回到面對(duì)面的交流

薛巍

加拿大心理學(xué)家蘇珊·平克與她的著作《村落效應(yīng)》

數(shù)字設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程交流，這看上去大大提高了效率、節(jié)約了成本，但其中是不是有很大的損耗？

面對(duì)面時(shí)的化學(xué)反應(yīng)

谷歌的總部有65棟相連的建筑，一共容納了8000名員工，平均每棟123人。任何人只要走上幾步，不消兩分鐘就能碰到另一個(gè)員工。大樓里還設(shè)置了960個(gè)微型廚房、19間咖啡廳、無(wú)數(shù)條走廊，還有幾十個(gè)地標(biāo)，在這些地方，你自然而然就會(huì)遇到他人。加拿大心理學(xué)家蘇珊·平克在《村落效應(yīng)》一書中想借此說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)公司不只是在為員工提供福利，增加員工之間的交流不僅能讓他們更愉悅，也能促進(jìn)創(chuàng)新。在信息時(shí)代，人們相互之間保持面對(duì)面的交流非常重要。另一個(gè)例子：哈佛大學(xué)的艾薩克·科哈尼領(lǐng)導(dǎo)的研究發(fā)現(xiàn)，科學(xué)研究的合作者之間相隔越遠(yuǎn)，他們的研究的影響力越低。這是因?yàn)椤芭紶枮橹纳缃换?dòng)、比較疏遠(yuǎn)的朋友和同事組成的弱網(wǎng)絡(luò)，還有我們和親近之人共處的時(shí)間，雖然看似轉(zhuǎn)瞬即逝，卻會(huì)對(duì)我們的大腦和心智產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”。

英國(guó)和荷蘭的研究者發(fā)現(xiàn)，如果你跟朋友沒(méi)有機(jī)會(huì)見面，那么短則18個(gè)月，長(zhǎng)則7年，你們的友誼就會(huì)煙消云散。牛津大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家羅賓·鄧巴說(shuō)，如果沒(méi)有面對(duì)面的接觸，情感親密性每年會(huì)下降15%。也就是說(shuō)，只需要5年的時(shí)間，你最親密的知己就會(huì)在由150個(gè)朋友組成的同心圓里從核心位置移動(dòng)到最疏遠(yuǎn)的外層。

缺乏社交接觸會(huì)影響員工的健康和士氣，以及經(jīng)營(yíng)的效率。所以雅虎和美國(guó)銀行等多家企業(yè)都呼吁，讓遠(yuǎn)程辦公的員工重新回到辦公室。“在家工作的員工沒(méi)有機(jī)會(huì)跟同事進(jìn)行真正的接觸和談話，他們的創(chuàng)新能力和社會(huì)凝聚力都會(huì)因此大打折扣。社交接觸可以降低工作伙伴的壓力水平，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。在你跟另一個(gè)人接觸時(shí)，你們的身體就會(huì)釋放催產(chǎn)素，它可以幫助你們緩解壓力，信任彼此。簡(jiǎn)單地握握手、拍拍他的肩膀、跟他碰個(gè)拳頭、玩笑式地推他一把，或者跳起來(lái)?yè)魝€(gè)掌，都可以產(chǎn)生這樣的效果。”英國(guó)認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)家馬諾斯·薩克里斯發(fā)現(xiàn)，共同的經(jīng)歷會(huì)讓我們覺(jué)得對(duì)方在生理上更像自己。一起做同一件事，會(huì)讓我們的個(gè)體身份變得更加模糊，讓我們覺(jué)得對(duì)方更像自己，自己也更像對(duì)方。

聽上去更加神秘的是，蘇珊·平克說(shuō)：“跟親近之人進(jìn)行面對(duì)面的接觸，可以讓你擁有更強(qiáng)的身體免疫力、學(xué)習(xí)力和生理上的恢復(fù)力。如果你周圍有一群親密的好友，你們經(jīng)常一起聚餐，分享八卦，那么你不僅能從中得到許多樂(lè)趣，還有可能比孤獨(dú)的人多活15年。”

孤獨(dú)會(huì)殺死人，這個(gè)論點(diǎn)已經(jīng)不新鮮。愛(ài)默生在1857年寫道：“人必須被社會(huì)包裹其中，否則我們必將感到赤裸和貧窮。”更嚴(yán)重的是，慢性孤獨(dú)會(huì)改變?nèi)梭w內(nèi)每個(gè)細(xì)胞的基因表達(dá)方式。“孤立感會(huì)在每個(gè)細(xì)胞上留下孤獨(dú)的指紋。這種遺傳指紋或者識(shí)別標(biāo)記可以擾亂身體對(duì)疾病和壓力的正常反應(yīng)，指派某些細(xì)胞啟動(dòng)抵御炎癥的防火墻，同時(shí)指派另一些細(xì)胞關(guān)閉身體里的正常免疫防御。一般情況下，這些反應(yīng)和防御機(jī)制會(huì)保護(hù)細(xì)胞免受疾病的侵害。但是，長(zhǎng)期持續(xù)的孤獨(dú)感會(huì)破壞我們最為社會(huì)性動(dòng)物而發(fā)展出來(lái)的復(fù)雜的遺傳代碼。”只不過(guò)對(duì)交流需求的高低因人而異。

強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系

蘇珊·平克是哈佛大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家史蒂芬·平克的妹妹。她曾經(jīng)是臨床心理學(xué)家，現(xiàn)在主要從事廣播和報(bào)道。她哥哥的進(jìn)化心理學(xué)為她的著作提供了一個(gè)起點(diǎn)。史蒂芬·平克追隨喬姆斯基，認(rèn)為人類有先天的語(yǔ)言能力，他把人類的演化闡釋成了語(yǔ)言的故事。蘇珊·平克也采納了這個(gè)思路：如果溝通是最為人性的行為，因?yàn)樗霈F(xiàn)于伊甸園里的面對(duì)面互動(dòng)，那么隨著我們?nèi)找孢h(yuǎn)離緊密的、原始的世界，我們的生活就變得越來(lái)越不自然。她用大量軼事和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，面對(duì)面的互動(dòng)、所謂村落效應(yīng)有許多益處。“縱觀人類的進(jìn)化歷史，在很短的時(shí)間里，我們就從一種善于解讀他人的態(tài)度和意圖的群居靈長(zhǎng)類動(dòng)物，變成了一個(gè)孤獨(dú)的物種，每個(gè)人都死死地盯著自己的電子屏幕。”

美國(guó)斯坦福大學(xué)社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特在20世紀(jì)70年代初提出了弱關(guān)系的力量這一規(guī)律：在我們需要某些實(shí)質(zhì)上的幫助時(shí)，比如找工作、找醫(yī)生、租房，較弱的社會(huì)關(guān)系往往最有影響力。這類重要的信息往往來(lái)自我們不熟悉的人。為什么我們最有可能通過(guò)朋友或同事的伴侶或者伴侶的同事，找到最合適的外科醫(yī)生、夢(mèng)寐以求的工作，以及配偶？因?yàn)榧胰撕兔苡阎赖臇|西跟我們自己知道的東西差不多。我們的背景、人際關(guān)系和興趣都太像了，所以我們的信息來(lái)源也往往有很多重疊的地方。

弱關(guān)系能為我們架起一道通往新信息的橋梁，我們的泛泛之交往往知道我們的家人和最好的朋友不知道的信息。社會(huì)學(xué)家西蒙·朗格盧瓦發(fā)現(xiàn)，將近一半的政府雇員都是通過(guò)自己的私人關(guān)系找到工作的。雇員受教育程度越高，他們的弱社會(huì)紐帶就越有可能幫助他們找到工作。藍(lán)領(lǐng)工人的情況則剛好相反。84%的專業(yè)人士、經(jīng)理和管理者都是通過(guò)他們認(rèn)識(shí)的人找到工作的，但只有19%的藍(lán)領(lǐng)工人是通過(guò)朋友的介紹。研究證明，窮人更依賴于強(qiáng)關(guān)系。他們雖然需要很多信息，但不得不依賴于自己和親密朋友以及直系親屬的強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)，這也就意味著人際資源更少。有學(xué)者說(shuō)，窮人對(duì)強(qiáng)關(guān)系的絕對(duì)依賴正是貧窮可以自我延續(xù)的原因。

不過(guò)強(qiáng)關(guān)系有時(shí)是名副其實(shí)的強(qiáng)。“最弱的關(guān)系，比如臉書上的好友之間的關(guān)系最有影響力。如果你需要某些實(shí)質(zhì)上的幫助，比如介紹新工作、推薦幾家餐廳，或者在周六的晚上來(lái)場(chǎng)一夜情，那么這些弱關(guān)系確實(shí)有可能幫上你的忙。但是如果你需要一些更內(nèi)在的幫助，如跟一種可怕的疾病抗?fàn)帲W(wǎng)絡(luò)關(guān)系就替代不了面對(duì)面的互動(dòng)了。或許因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)可以讓負(fù)責(zé)社會(huì)認(rèn)知和獎(jiǎng)勵(lì)的大腦區(qū)域產(chǎn)生更劇烈的活動(dòng)。”

再比如，遠(yuǎn)程教學(xué)中師生之間的弱關(guān)系就不如傳統(tǒng)學(xué)校中的師生關(guān)系那么強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)公開課90%的學(xué)生都在中途退出了。因?yàn)檫@種課程沒(méi)有課表，沒(méi)有教室，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)向老師提問(wèn)題，也沒(méi)有機(jī)會(huì)得到老師的鼓勵(lì)或者針對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)。其他研究也證明，重度互聯(lián)網(wǎng)使用者更有可能逃學(xué)，女孩尤其如此。就像很多當(dāng)代大學(xué)生一樣，他們可能也認(rèn)為，既然大部分教學(xué)內(nèi)容都放到了網(wǎng)上，他們就不必親自去教室上課了。經(jīng)濟(jì)學(xué)家拉吉·切提研究了美國(guó)250萬(wàn)個(gè)家庭，他發(fā)現(xiàn)如果學(xué)生能在四至八年級(jí)遇到一位出色的教師，只需要一年時(shí)間，他們進(jìn)入大學(xué)、獲得高薪、生活在高檔社區(qū)的概率就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他學(xué)生。