拜博改寫民營口腔醫(yī)療格局

張飛龍

拜博口腔先后于3月19日、21日在天津和唐山舉行門店開業(yè)之時，拜博口腔集團CEO鄧鋒發(fā)表了演說，稱這個布局是配合國家京津冀一體化戰(zhàn)略的具體舉措，為的便是拜博一直以來所堅持的夢想、責(zé)任和挑戰(zhàn)。因為拜博集團始終給自己的定位，都是醫(yī)療改革的民間探索，目的就是通過市場化的手段，尋找突破口，從根本上解決人們看病貴、看病難的癥結(jié)。這是鄧鋒本該在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)學(xué)院功成名就的時候，沒有選擇急流勇退的原因所在。

在非公立口腔醫(yī)療行業(yè)，拜博口腔是一家頗有影響力的龍頭公司。公司創(chuàng)始人黎昌仁同樣是公立醫(yī)院出身，1993年辭職創(chuàng)立口腔醫(yī)療集團，2005年搶灘上海、2013年揮師北京，20余年門店遍及全國50多個城市，建立了約240多家口腔醫(yī)療連鎖機構(gòu)，2014年拜博口腔獲得聯(lián)想控股10億元資金追捧。半年之后，鄧鋒懷揣著夢想，頂著巨大的壓力，辭去公立三甲醫(yī)院院長職位，受邀成為拜博CEO。因為懷揣理想，鄧鋒在幫助集團的具體策略制定之時，更愿意將眼光放得長遠。他理解董事長要建設(shè)百年老店的決心，也知道其根基勢必來自人們的信任。

事為重 人為先

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，醫(yī)療行業(yè)是極看重口碑效應(yīng)的特殊行業(yè)。這種特殊的狀況注定醫(yī)療行業(yè)需要很長的時間周期才能有所建樹。鄧鋒說醫(yī)療行業(yè)急不得，不是說企業(yè)家能夠搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍，醫(yī)療品牌就能聲名鵲起。

客觀而言，公立醫(yī)院無論在資源、政策傾斜、臨床實踐和口碑積累上，有著太多優(yōu)勢，這是民營醫(yī)院所不能比擬的。“比如重慶口腔醫(yī)院，是在抗戰(zhàn)時期便已經(jīng)成立，加之很長一段時間國家對醫(yī)療管理非常嚴苛，因此公立醫(yī)院的民間認可度已經(jīng)有了一定的積累?！编囦h如是說。

然而社會發(fā)展的推動和患者對高品質(zhì)醫(yī)療資源的需求，最終將醫(yī)療改革推上了日程。非公立醫(yī)療機構(gòu)趕上了難得的發(fā)展時機。為了推進醫(yī)療資源平衡，改善醫(yī)生的條件提高服務(wù)，民營醫(yī)療體系的建設(shè)受到國家的重視。有鑒于此，誰能在此輪政策東風(fēng)中實現(xiàn)惠及民生的醫(yī)療服務(wù)，誰就可以擁有成就百年大業(yè)的民生基礎(chǔ)。

這要求拜博必須站在消費者的位置思考，回答“人們?yōu)楹螘诿駹I醫(yī)療機構(gòu)面前止步”這個難題？鄧鋒認為，歸根到底是因為不信任，特別是多年來市場亂象下的魚龍混雜，讓人們對所有的民營醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生了成見。因此城門立信成為拜博集團需要做到的頭等大事，也就是說具備名符其實的醫(yī)療技術(shù)，建設(shè)能切實解決患者病癥的技術(shù)團隊，成為必選題。鄧鋒說：“拜博口腔不允許在技術(shù)上有絲毫的投機，哪怕有想法也不能。”

有鑒于此，禮遇人才、體系化培養(yǎng)人才隊伍計劃，很早在拜博集團得以開展。醫(yī)療行業(yè)要求對從業(yè)人員的理論有著嚴格的要求，臨床經(jīng)驗同樣非常重要，因此持續(xù)教育是拜博鼓勵和大興發(fā)展的重點項目之一。據(jù)傳拜博有一條不成文的規(guī)定，工作人員凡是因?qū)W習(xí)而產(chǎn)生的費用，均會報銷。鄧鋒說，拜博在集團內(nèi)部成立的德菲國際培訓(xùn)中心，按照基礎(chǔ)部分、提高部分、跟蹤國外先進部分對醫(yī)生進行系統(tǒng)性培養(yǎng)；授課形式有網(wǎng)校授課、面授，每個學(xué)科有學(xué)科總監(jiān)，到各地進行巡講，用動物做臨床實踐。每年還會送大批優(yōu)秀人才去國外參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國際尖端醫(yī)療技術(shù)和方法。拜博在培訓(xùn)上的支出，每年高達2000萬元。對此鄧鋒頗為自豪，他說：“我們不敢說是超越，但照這個進度下去，假以時日，拜博肯定會形成自己的特色?！?/p>

目前，拜博口腔已經(jīng)確定了人才培養(yǎng)+口腔醫(yī)療技術(shù)項目研發(fā)的人才培養(yǎng)模式，同時創(chuàng)造出很多有別于其他醫(yī)院的靈活學(xué)習(xí)和科研方法。鄧鋒表示，拜博看重人才交流和學(xué)習(xí)，在這些方面從不吝惜重金，特別是從未中斷過國外人才培訓(xùn)和國際專家的經(jīng)驗交流。“今天我剛剛回復(fù)了一批郵件，同意了申請者出國學(xué)習(xí)的請求?！?/p>

與互聯(lián)網(wǎng)共舞

拜博作為一家崛起的口腔醫(yī)療集團，在多年踏實的步伐下，逐漸樹立起了品牌的形象，得到了全國范圍內(nèi)上百萬的忠實群體的支持。全國各省、區(qū)、市的門店成拜博提供了技術(shù)、服務(wù)的輸出渠道，也成為拜博口碑積累的重要窗口。因此拜博對深入布局區(qū)域有著強烈的渴望，門店管理也成為鄧鋒迫切需要解決的問題。

鄧鋒說：“全國門店需要實時管理，但各地情況不同，執(zhí)行也有異。”不過，這種競合關(guān)系卻給了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮的空間。

通過互聯(lián)網(wǎng)搭建ERP管理系統(tǒng)，拜博總部與各地時刻保持聯(lián)系，始終視其為伙伴，針對性地聽取意見。鄧鋒說，拜博與各地打交道的原則是，統(tǒng)一規(guī)范，杜絕暗箱操作。在鄧鋒做拜博集團總裁的這兩年以來，圍繞互聯(lián)網(wǎng)管理，集團內(nèi)部從不忌諱與鄧鋒發(fā)生爭論。鄧鋒是懷揣夢想的現(xiàn)實主義者，需要不同意見，以做出更多的切合公司長遠發(fā)展的頂層設(shè)計。

群策群力的結(jié)果是拜博率先啟用了互聯(lián)網(wǎng)ERP管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將拜博口腔集團的服務(wù)流程、治療進程進行強制性規(guī)范，無論是電子病歷、醫(yī)療影像還是人才庫均在全國上線。鄧鋒所要做的，便是組織一批專家對全國的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

鄧鋒將此視為互聯(lián)網(wǎng)管理成功的征兆，通過成百例的實際操作，拜博實現(xiàn)拜博口腔醫(yī)療的數(shù)字化、精細化步伐。然而互聯(lián)網(wǎng)能否解決口腔會診時患者所擔(dān)心的技術(shù)差異？鄧鋒也試圖用實際的案例證實此事可行。

在拜博，統(tǒng)一的培訓(xùn)是減少差異的策略，疑難雜癥有專家把控，門店落實也是統(tǒng)一化管理的目標所在。

鄧鋒說：“除了北京、上海，以后拜博的網(wǎng)絡(luò)診療中心還會有地區(qū)之分，甚至在西部地區(qū)也要投建，以保證醫(yī)療質(zhì)量不會有大的偏差。而且在外地還可以享受專家的服務(wù)，不限于我們自己的專家，公立醫(yī)院的專家、國外專家都可以為我們服務(wù)，納入我們的專家?guī)?，都通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，那做起來的話我們的病人就可以放心了?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/05/02/zgmp201706zgmp20170622-3-l.jpg" style="">

價格是聯(lián)系患者和拜博之間重要的紐帶，這方面拜博與公立醫(yī)院并沒有什么大的差別。因為成本擺在那里。不了解行業(yè)的人喜歡夸大民營醫(yī)療的治療價格，只強調(diào)材料成本而忽視醫(yī)療技術(shù)和人工成本，鄧鋒認為不妥。

鄧鋒很大程度上繼承著民本思維，在價格妥協(xié)和強勢之間拿捏得很準。比如需要集中優(yōu)勢資源解決的疑難雜癥，則貴；基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)與公立醫(yī)院不會有太大區(qū)別。鄧鋒認為，不負責(zé)任的價格戰(zhàn)會讓行業(yè)自毀長城，因為在低價的基礎(chǔ)上謀求利潤，最終只能通過降低醫(yī)療效果和過度醫(yī)療以轉(zhuǎn)嫁成本。

同一種服務(wù)，不同報價的現(xiàn)象是鄧鋒堅頗為痛恨的行為，“如果企業(yè)喪失價格誠信，患者會感覺遭受了愚弄，他會立刻離開?！庇需b于此，拜博ERP系統(tǒng)上線，所有項目明碼標價，具體項目的費用一目了然，減少人為因素造成的價格差異，讓價格誠信成為拜博的標簽。

治未病

人們在醫(yī)療體檢中，一般不會將牙齒口腔列入其中。盡管人們一日三餐都會用到牙齒，大多數(shù)人直到牙齒有明顯的疼痛之感時才會下決心診治，也就有了坊間“牙疼不是病，疼起來真要命”的戲言。

事實上絕大多數(shù)人不知道，每個人都有口腔方面的問題，但70%以上的問題都是可以預(yù)防。而預(yù)防性的口腔檢測和保健所投入的成本非常低廉。鄧鋒說，國人沒有口腔保健的意識，拜博希望通過自己的影響力，讓人們重視口腔檢查。

業(yè)內(nèi)許多人對拜博不治已病治未病的經(jīng)營思路嗤之以鼻，畢竟比起治已病所帶來的收入，口腔檢測和保健被視為“費力不討好的事”。因為工序多、利潤微薄，明顯違反商業(yè)邏輯，因此鄧鋒的治未病設(shè)想則被一些人攻擊過于理想。試想如果舉企業(yè)之力，費力費時普及口腔保健知識，即使喚醒人們的口腔保健意識，也不能在治療單價上帶來豐厚的收益，像足了噱頭。

但鄧鋒不這么認為。在他看來，人們只有具備了口腔保健的意識，才會進一步關(guān)注口腔健康，帶來口腔醫(yī)療行業(yè)的繁榮，“這是本與末的關(guān)系，不能倒置”。而且鄧鋒認為口腔檢測是一項大有可為的事業(yè)。盡管口腔檢測和保健，成本較為低廉，但如果有龐大的人群基數(shù)有高頻次的需求，那么微小利潤的匯集則不可小覷。

也許正是因為與眾不同的謀斷和執(zhí)行，鄧鋒才會被拜博選中掌舵。要知道拜博誕生于深圳，目前擁有6000多名員工，鄧鋒親自帶隊，做規(guī)劃、做管理、做整合，花費了很多精力，包括企業(yè)的文化和價值觀的梳理，包括內(nèi)部建立一套嚴格的管理流程。而且以醫(yī)為道、治未病，服務(wù)為民的樸素理念，成為了企業(yè)凝聚力。一位家住天津卻在北京就職的拜博員工，能夠堅持兩點一線工作，得益于此。

拜博并非完美，鄧鋒并非完人。直到今日，拜博依舊頂著巨大的壓力，在普及口腔基礎(chǔ)保健的道路上坎坷前行。鄧鋒說：“治未病的理念并不復(fù)雜，拜博也希望能夠通過自己的專業(yè)素養(yǎng)給人們帶去切實的福祉。畢竟，醫(yī)療改革的初衷不就是如此嗎？堅持醫(yī)療本質(zhì)很難，但拜博的堅持是對是錯，我相信時間會給出答案。”