面向醫院就診流程的移動智能應用解析

林國欽

摘 要 隨著我國社會經濟的發展，很多智能高端的科學技術被引用到醫院就診過程中，我國在2014年開創了全國首個“移動智能就診”服務平臺，不斷優化了病人就診的流程，而且很大程度上縮短了病人等候的時間，所有的移動智能就診就通過手機進行掛號、繳費、查看檢驗結果等，通過2年多的實踐經驗，極大縮短了病人在醫院就診的時間，同時提高了醫院就診的效率。本文通過在醫院中多年的工作經驗以及相關文獻的查找，就面向醫院就診流程的移動智能應用進行分析，希望能提高我國醫院就診的智能化水平。

【關鍵詞】醫院 就診流程 移動智能 應用解析

在醫院中，門診掛號排隊的時間長、等候檢查結果時間長、繳費需要的時間長是目前我國很多醫院面臨的主要問題，也是并不在醫院就診最不想看到的局面。由于我國人口眾多，每天上醫院就診的絡繹不絕，尤其是換季、旺季時期，在醫院就在僅僅掛號收費就往往需要等一個多小時，又是甚至更長時間，通過不完全統計，我院在2014年就診人數達到412萬，在2015年就診人數達到420萬。醫院為了解決就診掛號排隊時間長的問題，出臺了“移動智能就診”很大程度上創新和簡化了就診流程，極大的縮短了就診時間，提高了就診效率。

1 移動智能就診和傳統就診的區別

1.1 移動智能就診與傳統就診流程對比分析

無論是傳統就診流程還是移動智能就診流程都可分為：掛號、診間支付、取檢查/檢查報告、醫患互動。在流程中卻存在很大差距，就掛號而言，傳統就診有現場排隊掛號、預約成功后到醫院現場排隊取號以及黃牛收費掛號這三方式，而移動智能就診則不需要通宵排隊、不需要現場取號、還能有效杜絕黃牛問題，對維護醫院秩序有很大作用。其次在診間支付中也有很大差距，傳統的就診是通過現場排隊繳費，由于醫院病人較多，就需要長時間等候，導致收費大廳人流比較密集，而且收費效率比較低。而移動智能就診通過手機就能在線支付，簡單快捷，大大提高了繳費的效率。在去檢驗/檢查報告上也有很大區別，傳統就診流程中需要到現場收取報告，而且保存不方便攜帶你，容易丟失。但是移動智能就可以主動提醒病了到制定的地點領取檢查報告，而不需要長時間等待，同時可以通過手機直接檢閱報告內容，即方便攜帶有利于保存。最后醫院互動，傳統就診流程中醫生和病人都是面對面交流，病人對醫院的評價都是通過電話或者書面形式來完成，但是移動智能就診，可以實現醫生和病人的在線交流，病人可以及時在線反饋、評價和建議。移動智能就診和傳統就診流程示意圖如圖1、2所示。

1.2 傳統就診和移動智能就診信息管理的區別

傳統就診信息管理通常情況下都是紙質的文件，無論是掛號還是繳費的憑據都是紙質，很容易丟失，給就診帶來很多不便。 而移動智能就診則是是通過電子計算機和移動終端來實現掛號、收費通過高科技進行就診是我國科學技術發展到一定程度的必然趨勢，移動智能就診的信息管理，需要各個部門共同協調發展才能發揮具體的價值和意義，信息化是對醫院的發展和服務有著至關重要的作用。

2 移動智能就診的優勢

2.1 避免反復排隊，節省病人的時間

掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長、看病時間段，是很多醫院存在的普遍現象，通過調查發現造成這種現象的主要云因是看病流程太過繁瑣，大大降低了看病的效率。而移動智能就診系統的原則就是以人為本，使得病人在醫院看病更加人性化、效率更高。移動智能就是通過手機在線掛號、收費、查看檢驗結構、就醫反饋等，是我國步入新世紀以來偉大的創新之一，即簡化了就診的環節，同時還提高了就診的效率。我院自從采用了移動智能就診系統以后，掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長的現象逐漸消失，解決了困擾我院多年的問題。

2.2 移動智能就診提高了門診病人的滿足度

通過應用移動智能系統，既能深化醫院的細節管理，還能提高就診效率，保證來醫院就診的患者能享受得到更加人性化的服務，節省了患者就診掛號、繳費、獲取檢查報告的時間，病人從傳統的被動繳費變成了自主繳費，很大程度了提高了醫院智能就診水平，從而促進醫療服務更加順暢，同時還能滿足病人的需要，大大提升了患者對醫院的滿意程度。通過不完全統計，我院在2014年以前病人的滿意度不足30%，但是自從2014年應用移動智能就診系統以后，滿意度從上升到57%。今年上半年病人對我院的滿意度已經上升到了61%。從這幾組數據中可以清楚看出，移動智能就診對提高了門診病人的滿足度非常有效果。

2.3 移動智能就診能提高醫院的形象和綜合實力

門診部門作為醫院工作的第一線，也是病人對醫院形象和綜合實力認可的關鍵，所以說門診部門服務質量的高低，直接影響病人對醫院的印象和評價，通過應用移動智能就診系統，能很大程度上減小病人就診的時間，同時還能改善病人就診的環境，提供更加優質的醫療服務，病人也有好心情對恢復身心健康起到重要作用。提高病人對醫院的滿足度，樹立良好的社會形象，提高影院的影響力和綜合實力。

2.4 移動智能就診節省了醫院的人力

移動智能就診通過手機或者移動客戶端，就能進行掛號、收費、查看檢驗結果、和醫生交流病情，很大程度上簡化了傳統醫院的就診流程，即節省了病人的時間，同時減少了醫院的人力，調配到需要崗位。我院自從2014年應用移動智能就診系統以來，大大減少了掛號、收費、檢查報告、反饋信息等崗位對人力的投入。通過相關的數據顯示，我院在2013年門診的數量是372萬，在2014年門診數量增加到了412萬，同比增長10.8%。2014年到2015年同比增長7.5%。2015年到2016年上半年已經增長了4.3%。而醫院掛號收費人減少了20多人，同時也解決了困擾我院多年掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長的現象。

3 結束語

綜上所述，本文通過分析移動智能就診和傳統就診的區別。以及移動智能就診的優勢，避免反復排隊，節省病人的時間、移動智能就診提高了門診病人的滿足度、移動智能就診能提高醫院的形象和綜合實力、移動智能就診節省了醫院的人力。希望提高醫院移動智能就診的效率，更好的為人們服務。

參考文獻

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作者單位

湛江中心人民醫院 廣東省湛江省 524037