基于新形勢下實現電力經濟營銷模式的創新思考

吳俊

摘要：傳統計劃經濟形式下，供電行業自然出現壟斷現象，“管用戶”的電力營銷模式特征十分顯著，也曾由于電力營銷模式長期缺乏求新求變的意識而廣遭詬病。但是隨著我國的國家電網不斷深化改革，供電企業開始逐漸參與到市場競爭機制當中，為企業可持續發展續航蓄力。本文就電力營銷理論以及作用進行論述分析，繼而結合供電企業現階段的電力營銷模式存在的問題，探討出如何創新電力營銷模式的對策，以期為供電企業更好的融入市場經濟競爭機制中提供切實可行的建議。

關鍵詞：新形勢；電力營銷模式；創新

隨著市場經濟競爭機制的不斷發展，以及我國對國有企業特別是能源企業的制度改革進一步深化，造成供電企業面臨著嚴峻的經營形勢以及復雜多變的市場環境。因此，這就需要供電企業抓住機遇，迎接挑戰，積極參與市場經濟競爭，創新電力營銷策略。

一、電力營銷理論

電力營銷指的是在供電市場中，電力企業將滿足客戶供電需求為核心業務，繼而圍繞供電業務展開的各種周到服務。它的好壞直接關系到電力企業能否在復雜多變的市場經濟中穩固地位，獲得長足的發展。人們所謂的電力營銷行為更多指的是通過采用特定的營銷策略，對市場的購買主體做出產品推廣的行為，繼而實現商品的價值效益持續增長的目標。供電企業之所以具有壟斷性質，癥結所在就是在傳統的電力營銷模式下，企業不注重創新營銷手段與理念，從而喪失了在行業中的競爭力[1]。

二、電力營銷模式現狀

（一）供電企業營銷與服務理念落后

由于我國供電企業的發展改革深化中還未完全成熟，如果不與時俱進，因此容易在市場經濟中延續落后的、不符合時代發展要求的營銷與服務理念。市場競爭的核心準則是優勝劣汰，沒有了壟斷地位的供電企業，關鍵就是要牢牢把握住客戶資源，以服務客戶為宗旨，杜絕采取過于強勢的傳統營銷手段，以免造成用電客戶的強烈不滿，破壞電力企業在市場中的形象與地位[2]。

（二）市場競爭意識淡薄

目前供電企業還未完全傳統營銷思維模式，很少化被動為主動，積極向市場客戶群體做形象推廣，而是十分被動地坐等客戶自己找上門，這顯然不利于企業參與市場競爭。還有對于建設輸電線路以及電網工程方面，企業也沒能完全運用電力營銷手段，而是延續傳統模式進行以單一管理為主要服務形式，這也在很大程度上降低了服務的水平[3]。比如體現的較為明顯的是在企業定性限制電力負荷方面，這使的地方經濟與電力負荷的發展不協調，經常會在用電高峰期的的時候，出現某區域突然停電、限制供電等事故，而又在用電的低峰時期，而大肆浪費電力資源，這讓供電系統不能完全適應社會經濟發展的需求。

（三）法制意識淡薄

很多供電企業不嚴格按照國家規定的供電制度操作，使得在發電與供電過程中，供電系統欠缺規范化與法制化的管理[4]。其次，就是受到社會與企業內外部環境的影響，供電企業在生產經營時往往會遇到難點與困惑，比如面對經常拖欠電費的用戶沒有更好的解決措施，主要問題就在于對用電法律法規宣傳力度不夠；還比如對于損壞的電力設備、對供電系統的監督管理等問題也讓供電企業承擔了巨大的經濟損失。

三、創新電力營銷模式的對策

（一）創新營銷與服務理念

隨著市場經濟對于各行各業的影響程度逐漸加深，供電企業作為電力市場的參與主體，必須要創新營銷與服務理念，創新電力營銷模式，豐富營銷手段。化被動為主動，努力擴大市場營銷力，開拓客戶資源，創新服務理念，提高服務水平，樹立客戶至上的服務宗旨。從而提高企業競爭的雙實力，提升市場口碑與客戶滿意度，繼而穩固市場地位，樹立良好的品牌形象，實現經濟效益持續增長的發展目標[5]。其次為了謀求更為長足的發展，企業還要繼續深化改革企業體制建設，完善電力營銷管理體制，創新電力營銷競爭機制，提高員工素質水平。還要深入客戶群體，解決客戶用電之所需所難，切實為客戶用電提供便利，推動我國電力事業的穩步發展。

（二）構建信息化網絡體系

電力營銷新時期下供電企業開展建設工作的新內容，是直接關系著供電企業的經濟效益的關鍵因素。一般來說，供電企業的營銷信息不能對外公示，如果泄露，將會給供電企業帶來巨大的經濟損失。因此，完善信息化建設是供電企業獲得長足發展的目標。構建信息化網絡體系是創新供電企業電力營銷模式亙古不變的主題。在我國電力行業的高速發展中，必須供電企業的信息化建設，以此來保障電力營銷信息的安全性與可靠性。

（三）建立健全服務職能，創新營銷策略

供電企業的服務內容中最基本的一項就是提供報修電力故障服務，除此之外企業更應該在建設企業電力營銷系統方面來創新企業的電力營銷策略。在市場營銷的基本策略下，供電企業還需要制定規范合理的業務辦理流程，精簡業務辦理程序。樹立主動服務意識，通過主動上們檢修，與用戶建立良好的合作關系，拓展客戶渠道，形成規模化、系統化的電力服務體系[6]。其中抄電表是電力檢修服務的一項基本內容，企業除了加大對科技創新的同事，還有對基礎電力設施進行優化、更新，比如安裝遠程自動化的載波電表系統、智能電表等來進一步提高用戶用電的便捷性。

（四）加快信息技術的創新步伐

在我國的信心技術、網絡技術、計算機技術的高速發展下，在構建信息化營銷體系的過程中，運用各類技術手段，加速信息技術的創新步伐，提高信息技術的創新效率，讓信息技術為電力營銷提供更好的服務。筆者認為主要做好三個方面：一是充分提高信息資源的利用率，滿足電力營銷的基礎要求；二是要提高電力營銷的信息化網路體系的安全性與可靠性，確保為供電企業營造良好的外部環境；三是不斷優化電力產業格局，加強對人力資源的管理，結合自身實際，培養一批高技能、高素質的復合型人才，只有這樣，才能從各方面提高信息化的程度，才能滿足供電企業信息化建設的需要。

（五）提升電力營銷人員的專業素養

企業的發展、完善制度的實施以及電力營銷策略的創新，因此供電企業還要創新電力營銷的管理制度，通過幫助員工樹立創新服務、創新營銷手段的意識。組織員工參與技能培訓，不斷提升自身的營銷能力與服務水平。培養積極向上、主動出擊、熱情周到的工作態度，摒棄傳統壟斷電力企業的優越性。企業還要完善員工的競爭機制，將績效與本職工作、服務水平與客戶評價相掛鉤，創建一個公平公正的競爭環境，調動員工的積極性，切實為用戶做實事，謀福利。

（六）提高服務與文化的創新效率

供電企業在創新發展的過程中，要抓好文化與服務創新建設。電力營銷模式如果要做出根本性的創新的話，必須要依靠先進的技術與設備、先進的企業管理文化、高效的服務水平、高素質的復合型人才。首先，結合當地的社會環境與自身發展的需要，創新服務體系，提高供電企業的軟實力。其次，要創新企業文化體系，制定多層次、多方面、多角度的文化創新制度，將提供電能資源以及發展電網建設作為發展的主要目的，將提高經濟效益作為發展的硬性指標。由此有利于提高電力企業參與市場競爭的積極性，建立專業的電力營銷團隊，樹立良好的口碑與形象，堅持以客戶至上的服務宗旨，不斷創新營銷手段以及服務理念。

四、結束語

在新形勢下，創新電力營銷模式有利于電力企業通過整合、重復利用資源來實現價值效益的發展目標，有利于抓住機遇，開拓市場客戶資源、尋找新的經濟效益的增長點；有利于帶動電力企業擺脫壟斷經營的模式轉向商業化經營，提高市場占有率，完善企業服務職能，實現經濟效益的可持續增長。

參考文獻：

[1]李忠宏.市場經濟形勢下電力“大營銷”新模式工作探討[J].中國市場，2016，31：64-65.

[2]吳長斌.精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].企業改革與管理，2016，18：15.

[3]史珩.適應市場經濟的新型電力營銷管理模式分析[J].科技創業家，2013，04：163.

[4]蘇燕芬.關于電力營銷管理創新的分析[J].電子制作，2014，02：290.

[5]馬秀原.電力營銷現代化建設現狀與前景分析[J].電子制作，2014，15：50-51.

[6]金友民.基于當前電力營銷管理的幾點思考[J].低碳世界，2016，31：122-123.