因為熱愛，我們無怨無悔

張宇昕

用微笑和耐心關愛每位患者

“最近吃飯怎么樣？血壓控制得怎么樣？這種感覺有多久了？之前有過心臟病史嗎？”甘肅省第三人民醫院心內科主任郭從芳正在耐心地詢問一位前來就醫的老人，她關切地看著老人，言語間的細致和溫柔讓人倍感暖心，80多歲的老人家有些耳背，于是她又湊近大聲地重復了剛才的問話。“感覺最近兩天有些頭暈、心慌，以前還有過腦梗。”老人滿滿地說。聽到這些描述后，郭從芳初步判斷他可能在心血管方面的問題，于是建議入院觀察治療，在與老人和家屬商量后，她很快與護士長聯系，在目前床位緊張的情況下協調安排病床。

處理完沒過幾分鐘，又有一位病人拿著化驗單走進辦公室前來咨詢，郭從芳仔細地看完化驗單后說：“指標都不錯，可以繼續服藥，平時多吃點香蕉，回去一定要注意休息。”聽到這些話后，病人松了一口氣，臉上露出了笑容……

這樣的場景每天都會出現在郭從芳的辦公室中，從早上上班的那一刻開始，這里就擠滿了前來就醫和咨詢的患者。“這些患者里老年人占了2/3，從60多歲到90多歲高齡的都有，屬于比較特殊的服務對象。”郭從芳介紹道，“爺爺奶奶們上了年紀，他們大都行動不便、講話慢，有時聽不清，有時也會脾氣暴躁，因此我們在檢查、治療以及護理時都會格外注意，一遍遍像對待自己的家人一樣，向他們耐心地解釋病情及治療措施。”

心內科是省三院的的重點科室，為了進一步培養相互信任的醫患關系，科室將醫德醫風放在首位，發起“微笑服務”行動，“多一張笑臉，多一句問候，多一些耐心，患者就會感到溫暖。”這是郭從芳常常對大家說的一句話。在她的帶領下，心內科一直努力打造著溫馨、熱情、精益求精的工作氛圍。

“護理站不僅需要及時準確地進行記錄醫囑、換藥等臨床護理工作，而且會延伸到許多生活方面。像幫一些行動不便或是親屬不在身邊的老人打飯、理發、洗頭、洗腳、剪指甲的生活小事，我們也都承包了。”當問及科室護理工作時，護士長賀延平認真地說，“我從事護理工作28年，‘細致耐心地關愛每一位患者是護理站處理瑣碎日常工作的準則。”

一切都是為了幫助群眾

除了打造和諧熱情的服務理念以外，科室在建設和發展上同樣毫不松懈。為打造一支高效專業的醫護團隊，科室定期組織醫護人員進行業務學習及技能考核，多次參加醫院及全省組織的各種技能大賽，醫生護士先后到丹麥、瑞典、北京、上海、廣州、天津等地區的國內外知名醫院進修，在理論學習和臨床實踐方面積累了大量的經驗。科室也在醫院組織深入基層醫療衛生機構的活動中發揮著積極的力量，借助“雙聯”及精準扶貧攻堅行動，對貧困地區開展義診工作，為當地的老百姓解答疑難問題，帶去科學就醫與合理用藥的觀念。

“我們還定期走進周邊社區宣傳健康知識，尤其是針對心臟病、高血壓病的治療建議和日常指導，前來咨詢的人很多。當時我們發現有一部分人存在不知曉自己病情的現象，通過我們量血壓、測血糖后得出的數據，才認識到自身存在的健康隱患，我們也會建議這部分人盡快就醫治療。為群眾帶去一份方便和幫助，這是我們進行義診的最重要的初衷。”郭從芳告訴記者。科室每周舉行“健康大講堂”，創辦形式多樣的健康教育宣教欄，“高血壓的危險因素、降壓藥的選擇、藥膳小方的推薦”這樣的彩頁懸掛在科室的走廊墻壁上，內容詳細清楚，方便病人來往間閱讀。為了減輕患者的經濟負擔，2014年起心內科還開設高血壓專病門診，免去專家掛號費、診療費，當受到患者的一致好評時，她們心中感到十分欣慰。

熱愛我的工作，熱愛心內科

“主任，今天新人7位病人。”護士楊杰走進來向郭從芳匯報。今年35歲的楊杰是科里的骨干成員，她告訴記者，當初她義無反顧地選擇這份職業，就是因為一種發自內心的喜歡。“在臨床與辦公的工作切換中，我學習到了更多的知識，也磨練了自己的耐性和嚴謹的態度。這里讓我充滿力量。”她笑著說。

值得一提的是，心內科現有的23名工作人員全部都是女性，她們以女性特有的溫柔與善良認真地對待每一位患者，同時要承受醫院快節奏的工作模式和壓力，甚至無暇照顧家庭和親人。“沒有節假日，幾乎隨時都處于加班狀態，常常是夜晚的工作結束后，緊接著開始白天的工作。即使輪休的時候，醫生也要來病房查房，了解患者的情況后才能安心。面對突發事件時，第一時間的搶救刻不容緩，每個人都會積極參與救治，沒有人抱怨苦和累，沒有什么比患者的生命更重要。”郭從芳說，這樣的工作生涯她已經走了30年。

當記者問及如何看待這份工作時，郭從芳坦言：“這么多年早已習慣了這樣的狀態，對它特別有感情，只有當把每一件事都處理好時，心里才會覺得踏實。如果有重新選擇的機會，我依然會堅守在這里，為了病人的康復，付出再多的汗水都是值得的。”

幾十年如一日，在全體人員的共同努力下，科室多項工作走在了全院乃至全省的前列，先后榮獲“全省優秀護理服務集體”“甘肅省文明單位”，2016年被省婦聯評選為“三八紅旗集體”；郭從芳也先后榮獲“甘肅省醫德醫風建設標兵”、甘肅省衛生系統“優秀共產黨員”稱號；兩名年輕女醫生馬曉慶和楊建芳分別榮獲全省衛生系統“青年崗位能手”“優秀共產黨員”稱號。

為了讓患者轉危為安，為了不辜負那份信任，為了所鐘愛的醫療事業，她們一直忙碌在各自的崗位上，帶著心底的那份執著與熱愛，這條路她們將無怨無悔地繼續走下去。