支付寶預約掛號繳費現狀調查及實踐效果分析

劉洋++王述杰

摘 要 目的：探析支付寶預約掛號繳費現狀調查及實踐效果。方法：選擇我院2015年10月至2016年5月期間進行支付寶預約掛號繳費的80例患者為觀察組，選擇我院同期進行電話預約掛號的80例患者為對照組，對兩組患者的應診及滿意度情況進行比較。結果：觀察組患者爽約率是2.5%，滿意度是97.5%，與對照組患者的8.8%、81.3%進行對比，組間差異明顯（P<0.05）。觀察組患者當日候診時間明顯短于對照組，有效就診時間明顯長于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05）。結論：在醫院預約掛號繳費中應用支付寶，可以明顯減少爽約率，縮短候診時間，延長有效就診時間，提高滿意度，是一種值得全面推廣應用的預約掛號繳費形式。

【關鍵詞】支付寶 預約掛號 繳費 實踐結果

現今，預約掛號已經成為了門診掛號的主要趨勢，不僅可以為患者提供便利，合理安排就診時間，還可以縮短候診時間，增加有效就診時間，極大的提高了醫院工作效率，避免了醫療糾紛。近些年來，隨著網絡技術、支付寶平臺的不斷推廣與應用，支付寶預約掛號繳費在門診掛號中得到了廣泛運用，為醫院的長遠發展提供了可靠保障。本文通過對比我院支付寶預約掛號與電話預約掛號的應診及滿意度情況的研究，探析支付寶預約掛號繳費的現狀及實踐效果，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2015年10月至2016年5月期間進行支付寶預約掛號繳費的80例患者為觀察組，選擇我院同期進行電話預約掛號的80例患者為對照組。觀察組中，女患者40例，男患者40例；年齡在18-79歲之間，平均為（41.5±6.7）歲；學歷：初中及以下20例，高中及中專45例，大專及以上15例。對照組中，女患者38例，男患者42例；年齡在20-80歲之間，平均為（42.3±7.0）歲；學歷：初中及以下16例，高中及中專44例，大專及以上20例。通過統計分析患者的上述資料可知，兩組比較無明顯差異（P>0.05），存在對比價值。

1.2 方法

對兩組患者的臨床資料進行回顧性分析，了解患者的應診情況，并且統計兩組患者的當日候診時間與有效就診時間；并且采用調查問卷的方式，對兩組患者的滿意度進行調查。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的爽約率、當日候診時間、有效就診時間及滿意度，以此了解支付寶預約掛號繳費的現狀及實踐效果。采用調查問卷的方式評估患者滿意度，滿分是100分，不滿意是<60分，一般滿意是60-85分，十分滿意是>85分。滿意度=（一般滿意例數+十分滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學處理

將兩組患者的觀察數據輸入到統計學軟件SPSS 22.0中，用百分比的形式表示患者爽約率與滿意度，且給予X2檢驗，用（）的形式表示患者當日候診時間、有效就診時間，且給予t檢驗，P<0.05，表示兩組對比存在明顯差異。

2 結果

2.1 對兩組患者的爽約率進行對比

對照組80例患者中，爽約7例，爽約率為8.8%；觀察組80例患者中，爽約2例，爽約率是2.5%，組間對比差異明顯（P<0.05）。

2.2 對兩組患者的候診與就診時間進行對比

觀察組患者當日候診時間明顯短于對照組，有效就診時間明顯長于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05），詳見表1。

2.3 對兩組患者的滿意度進行對比

觀察組患者滿意度是97.5%，與對照組患者81.3%進行對比，組間差異明顯（P<0.05），詳見表2。

3 討論

門診作為醫院的主要服務窗口，其服務質量不僅和患者利益、醫患關系有著很大的關系，與醫院形象也有著很大的關系。在門診服務中，掛號是非常重要的環節。近些年來，在門診科室掛號中，預約掛號應用越來越普遍，可以明顯縮短患者的候診時間。在現代服務理念不斷創新的形勢下，支付寶計劃應運而生，并且得到了試行推廣，目的就是擺脫傳統掛號繳費時間長的限制。在支付寶應用中，患者可以通過網絡完成掛號、候診、繳費等就醫步驟，最大限度的節省了患者候診時間，使患者能夠更好的安排自己的時間。此外，通過在線評價，提出有效的建議與意見，可以更好的改善醫療服務及有關工作內容?？傊?，支付寶預約掛號繳費的優勢非常突出，值得醫院推廣應用。

有關文獻報道，應用支付寶進行預約掛號的爽約率為2.3%，應用電話進行預約掛號的爽約率為8.0%，兩者比較存在明顯差異（P<0.05）。與本文研究結果十分相近，即觀察組患者爽約率是2.5%，與對照組患者的8.8%進行對比，組間差異明顯（P<0.05）。由此可以說明，在門診掛號中應用支付預約掛號，能夠有效減少爽約，確?；颊呖梢约皶r應診。此外，本文研究結果顯示：觀察組患者當日候診時間明顯短于對照組，有效就診時間明顯長于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05）；觀察組患者滿意度是97.5%，與對照組患者81.3%進行對比，組間差異明顯（P<0.05）。由此可以看出，支付寶預約掛號繳費的應用效果非常好，能夠有效節省患者的候診時間，增加患者的有效就診時間，提高患者滿意度，臨床應用價值非常高，此研究結果與國內有關文獻報道非常相似。

綜上所述，在醫院預約掛號繳費中應用支付寶，可以明顯減少爽約率，縮短候診時間，延長有效就診時間，提高滿意度，是一種值得全面推廣應用的預約掛號繳費形式。

參考文獻

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[3]趙靜，劉通.支付寶預約掛號現狀調查及實踐效果分析[J].中國病案，2016，17（02）：39-41.

作者單位

遼寧省大連市婦女兒童醫療中心 遼寧省大連市 116029