基于協同管理的員工不安全行為管理模式

高士鋼

摘 要：安全是企業穩定、持續、高速發展的根本保證，安全問題歷來是企業生產的頭等大事。隨著科技日趨進步和企業機械設備穩定性與安全性的不斷提高，直接由機械設備故障導致的事故發生率大幅降低。但目前企業的安全形勢依然不容樂觀，通過對大量事故原因的調查顯示，絕大多數安全事故屬于責任事故，其中80%以上的安全事故是由于人的不安全行為造成的。由此可見，人為因素對企業安全生產的影響日益顯著，已經成為引發安全生產事故的最主要原因之一。因此，研究如何有效控制人的不安全行為對安全生產有著極其重要的意義。

關鍵詞：非故意 無意識 激勵 懲罰

一、引言

隨著社會經濟的不斷發展和科學技術的突飛猛進，人類生產活動中的安全問題得到了越來越高的重視，但是縱觀近年來我國安全事故發生量仍然巨大，如何有效控制事故的發生成為擺在安全管理人員面前的一個重要課題。

二、不安全行為

1.不安全行為產生的原因。目前對不安全行為的分類有很多種，包括：按表現形式分類、按生產過程的階段分類、按行為后果分類、按行為產生的根源分類等。本文中按照行為產生的根源分類，將不安全行為分為兩種：有意不安全行為和無意不安全行為。

有意的不安全行為：是指有目的、有意圖，明知故犯的不安全行為。一般分為兩類：錯誤和違反。錯誤是由于人陷入認知上的“隧道效應”，當面對與自己已形成的概念不相容的信息時往往給予排斥，堅持先前的判斷和決策。違反是指在常規或應急情景下，操作人員走捷徑或者認為現行規程不如自己的辦法好或者不得不采取“冒險”做法。

無意的不安全行為是指非故意的或無意識的不安全行為。人們一旦認識到了，就會及時地加以糾正。一般分為兩類：疏忽和遺忘。疏忽和遺忘主要發生在技能型動作的執行過程中，主要是因為人喪失（或分散）注意力或由于作業環境的高度自動化性質所致。

2.不安全行為的控制策略。不安全行為在事故的發生中起著主要作用，它不僅可以導致事故隱患的存在，而且可以觸發事故隱患發生事故。因此，控制不安全行為的發生可以大大降低事故的發生率。行為安全與人本身的特性、工作環境和管理狀況有著密不可分的關系。因此控制不安全行為要從這幾個方面下手。

2.1工作環境的安全化：行為者的每項行為都是在一定的環境中進行的，不安全的環境會直接影響到人的不安全行為。因此，必須建立良好的工作環境，有效控制危險源，避免由于環境缺陷導致的不安全行為。

2.2管理的安全化：建立完善的安全制度；執行嚴格的工作現場檢查；適當運用激勵和懲罰手段；創立良好的安全工作氛圍。

2.3人的安全化：人的安全化是指作業人員操作技能水平、生理狀況、心理狀態達到安全的要求。想要達到認得安全化，所要采取的措施，諸如提高人的安全技能；合理調節人體生物節律；強化人的安全意識；調節好人的情緒等。

三、不安全行為管理模式

人的不安全行為管理核心就是對人行為的控制管理。通過一定的組織形式，從思想上強化安全意識，從行為上加以規范，充分發揮人的積極性，強化員工的安全行為，最終實現安全生產的目的。

目前，國際上采用的不安全行為管理模式很多，從對人行為控制角度不同大致可分為兩類。一類是行為安全管理，針對于員工的不安全行為，進行糾正和管理，如杜邦公司推行的STOP項目、英國BP石油公司ASA管理模式以及當下國外較為流行的BBS行為安全管理流程等，這些不安全行為管理模式主要都是在國際上得到認可的，成為很多企業競相效仿的新型模式。另一類是安全文化管理，通過塑造良好的安全文化氛圍，從員工的安全意識出發，杜絕其不安全行為。

行為安全管理的核心是針對不安全行為進行現場觀察、分析與溝通，以干擾或介入的方式，促使員工認識不安全行為的危害，阻止并消除不安全的行為。行為安全管理模式中的4個主要步驟：識別關鍵行為、收集行為數據、提供雙向溝通、消除安全行為障礙。

安全文化建設是一種新型的控制不安全行為的方法。它注重人的觀念、道德、態度、情感等深層次的人文因素，通過教育、宣傳、獎懲、創建群體范圍等手段，不斷提高企業員工的安全素質，改進其安全意識和行為，從而使員工從不得不服從管理制度的被動執行狀態，轉變成主動自覺地按照安全要求采取行動，從“要我安全”到“我要安全”。企業安全文化建設是不安全行為管理的一種“軟”對策，它對于不安全行為的管理具有長遠的戰略意義。

作為不安全行為管理的兩大類方法：行為安全管理和安全文化建設，從表面上看，這兩者是對立的，行為安全管理注重于不安全行為的識別和糾正，重點觀察一線員工的關鍵操作行為，這種模式對控制無意不安全行為有著顯著地效果；而安全文化建設著重于企業安全文化的基礎作用，強調其通過培養員工的安全意識和提升安全素質來達到控制員工的行為，這種模式對控制有意不安全行為有著深遠的影響。

四、不安全行為協同管理模式

1.不安全行為協同管理模式理論基礎。員工不安全行為協同管理模式的設計主要是運用管理協同理論。管理協同是指運用協同論的基本思想和方法，研究管理對象的協同規律并實施管理的一種理論體系。其目的是更加有效的實現系統的整體功能效應。對企業組織而言，企業管理協同就是指用協同的基本理論和方法來指導企業的管理實踐活動而形成的一系列管理思想、理論和方法的總稱。管理協同突出強調要素間協同、配合的思想。此理論應用到不安全行為管理中，是要實現安全系統要素的優勢互補，聚合放大和功能倍增，將行為安全管理和安全文化建設有機地統一起來，更好地進行不安全行為的管理。

管理協同的基本原理主要有序參量選擇原理、管理役使原理、管理漲落導向原理、管理互動性原理和管理協同功能倍增原理。管理互動性原理和管理協同功能倍增原理是本文主要理論基礎。

2.協同管理模式基本要素。在充分考慮我國國情的前提下，提取兩類模式中對我國當前控制不安全行為適用的要素進行改造，并利用管理系統理論對兩者的要素進行整合，這可以使企業安全文化和行為安全管理相關環節充分配合，減少或避免某些環節的無效作業或內耗，提高相關要素在協同過程中的實施效能，最終達到兩者的優勢互補和協調發展，這也為員工不安全行為協同管理模式的有效運行提供了前提條件。

對兩類模式的要素進行協同整合，選取下列要素作為協同模式的基本要素：現狀評估、目標設定、建立制度、培訓教育、行為觀察流程、溝通交流機制、激勵機制和反饋流程。

3.協同管理模式流程。根據管理協同理論中管理互動性原理，為了提高不安全行為管理模式績效，建立積極健康的企業安全文化，必須對模式中的新要素進行協調，使各要素之間相互依賴相互激發，構成一個有機整體。為實現這一目標，本文根據前文歸納的協同要素對不安全行為協同管理模式運作流程進行了設計。

4.協同管理模式的優點。同以往的模式相比，不安全行為協同管理模式具備了以下四方面優點：

4.1有效解決我國企業不安全行為管理中很多現存問題。協同管理管理模式的設計目的就是為了能夠解決我國企業不安全行為管理現存問題。模式設計過程中也吸收了當前企業中一些不安全行為控制要素，這些要素經過改進再有機的整合到協同管理模式之中。這不僅使該模式更加貼近我國企業現狀，也使這些要素有了新的生機。例如：傳統安全管理體制下也重視培訓教育工作，但員工常常是迫于管理制度和可能面臨的懲罰壓力，被動的參加各種培訓，培訓的方式相對單一，效果也有限。而協同管理模式對傳統培訓方式進行了變革，注重實際工作能力的提高，并激發員工的安全價值觀和創造力，從自身實踐出發，靈活運用各種信息，使員工產生新的想法、思路等，創新具體的安全工作。

4.2實現安全管理短期目標和長遠規劃的有機結合。研究表明，行為改變的實施可以在短期內提升企業的安全績效，但人們對以往的不安全行為存在很大的慣性，一旦他們對安全行為的注意力轉移，又會恢復到往只的不安全習慣上；而企業安全文化雖然很難改變，即使能改變，其進程也很緩慢，但是一段時間后，人們會不自覺地將這種安全文化融入到自己的日常行為中，且長期以后慢慢形成一種習慣。由此可見，協同安全管理模式的建立無疑是實現安全管理短期目標和長遠規劃的最佳途徑。

4.3解決安全文化建設與實踐脫節的問題。許多企業把安全文化建設工作當作一項面子工程來做，簡單的將領導表態、開會、造勢等同于安全文化建設，忽視了安全文化對不安全行為管理的促進和提升作用，使安全文化無法有效的開展和執行，產生了和生產實踐脫節的現象。企業安全文化與行為安全管理協同安全管理模式可以將安全文化建設具體化，使員工有個清楚的認識，提高企業安全文化建設的貫徹力和執行力，使安全文化建設真正落到實處。

4.4實現不安全行為管理的增效。單一的實施企業安全文化或行為安全管理模式，由于受各自運行模式、自身功能、分析方法、運行環境等方面的影響，往往在運行過程中出現偏差和不足。通過協同安全管理模式則可以避免這些問題的出現，能夠使兩者各個方面得到有機的結合，形成統一的目標，在不安全行為管理過程中優勢互補，使該協同安全管理模式達到“1+1>2”的目的。

五、結語

不安全行為協同管理模式在傳統不安全行為模式的基礎上，建立協同管理模式，實現企業安全文化與行為安全管理的協同，控制員工不安全行為，使“有形的手"和“無形的手有機的結合在了一起，它不僅借鑒和吸收了行為安全管理方法和安全文化中的可取要素，而且該模式的運作流程能夠很好的被我國企業運用和推廣。

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