在線旅游移動端平臺的分析與設計

陳映艷

依托于互聯網的發展，在線旅游的方式越來越受到人們的青睞。本文采用實證研究和問卷調查相結合的方法對在線旅游移動端平臺發展現狀進行分析，提出了基于出行導航提供服務的全程式在線旅游移動端平臺“愛悠游”的設想。

前言

旅游是現代社會中居民的一種短期性的特殊生活方式，這種生活方式的特點是：異地性、業余性和享受性。在旅行的前期和中期人們會產生對于吃、住、行、游、娛、購六大旅游要素的需求，即飯店信息、賓館信息、交通信息、景區景點信息、娛樂信息、購物信息及其它相關信息。隨著互聯網的發展，旅行后期產生的信息反饋所帶來的潛在商業價值也越來越受到人們的重視。基于用戶對旅游信息的需求及其思想動機，用戶旅游前、中、后期的信息行為可以歸結為信息搜集、信息交互、信息反饋，因此旅游平臺的設計要順應用戶需求和期望。根據艾瑞監測數據，2016年在線旅游市場交易規模達6026億元。因此本文移動端平臺“愛悠游”的設計著眼于對現行在線旅游平臺進行分析，發現新的創新點。

一、在線旅游移動端平臺發展現狀

本文采用實證研究和問卷調查相結合的方法進行調查研究。首先，結合易觀千帆綜合旅游類移動應用的排名情況，選取了用戶活躍人數（萬）前八的移動端應用做為研究對象，它們分別是攜程旅游、去哪兒旅游、飛豬旅行（原阿里旅游）、同程旅游、途牛旅游、螞蜂窩自由行、藝龍旅游、驢媽媽旅游；然后綜合對這八大應用的研究進行了《在線旅游移動端平臺滿意度問卷調查》，回收526份有效問卷，填寫用戶中18～40歲的青年人群占92%。

（一）傳統旅行社的核心服務向在線旅行社平臺的轉移

八大應用中攜程旅游、去哪兒旅游、飛豬、同程旅游、途牛旅游、驢媽媽旅游整合了傳統旅行社的豐富資源，在吃、住、行、游、娛、購全方面的為用戶提供旅游產品。2016年1月28日，上海春秋國際旅行社有限公司與阿里旅行戰略合作，標志著在旅游市場會出現更多傳統向線上滲透，共同搭建有良好線下資源的在線旅游平臺。這正體現了傳統旅行社的核心服務向在線旅行社平臺的轉移。

（二）移動端信息共享逐步發展

移動互聯網實現的信息共享為人們搭建一個不受時空約束的虛擬世界，用戶在旅游的碎片時間，分享旅游心得，發起旅游討論，咨詢旅行建議。從對這八大應用的調研中我們也可以意識到企業們正在向著移動端信息共享的方式進行著探索，其中以螞蜂窩自由行走在探索的前端。社交基因是螞蜂窩區別于其他在線旅游平臺的本質特征，旗下的“嗡嗡”正是專注于手機拍照和分享的互聯網社區。與此同時還有攜程旅游推出的“微領隊”、途牛旅游的“途牛圈”、同程的“微社區”等信息共享平臺也正在逐步發展。

（三）界面信息冗余，平臺推薦信息缺乏效用

旅游產品的豐富多樣，就意味著產品與產品間的界限模糊，我們發現同一款旅游產品可能會重復出現在周邊游、一日游、目的地參團等多個類別中，多次閱讀重復信息會導致用戶在信息篩選中產生疲勞失去決斷力。對于用戶而言是否真的有對于所有旅游產品類別像周邊游、一日游、出境游、高端游等的全部需求呢？除此之外，大部分應用平臺運用了大幅界面為用戶提供“熱門目的地推薦”、“熱賣”、“特價”等的推薦，然而這樣的推薦對于用戶而言就像是產品廣告，真正被用戶采納的可能性是較低的。在回收的問卷中對于應用存在的不足以及不想使用應用的原因中，廣告的因素分別占據了較大的比例。

（四）缺乏對旅行過程中實時信息的更新

我們意識到在線旅游平臺中我們可以獲得住宿、景點、交通工具、美食購物、旅游攻略等信息，但是對于實時路況信息、行程路線、當地天氣、實時景點人數等信息卻是少之又少，用戶只能依賴其他應用軟件如百度地圖、高德地圖、墨跡天氣等，問卷調查中有92%的用戶會在出行旅游時使用百度地圖等導航類應用。在線旅游平臺很難通過一種旅游產品以外的方式令用戶產生粘性，這就令一年出行一到兩次的用戶群體體會不到應用的實用性。

二、愛悠游——在線旅游移動端平臺設計

愛悠游是一個全程式在線旅游移動端服務平臺，基于出行導航對旅行前、中、后期提供的服務形式進行了重新的設計，旨在立足于旅行者的角度，思考我們能夠給予的一切需求，讓旅行變成一件簡單幸福的事。

我們將每一段旅行視為一個新的開始。旅行前，用戶首先需要輸入關于旅行計劃的相關信息，包括模糊信息和準確信息兩類。如果用戶在行程之初已經有了明確的目的地、時間計劃等可以進行準確信息的輸入，應用將于地圖上顯示規劃后的行程路線，若用戶還未有明確的計劃可進行模糊信息的輸入，應用將根據提供信息整合資源為用戶提供推薦目的地及行程規劃。待路程規劃確定后將相應推薦交通工具、周邊酒店、美食、景點介紹等信息，用戶可以進行篩選消費，平臺用戶已確定的行程計劃將記錄到旅行清單中，以供用戶在旅行過程中的隨時查閱；旅行中，平臺會針對路況信息、天氣信息、景點游客信息進行實時的更新提醒，以供用戶參考，對于行程過程中計劃的變更，平臺可以根據用戶的需求重新計劃出行路線，避免在時間金錢上的浪費，充分利用自主出行的靈活性，使用戶可以隨心而游，隨性而游。平臺還關注到了用戶在旅游過程中的信息共享，建立同程交流社區，在平臺上尋找志同道合相伴而行的伙伴，向本地人咨詢當地特色，分享自己有趣的旅行經歷和體驗。旅行后，平臺會自動對此次行程在平臺上的使用信息進行歸納整合并生成旅行相冊，輕松記錄下旅行途中的點點滴滴。

（作者單位：浙江財經大學）