高校圖書館信息素養教育MOOC化模式與實現策略分析

萬文娟

〔摘要〕MOOC為高校圖書館信息素養教育的變革帶來了新機遇，高校圖書館信息素養教育MOOC化具有必要性，不僅可彌補傳統信息素養教育的不足，而且契合讀者學習需求的新特征、符合高校圖書館服務社會化的大趨勢。高校圖書館信息素養教育MOOC化模式主要包括自主自建信息素養MOOC模式、合作共建信息素養MOOC模式、嵌入式信息素養MOOC模式、依托已有信息素養MOOC模式4種。要通過創新教學理念、加強宣傳推廣、重視借鑒學習、健全保障機制、構建教學團隊、拓展課程內容等策略實現高校圖書館信息素養教育MOOC化。

〔關鍵詞〕高校圖書館；信息素養教育；MOOC；模式；實現策略

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.018

〔中圖分類號〕G254.97〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0118-06

Analysis on Models and Strategies of Information Literacy

Education MOOC in University LibrariesWan Wenjuan

（Library，Guangxi Normal University，Guilin 541004，China）

〔Abstract〕MOOC provides new opportunities for the reform of information literacy education in university libraries.MOOC of information literacy education in university libraries has the necessity，which can offset the deficiency of traditional information literacy education，meet the new learning needs of readers and accord with the socialization trend of university library service.There are four models of information literacy education MOOC in university libraries which are model of building information literacy MOOC independently，model of building information literacy MOOC through cooperation，model of embedded information literacy MOOC and model of relying on the existing information literacy MOOC.The paper implemented MOOC of information literacy education in university libraries by reforming teaching ideas，strengthening promotion，attaching importance to learning，perfecting guarantee mechanism，building teaching team and expanding teaching content.

〔Key words〕university library；information literacy education；MOOC；model；strategy

自1984年教育部印發《關于在高等學校開設文獻檢索與利用課的意見》的通知以來，高校圖書館就一直承擔信息素養教育的工作，信息素養教育已成為高校圖書館的一項重要服務內容。隨著時間的推移與社會環境的變化，高校圖書館信息素養教育經歷著持續不斷的變革與發展。信息素養教育的生存在于改革，信息素養教育的發展史就是一部改革史，不僅是教學內容和教學對象的改革，而且包括教學方法和教學技術的改革[1]。MOOC（Massive Open Online Course，大規模開放在線課程）是近年在世界范圍內快速興起的一種基于互聯網的新型在線教學模式，隨著Udacity、Coursera、edX、學堂在線、中國大學MOOC等一系列MOOC平臺的陸續問世，MOOC這一新型的教學方法與教學技術的影響力逐步擴大，已引起了國內外教育界的廣泛關注與借鑒學習，為教學和科研服務的高校圖書館也不例外。

將MOOC引入高校圖書館信息素養教育已成為圖書館界學者研究的主題之一。例如，艾兵將高校圖書館信息素養教育MOOC化視為高校圖書館一項核心的中級MOOC化服務[2]；黎梅、郭廣軍認為，信息素養MOOC課程是未來高校圖書館信息素養教育發展的必然趨勢[3]。有的高校圖書館已經在原有信息素養教育模式的基礎上開始了信息素養教育MOOC化的探索。例如，中國科學技術大學圖書館在中國大學MOOC上開設了信息素養MOOC課程“文獻管理與信息分析”[4]，武漢大學圖書館在超星MOOC上開設了信息素養MOOC課程“研究生學術道德與學術規范”[5]，清華大學圖書館在學堂在線上開設了信息素養MOOC課程“信息素養——學術研究的必修課（通識版）”[6]，重慶大學圖書館在重慶大學圖書館信息素養教育平臺上開設了信息素養MOOC課程“科技文獻檢索與利用”[7]。石河子大學圖書館、中原工學院圖書館等也都開始信息素養教育MOOC化的探討與建設。

雖然有些學者開始研究信息素養教育MOOC化，并且部分高校圖書館還將之付諸實踐，但是當前高校圖書館信息素養教育MOOC化建設仍處于思考與引入的起步階段，信息素養MOOC課程數量少，且參與的高校圖書館不多。鑒于上述原因，本文在探討高校圖書館信息素養教育MOOC化必要性的基礎上，剖析MOOC化的幾種具體模式，并提出實現策略，以期對高校圖書館開展信息素養教育MOOC化建設起到一定的借鑒參考作用。

1高校圖書館信息素養教育MOOC化的必要性

1.1彌補傳統信息素養教育的不足

高校圖書館信息素養教育已有30余年歷史，經過30余年的積累、沉淀與發展，高校圖書館信息素養教育在內容主題、組織形式、規模體系等方面取得了一些成績，形成了由新生入館培訓、數據庫公共培訓、學科專題培訓、文獻檢索必修課、文獻檢索選修課等構成的較為完備的信息素養教育體系，但這些信息素養教育幾乎都是一種基于實體課堂面對面傳授知識的傳統教學方式，存在學員受眾面過小、教學內容覆蓋面有限、教學課時不足、教學師資缺乏、師生課下交流不充分等諸多不足。隨著高校多校區辦學的盛行與招生人數的逐年增加，高校圖書館傳統信息素養教育的這些不足越來越凸顯。MOOC作為一種新型的知識傳播模式和學習方式，可以有效彌補高校圖書館傳統信息素養教育的不足，為高校圖書館信息素養教育的革新提供新思路與新做法，從而改善和豐富當前高校圖書館信息素養教育體系。

1.2契合讀者學習需求的新特征

在當前開放網絡的環境下，隨著學習、生活節奏的加快與移動設備、社交媒體的普及，讀者信息素養教育的學習需求逐步呈現出了在線化、碎片化、社交化、移動化等特征，高校圖書館傳統信息素養教育方式已不能契合讀者學習需求的新特征。MOOC是一種大規模開放在線課程，具有大規模性、開放性、互動性、模塊化的特點，這些特點剛好契合開放網絡環境下讀者學習需求在線化、碎片化、社交化的新特征。此外，中國大學MOOC、學堂在線、好大學在線等越來越多的MOOC平臺開始推出各自的App客戶端，學員只用下載并登錄MOOC平臺的App客戶端，就能隨時隨地通過移動設備學習MOOC課程。截至2015年12月，2015年5月底上線的“中國大學MOOC”App的總下載量已達到130余萬次，以銳不可當的發展勢頭躋身于蘋果公司公布的中國區App Store 2015年度精選榜單之上[8]。

MOOC的特性契合開放網絡環境下讀者學習需求的新特征，可以更好地激發讀者學習的主動性與積極性，從而提升高校圖書館信息素養教育的教學效果。

1.3符合高校圖書館服務社會化的大趨勢

在校大學生的學習和科研離不開學術文獻信息的精確查找、科學管理與有效利用，這些技能需要通過信息素養教育來培養與提升。在當前這樣一個互聯網信息時代，社會公眾的學習、工作、生活等方面也皆離不開信息素養，信息素養可以說是現代人生存與發展的一種基本技能與核心競爭力。2016年1月中國互聯網絡信息中心CNNIC發布的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，我國網民規模達6.88億，2015年我國在線教育用戶規模達1.10億人，占網民的16.0%[9]。可見，我國在線教育用戶市場十分廣闊。當前學習高校圖書館信息素養MOOC課程的學員數量也比較可觀，清華大學圖書館的MOOC課程“信息素養——學術研究的必修課（通識版）”在學堂在線上首次開課的學員人數達7 515人次[6]，中國科學技術大學圖書館的MOOC課程“文獻管理與信息分析”在中國大學MOOC上開課4次以來學員人數已超過4萬人次[4]。在這些信息素養MOOC課程的學員中就有部分是社會公眾，高校圖書館信息素養教育MOOC化可以突破信息素養教育僅面向本校讀者的限制，讓社會公眾獲得優質信息素養教育的機會，從而延伸高校圖書館信息服務的服務對象，這無疑符合了高校圖書館服務社會化的大趨勢與大潮流。

2高校圖書館信息素養教育MOOC化的模式

按照高校圖書館在信息素養教育MOOC化過程中發揮作用的大小，筆者將高校圖書館信息素養教育MOOC化模式分為自主自建信息素養MOOC模式、合作共建信息素養MOOC模式、嵌入式信息素養MOOC模式、依托已有信息素養MOOC模式4種。其中自主自建信息素養MOOC模式是最難實現的一種模式，也是高校圖書館信息素養教育MOOC化努力的方向，合作共建信息素養MOOC模式與嵌入式信息素養MOOC模式都需要高校圖書館與院系教師等合作共同完成，是較容易實現的兩種模式，依托已有信息素養MOOC模式不需要自身開設信息素養MOOC課程，是最容易實現的一種模式。這4種信息素養教育MOOC化模式各有特點，高校圖書館可根據本館與所在學校的實際情況，選擇其中的一種或多種信息素養教育MOOC化模式。

2.1自主自建信息素養MOOC模式

自主自建信息素養MOOC模式即高校圖書館在信息素養教育MOOC化過程中起絕對主導作用，主要依靠自身的人力、財力、技術等開設一門或多門完整的信息素養MOOC課程，課程主講教師全部為本館的圖書館員。很多高校圖書館都開設了信息素養方面的選修課和必修課，可在原有選修課和必修課的基礎上，按照MOOC課程制作的要求，重新對課程內容進行選擇調整與模塊化設計，并從本館中挑選出教學經驗豐富、教學水平較高的圖書館員充當主講教師，完成MOOC課程的設計與錄制，中國科學技術大學圖書館的MOOC課程“文獻管理與信息分析”就是在圖書館開設的研究生公共選修課的基礎上發展而來的。此外，高校圖書館還可依托已有的信息素養培訓講座體系或是針對某一專題開設的系列講座，構建系列MOOC課程。例如，維克森林大學Z.Smith Reynolds圖書館針對父母和校友開設了MOOC課程“ZSRx：常見網絡問題解決方案”，以提高他們的在線學習技能，并且還將開設社交網絡、健康信息素養等相關的MOOC課程[10]。自主自建信息素養MOOC模式以一個高校圖書館為主要建設者，對這個高校圖書館的綜合實力要求很高，因此這一模式比較適用于“985工程”、“211工程”這些綜合實力較強、服務水平較高的高校圖書館。

2.2合作共建信息素養MOOC模式

合作共建信息素養MOOC模式即高校圖書館與其他高校圖書館、公共圖書館、圖書館學會組織、學校院系教師或其他單位團體共同開設信息素養MOOC課程，課程主講教師來自于多個圖書館的圖書館員，甚至還包括院系教師或者其他信息專家等。信息素養教育MOOC化是一項系統工程，并且圖書館員不是專職教師，還要承擔圖書館的日常服務工作，因此高校圖書館在信息素養教育MOOC化過程中需要謀求共同參與機制、開展有效合作。高校圖書館可加強與其他高校圖書館、公共圖書館的交流與合作，充分進行資源共享，共同開設信息素養MOOC課程，每個圖書館根據自己的優勢承擔部分內容的講授，共同做好信息素養教育的改革。所在學校開設有信息管理學院、信息資源管理學院、資訊管理學院等圖書情報學院的高校圖書館可與這些學院的教師合作，因為這些學院的很多教師是信息素養方面的專家，甚至本來就承擔信息素養方面的教學工作。高校圖書館還可與非圖書情報學院的教師開展合作。例如，北京大學圖書館劉雅瓊、游越老師與法學院凌斌老師在Coursera平臺上合作開設信息素養MOOC課程“論文寫作與檢索”[11]。此外，構建信息素養在線課程聯盟也是推進合作共建信息素養MOOC課程的有效手段。例如，圖書館（學）在線課程聯盟就是一個以建設與圖書館業務相關或圖書館學專業系列在線開放課程（群）為主要目標的開放式協作共同體，截至2017年1月31日，已有北京大學圖書館、武漢大學圖書館、中國人民大學圖書館、中國科學技術大學圖書館等30個高校圖書館，武漢大學信息管理學院、中國人民大學信息資源管理學院、南京大學信息管理學院、中山大學資訊管理學院等33個圖書情報學院加入該聯盟，已加入該聯盟的高校圖書館就可考慮與聯盟中的其他高校圖書館、圖書情報學院合作開設信息素養MOOC課程[12]。合作共建信息素養MOOC模式是當前高校圖書館信息素養教育MOOC化的理想之選，因為通過充分整合各方面的力量，可以實現信息素養MOOC課程建設能力的最大化。

2.3嵌入式信息素養MOOC模式

嵌入式信息素養MOOC模式即高校圖書館制作具有“即插即用”功能的信息素養教育MOOC模塊，將這些信息素養教育MOOC模塊嵌入到其他非信息素養MOOC課程中，以實現信息素養教育與其他課程教學體系的有機融合，這與高校圖書館嵌入式學科服務的發展方向也相吻合。Kerry Wu就認為，圖書館員可以提供以能力為基礎的嵌入式信息素養模塊，模塊可以是提供視頻、閱讀材料、前后測試的微型MOOC，獨立、可伸縮、可重用，以方便其他MOOC靈活地運用到自己的課程中[13]。需要注意的是，非信息素養MOOC課程既有本科層面的課程，也有研究生層面的課程，既有通識層面的課程，也有專業層面的課程，所以高校圖書館要根據實際所需嵌入MOOC課程的性質區別對待，既要制作面向不同層次、不同專業學生的信息素養教育MOOC模塊，也要制作具有通用性的信息素養教育MOOC模塊。相比制作一門完整的信息素養MOOC課程，嵌入式信息素養MOOC模塊制作任務較小，且更具靈活性與易擴展性。

2.4依托已有信息素養MOOC模式

依托已有信息素養MOOC模式即高校圖書館尚無條件開設信息素養MOOC課程，而是通過多元化標準對國內外已有的信息素養MOOC課程進行比較篩選，從中挑選出符合本校實際的信息素養MOOC課程對本校讀者進行信息素養教育。這一模式能讓本校讀者學習全球優質的信息素養MOOC課程，仍然有助于高校圖書館信息素養教育的轉型與發展。如果高校圖書館能與教學管理部門合作，讓修完信息素養MOOC課程并拿到證書的讀者獲得學分認可，那么這將激勵更多的學生更主動、更高效地學習這些信息素養MOOC課程。例如，廣西師范大學、廣西大學、廣東海洋大學、合肥工業大學、中國地質大學等高校與羅昭鋒老師在中國大學MOOC上開設的MOOC課程“文獻管理與信息分析”合作，網上報名時學員注明其學校及院系，如果順利結業就可算作學校的學分[14]。依托已有信息素養MOOC模式主要適用于目前尚不具備條件開設信息素養MOOC課程的高校圖書館，但從長遠來看，并非長久之計，因為要真正實現高校圖書館信息素養教育MOOC化，高校圖書館必須要親自參與信息素養MOOC課程的建設工作。

3高校圖書館信息素養教育MOOC化的實現策略

3.1創新教學理念

教學理念是教學實踐的先導，為教學實踐指明方向，是采取何種教學方法和教學手段的依據。MOOC倡導的是一種“開放、自主、以學習者為中心”的新型教學理念，不同于“以教師為中心”的傳統教學理念。據調查顯示，MOOC與傳統面授課程相比，在內容更生活化、形式更多樣、時間更靈活、學習場所更隨意、知識量更大、與教師距離更近、交流更方便、學習更自主這8個方面都具有優勢[15]。高校圖書館在重視并關注MOOC發展的同時，要科學理性地看待MOOC給傳統信息素養教育帶來的機遇與挑戰，立足自身人力、技術、軟硬件條件等方面的實際情況，以開放的心態、創新的精神、融入的姿態積極尋求信息素養教育與MOOC的有機結合，適時、適度地實現信息素養教育MOOC化，讓MOOC成為信息素養教育體系中的一個重要組成部分。條件成熟的高校圖書館，可以在原有信息素養教育的基礎上自主構建或參與構建信息素養MOOC課程，并在一個或多個MOOC平臺上發布。條件暫不成熟的高校圖書館，可考慮借助MOOC平臺上已發布的信息素養MOOC課程開展信息素養教育。

3.2加強宣傳推廣

MOOC是近幾年興起的新生事物，當前整個社會的MOOC意識還比較薄弱，持續、有效、多途徑地加強信息素養MOOC課程的宣傳推廣是高校圖書館信息素養教育MOOC化可持續發展的必要環節。目前已建有信息素養MOOC課程的高校圖書館對其MOOC課程的宣傳推廣力度還不夠，缺乏多元化的方式對MOOC課程進行持續地宣傳推廣，如清華大學圖書館只是在MOOC課程開課之前在其主頁“公告消息”欄和微信上發布“歡迎選修圖書館MOOC《信息素養——學術研究的必修課（通識版）》”的相關信息；武漢大學圖書館雖然在其主頁上有MOOC課程的相關信息，但只是在其主頁“服務”欄目下的“教學培訓”中的“課程教學”欄發布MOOC信息，過于隱蔽，很難引起讀者的注意。高校圖書館應該加強本館信息素養MOOC課程的宣傳推廣，除了將MOOC課程發布于MOOC平臺外，更要通過海報、主頁專欄、主頁滾動條、微博、微信、培訓講座等多種途徑持續地宣傳推廣信息素養MOOC課程，讓信息素養MOOC課程的宣傳常態化、形式更多元化，從而讓更多的校內讀者及社會公眾知曉并學習信息素養MOOC課程，擴大信息素養MOOC課程的輻射面以及社會影響力，吸引更多的高校圖書館加入到信息素養教育MOOC化的行列。

3.3重視借鑒學習

高校圖書館信息素養教育MOOC化還處于起步階段，借鑒學習是高校圖書館信息素養教育MOOC化的必經階段。借鑒學習主要包括學習信息素養MOOC課程建設的成功經驗、學習多門MOOC課程和學習MOOC通識課程3個方面。

1）學習信息素養MOOC課程建設的成功經驗。高校圖書館要主動對國內外信息素養MOOC課程進行全面調研與分析，從中提取出有針對性且有借鑒意義的信息以指導自身的信息素養教育MOOC化建設。高校圖書館還可通過邀請信息素養MOOC課程的主講教師作講座的方式學習其成功經驗。例如，浙江海洋大學圖書館邀請武漢大學黃如花老師為其作了題為“MOOC背景下信息素養教育的變革”的講座，在講座中黃如花老師就以“信息檢索”這門MOOC課程為具體案例，介紹了該課程各個教學環節的設計與制作過程[16]。此外，高校圖書館還可通過參加圖書館界舉辦的關于信息素養教育方面的研討會來學習MOOC課程建設的成功經驗。例如，2015年10月14日，由上海市高校圖工委信息素養工作組負責牽頭組織，華東理工大學圖書館承辦的“文獻檢索課教學示范課程班”培訓在華東理工大學徐匯校區圖書館舉行，培訓內容就有MOOC教學法案例分享[17]。

2）學習多門MOOC課程。高校圖書館要鼓勵館員學習多門信息素養MOOC課程以及館員自己感興趣的非信息素養MOOC課程以增強自身的MOOC意識與MOOC學習體驗，從而為信息素養教育MOOC化建設奠定堅實的前期基礎。

3）學習MOOC通識課程。為增加對MOOC的全面了解，高校圖書館員還要重視MOOC通識課程的學習。例如，北京大學汪瓊老師在中國大學MOOC上開設的MOOC課程“教你如何做MOOC”就很值得學習，該課程以MOOC設計和建設的關鍵環節為線索，融合教學理念、設計技巧、媒體技能為一體，從理念和實踐兩個維度來提升學員設計和開發MOOC課程的能力[18]。

3.4健全保障機制

健全完善的保障機制是高校圖書館信息素養教育MOOC化的重要保證，主要包括政策保障、經費保障和管理保障3個方面。

1）政策保障。與MOOC建設相關政策的制定是高校圖書館信息素養教育MOOC化的強大驅動力。例如，2015年4月13日教育部頒布的《教育部關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見》就為高校圖書館信息素養教育MOOC化提供了宏觀政策保障[19]。教育部辦公廳最新印發的《普通高等學校圖書館規程》更是明確指出：圖書館應重視開展信息素質教育，采用現代教育技術，加強信息素質課程體制建設，完善和創新新生培訓、專題講座的形式和內容[20]。目前與MOOC建設相關的政策還比較少，地方教育廳、高校也可根據需要制定符合本地和本校實際情況的MOOC建設政策。

2）經費保障。信息素養MOOC課程的宣傳、建設、運營等環節均離不開經費的支持。要想真正實現高校圖書館信息素養教育MOOC化，需要專項經費專門用于信息素養MOOC課程的建設。學校劃撥專項經費用于MOOC課程建設是一個主要途徑，例如，北京大學就按照《北京大學慕課運行管理條例（試行）》規定，對學校批準開設的MOOC予以經費和津貼的支持[21]。通過立項的方式獲得經費支持也是一個重要途徑，例如，武漢大學圖書館的MOOC課程“研究生學術道德與學術規范”就是依托2014年武漢大學研究生院和武漢大學圖書館共同申報的“武漢大學研究生精品課程建設項目”而建[22]。當前政府的資金支持是我國信息素養MOOC課程發展的主要力量，但從長遠來看，單一的政府投資不能滿足信息素養MOOC課程的發展，可考慮引入外界金融資本的支持[23]。

3）管理保障。科學有效的管理是高校圖書館信息素養教育MOOC化可持續開展的潤滑劑，具體包括MOOC課程建設的激勵與認可、MOOC課程的宣傳與推廣、MOOC課程的設計與錄制、MOOC學習者數據的挖掘與分析、MOOC課程反饋信息的收集與分析等。

3.5構建教學團隊

有研究表明：學生對MOOC教學元素認可度最高的是內容設計、視頻質量、授課技巧、教學素材、實用程度等[24]。這些認可度最高的教學元素的質量取決于MOOC教學團隊的綜合素質，然而MOOC是一種新型的教學模式，具備諸多新特點與新要求，包括課程體系的構思與設計、教學視頻的制作與編輯、學習數據的挖掘與分析、教學成員的合理分工等，這些都對高校圖書館信息素養MOOC教學團隊提出了更高的素質要求。黃如花老師的MOOC課程“信息檢索”成功的一個重要原因就在于此課程擁有一支數量可觀、實力強大的教學團隊，其教學團隊就有200多名來自全國各個高校圖書館與公共圖書館副研究館員以上職稱者、10多位圖書情報學院的副教授以上的教師或博士后來擔任課程助教[25]。高校圖書館信息素養MOOC教學團隊應包括課程體系設置的教師、課程素材收集的教師、課程內容主講的教師、組織學生討論互動的教師、課程學習疑難問題解答的教師等。高校圖書館信息素養MOOC教學團隊不僅要有成員數量的要求，更要有成員素質的要求，要有計劃、有步驟地通過持續自主學習、外出參觀學習、定期交流分享、開展專門培訓、學習MOOC課程、參與MOOC建設項目等途徑來培養和提升信息素養MOOC教學團隊成員的MOOC素養水平。

3.6拓展課程內容

MOOC課程要想吸引更多學員的持續關注與學習，課程內容的科學合理設計是關鍵，信息素養MOOC課程內容設計的總原則是授課內容要與時代對公民的信息素養要求相符。2011年4月，英國國家和大學圖書館協會SCONUL發布的新版信息素養標準指出，信息素養是一個覆蓋數字、視覺及媒體素養、學術能力、信息處理、信息技能、數據監護及數據管理的涵蓋性概念[26]。美國大學與研究圖書館協會ACRL也指出，信息素養的概念正不斷擴大，如今已包括數據素養、媒體素養、視覺素養等在內的多種技能[27]。可見，在當前的新環境下，信息素養內涵在不斷豐富、外延在不斷拓展，旨在提升信息素養水平的信息素養教育也要積極關注新環境下國際信息素養教育的新動向與新發展，在傳統信息素養教育課程內容的基礎上，不斷豐富并更新信息素養MOOC課程內容，使其內容符合時代要求，更具實用性。

4結語

MOOC的大規模性、開放性、互動性、靈活性等特點給高校圖書館信息素養教育的變革發展帶來了新機遇，已有的信息素養MOOC課程也為高校圖書館信息素養教育的變革發展樹立了標桿。實現MOOC與信息素養教育的有機結合是當前信息素養教育的一個大趨勢，高校圖書館要在借鑒國內外信息素養MOOC課程實踐以及其他非信息素養MOOC課程實踐成功經驗的基礎上，結合自身館情以及所在學校的校情，采取不同的模式實現信息素養教育的MOOC化，從而讓MOOC成為傳統信息素養教育的有益補充，有效地推動信息素養教育的長足發展。高校圖書館信息素養教育MOOC化已經起步，但仍然面臨著諸多發展阻力與困難，這需要我們圖書館人與其他相關人員的共同的不懈努力。

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