眾包模式下問題解決者的創造力激勵措施研究

鄔舒欣

摘 要：結合眾包模式所具有的特征，以參與眾包任務的問題解決者為研究主體，探究了問題解決者創造力過程和結果的影響因素，構建了問題解決者創造力形成的研究模型。同時，針對改進問題解決者的創造成果質量，從眾包任務的設計層面和眾包人才管理層面提出提升問題解決者創造力的一系列激勵措施，為企業認識和運用眾包模式，保持長期競爭優勢提供建議和啟示。

關鍵詞：眾包模式；問題解決者；創造力；激勵措施

中圖分類號：F713.50 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）08-0004-04

引言

隨著我國創新發展進入快車道，“大眾創新，萬眾創業”成為聚資源，調結構，促發展的新引擎。2015年國務院發布的關于大力推進大眾創業萬眾創新的政策措施意見，強調了大眾創新創業對我國經濟發展的重要意義。如今，政府和社會各界的支持下，眾包模式正以難以預估的勢頭激發著市場創新的潛能和活力。市場經濟與互聯網技術的融合讓“群體智慧”能夠釋放出更大力量。從宜家的創意征集大賽到小米的品牌虛擬社區，越來越多的企業正在逐漸突破創新邊界，將內部創新難題“外包”給社會大眾，以獲得創意化的解決方案，實現價值共創。相比國外的眾包發展，我國更早地提出了以“威客”為問題解決者的眾包概念，一品威客、豬八戒等中國較早的眾包網站均有超過1 000萬的注冊網民，并創造出超過100億的交易量。但不能不看到，與龐大的網民數量相比，問題解決者的創造力水平則呈現出較大的差異。相關案例表明，由于問題解決者之間存在很大的差異，許多創意任務的參與熱情并不高，多數提交的作品在新穎性和實用性上難以實現平衡，難以滿足企業實際需求。由此看出，必須激發問題解決者的創造力，提高創新成果質量，才能創造社會智慧財富。筆者將從問題解決者參與動機的視角進行分析，探索其創造力的影響因素和激勵措施。

一、眾包模式下問題解決者的創造力現狀

（一）眾包模式及其特征

Howe（2006）提出眾包概念，將之理解為一種新型的勞動力關系，即企業將以往從屬于雇員的職能通過公開召標外包給非特定的大眾，利用空閑時間創造內容、解決問題。Daren（2008）認為，眾包是一種從布式網絡群體的問題解決方案尋求新路徑的商業模式。我國學者魏栓成和鄔適融（2010）指出，眾包模式打破了傳統的企業自上而下的創新模式，讓不同背景、不同專業化程度的消費者群體通過互聯網平臺向企業提供豐富的解決方案，以“草根力量”挖掘新的商業契機。衛垌圻等（2015）將眾包模式作為一種在開放式環境中集成分散式資源和信息，協同解決科學問題的新的科研合作形態。根據學者的界定，本文將眾包模式理解為，由企業對外發布征集創新方案的任務，非特定的問題解決者通過互聯網平臺接受并創造性地完成任務，幫助企業實現開放式創新的商業模式。眾包模式具有以下特征。

1.以互聯網為平臺的大眾創造

互聯網技術的更新加速了知識的對外擴散和知識的共享，也為眾包模式提供了更多資源整合的渠道和機會。消費者不再受限于獲取被動地接受信息和產品，而是通過各類應用平臺將知識轉變為創造資源，通過制作視頻、圖片、設計、網絡文案等創作成果展示自我才華和共享興趣愛好。眾包模式就是利用網絡用戶巨大的創造力，提供企業內部難以實現的創新思路和新的解決方案，顛覆生產者對產品創新的“專屬權”，將來源于市場的知識流經過企業創新機制的整合、運用，以更滿足市場需求，重新回歸到市場中。

2.以終端市場為合作方的開放式創新

開放式創新是企業面對市場需求和技術創新的快速變化，打破組織邊界和“閉門造車”的觀念，與供應鏈成員結成戰略伙伴，將外部資源納入企業創新。在眾包模式中，問題解決者來自終端市場，多數是技術掌握著或業余愛好者。Jeppesen和Lakhani（2009）指出，在參與科學問題探索的社會大眾中，絕大多數問題解決者身處不同行業，具有跨學科的知識幅度和多渠道的創造資源，但這種知識邊緣性有利于接包方通過運用相似領域或跨領域的知識，提出更高效、更新穎的方案。

3.短期性、多樣化的大眾交易

眾包模式屬于一種以知識創造為交換價值的商業交易：企業利用大致智慧獲得創新源，并愿意為這種知識創造支付一定的酬勞。與用戶創新不同，交易雙方不一定存在品牌忠誠的維系，問題解決者的參與受到來自外部的獎金、地位、職業發展和來自內部的興趣、勝任力、成就感等利得的激勵。同時，這種商業交易以任務發布到任務完成為一個周期，具有短期性。此外，眾包模式的交易形式多樣化，例如，在眾包網站上就有懸賞制、多賞制等競標形式和個體合作、團隊合作等形式。

（二）問題解決者的創造力界定及現狀

Guilford（1957）認為，創造力是一個人所具有的個體特質和認知能力，廣泛運用于心理學、組織行為學、創新管理等領域的研究，已并被證實對于提升工作績效和創新產出都有重要的作用。創造力主要從新穎性和有用性兩個維度進行劃分評價（Amabile，等，2005）。Bechtoldt（2010）在此基礎上增加了流暢性、適應性和可塑性等評價維度，從不同角度反映創造力水平。

眾包模式的創造力可以理解為問題解決者通過運用相關知識、技能，產出具備新穎性和實用性的方案。與專業人員的創新相比，問題解決者的創造力具有獨特的優勢。Vanhaverbeke（2010）認為，領先用戶對產品創新和消費體驗具有更強的參與意愿，他們與企業之間不斷的互動使其對新產品、新需求有較為深入的認識，其創造力相比一般消費者而言具有更大的商業價值。Franke（2014）對三組不同知識領域的人進行創造力測試，發現知識的類比性——具有一定相關性，但研究對象不同的知識——會降低參與者產出創意的有用性，但能促進參與者創造出更具新穎性的成果。由此看來，眾包模式使同一個問題產生了多種解決視角，有利于企業從問題解決者的眾多創造性方案中尋找到難以從企業內部獲得的新創意。但同時，與內部專業人員產出的成果相比，大多數問題解決者并未接受過專業的訓練和實踐，其創造的方案往往缺乏商業化，難以產生實際的使用價值。

二、眾包模式下問題解決者的創造力形成研究模型及其作用機制

Amabile（1983）最早提出了創造力形成理論（Componential model of creativity），并受到國內外學者廣泛的認同。該模型表示，創造力主要受到三股力量的交互影響：與目標領域相關的技術知識、與創造力相關的技能和任務動機。

本文在該模型的基礎上，考慮了問題解決者的創造過程。創造力是創造過程的行為結果，而創造行為則與參與動機、個體差異、任務情境等因素相關。基于上述分析，本文構建了問題解決者創造力形成的研究框架（圖1）。

該模型強調了3點。

1.問題解決者創造力形成于創造動機到創造行為的全過程

參與動機是解釋了人們為什么會進行創造。對于大眾智慧型的眾包任務，問題解決者的參與動機主要分為經濟需求、成就感、職業發展等外部動機，和興趣、勝任感、自主性等內部動機（馮小亮和黃敏學，2013）。個體差異和任務情境影響了人對待創造過程的認知態度。例如，在個體差異上，具備創造性人格、積極情緒、開放性經歷等特性的人會投入更高的創造熱情，事物的探索和嘗鮮的意愿更強烈；對于任務情境來說，人的創造行為和態度可能與任務的期限、賞金、難度、趣味性等因素相關，較長的任務期限和較高的任務趣味性會促進參與者的探索和學習行為，讓創造力更強。

2.創造過程是問題解決者采取不同策略，搜索和運用知識的行為

Chiu和Kwan（2010）認為，創造過程是創造性知識的編輯、篩選和接受的過程。創造力生成理論將創造過程分為知識生成和知識探索兩種行為。本文根據問題解決者采取的不同策略，將創造過程分為知識利用和知識探索。前者是指對現有知識和優勢的利用及深入挖掘，后者是指對新知識的學習和新方法的嘗試。不同的問題解決者在知識利用和知識探索的上各有策略，從而產生不同的創造力結果。如興趣、自主性等內部動機會促進知識探索，創造出更具新穎性的成果，而經濟動機則會增加對現有優勢的挖掘，避免探索帶來的風險，創造出能滿足發包方需求的成果。

3.問題解決者的專業知識和創造性能力在創造的過程與結果之間有重要的調節作用

Amabile的創造力構成模型強調了專業知識和創造性技能的重要性，認為這是不可分離的創造資源，也是獨立于心理需求層面的要素。專業知識和創造性能力分別反映了知識的范圍和知識顯、隱性程度的轉換能力。當問題解決者具備專業知識時，不同的知識策略都會增強成果有用性；創造性能力則會增強創造過程對成果新穎性的影響。

三、眾包模式下問題解決者的創造力激勵措施

眾包作為實現企業開放式創新的新模式，為大眾人才和精英提供了良好的展示平臺。承包任務的問題解決者是參與眾包創新的主體，對于企業通過外部路徑獲得優質的創新成果有重要的意義，因此，只有不斷激勵問題解決者，提高其創造力，才能讓眾包模式發揮創新的價值。本文根據創造力形成的研究模型，提出以下三項意見。

（一）內外兼備、雙管齊下

創造力既是創造過程的行為結果，也是參與者心理需求的力量。從問題解決者的心理需求層面看，多數的眾包任務采取的是懸賞型，就是只要提交的方案被發包方采納，就能獲得獎金，這種策略放大了問題解決者的經濟動機，從而導致模仿行為的濫伐，創造成果被商業產品化，缺乏獨特感。而真正能激發人探索熱情的內部動機往往被壓制，甚至忽視。同時，創造力的新穎性和有用性同時具備，才能為企業帶來實際的創新價值，這就要求在創造過程上共同發揮知識利用和知識探索的優勢，如同人的雙腿，缺少一個就無法順利前進。

因此，任務發包方必須在采取獎金激勵的同時，重視激發問題解決者的內部動機，讓內部動機和外部動機產生交互影響、知識利用和知識探索同步進行。問題解決者不僅從創造過程中獲得經濟上的獎勵，同時也能感受創造的樂趣和成就感，享受并積極投入到知識挖掘和探索的過程中。

（二）任務屬性的針對性和分塊化實施

任務本身的設計對于引導和激勵問題解決者的創造過程非常重要。任務屬性和任務分配直接關系到參與者對任務的理解和認知。任務屬性的針對性是指任務本身所具有的復雜程度、專業程度、趣味程度等屬性要與所任務目標相一致。對于以創意征集為目的的眾包活動，任務的趣味性，如新奇的話題、圖案、樣本等，更激發問題解決者興趣和好奇心；對于以科技研發為目的的眾包活動，任務的復雜性和專業性能激勵問題解決者對研究對象和相關知識的探索和挖掘。

分塊化實施是指將眾包任務根據不同的屬性分成小塊子任務，這種分塊化也是促進任務針對性的表現。如果對過于復雜的任務采取懸賞制，往往會降低問題解決者的自我效能感，進而降低創造力。分塊化實施避免了因創造時間過短、創造性知識不足產生的“弊端”，體現了眾包模式“集眾智”的優勢，有效激發問題解決者創造熱情，提出更加具有新穎性的方案。

（三） 選對人、練好人、引導人

從問題解決者的參與動機和眾包任務設計上改進激勵方式是短期內針對性地提升問題解決者的創造力，解決的是企業內部的燃眉之急，而企業要實現開放式創新的持久性，必須強化對問題解決者的選擇、互動和培養。

“選對人”就是充分篩選利用合適的人才。眾包模式的參與主體是非特定的社會大眾，這里的“非特定”并非無界定，而是選擇符合目標的個體，或優秀的團隊和不同的知識領域。無界定的眾包會導致企業投入成本的增加和平均創造力的降低，優秀的團隊和不同的知識領域可以促進知識信息間的交流，提升創造力的整體水平。

“練好人”就是企業與問題解決者之間應該保持積極的互動，使企業內部知識和市場信息相互流動。企業通過虛擬社區中向外傳播創意和發展前沿，增進問題解決者對企業與市場的認知，使之通過任務學習新的知識，從實踐中獲得經驗和能力，從而鍛煉問題解決者在企業內部問題上的判斷能力、知識整合能力和創造力。

“引導人”就是企業主動與問題解決者在價值觀、角色扮演、思維方式、目標導向等方面保持契合，引導問題解決者在創造過程中發揮有效的創造力，少走“彎路”。不論是個人還是組織，其對事物的認知和理解方式都會對行為產生重要的影響。眾包模式的創造需要符合一定標準，包括積極的價值觀、思維方式的發散或內斂、符合企業文化要求和任務目的的創造性人格等，這些特質往往是任務所隱藏的信息，需要企業通過任務宣傳、官方網站等平臺以案例、圖片、文案、案例樣本等形式引導問題解決者對眾包任務的認知方向和理解方式，提高問題解決者與企業的契合度，不僅能幫助企業建立選人、練人的標準，也能增強雙方的信任感和問題解決者對企業的品牌認同感，從而留住人才，保持企業創新競爭力。

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Abstract：According to the characteristics of Crowdsourcing pattern has，to participate in the Crowdsourcing task problem solver as the research subject，the study of influencing factors of the problem solver and the results of the creative process，constructs the model of problem solving creativity formation. At the same time，to improve problem solving the creation quality，conformity package the design of the task level and packet level talent management and puts forward a series of incentive measures to enhance the creativity of the problem solver，for enterprises to understand and apply the Crowdsourcing mode to maintain long-term competitive advantage to provide advice and inspiration.

Key words：Crowdsourcing model；problem solver；creativity；incentives

[責任編輯 柯 黎]