加強家政學理論指導 提高家政服務質量

文|馮覺新

加強家政學理論指導 提高家政服務質量

文|馮覺新

家政學是以提高人們家庭物質、文化、感情倫理、社交生活質量，提高民族素質、促進社會和諧和國家文明昌盛為目的的一門綜合型、應用型的學科。

自1996年以來，家政職業的興起在推動內需，擴寬就業渠道，解除居民家庭的后顧之憂等方面起到了積極作用。

由于種種原因，人們還來不及弄清楚什么是家政？什么是家政學？家政學與家政的關系是什么？家政職業與其他職業的區別是什么？家政服務行業缺乏家政學科的理論支撐。這種潛在的欠缺給后來的家政事業發展帶來極大的影響。比如：不少企業規模做不大，經營模式簡單，行為不規范；有的從業人員，崗前培訓不到位，工作中出現嚴重事故，造成無法彌補的影響等。

家政學是以提高人們家庭物質、文化、感情倫理、社交生活質量，提高民族素質、促進社會和諧和國家文明昌盛為目的的一門綜合型、應用型的學科。家政學是指導家政實踐的理論基礎。

社會中還存在把家政與保姆畫等號的現象，其危害不僅貶低了家政事業在我國政治、經濟、文化建設中的社會地位、經濟價值、政治意義，這種忽現理論指導的危害，還將阻止家政學學科的生存與發展。其實，這個問題也并不復雜。看看我們社會生活中，有“漁政”，能說漁政就等于打魚的人？還有“路政”，能說路政就是筑路的工人？“郵政”能說他就等于送包裹、送信件的人？還有財政、行政等類推。可見，把“家政”與保姆畫等號是不對的。“政”有計劃管理、決策、指揮、協調等功能。

“家”是社會的細胞、國家的基礎。“家”與社會有著千絲萬縷的聯系，家政決不只等于保姆，家政只是家務事是概念錯誤。我們在理論上把家政分為職業家政和非職業家政兩大板塊：“凡是為人們家庭生活提供指導，提供服務的機構、團體就是職業家政；為提高家庭生活質量、提高家庭成員的素質，學習家政知識、掌握家政技能的為非職業家政”。一個人既可能是職業家政者，也可能是非職業家政者。中國人歷來注重“修身、齊家、治國、平天下”，“齊家”是我國優秀的傳統文化的重要組成部分。

家政職業的特點與別的不一樣，煉鋼工人出次品可以回爐，紡織工人出次品可以降價處理，而家政職業者不允許犯錯出廢品，因為他的服務對象是人，尤其是老年人、孕產婦、嬰幼兒、病患人員，服務關乎生命。當然，家政企業管理者在家政實踐過程中，經過摸爬滾打，積累了不少的經驗，有豐富的感性知識。從認識論的角度看，他們這些感性知識也是寶貴的。可是，作為一個企業的管理者，只有感性知識，缺少理論知識是不夠的、不全面的。所以必須認真學習家政學理論，加強家政學理論指導，才能提高我們的服務質量，才能完成從感性知識到理性知識的飛躍，從“自由”到“必然”。

（作者為武漢現代家政進修學院院長）