臺泥磐石級品質和雞尾酒式服務獲市場認可

本刊記者 魏晉渝

全球已經離不開中國制造業，水泥工業已經在中高端水準上。

這句曾享譽業內的話，如今用來形容“臺泥” 品質有過之而無不及。

臺灣水泥公司創立于1946年，主要營業范圍包含水泥及水泥制品之生產與銷售及預拌混凝土之產銷。臺泥為全球主要外銷廠商之一，其高質量在國際間富享盛譽，獲得包含美國加州洛杉磯市政府水泥認證在內的多項證書。其獨創的“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務為海峽兩岸客戶所推崇。

近年來，品質服務讓臺泥水泥贏得更多市場上的忠實客戶。6月初，在記者于商品混凝土企業的走訪中，再次深刻印證了這一點。

五年如一日的信賴

從2009年7月臺泥（英德）公司成立品質服務中心起，臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務的理念，至今已有六年多的時間。廣州市國豐混凝土有限公司就是臺泥最忠實的客戶之一。

廣州市國豐混凝土有限公司（簡稱國豐）自2011年開始投產運營，目前是廣州產量最大的混凝土公司之一。

該公司自建廠以來就以臺泥為獨家供應商，從小企業做到如今的規模。按廣州國豐混凝土有限公司副總經理王春雨看來，公司從成立之初就選擇了臺泥，完全出于為了保證混凝土質量和品牌效應，在選用混凝土材料，特別是水泥時，不僅要求產品有強大的質量保證和供應保證；且產品質量的穩定。綜合比較下，毫不猶豫選擇了臺泥。

還有四個方面的優勢：

其一，強大的技術研發團隊，會根據市場的需求及時地調整配方，滿足客戶需要；其二，穩定的材料來源和先進的生產設備；其三，市場單價競爭力有優勢，綜合性價比較高；其四則是在市場旺季時，保供能力較強。

尤其是臺泥的專業技術研發一直為國豐所津津樂道，眾所周知，臺泥在臺灣有研發中心，針對水泥和混凝土研究在臺灣也是首屈一指的。在大陸地區，臺泥也建立有自己的混凝土實驗室，并做了大量的市場調研。不僅如此，王春雨指出，在與臺泥溝通合作期間，結合自身公司的管理模式，還吸收了對方較多的優秀技術和管理經驗。

“我們相信臺泥的實力。在今后，國豐非常愿意與其進行更深層次的合作！”

三顧高投贏得合作

與國豐自始至終與臺泥的高度契合的合作信賴不同，在臺泥進入凱里之前，作為在當地混凝土行業市場占有率達20%以上的企業，貴州高投南方實業有限公司（簡稱高投）一直使用海螺水泥。

2014年臺泥為提升在凱里混凝土行業的市場份額，“三顧”高投，通過逐步提高和穩定產品品質打動了高投，高投也從剛開始全線使用海螺變化成現在的大部分使用臺泥。

縱然臺泥進入凱里地區僅僅數年時間，但是目前已經成為當地最具影響力的水泥企業。

談及水泥品質，不可簡單地說強度最重要，穩定性是最重要的，波動值不能大。在高投眼中，臺泥用專業的技術品質，更用服務和真誠打動了客戶。

及時、全面、不推諉是臺泥服務的一大特色。該公司技術骨干不僅都是從施工企業調動而來，還具備至少有7～8年之久豐富的實踐經驗，這讓雙方在溝通合作中十分順暢。

談及臺泥的真誠服務，高投總經理劉暢記憶頗深。有一次為了臨時配合客戶的時間，臺泥張總經理甚至臨時修改機票。這種真誠令人感動，完全是重新顛覆式地認識了臺泥。

臺泥在對客戶服務上可謂非常用心。不但經常主動與客戶溝通，了解對方的品質要求；還站在混凝土企業的立場去考慮，通過做外加劑等各種實驗在產品上不斷調整。在市場拓展中臺泥總能根據客戶實際需要生產出最符合混凝土企業需要的產品，且運距更短，競爭優勢更為明顯，進而逐漸超越了海螺水泥在當地的影響力。

隨著貴州省城市建設的推進，在供應商的支持下，近期國投取得了長足的發展。貴州標志性建筑重點工程黔東南州凱里城市之門五星級大酒店、貴陽大數據地下廣場、凱里巴拉河景觀及清水池、新國貿清江廣場等項目隨處可見國投的身影，處于同行業前列。

品質疊加服務再筑品牌內涵

不得不說，國豐和高投只是臺泥眾多忠實客戶之中的代表。

自臺泥進入中國大陸十余年來，發展十分迅速，躋身中國水泥行業前十大企業之列。臺泥一貫堅持“磐石級”的品質和“雞尾酒”式的服務，讓其贏得了更多的客戶的信任，正是這種信任，使得臺泥立于不敗之地。

在與混凝土企業交談的字里行間，隨時都能體會臺泥堅持自己“磐石級”品質的細節：臺泥有明確的市場定位，追求自有品牌和服務，提供與下游混凝土相適應的高品質產品，因“客制化”的產品贏得了業內良好的聲譽。

事實上，臺泥作為臺灣地區的水泥業龍頭，不但水泥技術一流，在混凝土技術領域也處于領先地位。臺泥在大陸的各大品質服務中心，同樣可以依托于臺灣實驗中心的支持，在混凝土配合比的調整、現場的施工與養護方面為客戶提供更加專業、貼心的服務。

臺泥“雞尾酒”式服務讓客戶有著深刻的體驗，可以為客戶提供優于同業的、豐富多樣的定制化服務，隨時隨地到現場為客戶排憂解難。

對此，包括國豐和高投在內的客戶企業都深有感觸，為確保水泥和客戶的原材料是完全符合標準的，臺泥在專門成立了混凝土實驗室，對混凝土強度、坍流度等，都會親自去做實驗。臺泥的技術服務人員不僅僅進行客戶回訪，了解客戶需求；在客戶遇到問題時，也會第一時間來到現場，與客戶一起尋找問題，提供解決方案。

多年來，在臺泥對“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務一以貫之的堅持下，其同下游企業相互扶持、互相見證，各自的銷量和市場占有率穩步提升。

在進入大陸水泥市場13年來，從最初在廣東英德建設第一條6000t/d的水泥熟料生產線，到現如今臺泥在大中華地區的總產能在全中國排名第六；從最初的“深耕華南”戰略，到后來的“挺進西南”贏得市場。

6月13日下午，四川省副省長朱鶴新在成都會見了臺泥集團新任董事長張安平一行。 據了解，西南地區在“一帶一路”和長江經濟帶發展戰略下，帶來了諸多發展機會。通過交流，臺泥將配合區域市場發展需要，把企業做大做強，尤其是推動在川的垃圾發電等新合作項目。

實際上，臺泥早已從單純提供基建材料的傳統水泥廠，延伸出一系列服務，進一步發展循環經濟，致力于“綠色環保價值鏈”的創造。

在“十三五”期間，臺泥將更加注重水泥的服務化。使水泥廠能夠與地方的生活、與環境問題做一個結合。目前，臺泥旗下達和環保公司，負責操作營運全臺六座公有民營垃圾焚化廠，年垃圾處理量達148萬噸。

在企業發展的同時，臺泥還不忘回報社會，熱心公益事業。從2012年臺泥推出“士敏學堂”助學公益活動，已先后落點臺灣、廣東、重慶、貴州、四川等多個地區，惠及逾千戶學生家庭，取得了良好的社會反響。

如果說“磐石級”品質，“雞尾酒”式服務是臺泥產品價值的不斷延伸，那么這也將成為臺泥在國內的穩步發展的堅實基礎及制勝利器。即便在領導人更替之后，臺泥依舊保持了高效的業績增長。

相信這樣一個注重品質專注服務的企業未來會走的更好更遠！