優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

李海燕

【摘 要】 目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作對(duì)于門診護(hù)理的臨床價(jià)值。方法：選擇2016年1～10月間我院收治的300例患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，對(duì)照組患者接受常規(guī)的護(hù)理治療，實(shí)驗(yàn)組患者在接受常規(guī)治療的同時(shí)接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。觀察比對(duì)兩組患者的顧客投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率，并比較兩組患者的治療滿意度。結(jié)果：對(duì)比發(fā)現(xiàn)，通過接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組的患者投訴率為0%，遠(yuǎn)低于對(duì)照組的6.67%，此外，實(shí)驗(yàn)組患者的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為4.67%，對(duì)照組患者的治療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為15.33%，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為13.33%，由此可見，實(shí)驗(yàn)組在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率、客戶投訴率方面的比例遠(yuǎn)低于對(duì)照組。此外，實(shí)驗(yàn)組患者治療滿意度為96.0%，對(duì)照組的治療滿意度為85.3%，兩組患者間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在門診護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于提高護(hù)理滿意度，在降低治療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)患糾紛方面意義重大，從而進(jìn)一步提高門診的護(hù)理工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 臨床療效 滿意度

在門診護(hù)理工作中展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是十分重要的內(nèi)容。所謂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最重要的就是以患者為工作的重心，對(duì)于工作的細(xì)節(jié)的制定和實(shí)施予以高度重視，在保障治療過程安全有效的同時(shí)，盡量的提高護(hù)理工作的質(zhì)量，以保證患者的各種需求得以滿足，盡最大能力降低風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1～10月間我院門診收治的患者300例，納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者依從性良好，能夠較好配合醫(yī)護(hù)人員完成相關(guān)治療與護(hù)理工作；②患者監(jiān)護(hù)人簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：①排除器官功能障礙性疾病；②排除惡性腫瘤、各種精神病患者。所有患者采用隨機(jī)數(shù)字表法分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各150例。實(shí)驗(yàn)組男性79例，女性71例，年齡在18-72歲之間，平均年齡（44.72±2.28）歲。對(duì)照組150例，男性81例，女性69例，年齡17-69歲之間，平均年齡（43.56±1.42）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異不顯著，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理，具體為對(duì)患者的病因、治療方法以及治療過程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的告知，如果遇到患者精神緊張，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)陌矒幔ＷC患者情緒穩(wěn)定。

實(shí)驗(yàn)組患者在接受常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還要接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其具體操作內(nèi)容如下：首先，要對(duì)患者給予精神上的護(hù)理，為其緩解就診壓力，在精神、感情的過各方面對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)；其次，要注意自身的穿著，在與患者溝通的過程中盡量做到耐心、親切、有禮貌；此外，如果患者前來問診，需要有針對(duì)性的對(duì)患者的具體情況予以詳細(xì)介紹，給出患者合理的就診建議；另外，對(duì)于病情較為嚴(yán)重的患者應(yīng)該開通優(yōu)先就診的通道，保證患者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，包括對(duì)行動(dòng)不便的患者提供輪椅、攙扶等幫助；最后，醫(yī)院應(yīng)盡量增加醫(yī)護(hù)人員數(shù)量，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員參與問診，以便提高服務(wù)效率。有針對(duì)性的健康教育也是一項(xiàng)重要的護(hù)理工作，指導(dǎo)患者合理用藥，對(duì)藥物的不良反應(yīng)等情況進(jìn)行提前告知，幫助患者形成良好的作息習(xí)慣等。

1.3 療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析，分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意，滿意率=（非常滿意+滿意）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

應(yīng)用SPSS21.0軟件分析，計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對(duì)比采取X2校驗(yàn)，P>0.05，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理效果分析

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，通過接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組的患者投訴率為0%，遠(yuǎn)低于對(duì)照組的6.67%，此外，實(shí)驗(yàn)組患者的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為4.67%，對(duì)照組患者的治療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為15.33%，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為13.33%，由此可見，實(shí)驗(yàn)組在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率、患者投訴率方面的比例遠(yuǎn)低于對(duì)照組。詳表1。

2.2 患者滿意度比較

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，通過接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組患者治療滿意度為96.0%，對(duì)照組的治療滿意度為85.3%，兩組患者間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

門診是醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行早期診斷、及時(shí)治療的第一線，是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)理質(zhì)量的高低直接體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是就醫(yī)過程中提供一系列的服務(wù)措施，直接關(guān)系著患者是否能夠順利地達(dá)到預(yù)期的治療效果，從而最終達(dá)到患者滿意的目的。通過開展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理人員增加了責(zé)任感，融洽了護(hù)患關(guān)系，贏得了患者的信任和尊重。本文中，為了分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作對(duì)于門診護(hù)理的臨床價(jià)值。筆者通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組的患者投訴率為0%，遠(yuǎn)低于對(duì)照組的6.67%，此外，實(shí)驗(yàn)組患者的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為4.67%，對(duì)照組患者的治療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為15.33%，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為13.33%，為此，在臨床門診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效地提高患者滿意度，在降低治療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)患糾紛方面意義重大，是醫(yī)院提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院形象的重要手段，該方法值得在臨床上予以廣泛推廣。

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