中小電子制造企業(yè)研發(fā)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制探討

文/陳新強(qiáng)

一、引言

目前，在電子制造行業(yè)內(nèi)，越來(lái)越多的企業(yè)正在開(kāi)始嘗試不斷地創(chuàng)新活動(dòng)。實(shí)際上，這也代表了這一行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。尤其是這一行業(yè)中的研發(fā)活動(dòng)，最能體現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)。為了提升研發(fā)部門(mén)的研發(fā)能力，往往采用增加研發(fā)經(jīng)費(fèi)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的運(yùn)作模式，試圖提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新研發(fā)的績(jī)效，尋求以團(tuán)體智慧結(jié)合的力量，以獲得企業(yè)最大的利基。

那么，對(duì)于中小型電子制造企業(yè)而言，其研發(fā)活動(dòng)的創(chuàng)新，究竟如何運(yùn)作？并且，哪些因素會(huì)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生影響，遂成為本文所探討的內(nèi)容。

二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制的構(gòu)建原理

一般來(lái)說(shuō)，良好的組織文化能夠激勵(lì)創(chuàng)新。根據(jù)Zairi（1998）的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性越高時(shí)，越能激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考，創(chuàng)造更多的點(diǎn)子。但問(wèn)題是異質(zhì)性越大時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員越容易發(fā)生堅(jiān)持己見(jiàn)，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)氣氛，造成成員有意見(jiàn)也不會(huì)表達(dá)的現(xiàn)象，因而造成點(diǎn)子的提出變成少數(shù)人的專(zhuān)利。

除了團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性外，成員個(gè)人特質(zhì)中的自治性（Autonomy）在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)也非常重要，較高自治性的成員，其點(diǎn)子激發(fā)越是有效。但成員自治性通常受到團(tuán)隊(duì)文化的影響，團(tuán)隊(duì)文化若充滿本位主義（平行間的排斥性）或面子效應(yīng)（例如：老板與雇員之間的排斥性，專(zhuān)家自許排斥生手），則成員的自治性就會(huì)受到影響。

Gibb（2010）提出組織外顯領(lǐng)導(dǎo)行為的特征，對(duì)于組織的創(chuàng)新活動(dòng)具有其特別的重要性，而外顯領(lǐng)導(dǎo)行為的特征，可以用 TORI（trust、openness、realization、interdependence）（信任、開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)、相互依賴）理論架構(gòu)來(lái)評(píng)量并加以解釋。分別敘述如下：

（一）信任：所謂“疑人不用，用人不疑”或“將在外，君命可不受”，都是對(duì)部屬或同事工作能力的肯定、道德品行的充分信任，如此一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)覺(jué)得受到尊重，遂而對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，而不會(huì)害怕動(dòng)輒得咎、心神不寧，做起事來(lái)互相推諉責(zé)任，成員之間又相互猜疑等不良環(huán)境。

（二）開(kāi)放：如要進(jìn)行創(chuàng)新，成員在外顯的行為上應(yīng)該心胸開(kāi)放，具有就事論事的態(tài)度才能泰然地接受批評(píng)、而開(kāi)通諫言的管道，公司的各項(xiàng)提案也才能順利的運(yùn)作，否則上聾下聵，視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞，臨事不懂卻又裝聾作啞，使得信息的反饋錯(cuò)誤或扭曲，導(dǎo)致組織內(nèi)部沖突情形。另外，開(kāi)放就是要承認(rèn)自己能力的有限，勇于接受不同人的意見(jiàn)。

（三）實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)是以任務(wù)導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)整體所發(fā)揮出來(lái)的效能，如以自己革新來(lái)驅(qū)策自我及成員的信心，領(lǐng)導(dǎo)者為了貫徹目標(biāo)，通常的工作就是對(duì)”What to do？”訂定計(jì)劃，與成員進(jìn)行計(jì)劃推動(dòng)。換句話說(shuō)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是計(jì)劃的制定與實(shí)踐，計(jì)劃決策不能朝令夕改，要附合目標(biāo)的宗旨與意義，使部屬在執(zhí)行時(shí)有一明確方向。

（四）相互依賴：在團(tuán)隊(duì)成員都有一種歸屬感的需求，基于這個(gè)需求，成員必須共舟共濟(jì)才能共生共榮以使團(tuán)體茁壯。領(lǐng)導(dǎo)者不可存著實(shí)現(xiàn)工作舍我其誰(shuí)的心態(tài)，如此會(huì)造成成員有話不而不敢直言，影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者若對(duì)成員有部分程度的依賴，則成員除了感到自己的重要性外，還可滿足其自尊心，如此團(tuán)隊(duì)才能群策群力，完成任務(wù)。換句話說(shuō)，團(tuán)體的氣氛才會(huì)提升而使生產(chǎn)力增加。

三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制的調(diào)查設(shè)計(jì)

從以上的理論可以看出，一個(gè)信任、開(kāi)放、合作的組織文化對(duì)于組織的創(chuàng)新是具有非常大的影響的。那么，究竟會(huì)有何種影響？特別是在某一具體的行業(yè)中，如中小電子制造企業(yè)的組織文化對(duì)于R&D部門(mén)成員的創(chuàng)新有何影響？成為本文的研究目的。為了了解中小電子制造企業(yè)研發(fā)人員技術(shù)創(chuàng)造力發(fā)展的情形，本文通過(guò)文獻(xiàn)探討及初步的訪談，整理出技術(shù)創(chuàng)造力的相關(guān)資料，并加上研究者的見(jiàn)解，以做為本文的立論依據(jù)。研究方法采用深度訪談法。研究架構(gòu)如下所示：

（一） 調(diào)查目的

1. 組織創(chuàng)新文化中信任對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作的情形。

2. 組織創(chuàng)新文化中開(kāi)放對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作的情形。

3. 組織創(chuàng)新文化中實(shí)現(xiàn)對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作的情形。

4. 組織創(chuàng)新文化中相互依賴對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作的情形。

（二） 調(diào)查研究假設(shè)

1. 組織創(chuàng)新文化中信任對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作有較好的表現(xiàn)?

2. 組織創(chuàng)新文化中開(kāi)放對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作有較好的表現(xiàn)?

3. 組織創(chuàng)新文化中實(shí)現(xiàn)對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作有較好的表現(xiàn)?

4. 組織創(chuàng)新文化中相互依賴對(duì)于中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)成員創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作有較好的表現(xiàn)?

（三） 調(diào)查研究的實(shí)施

1. 研究進(jìn)行時(shí)間與方式

本文通過(guò)三次半結(jié)構(gòu)式訪談以搜集研究所需的資料，訪談日期分別為二零一七年四月二十五日、二零一七年五月十七日及二零一七年六月八日，針對(duì)經(jīng)營(yíng)良好的中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)的主管進(jìn)行訪談，每次訪談時(shí)間約二小時(shí)。

2. 訪討對(duì)象

本文訪談的對(duì)象以選取創(chuàng)新氣候及創(chuàng)新表現(xiàn)較佳的A中小電子制造公司的R&D部門(mén)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)機(jī)制及其運(yùn)作方式的訪談，訪談對(duì)象為A公司負(fù)責(zé)主管研發(fā)人員業(yè)務(wù)的主管。

四、訪談結(jié)果及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制在中小電子制造企業(yè)的應(yīng)用

本文通過(guò)“半結(jié)構(gòu)式的訪談”過(guò)程，分析中小電子制造企業(yè)R&D部門(mén)研發(fā)表現(xiàn)，以了解其文化對(duì)R&D部門(mén)的創(chuàng)新機(jī)制與運(yùn)作的影響，分別從Gibb所提的創(chuàng)新文化指標(biāo)中（信任、開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)與相互依賴）來(lái)探討的，其研究結(jié)果如下：

（一） Trust（信任）

在組織信任方面，良好的創(chuàng)新文化可歸納出1.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的提升，2.行業(yè)特性的影響兩方面說(shuō)明的：

1. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的提升

要有成功的團(tuán)隊(duì)，最重要的是建立隊(duì)員彼此間的相互信任，如同螞蟻精神一般，單只螞蟻是沒(méi)有力量的，但如果是一群螞蟻團(tuán)結(jié)在一起，則會(huì)產(chǎn)生很大的力量。因此，A公司努力建構(gòu)一個(gè)teamwork的環(huán)境，如同螞蟻一樣，單獨(dú)一個(gè)人就無(wú)法使公司產(chǎn)生力量，也即個(gè)人所能創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值較低，團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值較高，通過(guò)獎(jiǎng)懲制度協(xié)助公司teamwork的建構(gòu)，而teamwork的建構(gòu)都來(lái)自于成員們的信互信任才可以確實(shí)扎根。

在團(tuán)隊(duì)動(dòng)力提升上，A公司也學(xué)習(xí)3M的營(yíng)運(yùn)方式，如同3M公司提供15%的經(jīng)費(fèi)讓員工有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)橐豁?xiàng)產(chǎn)品的研發(fā)失敗而影響營(yíng)運(yùn)績(jī)效，造成研發(fā)人員的重大心理壓力。以A公司來(lái)說(shuō)，2017年共有358種產(chǎn)品，所以研發(fā)人員心理壓力會(huì)相對(duì)較輕，在此環(huán)境下，有助于研發(fā)人員之間的知識(shí)分享氣氛。

2. 行業(yè)特性的影響

A公司的產(chǎn)品為工業(yè)用電腦，其行業(yè)特性為：需長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)：工業(yè)用電腦不同于個(gè)人計(jì)算機(jī)或notebook一般，工業(yè)計(jì)算機(jī)需要提升一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)工業(yè)計(jì)算機(jī)時(shí)，也是運(yùn)用工業(yè)計(jì)算機(jī)來(lái)經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)，A公司必須讓顧客相信你一但購(gòu)買(mǎi)工業(yè)計(jì)算機(jī)后，至少可使用5年或10年以上，才不至于發(fā)生原本規(guī)劃所買(mǎi)的工業(yè)計(jì)算機(jī)比所買(mǎi)的公司壽命還短。因此，公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在此行業(yè)特性的影響下，建立一個(gè)良好的互助文化，與公司共存共榮。

3. 產(chǎn)品多元化發(fā)展：如同上述所說(shuō)，A公司在產(chǎn)品的研發(fā)生采用多樣化研發(fā)，舉例來(lái)說(shuō)，如果公司只生產(chǎn)notebook一項(xiàng)產(chǎn)品，其銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)較高，銷(xiāo)售好時(shí)notebook會(huì)成為公司的英雄人物，一但銷(xiāo)售不佳時(shí)，則會(huì)嚴(yán)重影響公司經(jīng)營(yíng)。

（二） Openness（開(kāi)放）

在組織開(kāi)放方面，如何建立良好的創(chuàng)新文化，從訪談資料中規(guī)歸出四點(diǎn)：變動(dòng)環(huán)境的共感，營(yíng)造知識(shí)分享的平臺(tái)，專(zhuān)利工程師的搭橋作用和獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1. 變動(dòng)環(huán)境的共感

A公司致力于國(guó)際化的發(fā)展，在全球共有24個(gè)分公司，從信息分享的角色而言，A公司有24個(gè)不同的國(guó)家、不同的文化在刺激它，而且非常接近市場(chǎng)，即是對(duì)世界整體變動(dòng)的靈敏度很高，每一分公司都可有建立良好的信息溝通管道，例如：美國(guó)今年景氣不佳，歐洲則不受到影響以及大陸市場(chǎng)今年會(huì)起來(lái)等種種都可以從其他分公司中獲得信息。

從另一方面來(lái)看，國(guó)內(nèi)的企業(yè)約有90%的公司是內(nèi)需導(dǎo)向，即是幫世界大廠做OEM、ODM等代工產(chǎn)業(yè)，造成經(jīng)營(yíng)者無(wú)法洞析真正市場(chǎng)所。從生物的觀點(diǎn)來(lái)看，觸覺(jué)比較多的就比較敏感，反應(yīng)就會(huì)比較快，反應(yīng)比較快就不容易被環(huán)境所淘汰。

2. 營(yíng)造知識(shí)分享的平臺(tái)

A公司利用計(jì)算機(jī)化來(lái)建構(gòu)R&D部門(mén)的知識(shí)分享平臺(tái)，全公司要求研發(fā)工程師只要想到新點(diǎn)子就把它記錄下來(lái)，并且直接在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上直接分享，在特定的網(wǎng)站上，每個(gè)人可以在討論區(qū)中進(jìn)行互動(dòng)討論，如此可以避免寫(xiě)工作日志太花時(shí)間，造成研發(fā)人員分享動(dòng)機(jī)減弱，因而采取以計(jì)算機(jī)化做整合達(dá)到KM的做法。

3. 專(zhuān)利工程師的搭橋作用

上述所提到，在知識(shí)分享過(guò)程中如何節(jié)省R&D工程師的時(shí)間，除了平時(shí)的知識(shí)分享外，當(dāng)研發(fā)工程師有了好的點(diǎn)子，可以請(qǐng)專(zhuān)利工程師來(lái)協(xié)助將研發(fā)人員的idea寫(xiě)成專(zhuān)利申請(qǐng)文件，工程師只要以口述方式告知專(zhuān)利工程師即可，也因有專(zhuān)利工程師的搭橋作用，讓專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)利申請(qǐng)者來(lái)做，省去繁鎖的工作，達(dá)到最快速的專(zhuān)利申請(qǐng)及增加R&D工程師的時(shí)間。

4. 獎(jiǎng)勵(lì)制度

有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以激發(fā)R&D工程師的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，通過(guò)上述所說(shuō)的，研發(fā)工程師只要告訴專(zhuān)利工程師想法，由專(zhuān)利工程師協(xié)助寫(xiě)專(zhuān)利申請(qǐng)書(shū)，因?yàn)樯暾?qǐng)專(zhuān)利會(huì)耗很多時(shí)間，大多數(shù)的R&D工程師是不會(huì)主動(dòng)去申請(qǐng)的，所以，研發(fā)工程師只要想方案、提出構(gòu)想，無(wú)論此構(gòu)想是否有通過(guò)專(zhuān)利申請(qǐng)，公司都會(huì)提撥獎(jiǎng)金以鼓勵(lì)的。

（三） Realization（實(shí)現(xiàn)）

在組織實(shí)現(xiàn)方面，創(chuàng)新文化中以失敗中學(xué)習(xí)求成功的經(jīng)驗(yàn)、支援條件、監(jiān)督機(jī)制四方面說(shuō)明的：

1. 從失敗中學(xué)習(xí)求成功的經(jīng)驗(yàn)

要讓R&D工程師有更多點(diǎn)子的產(chǎn)生，就是公司必須容忍研發(fā)過(guò)程中的失敗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，因此如同3M公司，以及A公司有多樣的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)下，就有比較多的時(shí)間可以思考未來(lái)方向。在鼓勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)，也能容忍研發(fā)失敗的發(fā)生。

2. 支援條件

其他支援條件中，有兩項(xiàng)重要機(jī)制，第一：舉辦員工旅游活動(dòng)：通過(guò)基金會(huì)定期舉辦旅游活動(dòng)，每個(gè)人會(huì)有休閑點(diǎn)數(shù)，這些點(diǎn)數(shù)研發(fā)人員可以自由運(yùn)用，例如：海外旅游，看電影票，購(gòu)買(mǎi)國(guó)家戲劇院、音樂(lè)會(huì)的票，也可以訂閱雜志等。第二：義工制度：公司的每一位同仁一年當(dāng)中有3天的義工假，通過(guò)義工的方式，體會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì)的公益，不會(huì)去計(jì)較得失之間的價(jià)值混淆而學(xué)習(xí)付出。

3. 監(jiān)督機(jī)制

有效的反饋是有利研發(fā)人員的創(chuàng)新表現(xiàn)，A公司的研發(fā)人員有很大的自主空間，同時(shí)也伴隨著考核制度，主要從兩方面來(lái)進(jìn)行：第一：顧客反應(yīng)：研發(fā)人員必須了解顧客的需求才能設(shè)計(jì)出實(shí)用的產(chǎn)品，研發(fā)人員要擺脫“研發(fā)人員只做研發(fā)的工作”的觀念，而是要主動(dòng)了解顧客所遇見(jiàn)的問(wèn)題，有責(zé)任去協(xié)助解決困難，并與顧客保持良好的互動(dòng)關(guān)系。第二：業(yè)績(jī)考核：這是最客觀的考核方式，研發(fā)人員會(huì)有業(yè)績(jī)的壓力，A公司R&D工程師都要背業(yè)績(jī)的，也就是生命共同體的觀念，R&D工程師所設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品其在市場(chǎng)表現(xiàn)會(huì)與工程師有關(guān)，并不是只有將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)即可，而是將產(chǎn)品的銷(xiāo)售納入工程師的業(yè)績(jī)當(dāng)中，產(chǎn)生歸屬感，這種壓力有助于工程師的研發(fā)。

（四） Interdependence（相互支援）

在組織相互依賴方面，創(chuàng)新文化中從組織溝通（跨部門(mén)、跨公司）、支援機(jī)制、部門(mén)核心能力的差異化三方面說(shuō)明的。

關(guān)于支援機(jī)制

目前，在支援機(jī)制中，鼓勵(lì)的是無(wú)形的支援方式，若有問(wèn)題的發(fā)生，采用三四個(gè)人一起討論，或稱(chēng)為“會(huì)診”，大家集思廣義，提供點(diǎn)子給予參考。這整個(gè)過(guò)程都不需要主管主持或帶領(lǐng)，全由研發(fā)人員自行運(yùn)作。

關(guān)于部門(mén)核心能力的差異化

A公司強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)業(yè)化”的分工，所有的研發(fā)部門(mén)都位于同一工作環(huán)境，在其環(huán)境中分為不同辦公室提供不同單位研發(fā)人員使用，每個(gè)辦公室有不同的核心能力與專(zhuān)長(zhǎng)，配合上述的支援機(jī)制，所有辦公室之間者是開(kāi)放的，所有人員都可以相互交流，同時(shí)每個(gè)人也都知道每間辦公室所具有的專(zhuān)長(zhǎng)，當(dāng)一遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，就可以馬上請(qǐng)教的，彼此之間是互助互信不會(huì)各自閉門(mén)造車(chē)，如此工作營(yíng)造氣氛，會(huì)覺(jué)得很自然，不會(huì)覺(jué)得尷尬，如此營(yíng)造溫馨的組織氣候，相互支援性就會(huì)水到渠成。