“互聯網+”背景下的LBS旅游服務模式

董引娣

【摘 要】移動互聯背景下，旅游行業將出現旅游新業態、產品新功能、消費新方式、新習慣。基于 LBS 位置服務的旅游顛覆傳統旅游發展方式，使旅游產業得到革命性的改變。移動終端的智能化和應用程序給予用戶方便簡捷的使用體驗，旅游類APP應用快速多樣化的發展促使在線旅游市場迅速成型。

【關鍵詞】LBS位置服務；移動終端；旅游類APP

隨著互聯網信息技術的快速發展， LBS（Location Based Services）基于位置服務已經逐步走向成熟，LBS適地性服務、移動定位服務、置于位置的服務，即在移動環境下，利用GIS（地理信息系統）、GPS（全球定位系統）、網絡通信多媒體技術，在電子地圖支持下，通過移動終端、智能手持設備等，與無線網絡的有機配合，實時確定用戶的位置，及時響應用戶的請求，為用戶提供全面快捷的服務。基于空間位置的旅游資源開發和旅游服務蘊藏著無限的商機，將進一步改善人們之間的溝通方式。

1 LBS旅游服務模式的特征

1.1 社交與共享

旅游信息資源的共建共享是LBS交互服務模式的核心價值。一方面，用戶通過App信息推送等多種方式接受商家信息，并對此進行信息反饋；另一方面，用戶通過圖片、文字、視頻等形式，將其旅游體驗和感受分享到微信、微博、論壇及其他網絡社區等自媒體網絡，具有相同偏好和體驗的用戶會對此進行瀏覽、評論、轉發、分享，如此實現社交共享功能。用戶之間的轉發、分享，實現了用戶與用戶間口碑傳播與內容推進。用戶群體通過平臺的自媒體特點完成了旅游相關信息的自我推薦，其影響力遠大于企業的自我推薦。

1.2 合作與共贏

用戶通過旅游目的地定位所查詢到的信息，主要包括景區介紹與評價、酒店服務與預定、餐飲等。而旅游業是包含以“吃、住、行、游、購、娛”為核心的主導產業、直接相關產業及間接相關產業在內的綜合產業體系，因此用戶旅游體驗不僅僅包括對景區游覽滿意度的評價，更包括餐飲、酒店、交通等整個產業鏈中各環節的評價，任何一個環節的不到位都會造成用戶的滿意度下降。因此，要求旅游價值鏈的各成員必須密切聯系和協作，改善和開發新的旅游產品，提高目的地和旅游企業的影響力和競爭力，加強旅游信息化管理，提升產業價值鏈的共贏水平。

2 基于移動終端的LBS旅游服務模式

2.1 旅游信息查詢服務

利用LBS，通過智能手機端，用戶可以很方便的進行旅游信息查詢，隨時隨地查詢到關于旅游目的地的最佳游覽線路、景區介紹、住宿、餐飲、交通等相關信息。特別是隨著人們生活節奏的加快，工作壓力的加大，使得越來越多的用戶向往“一場說走就走的旅行”，旅游的隨意性和無計劃性增強，欣賞旅游景點，預訂住宿、尋找美食的需求隨時發生。通過LBS，用戶不用擔心無計劃旅游的不方便性，只要打開手機、平板等智能移動終端就可以查詢到自己所在位置周邊的相關住宿信息（住宿條件、住宿費用、服務質量及客戶評價等），交通信息、餐飲信息等等。

2.2 景區導覽服務

在傳統的旅游過程中，用戶通過導游講解了解景點背景資料、人文典故等。隨著旅游業的信息化和用戶需求的個性化，傳統的導游服務已經不能全面提供高滿意度的導覽體驗。而基于LBS的景區導覽服務卻能很好地彌補這一點。通過定位，獲取所在目的地周邊的景點，用戶可以直接獲取關于景點的文字、圖片及視頻介紹。基于LBS的景區導覽服務，通過多種渠道傳遞給用戶豐富的景區信息，讓用戶享受專屬的導覽服務。此外，基于位置的精確定位，用戶還可以隨時獲取所在地的天氣、交通等各種信息，從而方便用戶隨時調整出行計劃，避免受到交通擁堵、天氣情況的影響。

2.3 位置跟蹤服務

位置追蹤服務是LBS的重要應用之一，研究分析用戶的游覽軌跡及習慣，可以進一步優化景區服務管理。通過定位用戶的位置，利用大數據技術分析挖掘用戶的歷史游覽軌跡數據，分析旅游景區在不同時間段的客流量變化，推斷出用戶對景區的興趣程度以及客流量高峰時段，進而完善景區管理。通過位置追蹤服務掌握用戶的游覽軌跡和行為特征，滿足用戶個性化、智能化旅游服務的需求，提升用戶游覽體驗。此外，通過使用LBS位置追蹤服務的用戶，將會在應用上留下行為數據，這些數據將是分析用戶生活軌跡、行為軌跡的重要依據，對于大數據建模提供重要參數。通過多用戶的行為軌跡，可以得出城市交通擁堵情況、人流動向等信息。通過數據管理、預測等大數據分析手段，使商業智能更加合理有效。

2.4 社交分享服務

社交分享是人們生活中不可或缺的情感依托，用戶將旅游過程中的心得進行分享，為其他人制定旅游線路、獲得旅游體驗，提供重要參考。基于LBS的社交分享服務可以滿足用戶添加及關注好友最新分享的互動需求。通過分享旅游過程中的點滴，提升用戶旅游活動的幸福感，升華旅行體驗。隨著移動互聯網技術的迅速發展，無線通信技術及4G網絡的全覆蓋，將會有越來越多的用戶利用LBS與附近的好友進行旅游分享互動。此外，用戶還可以通過朋友在旅游途中的位置定位，了解其旅游經歷，共同分享旅行的樂趣。社交分享將有共同旅游興趣愛好的人們聚集在一起，實現“愛旅游，愛分享”。

2.5 應急救援服務

用戶安全管理是景區用戶管理的重要內容。移動位置服務具有播報準確、實時并具有一定的擴展能力，因而在景區應急救援與安全管理中具有極大的應用價值。通過LBS實現對用戶位置隨時隨地的記錄，保持景區、用戶、救援人員暢通無阻的聯系。一旦用戶遭遇危險，移動通信網絡會在將用戶的緊急呼叫發送到救援中心的同時，將該用戶的具體位置一并傳送給救援中心，就能迅速調配就近的救援團隊實施救援，這就大大提高了救援的及時性和成功率。除此之外，用戶還可以在游覽過程中隨時接收安全預警信息，優化游覽路線，及時調整游覽計劃，避免不必要的風險，保證游覽安全，優化旅行體驗。

3 總結

移動互聯網和移動終端技術的快速發展給旅游業的發展帶來了新的發展商機。LBS是互聯網技術與旅游業的完美結合。它以用戶需求為核心，通過地理位置技術、通信技術等多種智能科技，幫助用戶享受游覽的全過程，包括旅游信息查詢、線路制定等，通過高品質及個性化的服務實現旅游的智能化，為用戶帶來了更加方便快捷的體驗。

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[責任編輯：朱麗娜]