淺析圖書館如何利用O2O服務(wù)模式開展閱讀推廣

范豐花

【摘 要】大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校圖書館向讀者閱讀推廣的模式也隨之發(fā)生了變化，由此引用一種商業(yè)全新的服務(wù)O2O模式，以多種新媒介為載體，實現(xiàn)了線上線下的互動，為館藏查詢和預(yù)約續(xù)借、新書推薦和讀者薦購、閱覽室座位在線預(yù)約，充分發(fā)揮了O2O互動性的優(yōu)勢，將能夠很好地連接圖書館與讀者，以信息資源閱讀推廣帶動紙質(zhì)資源閱讀推廣，實現(xiàn)線上線下有機(jī)融合達(dá)到快速推廣閱讀傳播速度，給高校圖書館的發(fā)展變化起到了推動作用。

【關(guān)鍵詞】O2O模式；圖書館；移動互聯(lián)網(wǎng)；閱讀推廣

1972年聯(lián)合國教科文組織向全球提出“走向閱讀社會”的口號，為了響應(yīng)國家號召，中國圖書館學(xué)會把全民閱讀作為重要任務(wù)寫進(jìn)圖書館章程，并且積極推動圖書館閱讀推廣閱讀活動，閱讀推廣是將閱讀這種認(rèn)知過程向更廣的范圍傳播，使更多的人參與閱讀活動。閱讀推廣的目的在于使讀者能夠更好的閱讀，推廣個人閱讀經(jīng)驗，發(fā)覺閱讀的快樂之處，因此閱讀推廣不僅是書籍推廣，資源推廣，更是讀者推廣，閱讀意識的推廣。O2O模式是電子商務(wù)領(lǐng)域興起的一種新的商業(yè)模式，其本質(zhì)是線上、線下的互動。此模式拉近了消費者與服務(wù)者距離，增強(qiáng)了彼此的互動。鑒于高校圖書館作為一個為讀者提供信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，通過把O2O模式引入到高校圖書館中開展閱讀推廣服務(wù)，加速了推廣閱讀的傳播速度。今年我校圖書館利用新媒體App、微博公共賬號、微信服務(wù)平臺及QQ群應(yīng)用O2O服務(wù)新模式推廣閱讀服務(wù)，主要包括讀書月啟動儀式、“世界讀書日”宣傳和閱讀問卷調(diào)查、“書香日職”閱讀有獎?wù)魑?、年度“十佳讀者”評選、“深度好文”推薦、經(jīng)典圖書導(dǎo)讀、“知書·知臉·也知心”作品征集及攝影展、“悅讀好書，共享精品”——你最喜愛的圖書評選、名著影片展播、“文明讀者，凈化心靈”、讀者座談會等活動，“書香校園”讀書月活動已成為我校七個校園文化品牌之一。通過教職工讀書協(xié)會承辦了工會的“書香中國·智慧女性”閱讀征文和“書香日職·分享閱讀”配樂朗誦比賽活動；通過微信訂閱號“閑情偶寄”進(jìn)行閱讀推薦，開展了刊文贈書和有獎閱讀互動活動，線上宣傳、指導(dǎo)、預(yù)約、線下為讀者提供體驗服務(wù)，真正實現(xiàn)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展下，利用O2O服務(wù)新模式給圖書館閱讀推廣開拓了新的航程。

一、O2O模式概述

O2O，即online to offline，是指在移動互聯(lián)時代，生活消費領(lǐng)域通過線上和線下互動完成整個產(chǎn)品或消費的商業(yè)模式。其特征：互動性、分享性、個性化。O2O模式集成了最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、二維碼技術(shù)、信息檢索及個人信息推薦技術(shù)，代表著最新信息技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

二、高校圖書館采用多種媒體載體，應(yīng)用O2O服務(wù)模式開展閱讀推廣服務(wù)

（一）APP應(yīng)用

“APP是Application的簡稱，指第三方應(yīng)用程序，需要圖書館發(fā)布特定的APP客戶端在移動終端中安裝，APP應(yīng)用服務(wù)穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，使用便捷，是圖書館的主要O2O服務(wù)系統(tǒng)之一。先開發(fā)一個高校圖書館移動App，通過此App可以連接到高校圖書館所有后臺的書籍及文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。高校圖書館移動App的開發(fā)涉及到大數(shù)據(jù)存儲與搜索技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及二維碼技術(shù)等，通過二維碼大力推廣高校圖書館移動App，學(xué)生或教師只需要通過自身的學(xué)號或教職工號就可以直接登錄App，然后即可享受圖書館的各種書籍及文獻(xiàn)信息的服務(wù)。圖書管員通過數(shù)據(jù)庫處理需求單，然后準(zhǔn)備好相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)線上推廣閱讀宣傳線下閱讀實體體驗。

（二）微博公共賬號

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享，傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Wed＼WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)在線上即時分享，微博公共賬號已廣泛應(yīng)用于圖書館，成為信息服務(wù)的一個重要渠道。高校圖書館博文內(nèi)容主要分為四類，第一是館務(wù)信息包括圖書館新聞，管理規(guī)章，開放時間和館內(nèi)重要通知等；第二是讀者互動，包括參考咨詢與讀者交流；第三是圖書館資源信息，包括講座展覽信息，數(shù)據(jù)庫信息和新書通報等，吸引讀者到館體驗線下閱讀服務(wù)，發(fā)揮O2O模式在圖書館閱讀推廣中的作用。

（三）微信公眾服務(wù)平臺應(yīng)用

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語言、視頻、文字信息五類別的內(nèi)容。圖書館利用微信公眾平臺采用訂閱號，主要呈現(xiàn)圖書館續(xù)借預(yù)約、資源分享、生活宣傳、讀者互動和館訊速遞等信息板塊線上宣傳閱讀推廣服務(wù)，線下到館體驗實體服務(wù)，線上線下融合實現(xiàn)O2O創(chuàng)新服務(wù)模式。

（四）QQ群公眾服務(wù)平臺應(yīng)用

QQ群功能是資源共享，它將資訊信息等廣泛快速傳遞并可以廣泛快速的得到反饋。在QQ群里可以收到一些比報紙、傳媒、網(wǎng)絡(luò)郵件更快更真實跟準(zhǔn)確的資訊消息。圖書館利用QQ群資源共享功能把接受讀者在線上預(yù)約和續(xù)借訂單，到館所提需求的服務(wù)。如此，就完成了一個完整的高校圖書館的O2O模式服務(wù)。

三、O2O模式給高校圖書館帶來的改變

（一）高校圖書館O2O模式是基于大數(shù)據(jù)平臺與移動終端，建立館藏及各種服務(wù)的大數(shù)據(jù)平臺，把所有書籍信息都錄入到數(shù)據(jù)庫中。通過對每一個讀者的閱讀記錄的追蹤，了解他們所關(guān)注的內(nèi)容。

（二）通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與信息推送技術(shù)，可以針對性地把每本書推送到所需要的讀者。通過O2O模式，讀者只要直接到圖書館去接收書籍或者直接在線接收電子文獻(xiàn)傳遞。如此，讀者的時間將大大節(jié)省，每一個讀者能夠把更多的時間放在閱讀及獲取知識上，而不是在搜索及檢索上。

（三）高校圖書館O2O模式，圖書館與讀者的互動得到加強(qiáng)，能夠充分地了解到每一個讀者的需求，通過對每一個讀者的需求分析，針對性地采購讀者所需要的書籍或文獻(xiàn)資源，通過圖書館與讀者的不斷互動，利用線上線下有機(jī)結(jié)合實現(xiàn)O2O服務(wù)新模式。

四、結(jié)語

O2O模式將會給高校圖書館帶來巨大的改變，很有可能重構(gòu)和改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)模式，讓高校圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，成為真正的高校信息資源知識服務(wù)中心，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行綜合閱讀推廣，傳播校園文化，提升校園的人文氣息，提高閱讀推廣傳播的效率，在圖書館行業(yè)方面得到廣泛應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]O2O模式在圖書館閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用 童子頤 高校圖書館工作 2015/6總第35卷第170期

[4]圖書館服務(wù)O2O模式的應(yīng)用創(chuàng)新與實踐 徐毅 陸其美 圖書館工作 2016/1期