蔡司視力保健部CEO邁致遠博士專訪：創(chuàng)新是蔡司的“DNA”，“助力客戶成功”是我們核心策略

蔡司視力保健部CEO邁致遠博士專訪：創(chuàng)新是蔡司的“DNA”，“助力客戶成功”是我們核心策略

近日，新品蔡司菁悅鏡片隆重上市，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。卡爾蔡司集團董事會成員、卡爾蔡司視力保健事業(yè)部總裁兼首席執(zhí)行官邁致遠博士（Dr. Matthias Metz）接受了媒體專訪，針對蔡司品牌和未來核心戰(zhàn)略進行了解答。

以下是采訪實錄：

記者：2016年蔡司視力保健事業(yè)部在全球，以及在中國市場的表現(xiàn)如何？蔡司視力保健事業(yè)部未來在中國市場有哪些計劃？

邁致遠：2015/16財年蔡司集團做得特別成功，收入達49億歐元。蔡司視力保健部也有良好的發(fā)展。這得益于兩個關(guān)鍵點：第一是品牌，我們具有強而有力的品牌影響力；第二是蔡司的核心理念與客戶緊密聯(lián)系，這不僅能讓客戶滿足消費者的需求，也能讓客戶更傾向選擇蔡司。

2016/17新財年前4個月的發(fā)展勢頭相當(dāng)不錯，尤其是中國區(qū)，這有賴于蔡司光學(xué)中國區(qū)團隊的努力。蔡司醫(yī)療技術(shù)是蔡司集團的一個事業(yè)部，為眼科醫(yī)院和眼科醫(yī)生提供齊全的醫(yī)療設(shè)備，蔡司對人類眼部的深入認知也使我們能提供良好的視力解決方案，這為蔡司鏡片的生產(chǎn)提供了堅實的基礎(chǔ)。

2016年9月，我們慶祝了創(chuàng)始人卡爾?蔡司先生誕辰200周年。蔡司根植于德國，也是一家全球化的公司，這個強而有力的品牌對客戶和消費者有著開拓創(chuàng)新、傳承品質(zhì)的承諾。

鏡片行業(yè)一直處于變化之中，蔡司永遠是客戶的合作伙伴，而不是競爭者，這是蔡司對客戶的長期態(tài)度和承諾。越來越多制造商直接將產(chǎn)品賣給消費者，與眼鏡商和零售商直接競爭。我們堅信，高品質(zhì)的視力保健產(chǎn)品需要客戶分銷，蔡司將繼續(xù)為客戶提供產(chǎn)品、儀器、應(yīng)用、服務(wù)、營銷、品牌等服務(wù)支持，助力他們成功。

記者：蔡司一直很重視創(chuàng)新，特別是在功能型鏡片上，這是出于怎樣的戰(zhàn)略考慮？除了數(shù)碼型鏡片、室內(nèi)型鏡片、駕駛型鏡片，未來蔡司還會推出應(yīng)用于哪些功能型鏡片？

邁致遠：在視力保健行業(yè)，主要驅(qū)動因素包括數(shù)字化、個性化、生活方式，更好的視力有助于保障人們高品質(zhì)的生活和工作效率。蔡司將在未來推出更多滿足消費者不同需求的鏡片。2016年，我們在中國正式推出蔡司駕駛型鏡片，這是蔡司有史以來最成功的產(chǎn)品之一，還推出了針對運動員的Nike Vision。今年，新品蔡司菁悅鏡片也在中國上市。

當(dāng)我們談及創(chuàng)新，都不僅限于功能型鏡片的創(chuàng)新，除了了解消費者的需求，我們還關(guān)注整個價值鏈，并致力于為消費者找到合適的鏡片。如前所述，蔡司對人類眼部有醫(yī)療認知基礎(chǔ)，我們創(chuàng)造性地建立了整個生態(tài)系統(tǒng)，如視力分析和眼部測量儀器、醫(yī)學(xué)發(fā)明、鏡片、驗光和客戶咨詢應(yīng)用APP、訂購系統(tǒng)等，這些能幫助我們的客戶了解消費者的需求。

從消費者的角度分析，不同社會角色賦予他們個性化的生活方式，如蔡司駕駛型鏡片會更適合駕駛者，而蔡司室內(nèi)型鏡片更適用于經(jīng)常對著電腦辦公的人士。因此，我們定義了個性化生活方式的各種需求，消費者選擇時也涉及了創(chuàng)新的問題，為此我們創(chuàng)新了整個價值鏈。

我認為，以上這些都讓蔡司變得強大，我們不僅是一家鏡片供應(yīng)商，更是從整個生態(tài)系統(tǒng)去宏觀布局。我們有明確的邏輯——為消費者提供良好的視力保障，并助力蔡司客戶的成功。為達到目的，我們每天都在用心工作。

邁致遠博士（左）與蔡司光學(xué)中國區(qū)總裁彭偉（右）在采訪現(xiàn)場

記者：蔡司在2015年的柏林駕駛型鏡片發(fā)布會和奔馳進行了深度合作，2016年9月北京眼鏡展上蔡司與神州專車合作也讓大家眼前一亮，2017年營銷方面在中國市場還會有哪些新的動作？

邁致遠：今年，蔡司菁悅鏡片正式在中國推出，我們將為客戶提供一系列的定制化項目，包括廣告宣傳、銷售引導(dǎo)、綜合營銷活動，以便增強客戶對這款新型功能型鏡片的認識。

我們向美國、中國、意大利及新加坡等國家的2500名消費者做了調(diào)查，了解其用眼習(xí)慣。88%的受訪中國消費者表示，他們晚上摘掉隱形眼鏡的時候，感覺些許疲憊。為此，我們?yōu)樗麄兲峁┯兄谙v感的鏡片——蔡司菁悅鏡片，這是一款蔡司為隱形眼鏡配戴者，特別是眼睛容易疲勞的隱形眼鏡配戴者專門設(shè)計的，以補充眼動力為目的的全新蔡司定制功能型鏡片，可滿足隱形眼鏡使用者全年齡段需求。

新品發(fā)布會上，我們非常榮幸地請到了眾多首銷客戶一起助推蔡司菁悅鏡片，而蔡司的“千店計劃”也已啟動，將利用各種營銷手段向客戶和消費者推廣蔡司菁悅鏡片。

記者：蔡司始終將驗配設(shè)備作為展會中重點展示的部分，此次也有DT&I設(shè)備的展示，相比其他鏡片廠商，蔡司為何如此強調(diào)由鏡片產(chǎn)品、驗配設(shè)備、售后服務(wù)構(gòu)成的“整體視力解決方案”？

邁致遠：幾周前，一名德國消費者寫信給我，說對他新配的蔡司鏡片很不滿意。我們聯(lián)系了這名消費者并發(fā)現(xiàn)，他的驗光處方和他的鏡片不符。這意味著，鏡片銷售商弄錯了該名消費者的處方。消費者可能擁有世界上高品質(zhì)的鏡片，但如果我們沒有合理地了解消費者的需求，再好的鏡片也發(fā)揮不了作用。

我們相信，包括整體視力解決方案在內(nèi)的整個價值鏈在為消費者提供良好視力上是很重要的。我們的承諾就是為消費者提供清晰、舒適、個性化視力體驗。為實現(xiàn)這一點，有必要配備精密儀器，進行全面的視力檢查，包括視力條件和個性參數(shù)。

“蔡司體驗店”是我們傳遞給渠道商的一個營銷理念，為消費者提供高質(zhì)量的驗光和售后服務(wù)。由合作商負責(zé)運營，而蔡司負責(zé)為他們提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計、營銷、儀器、培訓(xùn)協(xié)助服務(wù)，全面的鏡片產(chǎn)品和售后服務(wù)。從一個消費者走進來的那刻起，直到他離開，整個過程盡量細化，以便其獲得良好的視覺體驗。與為客戶提供現(xiàn)代視力保健服務(wù)的專業(yè)人士合作，這是我們實現(xiàn)共同成功和滿足客戶需求的秘訣。

蔡司一直大力投資研發(fā)，目的在于開發(fā)和制造先進的鏡片和眼科分析設(shè)備。因此我們完全有能力為視力保健專業(yè)人士和消費者提供覆蓋整個價值鏈的整合方案——從驗光、視力檢查、鏡片生產(chǎn)到鏡片清洗與護理。蔡司每年投資大約10%的營業(yè)額在科研上。我們強調(diào)鏡片商和驗光師需要接受專業(yè)的培訓(xùn)與教育，這樣他們才能為消費者提供中肯的意見，提供眼部與視力檢查以及合適的產(chǎn)品。蔡司十分愿意將此特別的附加價值提供給消費者和客戶。

記者：VR虛擬現(xiàn)實設(shè)備是當(dāng)下很多數(shù)碼電子廠商熱捧的新產(chǎn)品，蔡司也推出了VR ONEPlus，作為傳統(tǒng)的光學(xué)儀器設(shè)備廠家，蔡司為什么要涉足這個領(lǐng)域？未來VR設(shè)備在視光領(lǐng)域會有哪些運用？

邁致遠：隨著數(shù)字技術(shù)和設(shè)備的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代生活變得越來越數(shù)字化。數(shù)字化改變了我們的生活方式、商業(yè)方式、客戶服務(wù)方式。以前，信息互通還沒那么便捷，也沒有機會在移動設(shè)備上在線購物，但這一切正在改變。我相信虛擬現(xiàn)實將是未來非常重要的一個組成部分。

蘋果首席執(zhí)行官蒂姆?庫克（Tim Cook）曾提到，增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實未來將有難以置信的應(yīng)用，我完全同意他的觀點。我相信光學(xué)將發(fā)揮重要作用，這就是我們開發(fā)這兩款蔡司VR One和VR OnePlus的原因。VR OnePlus可在主流智能手機上運行，而虛擬現(xiàn)實技術(shù)廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，如城市規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計、工業(yè)生產(chǎn)、橋梁和道路設(shè)計、房地產(chǎn)銷售、娛樂與休閑、教育、培訓(xùn)。我相信全世界的開發(fā)人員會開發(fā)出更多應(yīng)用，并且用于這些虛擬現(xiàn)實設(shè)備。

我們將繼續(xù)探索視力保健領(lǐng)域的新虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用，如寓教于樂、鏡片商的咨詢工具，將蔡司體驗帶入虛擬現(xiàn)實的培訓(xùn)等，給消費者提供一個可觸摸、可視化與可操作的場景產(chǎn)品，從而給蔡司鏡片提供一個更好的前景。

記者：作為一家由基金會100%控股的公司，蔡司積極投身社會公益活動，在商業(yè)利益和社會公益兩方面，蔡司是如何去平衡的？

邁致遠：首先，蔡司不是一般性質(zhì)的公司，蔡司集團100%隸屬蔡司基金會。阿貝先生及其合伙人卡爾蔡司先生在1889年創(chuàng)立了基金會。他這樣做是為了蔡司集團的延續(xù)，其中基于三個主題：與高等院校的緊密聯(lián)系、專業(yè)和創(chuàng)新的員工、對社會和技術(shù)進步的持續(xù)貢獻。在過去的127年中，其初衷從未被違背。

蔡司基金會的主要目標就是推動科技的發(fā)展、實現(xiàn)基金會持有的公司（卡爾蔡司和Schott股份）的繁榮、滿足公司與員工的福利要求。阿貝教授知道健康的環(huán)境和社會的進步對于商業(yè)順利發(fā)展是至關(guān)重要的。因此他在蔡司期間的公司社會責(zé)任包括社會、科技、人類。直至今天，每年蔡司仍然分配很大一部分資金用于支持大學(xué)、科研項目專家、研究院和學(xué)生。蔡司基金會2017年花費了超過9000萬歐元來促進科學(xué)與社會進步，比如支持大學(xué)、支持學(xué)生等。

作為卡爾蔡司基金會的一部分，蔡司尤其注意自己在改善和保護社會及環(huán)境方面的責(zé)任。我們關(guān)心每一個人，包括我們的客戶、消費者，以及我們項目涉及的人。在中國，我們愿意與業(yè)內(nèi)人士一起努力，更好地為消費者服務(wù)。作為參與者之一，蔡司攜手世界衛(wèi)生組織以及國際防盲協(xié)會（IAPB），共同發(fā)起了“視覺2020”項目，致力于防盲治盲。預(yù)計將有1億人從本項目獲益，重新獲得視力。我認為這是一個重要的項目，這個項目也已經(jīng)在中國啟動了，我們已經(jīng)幫助了20萬名中國“視覺2020”項目的參與者，他們都來自貧困地區(qū)和貧困家庭，我們在幫助他們實現(xiàn)一個更美好的未來。

在中國，從2014年開始，我們已經(jīng)舉辦了三屆“蔡司優(yōu)視力助童行動”的幫助貧困兒童免費驗光，通過先進的產(chǎn)品與資源，為中國的低收入階層提供必要的幫助。

蔡司菁悅鏡片新品發(fā)布會現(xiàn)場精彩紛呈