高校新媒體就業服務平臺建設初探

侯春莉

[摘要]我國高等教育進入大眾化以來，大學生就業問題日漸成為全社會關注的焦點， QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體給高校就業指導工作帶來了新的機遇和挑戰，本文從高校新媒體就業服務平臺的積極作用和高校新媒體就業服務平臺面臨挑戰和高校提升新媒體就業服務平臺水平的思考對如何利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體展開就業指導工作進行了探索。

[關鍵詞]大學生就業 新媒體就業服務平臺

我國高等教育逐步走向大眾化發展階段，從2002年全國高校畢業生145萬人到2016年全國普通高校畢業生765萬人，與之伴隨的大學生就業問題日漸成為全社會關注的焦點，而這一問題關系到家庭、社會和國家和諧穩定發展，因此，加強大學生就業服務，培養畢業生樹立正確的職業觀，運用科學的理論與貼近生活的方式引導畢業生合理規劃自己的職業生涯，意義十分重大。而QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體給高校實習就業指導工作帶來了新的機遇和挑戰，如何利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體展開就業指導工作，已成為高校就業指導工作者亟待解決的新課題。

一、高校新媒體就業服務平臺的積極作用

QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體成為大學生獲取信息和溝通交流的主要方式，也為大學生就業指導工作提供新的實現形式和途徑，在推進高校就業服務工作中QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺具有以下幾個方面積極作用：

1.提高服務大學生就業的工作效率。

畢業生就業工作是一項頭緒多、耗時長、動用人力多、政策性強的工作，不僅涉及到畢業生本人，而且還涉及到學校、學校主管部門、用人單位及其主管部門、省市地人事部門等，是需要配備一定的專職人員。教育部規定，高校就業工作專職人員與畢業生的比例應為1：500，而實際工作中各高校這一比例與教育部的要求差距甚大。另一方面，高校就業指導工作從新生入校開始的職業生涯規劃和學業規劃一直到畢業之前的各專業獨立的就業指導，繁重的工作讓就業指導人員疲于應付。

應用QQ、微信等新媒體傳播技術搭建新型服務平臺，及時發布和更新就業信息，如以一對多的傳播方式，將高校各自特色就業戰略以圖文并茂的輕松形式推送到每一個關注了高校就業指導微信平臺大學生的手機中，畢業生可以全天候地進行職業測評，查詢用人單位資料，查閱下載就業政策和文件。這不僅加強了對外宣傳，而且暢通了信息渠道，為畢業生更好地就業提高了效率和降低了成本，擴寬了傳播途徑，有效地幫助解決了就業指導專職人員不足的問題。

2.有助于就業信息多樣化、個性化。

大學生就業競爭力是指畢業生在就業市場上，具有戰勝競爭對手找到能實現自身價值的適當工作崗位的能力，包括核心競爭力、基礎競爭力、環境競爭力。大學生對周圍環境的信息獲取和利用能力是必不可少的， 高校服務學生就業工作的傳統做法是，招聘信息通過內部海報、通知以及院系專職工作組織等發布， 這種服務方式一方面，既浪費了大量的人力以及物力成本；另一方面，信息受眾的局限性也是存在的。

QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺的開放，可以使學生能夠在第一時間接收到最新的就業創業資訊。同時，QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺的消息通常都帶有圖片和音頻輔助，也幫助大學生對就業信息的獲取不僅局限于校網上單一的招聘信息、職業指導講座、就業政策通知等內容，還可以通過回復消息與公眾平臺之間進行互動，切實思考并參與到當前就業信息分析與學習中來，滿足每個學生的就業需求、個人愛好等方面的需求，彌補了傳統就業指導工作的不足。

3.正確引導，滿足大學生就業的實際需求。

對于畢業生而言，畢業季把握準確的就業和創業信息，了解就業和創業有關的法律法規知識，是找到合適工作，抓住創業良機的關鍵一步。學生適逢畢業，為了能找到一份理想的工作，一方面不得不投入大量的時間和精力， 學生在四年級期間，多會因為專業實習或者外出應聘不在學校，而校園招聘活動是按照一定計劃在一定時間和地點舉行的，很多時候學生臨時獲得信息后為了參加校園招聘活動，需要中斷原有計劃趕回學校，甚至還有一些從外地或者省外的學生趕回來，增加了學生就業的各項成本； 另外一方面，因為學生涉世未深，社會經驗有限，有時會輕信一些虛假招聘信息繳納一些所謂的培訓費、體檢費以及押金等，從而導致財產損失甚至人身安全問題。

互聯網信息量大，傳播迅速，地域限制小。當下已經進入移動傳播時代，QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺通過手機就可以實現信息的共享，對接受者來說，微信與其他傳統媒體手段相比，具有明顯的資費優勢，大學生對微信具有相當高的依賴性。借助微信自身的傳播優勢可以有效地推動就業指導工作的開展進行。現在絕大多數的大學生，已經習慣利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺來了解外部的社會，因而通過QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺，發布用人單位需求信息，發布創業政策、創業合作項目， 發布正規的就業和創業信息，可以讓學生更為便捷地了解到正確的就業創業資訊，也在很大程度上保護學生免受不必要的損失。

4.提高畢業生就業能力。

提倡“大眾創業，萬眾創新”的今天，高校在服務畢業生就業方面，不僅僅是讓畢業生們找到工作，提高就業率，還應該是通過高校新媒體就業服務平臺，對學生進行創業的引導和扶持，并且讓其他年級的在校大學生也可以提前參與進來，提升他們的能力，從而實現以一帶十，以十帶百，形成在校學生就業素質和能力整體提升的良好狀況。

利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺，開辟“求職咨詢”、“就業指導”等專欄，通過信息發布和問答方式，告知畢業生就業過程中應注意的方法與技巧，幫助學生完善職業形象，了解就業政策、掌握勞動法規，增強自我保護意識；同時，大學生還可以利用網絡內容豐富、傳播及時、影響廣泛等特點，在網上根據自己的需要搜索有關就業指導的內容；QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺圖文并茂、聲像交融，能夠將教育平面引向立體，為學生提供真實的表現效果，感染力強，吸引到更多的受眾，可以更好地調動廣大同學參加就業指導的積極性、幫助學生提高自己的就業競爭力。

二、高校新媒體就業服務平臺面臨挑戰

近年來，受就業信息簡單等主客觀多方面因素影響，目前高校新媒體就業服務平臺服務學生就業創業成長成才的目標仍然難以很好地完成。

1高校新媒體就業服務平臺的信息簡單化。

當前很多高校的新媒體就業服務平臺都是依托學校主網站下的一個頻道或欄目，對于相關內容也安排有專人進行維護和更新，但也僅僅是相關信息的發布和整理，學生通過登錄學校的校園網平臺，只能是簡簡單單地了解一些用人信息，而這些信息很多時候又是被鏈接到用人單位網站上面，缺少具體的需求細節，具體的交流。學生一般都要到用人單位網站獲取有用信息。這種情況下學生對學校相關網站的信任程度和利用程度就下降了，久而久之，學生就直接應用各大搜索引擎自己去搜索相關信息，而忽視了學校相關平臺提供的信息。

2.信息的真實度低。

網絡具有的開放性等使網絡具有充分的信息傳播優勢，不僅可以信息共享，而且也能一定程度上的自主自由發布，QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體中不真實的信息來源于用人單位、網站和個人。國內外的大多數網站由于技術的不完善，無法對每條消息進行真假的辨別，網站的會員登記沒有真正用實名制，網站也沒有強制性的檢查和懲戒的措施，就給企業隨意的發布虛假信息，騙取報名費和培訓費。因而QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體也面臨信息的真實性挑戰。如何幫助學生應對虛假信息的侵入，是現在QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺的困難之一。

3高校新媒體就業服務平臺的服務單一化。

畢業生就業服務信息匱乏。高校畢業生就業難的一個重要原因就是信息阻塞嚴重，畢業生得不到用人單位的足夠信息，導致找工作沒有頭緒，用人單位沒有畢業生的足夠信息，導致用人單位難以招收到需要的人才，由此造成了人才的流失。

目前高校針對畢業生的就業相關培訓，多是通過專門集中的授課教育。如果在求職過程中需要得到就業的建議時，多是通過輔導員或者相關專業老師。學校的就業服務平臺很多沒有能夠提供很好的解答服務，這樣就導致學生需要了解到更加具體的招聘信息，或者在應聘過程中遇到問題時，都必須聯系老師或者輔導員。但輔導員如果對一些就業中相關問題不能準確回答時，輔導員或者專業教師就必須同學校專職的就業部門的工作人員進行聯系，信息在三方之間不斷的轉達和回復，一方面影響了學生就業的效率，另一方面也容易在轉達和回復的過程中產生偏差。

現有高校在新媒體服務平臺建設中，很大程度上還是關注就業信息，并沒有很好地利用網絡平臺進行具體指導。因而學生只能了解到有這類信息，僅此而已。甚至有部分學生在應聘時甚至僅是依靠老師，完全喪失了自己努力和創新的過程，從而導致在應聘階段，學生只是收獲到忙碌，卻無法發現和把握真正的理想工作機會。

學校就業指導部門負責聯系政府相關的組織機構與職能部門，共同組建就業服務指導工作站，向學生介紹就業方面的相關政策和就業信息，做好就業咨詢服務工作。在校內舉辦人才招聘會，提供就業信息，或向社會企事業單位為學生推薦就業崗位，為大學生就業成才提供幫助。

三、高校提升新媒體就業服務平臺水平的思考

1.加強高校新媒體就業服務平臺建設。

加強高校新媒體就業服務平臺建設，從線上消息發布、線上就業指導、線上搭建互動平臺等幾個方面將對學生的就業創業起到良好的幫助。

（1）高校新媒體就業服務平臺提供各類的計劃以及比賽信息，并且利用平臺的交互能力，讓學生通過該平臺將自己的創業創新項目上傳至平臺。再由學校選拔專業的教師隊伍利用平臺對學生提交的相關項目進行審閱，并且可以利用平臺同學生進行真正意義上的相互交流，從而使得學生不僅僅是參加比賽或者創業項目，而且在不斷修正中達到真正的創新創業。

（2）高校新媒體就業服務平臺也需要一支專業性強的客服團隊支持。這支團隊可以解答學生創業過程中的疑問。高校應優先考慮具有傳播學、心理學、社會學等相關專業背景知識的教師作為新媒體服務平臺服務人員，并采取教師專職與學生兼職相結合的組織形式服務新媒體服務平臺。由教師負責新媒體服務平臺的規劃、運行和內容把關，由招募的勤工儉學的學生或志愿者負責信息的收集、編輯和推送等事務。

（3）高校新媒體就業服務平臺也需要校企合作的支持，為學生提供各種實用的資金投資的渠道等信息。通過高校新媒體就業服務平臺，學生可以將自己的項目進行更為廣泛的宣傳，利用高校新媒體就業服務平臺的多媒體性，可以更加全面地讓有意向的投資方了解到相關的資訊。同時，通過學校與投資方企業的對接，也可以減少學生在尋找投資方過程中被騙的幾率。

2.提高新媒體服務平臺的公信力和影響力。

美國傳播學者霍夫曼研究證明：信源的可信度越高，其說服效果就越大；反之，說服效果越小。以QQ群、微信群和微信公眾號等新媒體，相比于報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體，其公信力相對較弱。因此，高校就業指導部門在信息發布工作上要將傳統媒體與新媒體相結合，優勢互補，通過傳統媒體的轉載和權威人士的解讀提高信息的可信度；其次，要在新媒體服務平臺內容的準確度上嚴格把關，做到對信息出處、內容真實性進行反復核對，避免出現信息過時、虛假等問題，以保證其公信力；最后，要積極擴大新媒體服務平臺在學生群體中的影響力，增強互動性，提高新媒體服務平臺活躍用戶數量。

3.提高新媒體服務平臺的服務水平。

高校新媒體就業服務平臺如果只是一個發布就業創業信息的渠道，并不能有效地服務學生就業創業。在使用過程，建議通過專業信息、專業客服、專業維護三個方面提高新媒體服務平臺的服務水平。

專業信息方面，現在是信息社會，信息是人不可或缺的一個資源，專業信息服務更是一個媒體平臺獲取用戶信息的核心要件。市場背景下各種與就業相關信息層出不窮，風格上都參差不齊，畢業生們大多習慣性地利用百度等搜索引擎進行相關信息收集，由于百度等實行的商業化運作，提供的信息只是因為付費與否，因而在分辨用人單位是否合法正規、創業信息是否真實可信方面缺乏必要的把關。畢業生們因為涉世不深對信息缺少鑒別能力，所以由學校搭建高校新媒體就業服務平臺時，專業性地搜集各種企事業單位招聘信息，同時也可以利用學校平臺，積極與同學校有交往的用人單位聯系，并發布權威可靠的招聘信息；以及與支持學生創業的投資服務企業聯系，促進學生的就業。

專業客服方面，高互動是社會化的一個重要元素，高校新媒體就業服務平臺需要轉變以往服務部門單純發布就業和創業相關信息的衙門作法，加強并提供新媒體平臺線上線下的專業客服服務。可以通過校內競崗等方式選拔具有學生就業和創業指導知識和愿意從事學生就業服務工作的人員進行專業客服解答。當學生遇到就業相關問題時，可以提高學生對于新媒體服務平臺利用的便捷性，使學生得到及時有效直接的幫助，同時，利用專業的客服也可以對學生的就業創業觀以及就業創業策略提出一定的有實效的幫助，從而起到線下就業指導教師和輔導員幫扶，線上專業的客服人員進行就業創業指導，這將在很大程度上對學生的就業和創業起到推動作用。而且，相關問題可以由專業客服進行歸類整理發布，幫助其他更多的同學共享。

專業維護方面，一個服務平臺的穩定與否將會很大程度地影響到受眾的使用。而在新媒體服務平臺建設以及維護方面，高校雖然培養了大量的技術性人才，具有人力資源優勢，但是在實際運行中對新媒體平臺的維護還是有所欠缺。近年來隨著高校招生人數的不斷增加，各高校新媒體就業服務平臺的壓力將不斷涌現，必須建設一支專業化的維護團隊才能保證高校新媒體就業服務平臺的穩定運行。運行中新媒體服務平臺的管理水平和服務能力關鍵在于通過數據分析，把握用戶需求。學校可以對新媒體服務平臺用戶的變化程度、信息發送情況，以及受眾的閱讀情況等指標進行實時統計，了解信息傳播情況，進而針對用戶需求對新媒體服務平臺內容進行修改和調整，進一步地提升用戶體驗。

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（武漢輕工大學）