基于層次分析法的會展專業學生能力培養研究

程靜靜，朱國興，張圓剛

（1.黃山學院 旅游學院，安徽 黃山245041；2.黃山學院 經濟管理學院，安徽 黃山245041；3.澳門城市大學，澳門999078）

基于層次分析法的會展專業學生能力培養研究

程靜靜1，朱國興1，張圓剛2,3

（1.黃山學院 旅游學院，安徽 黃山245041；2.黃山學院 經濟管理學院，安徽 黃山245041；3.澳門城市大學，澳門999078）

通過層級分析法，對會展人才需求的條件要素排序，并進行成對矩陣分析及相對權重比較，得到人才評價模式。建立會展專業人才能力指標體系架構圖，可以看出現階段會展專業人才需具備基礎能力、專業能力、創新能力、溝通能力、個人特質五個方面，其中專業能力權重達到0.326，個人特質得分最低，策劃能力在所有方案層中相對權重最高。人才評價模式可以為會展企業產業定位、高校課程設置、人才培養方向等方面提供參考。

會展產業；人才培養；能力；AHP

會展行業屬于高潛質、高附加值、高創新效益特性的產業，可以帶動其他行業的發展，具有高前景的經濟效益和市場商機。會展產業的發展能夠有助于城市營銷，體現城市國際化的程度。人才是組織中最重要的資源，在會展行業尤其明顯，一屆成功的會展只有體現其獨特性才能夠給人留下深刻的印象。會展專業學生的能力培養成為業界和高校共同關注的話題，如何讓學生具有業界滿意的高素質能力成為高校人才培養的目標。

一、文獻探討

（一）國外研究現狀

國外關于會展專業人才方面的研究相對較少，主要集中在會展專業學生的專業技能、專業素養的培養、高校會展專業人才培養模式方面。在會展專業學生掌握的專業素養方面，學界提出了會展專業學生應該具備一些專業知識，如會展策劃、管理、營銷等，[1]163-170除此之外還必須掌握商業知識和技能，這樣才能更深入地了解與掌握會展的內涵，進行更加深入的研究。在工作中還要具備溝通、領導等各種能力。[2]68-70,[3]85-93,[4]221-230高學歷對于會展行業職業生涯規劃中的戰略應用往往具有一定的優勢，年齡對于進入會展行業有一定的影響，但是性別不具有關聯性。[5]222-223

對于會展專業人才方面的培養，國外主要是由高校、公司和會展行業協會共同承擔，其中高校的培養是核心，高校與企業合作實行定向培養，建立了比較完善的培訓體系。在國外，會展人才職業觀念比較強，從業人員流動非常小，有利于培養責任感和榮譽感。同時會展人才的學歷比較高，待遇優厚，而且能夠熟練掌握高科技技術運用的能力。[6]304-308

（二）國內研究現狀

我國會展產業起步相對較晚，但會展教育在這幾年發展迅速，隨之帶來的是人才培養方面的問題。國內關于會展人才的研究主要集中在會展人才培養與經濟方面的關系、會展人才培養模式、會展人才供求矛盾三個方面。

1.會展人才培養與經濟關系

隨著我國會展行業的蓬勃發展，會展經濟作為會展發展的方向標被廣泛提起，會展人才是會展經濟發展的保證。[7]98-99會展經濟已經作為一個新興的經濟形態，對社會經濟的發展起著巨大的促進作用，而目前的人才培養還不能夠達到市場的要求，會成為制約會展經濟發展的瓶頸。[8]358-359有學者更進一步指出發展會展經濟有利于提升城市和地區的整體經濟實力，推動地區的發展，同時它也是衡量地區經濟發展的重要指標之一，很多區域儼然已經將會展經濟作為地區經濟發展新的增長點。這就要求對于會展專業人才的培養必須與會展市場相適應，從而制定會展分層次人才培養目標.。[9]174-175，[10]36-38

2.會展人才培養模式

學者關于會展人才培養模式的研究往往結合地區提出人才培養模式的觀點，并對未來會展的教育提出對策建議。他們同時指出要有規模地發展會展人才，必須要對人才需求進行科學的預判，借鑒國外關于會展教育成功的模式與經驗，在此基礎上有所創新，應結合我國實際摸索一條適合區域發展的會展教育之路。[11]81-84，[12]106-107在高職院校與本科院校之間如何發展會展教育，學者提出不同的觀點，高職院校會展教育要注重 “實踐+專業理論+實戰+應用型理論”的人才培養模式。[13]98-99研究型大學同樣要以市場需求為導向，注重外語教學和實踐教學，依據市場人才需求和產業結構的特色建立具有特色的教學課堂。[14]55-58會展教育要注重政府引導，將會展企業作為用人核心和高校培養方式緊密結合在一起，加強會展教育之間的交流，培養能夠真正推動區域會展經濟的人才。[15]83，[16]42-43，[17]31-34

3.會展人才供求矛盾

我國會展教育目前還不能滿足會展企業的需求，存在會展教育和會展企業之間認識上的誤差，造成在人才培養的標準上存在一定的分歧。高校對會展人才把脈不準，課程設置不合理，甚至部分課程設置完全不符合會展企業的用人需求，畢業生不能快速適應企業的要求。高校應詳細分析人才應用空間，完善會展教育體制。[18]104-105，[19]35-38，[20]69-72各區域的會展師資力量嚴重滯后，學生實習、校企合作沒有落實，理論教學和實踐教學存在脫節。高校應加強會展師資隊伍建設，加強對內對外合作交流，探索適合會展行業的教學模式。 [21]150-151，[22]133-136，[23]235-236

二、研究方法

Saaty提出層級分析法 （Analytic Hierarchy Process，AHP）的系統決策模式。其目的在于將復雜問題系統化，由不同層面給予層級分解，使得決策者得以在結構化的思考下剖析問題，這樣有利于問題解決。[24]241-245

層級分析法是將復雜的決策問題簡化為幾個簡潔扼要的層級，匯集專家的判斷與經驗，以產生欲解決方案的優先順序，以供決策者參考。層級分析法的實施步驟如下。

1.確認研究問題和分層

首先要確認研究的主要問題，明確研究的問題定義，弄清楚決策的目的，充分掌握研究問題的方向，對評價要素分層。將會展專業學生能力培養研究作為研究對象，將此設為“目標層”，在列舉“準則層”和“方案層”時要整合專家和決策者意見，根據其專業知識和實戰經驗，在對待目標層所要列舉的評價要素時應慎重，必須考慮決策因素的順序及關聯性。

2.建立層級結構圖

以分析層級程序法來處理決策問題，首先需將決策問題的目標特性分寫成上下串聯的層級，且每層級中需盡可能納入與總目標相關的所有決策屬性，要考慮完整性，每個層級內要考慮所有決策元素的不同性質。從目標層、準則層到方案層，形成多重層級，而層級的多少則視決策復雜程度而定。AHP層次分析法基本結構如圖1所示。

圖1 AHP層次分析法基本架構圖

3.進行重要性比較

文章采用1—9標度法，進行兩兩成對重要性比較，從準則層中任取元素對目標層貢獻的大小進行賦值，其方法如表1所示。[25]448-449

表1 標度方法

4.構造判斷矩陣及一致性檢驗

根據問卷取得各要素間的相對重要程度結果，接著建立判斷矩陣，這是AHP決策分析法的一個重要步驟，得到公式（1）。

計算優先向量和最大特征值，得到比較矩陣后，接著求取各層級要素的優先向量。一致性指標主要功能為衡量項目回答答案是否具有一致性，在進行一致性檢驗時需要計算如下指標：CI為層次總排序的一致性指標，RI為層次總排序的平均一致性指標，CR為層次總排序的隨機一致性指標。Saaty建議一致性指標CR<0.1時為可容許的偏誤。

三、過程分析

（一）構建層次分析圖

為能深入了解會展行業學生所需要具備的能力，共邀請此領域內學術界教授和會展企業專家共12人參與。為了能夠使準則層和方案層的能力指標更接近市場需求，企業專家達到了7位。12位專家各自表述自己的看法和意見，提出會展行業畢業生所具備的能力指標，整理共同點和異同點再發給專家繼續整合。經過5輪探討，不考慮能力因素的順序和關聯性，最后專家一致認為基礎能力、專業能力、創新能力、溝通能力、個人特征5個主要指標為會展行業學生所要具備的能力，每個指標有3個次要指標構成方案層。運用層次分析法研究會展行業學生能力指標，首先將決策目標特性分成上下串聯的層級，且每層級中需盡可能納入與總目標相關的所有決策屬性，同時每個層級內的所有決策屬性應具有不同的性質，彼此間獨立。根據以上要求，建立會展專業人才能力指標體系架構圖（見圖2）。

圖2 會展專業人才能力指標體系

根據會展行業要求對方案層各指標進一步進行定義，這有助于高校目標中有更準確的培養方向，同時也符合業界對畢業生的需求。

表2 會展行業學生能力指標具體內容

（二）設計訪談表格

根據會展專業人才能力指標體系架構圖設計問卷，問卷分為兩個部分，第一部分為準則層，第二部分為方案層。在準則層中，基礎能力指標進行9次比較，專業能力指標進行7次比較，創新能力指標進行6次比較，溝通能力指標進行6次比較，個人特質指標進行2次比較，共計進行30次成對比較。根據訪談表格建立對比矩陣，計算最大特征λ，選取CR<0.1作為容許偏差值來衡量專家群回答是否具有一致性。

（三）結果分析

從權重分配情況看，各專家對于專業能力有著一致的高度認可性，權重為0.326；其次為創新能力，權重為0.212；溝通能力權重為0.181；基礎能力權重為0.156；最后為個人特質，其權重為0.125。問卷CR均小于0.1，由此可以看出，校內和業界專家對會展專業學生所要具備的素質能力看法一致，詳情見表3。

表3 會展行業人才各指標權重排序

基礎能力層面中實踐經歷權重最高為0.419。實踐經歷是衡量學生進入會展行業積累經驗的一個重要指標；由于會展行業涉及面廣，語言能力已經是基礎能力中的一個必備條件，權重為0.326；同時還要具有積極向上的學習主動性，才能適應市場的不斷變化。專業能力中專家對策劃能力賦予的權重最高達到0.429，這與會展的實際工作內容有關；其次為與本行業相關的專業證書和熟練程度，權重分別為0.301和0.270。專業能力作為所有指標中權重最高的，其方案層中各具體內容相對權重較高，排名較為靠前。會展行業需要不斷創新才能獲得客戶的滿意。具有創新能力是未來從事會展行業必須具備的一個能力指標，只有這樣才能夠讓本企業在整個行業中始終位于前列，其組間排名分別為思維創新、知識面廣、管理創新。溝通能力是從事任何行業都必須具備的條件之一，會展領域內的溝通相對更廣，接觸的客戶情形相對更復雜。溝通能力成為重要的衡量指標，表達能力、靈活度、主動性為其3個具體方案層的排序。個人特質是從事會展行業另外一個重要的指標，個人目標與責任感仍是專家比較看重的，這與其他行業基本保持一致；文化藝術品位和儀表儀態有利于提升自己在會展行業的地位和身份。

根據層次分析法對矩陣進行計算分析，可以看出，在方案層所有因素中以策劃能力最為重要，相對權重已達到0.139；其次為專業證書，相對權重為0.105；思維創新相對權重為0.092。各指標排序見表3。

四、結論與討論

利用層次分析法對會展行業人才所具備的能力進行研究，根據校內專家和業內專家給出的共同結果可以看出：（1）現階段會展專業人才需具備基礎能力、專業能力、創新能力、溝通能力、個人特質五種能力，其中專業能力是專家認可度最高的一種能力，其次為創新能力、溝通能力、基礎能力和個人特質。（2）組間排名在基礎能力方面依次為實踐經歷、語言能力、學習主動性；專業能力方面依次為策劃能力、專業證書、熟練程度；創新能力方面依次為思維創新、知識面廣、管理創新；溝通能力方面依次為表達能力、靈活度、主動性；個人特質能力方面依次為個人目標與責任感、文化藝術品位、儀表儀態。（3）方案層所有因素相對權重排序依次為策劃能力、專業證書、思維創新、熟練程度、表達能力、知識面廣、實踐經歷、靈活度、個人目標與責任感、語言能力、主動性、管理創新、文化藝術品位、學習主動性。

通過AHP層級分析法，將會展人才需求的能力要素進行排序，并進行成對矩陣分析及相對權重比較，得到人才評價模式。所建構的人才評價模式可為會展產業相關企業在員工招募、教育訓練、薪資福利、績效評估等方面提供相關準則，讓業界減少在人力資源訓練上的成本。同時它也給高校的課程設計以及人才訓練提供參考依據。最重要的是它能夠給大學生學習提供方向，使他們減少選擇上的錯誤，更有效地將學習內容與業界需要融合。

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責任編輯：吳 夜

A Study on the Ability Training of Exhibition Majors Based on Analytic Hierarchy Process

Cheng Jingjing1;Zhu Guoxing1;Zhang Yuangang2,3)
（1.School of Tourism,Huangshan University,Huangshan245021,China; 2.School of Economics and Management,Huangshan University,Huangshan245021,China; 3.City University of Macau,Macau999078,China）

Through AHP,a talent evaluation model is obtained by ranking the demands for exhibition talents,and then making a matrix analysis and a relative weight comparison.A chart showing the ability indicator system of exhibition professionals is established,from which we can know that,at this stage,the following five kinds of abilities are needed:basic skills,professionalability,innovation ability, communication ability and individual traits.Among them,professional ability takes up 0.326;individual traits carry the lowest weight;planning ability takes up the highest relative weight in all hierarchies.Talent evaluation model can provide reference for the industrial orientation of the exhibition enterprise,the curriculum setting of the university and the direction of personnel training.

exhibition industry;talents training;ability;AHP

G642.4

A

1672-447X（2017）02-0127-005

2017-01-07

安徽省教育廳人文社會科學重點研究項目(SK2015A527)；安徽省教育廳重大教研項目（2013zdjy181）；安徽省2014年省級新專業建設項目（2014zytz026）；安徽省2014年教學研究項目（2014jyxm344）；安徽省2015年教學研究項目（2015jyxm339）；黃山學院2013年度校級科研項目(2013xsk008);黃山學院校級教研項目（2014jxyj13）

程靜靜（1983—），安徽黃山人，黃山學院旅游學院副教授，研究方向為會展經濟。