思政工作在維護信訪正常秩序中的職能定位及實踐探析

郭冀慧

摘 要：思政工作在維護信訪正常秩序中的職能定位較為特殊，主要因為信訪接待工作是構建醫院和諧發展的重要內容，只有提高信訪人員的思想道德素養，才能提高信訪正常秩序的維護效率，明確信訪人員的職能定位，進而提高醫院信訪工作人員的專業素質，為其后續發展奠定堅實基礎。

關鍵詞：思政工作；維護信訪；正常秩序；職能定位

在醫院信訪接待過程中，相關管理部門必須要及時降低信訪群眾過激行為，保證信訪工作人員可以樹立正確的觀念意識，端正自身的工作態度，提高信訪接待工作效率。

1 思政工作在維護信訪正常秩序問題

在醫院思政工作維護信訪正常秩序的過程中，還存在較多難以解決的問題，影響著醫院的長遠發展。具體表現為以下幾點：

第一，信訪群眾安撫工作不到位。在醫院經濟轉型的過程中，信訪接待內容較為復雜，并且與人們的利益相互關聯。在醫院信訪接待期間，很容易會遇到一些情緒較為激動的群眾，這樣，就會導致出現難以解決的問題。同時，在互聯網技術發展的過程中，部分群眾會利用互聯網在虛擬空間中發表一些不切實際的言論，影響著醫院的信訪工作。這些問題的主要原因就是醫院思政工作人員與信訪接待人員不能更好的對信訪群眾進行安撫，導致其工作效率降低[1]。

第二，信訪工作人員的心理干預問題。在信訪接待人員實際工作的過程中，經常會遇見一些行為過激的群眾，甚至信訪群眾會將自己的怨氣發泄到信訪接待人員身上，導致工作人員的心理壓力增加，難以提高其工作積極性，長此以往，就會導致信訪接待人員的負面情緒增多，如果相關部門不能對信訪工作人員進行思想政治教育，就會導致信訪接待工作人員自信心降低，難以有效完成相關工作。

第三，信訪工作督促問題。受我國傳統文化的影響，部分就醫人員在醫院信訪工作處理不及時的過程中，就會選擇打官司處理問題。如果醫院信訪接待工作人員不能及時處理上訪工作問題，就醫人員選擇打官司，就會導致醫院發展受到嚴重影響[2]。

2 思想政治工作在維護信訪秩序中的智能定位分析

在醫院信訪秩序維護期間，思想政治工作占有較為重要的位置，其主要職能包括以下幾點：

第一，安撫信訪群眾職能。醫院思政工作人員主要工作就是對員工進行思想政治教育，然而，在安撫信訪群眾的時候，思政人員不可以單一的對其進行說服教育，而是要利用幫助與維護的方式開展相關工作，保證可以根據信訪群眾與信訪接待部門矛盾的分析，及時解決相關問題。同時，思政人員還要為信訪接待人員樹立正確的觀念意識，維護信訪正常秩序[3]。

第二，干預工作人員心理職能。在醫院信訪工作人員實際發展的過程中，會在接待信訪群眾的時候出現各類心理問題，心理壓力較大，因此，思政人員肩負著干預信訪工作人員的職能，在實際工作過程中，利用各類舒緩壓力的方式，對信訪接待人員進行心理干預，這樣，才能達到良好的工作效果[4]。

第三，督促信訪工作職能。醫院思政人員在實際工作的過程中，必須要督促信訪接待人員開展相關工作，保證可以提高信訪接待工作效率。一方面，思政工人員會根據信訪群眾實際要求，督促信訪接待人員及時處理相關問題。另一方面，思政人員會在各個問題處理階段，打消信訪群眾的焦慮，提高信訪接待工作質量。

3 思政工作在維護信訪正常秩序中實踐

醫院思政人員在維護信訪正常秩序的過程中，必須要根據自身職能定位實際情況，制定完善的工作制度，逐漸優化醫院信訪秩序維護工作體系。具體包括以下幾點：

（一）拓寬思政領導人員視野

在醫院思政人員實際發展的過程中，要想更好的維護信訪正常秩序，就要拓寬領導人員的工作視野，這樣，才能提高思政指導工作效率。首先，思政領導人員必須要樹立正確的觀念意識，對基層反饋予以一定重視，及時了解基層信訪反饋信息，進而提高思政工作效率與質量。其次，在醫院思政人員實際發展的過程中，必須要重視信訪群眾的情緒，實時監控信訪接待人員的工作狀況。最后，醫院思政領導人員要改變傳統的工作方式，保證可以提高自身工作質量[5]。

（二）搭建信訪群眾交流平臺

醫院思政工人員可以搭建信訪群眾交流平臺，在網絡上與群眾進行交流，全面把握每一個上訪群眾的情緒狀態，環節信訪群眾的情緒問題。同時，思政人員可以開發出醫院信訪接待軟件，保證可以維護信訪工作秩序，利用在線交流與問答方式這樣，才能提高思政工作效率，維護信訪工作秩序。

（三）建立高素質的信訪工作團隊

在醫院信訪接待過程中，相關管理部門必須要建設高素質信訪工作團隊，這樣，才能提高信訪接待人員的專業素質與心理素養，優化信訪接待工作體系。首先，思政人員要篩選心理素質較高的信訪人員，保證可以提高信訪接待工作質量。其次，思政人員要對信訪接待人員進行心理訓練，給予良好的思想政治教育，進而提升醫院信訪接待工作質量。最后，思政領導人員可以利用問卷調查等方式開展工作，及時發現信訪接待人員的心理問題，并采取有效措施解決問題。

（四）制定完善的信訪思政流程

醫院思政人員要想更好的維護信訪秩序，就要完善思政工作流程，提高信訪工作效率。首先，思政人員要重視輿論疏導工作，增加正確輿論數量，減少各類過激、違法行為。其次，思政人員還要做出積極的引導，保證可以維護信訪群眾與接待人員的合法權益，避免出現盲目接待問題。最后，思政人員要做好督促工作，提高醫院信訪接待人員的工作效率，及時解決信訪群眾的各類問題。

4 月結語

在醫院信訪接待過程中，思政工作人員必須要維護信訪工作的正常秩序，保證可以提高醫院信訪工作效率，為信訪群眾提供良好的服務，從根本上提升醫院信訪工作有效性。

參考文獻

[1]佟德龍.思政工作在維護信訪正常秩序中的職能定位及實踐[J].新西部（中旬刊），2015（11）：73，55.

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[3]文建杰.大思政視域下思政課實踐教學的方法和途徑[J].赤峰學院學報：自然科學版，2012（12）：202-203.

[4]劉國習，陳麗華.高校思想政治教育系列青年教師職業發展環境論[J].思想政治教育研究，2012，28（1）：92-95.

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