大學生公寓管理人員素質提升策略探析

劉洋

摘 要：大學生公寓管理是新時期高校管理工作的重中之重，體現了高校管理的時代性與必然性。大學生公寓管理人員是高校管理的中堅力量，其素質的提升具有重要的時代意義和現實訴求。當前大學生公寓管理人員存在服務意識淡薄、乏基本職業素養、人文關懷意識不足等問題。必須加強對大學生公寓管理人員的素質提升，應采取以下策略：增強服務意識，堅持以人為本理念為根本導向；注重職業素養建設，完善大學生公寓管理人員的培養機制；創新大學生公寓管理人員崗位職能，實現素質的全面提升。

關鍵詞：大學生 公寓管理 素質提升

中圖分類號：TV51 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（c）-0100-03

Abstract：In the new period， University apartment management is the most important work among university management， and it reflects the inevitability and the times of university management. University apartment managers are the backbone of the management of colleges and universities. Therefore， improving their quality has important significance and practical demands. Currently， students apartment management staff has some issues in weakness of service consciousness， lack of basic professionalism， lack of awareness of humane care and other issues. It is necessary to improve the comprehensive quality of university apartment managers and the following strategies should be taken： strengthening the consciousness of service； adhering to the concept of people-centered education as a fundamental guide； paying attention to the construction of professional quality； improving the training mechanism of university apartment managers， and innovating functions of university apartment managers' job. These strategies should be adopted in order to achieve the promotion scientifically and effectively.

Key Words：University students； University apartment management； Enhancing of staff quality

大學生公寓管理是一項系統工程，是高校管理過程中的重要環節。由我國高校的就讀形式和特征所決定，在校大學生平均有1/3左右的時間是在公寓中度過的，大學生公寓不僅僅是大學生休息的“避風港”，更是對大學生進行思想政治工作和素質教育的“前沿陣地”。大學生公寓管理人員的素質直接關系到大學生人身健康發展、學校教學秩序維護以及大學生思想政治教育工作深化等工作的推進；直接影響著公寓物質與精神的雙向發展，更在一定程度上決定著高校公寓文化的發展走向。因此，深入分析大學生公寓管理人員在管理公寓過程中存在的共性問題，積極采取提升其素質的有效策略，對于夯實高校校園公寓文化建設成果，提升高校辦學質量有著重大而深遠的現實意義。

1 大學生公寓管理人員素質提升的重要性

大學生公寓管理已經成為當前高校發展不可忽視的重要環節，在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010—2020年）中明確指出了：“適應中國國情和時代要求，完善學校目標管理和績效管理機制，探索建立符合學校特點的管理制度和配套政策。”在當前我國高校管理面臨的新形勢和新局面下，大學生公寓管理的重要性日益凸顯，而相關公寓管理人員綜合素質的提升也愈顯緊迫。一方面，我國高校后勤社會化的改革逐漸深入，在改革過程中衍生了一定的負面效應，管理方式簡單粗暴、盲目地推給社會等問題都給大學生公寓管理人員帶來了挑戰，原有的素質早已不能適應社會化的趨勢，加之高等教育大眾化的到來，市場經濟對高校公寓管理的沖擊，原有的師生關系、生生關系的固定框架已經不再適應新形勢的要求，大學生公寓管理人員的素質必須要能夠在客觀上適應這些社會化和市場化的時代特征；另一方面，從教育的本質來看，歸根結底高校公寓管理的核心是活生生的人，不論是管理人員還是學生都具有極強的時代感，當前大學生多為獨生子女一代，優越的生活環境滋生了諸多的心理健康問題，這些具有時代特征的新問題都決定了當前大學生公寓管理人員的綜合素質必須跟得上時代的發展，能夠適應新形勢下的各種復雜需求。因此，當前提升大學生公寓管理人員的綜合素質不僅是高校公寓管理完善的一種自我創新，更是新時期時代發展對高校管理提出的必然要求。

2 當前大學生公寓管理人員存在的共性問題

2.1 社會化管理漏洞頻現，服務意識淡薄

大學生公寓管理人員在招聘、任用和監管中存在著“粗放型”的管理傾向。當前多數高校的公寓管理都在引入后勤社會化管理的模式，高校后勤社會化管理模式一方面是高校與社會加強交流的集中體現；另一方面也是減輕學校后勤管理負擔，提升管理質量的重要舉措。社會化模式著實在高校后勤管理中起到了一定的利好作用，但不可否認也對大學生公寓管理人員隊伍建設產生了一定的負面影響：首先，社會介入高校的后勤管理，特別是大學生公寓管理，直接造成了大量臨時工身份的管理人員出現，而高校對這些臨時性的公寓管理人員往往很難形成強而有力的約束；其次，社會化管理過程中，大學生公寓管理人員很難將“育人目標”理解并落到實處，這主要是由于相關的管理人員思想政治素養不高，文化知識水平有限，僅僅將公寓的管理視為一份“普遍性”的管理工作，沒有意識到“育人促教”才是大學生公寓管理的靈魂；最后，大學生公寓管理人員由于社會化管理模式的介入，缺少基本的“以學生為本”的服務精神，常常只關注公寓生活安全和基本設施的保障，把學生看成單純的管理對象，沒有融入育人服務意識，管理方法簡單粗暴，長此以往使得高校公寓管理陷入了“話難聽、事難辦”的尷尬境地，極易產生學生與管理人員的沖突，進而影響和諧高校公寓文化的建設。

2.2 管理隊伍結構不合理，基本職業素養匱乏

大學生公寓管理人員作為高校基層管理人員的有機組成部分，應當具備相關的職業素養，但就目前我國高校普遍情況來看，公寓管理人員往往在職業素養方面存在著很大程度的缺失。在大學生公寓管理人員隊伍中，僅有極少數高校招聘的時候要求必須是中國共產黨黨員，具有碩士研究生學歷，并且在校期間擔任過學生干部，各個方面都具有高素質的專職公寓輔導員來對大學生公寓進行專門管理，同時對大學生進行思想政治教育工作。而絕大多數高校處于基層位置的公寓管理人員，基本上都是從社會招聘而來的“家政服務”式的人員，缺少大學生公寓管理的經驗，在具體的工作中僅能完成所謂的“管人”職責，而重要的“育人”功能是無從談起的。另外，大量處于中高層的管理人員，大多數是從各個院系的業務干部中轉行補充，缺乏基本的大學生公寓管理經驗，常常將原有的業務工作經驗照搬于公寓管理工作之中，造成了公寓管理長期規劃不合理、公寓文化建設薄弱。由此可見，絕大多數的大學生公寓管理人員，在專業知識結構、職業素養等方面都是嚴重匱乏的。與此同時，近幾年伴隨著高校后勤改革步伐的加快，對于大學生公寓管理人員的職業素養要求也在不斷的發生變化，更多的能夠適應新形勢的知識素養被引入大學生公寓管理之中，如，標準化管理、社會心理學、思想政治教育、衛生保健學等等，這些“新知識”都成為大學生公寓管理人員的必備素養，然而在現實中，很多大學生公寓管理人員的職業素質還遠未達到新時期的要求。

2.3 人文關懷意識薄弱，重“管理”輕“育人”取向嚴重

當前加強大學生公寓管理制度建設已經獲得了普遍的認可，一些高校基本上都制定并完善了諸如《公寓輔導員職責》《公寓輔導員留宿值班制度》《公寓輔導員工作規范》等規章制度。大學生公寓管理人員在管理方面的意識和能力在不斷加強和提升，但是，仍然有些大學生公寓管理人員在突出“管理”職能的同時卻忽視了“育人”的重要取向，造成了人文關懷意識薄弱，公寓文化建設落后的問題。一方面，當前我國高校公寓管理基本上是圍繞著所謂的指標考核而展開的，其中寢室安全、規范管理、硬件保障等方面更加容易通過具體數據指標去直觀反映，而寢室文化建設等具有人文色彩的非指標化的工作往往呈現出更多的隱形功能，更多的大學生公寓管理并沒有完全將育人功能納入大學生公寓整體功能的建設，導致了相關的管理人員缺少了相應的監督機制；另一方面，大學生公寓文化的建設往往需要協同高校整體校園文化的布局而展開，這就要求公寓管理與二級院系的管理相溝通，但在現實中，由于管理體系和隸屬關系的不同，院系的大學生管理人員與大學生公寓管理人員在配合度上并不盡如人意，一些大學生公寓管理人員并沒有意識到自身在“育人”功能上的重要價值，客觀上造成了寢室文化建設的單調和人文關懷功能的缺失。

3 提升大學生公寓管理人員素質的幾點策略

3.1 增強服務意識，堅持育人為本理念為根本導向

大學生公寓管理工作的本質就是以服務學生為前提和基礎，以培育學生為終極目標。大學生公寓管理人員提升服務意識，樹立正確的價值觀、道德觀、服務觀，堅持育人為本理念為根本導向是提升大學生公寓管理人員綜合素質的重要前提。大學生公寓管理人員有別于普通的服務者，根本原因在于大學生公寓是大學生在校的家，是大學生學習與生活的重要載體，與大學生的課內外生活共同構成了大學生在校的全部，這就要求公寓的服務既要包含基本的物質需求服務，更要突出重要的精神內涵服務。作為公寓管理人員，要保障大學生在公寓期間的基本物質要求，如硬件設施維護、基本起居安全等，明確自身的崗位職責，熟練各種操作規范，要能夠第一時間的去協調并完成相應的工作，切實建立起大學生公寓生活期間物質保障的堅實基礎。同時，更為重要的是在公寓精神文化建設方面要更加突出育人理念，一方面公寓管理人員要轉變服務理念，能夠主動從管理者的角色轉化為服務者的角色，面對大學生的客觀需要能夠以平等和諧的方式予以解決，化解矛盾于無形；另一方面公寓管理人員的服務理念要能夠時刻與學校整體的育人理念保持一致，明晰學校育人理念的變化與根本走向，保證大學生在課內與課外、課堂與公寓能夠接受到無差別的高質量教育。

3.2 注重職業素養建設，完善大學生公寓管理人員培養機制

大學生公寓管理人員的職業素養建設是一項系統工程，需要有相應完備的培養機制進行跟蹤，既要考慮長遠規劃，更要考慮時效性。在培養的形式上，可以采用“三結合”的模式，即職前培訓與職后培養相結合、脫產進修與在職培訓相結合、團體學習與自我提升相結合。在大學生公寓管理人員培養過程中，要打破原有的框架束縛，采用靈活多樣的方式開展，一方面要鼓勵更多的管理人員根據自身的實際情況和工作需要自我的選擇并投入到各種各樣的培訓和學習之中；另一方面更要為大學生公寓管理人員的學習提供和創造更多的重要陣地。在培養的內容上，應當引導大學生公寓管理人員在夯實已有必備職業知識的同時，積極學習新的理論與經驗，面對新時期大學生公寓管理的復雜性，不但要對原有的知識進行及時更新，更要把更多的大學生公寓管理新知識及時地引入，例如：管理心理學、教育心理學、社會心理學、衛生保健學、文化素養等，這樣才能保證大學生公寓管理人員在綜合素質提升的過程中保持知識結構的完備。

3.3 創新大學生公寓管理人員崗位職能，實現素質全面提升

新時期高校公寓建設在形式上和內容上都發生了巨大的變化，原有的安全至上，有序管理思路顯得過于單調，也不能適應時代的發展，越來越多的高校開始拓寬大學生公寓管理的新思路和新層面，相應地賦予了大學生公寓管理人員更多的崗位職責，但在現實中越來越多的崗位職責并沒有得到切實有效的規范，影響了大學生公寓管理人員素質提升的科學系統性。首先，各高校公寓管理部門必須切實有效地制定并推行具有長效性的大學生公寓管理工作辦法，規范相關公寓管理人員的崗位職責，力求做到有行為即有規范，使公寓管理人員對自身的管理和育人行為能夠進行自我監督；其次，崗位職責的制定要立足于提升公寓管理人員綜合素質和利于大學生管理與培養的雙重指標，崗位職責不應是冷冰冰的規范條文，而要更多地考慮到人文關懷的滲透，在夯實硬性崗位指標與提升軟性文化素養兩個方面都要有科學的考量；最后，大學生公寓管理人員素質提升的科學性和長效性還要體現在更多創新性崗位職能的提出，例如，考核評比、黨團活動、細化分工、輪崗管理等方面都值得做出創新性的探索。總之，大學生公寓管理要敢于引進當前高校管理過程中有益的成功經驗，實現公寓管理人員綜合素質的全面提升。

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