消毒供應中心落實優質護理服務的實踐

張榮葵，于俊梅

（淄博市中心醫院，山東 淄博 255020）

消毒供應中心落實優質護理服務的實踐

張榮葵，于俊梅

（淄博市中心醫院，山東 淄博 255020）

目的探究消毒供應中心落實優質護理服務的與實踐。方法對我院消毒供應中心的工作人員進行規范化護理培訓與教育，實施全面的優質護理服務。比較實施前后門診滿意度、病房滿意度及手術滿意度。結果消毒供應中心通過實施全面的優質護理服務，提高了病房滿意度，且門診滿意度也優于實施前，差異存在統計學意義（P＜0．05）。結論消毒供應中心實施優質護理服務可以提高各科室工作滿意度，將工作積極性提高，提升了工作質量與效率，推進了護理服務質量的提升，值得采用。

消毒供應中心；優質護理服務；滿意度

醫院中消毒供應中心是非常重要的科室，同時也是非常繁忙的部位，有著非常繁重的工作任務，主要負責對各臨床科室醫療用品消毒與清理，是確保臨床各科室各項診療工作得以順利開展的保障部門。工作質量是否達標對臨床各項診治工作的開展有著直接影響。為響應衛生部開展的優質護理服務活動號召，我院消毒供應中心積極開展優質護理服務，獲得了各病房、門診科室的滿意，先就具體內容報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院是一所大型醫院，病床數量超過了1000張，設置眾多科室，包括神經內科、急診科、精神科等、耳鼻喉科、消化內科等，消毒供應中心主要對各科室的醫療器械與相關物品的清洗、對各項醫療物品進行消毒處理、滅菌處理及包裝等一些列的系統性工作，同時，還負責各科室醫療器械與用品的回收與發放，保障各臨床科室工作得以順利開展[1-2]。該科室從實施優質護理開始便有完整的工作團隊，團隊中有主管護師、護士、消毒員與工人等，總計30名，護理人員中，男3名，女18名，主管護師2名，護師3名，護士18名，名外9名為工人。

1.2 優質護理服務的主要內容

1.2.1 注重教育與培訓，將思想意識增強

消毒供應中心的所有工作人員均需要接受各項培訓與教育工作，這是確保不斷提升工作能力的關鍵。主要學習日常器械清洗、消毒與維護的基本工作，同時，還要增強責任心，在培訓中融入消毒供應中積極履行工作義務，提高工作責任心，了解消毒供應中心的工作特點，爭取為各科室及患者提供最優的服務，將工作質量提高，獲得更高的護理服務滿意度。

1.2.2 建設科室優秀文化，將服務水平提高

優質護理服務的開展需要始終將護理質量提高作為出發點與落腳點，為各科室與患者提供最精細化的服務，不斷提升服務品質。各級護理人員均可以針對此次活動內容提出自己的想法與意見，全員參與、全員探討，共同將服務細節落實到位，使門診、各科室、病房的需求得到滿足。與此同時，消毒供應中心的文化建設也是重點，只有具備了良好的科室文化才能提高全員參與的意識，使整體服務品質提高[3-4]，通過科室內各級人員的出謀劃策，共同探討培養出優秀科室文化，引領科室所有員工更加積極的開展工作。

1.2.3 轉變服務觀念，對全員服務意識進行強化

隨著現代醫學模式的改變，消毒供應中心的工作模式也在不斷調整，從過去的被動服務轉變為了主動服務，在思想上了全新的認識，明確了優質護理服務的真正意義。優質護理實際上就是人性化護理的延伸，兩種護理模式相互作用與交叉，需要將護理人員的主觀能動性調動起來，以更加規范的行為，更加積極的態度面對工作，始終將提升工作本服務質量作為出發點與落腳點，將“以人為本”的服務理念落實到位，進而形成為臨床服務、為患者服務的良好氛圍。此外，還要不斷對思想觀念進行轉變，從三個方面轉變，分別為思想、服務意識與供應方式，真正實現全員參與與全員開展。

1.2.4 對服務流程進行優化

消毒供應中心開展日常工作始終需要將保障臨床科室的權益與患者權益作為核心，醫療器械在處理完成后需要及時交到對應科室，積極對落后的工作模式進行調整，提高業務操作效率。對各級員工的工作作出合理安排與調整，清洗工作人員需要提前到崗，確保下收與下送的人手充足，將消毒人員工作時間延長，對清洗與消毒設備的運轉合理調整，每日工作時間前檢查各環節工作人員是否全部到崗，調試各儀器是否正常運轉，使各項工作的開展高效、順利完成[5]。操作中需要妥善保護器械安全，將器械處理時間降低，進而使各科室器械周轉率得以穩定。

1.2.5 將綠色通道開通，貫徹誠信理念

臨床有很多危重癥患者與急診患者，為了使手術順利進行，骨科急診手術需要使用外來器械，優質護理模式之下需要遵循“急重癥先行”的原則，優先對這一部分患者需用到的手術器械進行清洗、消毒與滅菌處理。外來器械的安置需要符合衛生法規定，全員優先處理這些器械，提高器械處理效率。此外，需要遵循誠信服務，污染器械回收至消毒供應中心，對多余器械需要及時送回各臨床科室，以使各項診療工作可以及時應用到，貫徹并落實誠信服務理念。此外，對于沒能及時清理完成的器械需要及時通告各科室，以及時尋找其他解決辦法，避免延誤各項診療工作的開展[6]。

1.3 統計學處理

此次研究應用SPSS 15.0軟件對計數資料進行統計分析，組間數據計量資料應用t檢驗，計數資料應用x2檢驗，檢驗標準為0.05，以P＜0.05表示有統計學意義。

2 結 果

消毒供應中心實施優質護理服務后病房滿意度、門診滿意度與手術滿意度均優于實施前，差異存在統計學意義（P＜0.05），詳見下表1。

表1 優質護理服務實施前后各科室滿意度情況比較

3 討 論

優質護理服務始終圍繞臨床開展工作，貫徹“以人為本”的護理服務理念，為患者提供更加人性化與全面化的護理服務，從而提高了患者對護理服務的滿意度。而消毒供應中心服務是一種被動服務方式，也可以實施優質護理服務，將臨床科室作為服務對象，可以通過優質護理服務滿足各科室的各項需求，進而獲得更高的護理滿意度。同時，在現代醫學模式不斷變化與發展下，臨床各科室對消毒供應中心也提出了更高的服務要求與標準，這就需要消毒供應中心的各級服務人員不同強化自身業務水平，格盡職守，嚴格將崗位職責落實到位，優化工作質量，同時堅持誠信服務，對現有的工作手段與模式不斷改進，滿足各科室不斷增高的服務要求。本次研究，我院消毒供應中心通過實施優質護理服務，病房滿意度、門診滿意度與手術滿意度明顯均優于實施前，差異存在統計學意義（P＜0.05）。充分顯示了消毒供應中心通過優化服務流程、推行誠信服務、強化培訓教育等收獲了顯著護理成效，獲得了各科室的廣泛認可。

綜上所述，消毒供應中心是醫院非常重要的服務部門，承擔著非常多的工作任務，肩負著保障各項診療工作持續、順利開展的責任，由此，消毒供應中心需要結合工作內容與特點全面落實優質護理服務，這樣才能使各科室的需求滿足，通過優質護理服務的相關內容提高護理質量，與服務對象建立起相互信任、相互尊重的良好關系，推進醫院各項診療工作的有序開展。

[1] 徐玲英,唐 博,陳玉華,何 萍.消毒供應中心優質護理服務模式的實踐與效果評價[J].中國醫藥指南,2016,09:277-278.

[2] 裴文霞,魯 方.淺談優質護理服務在消毒供應中心手術器械管理中的應用[J].當代護士(下旬刊),2013,10:147-148.

[3] 曾 莉,于麗瓊,高 月,易妍伶.基層醫院消毒供應中心實施優質護理服務的模式探討[J].吉林醫學,2014,25:5725-5727.

[4] 劉倩蘭.消毒供應中心配合臨床開展優質護理服務的做法與體會[J].長江大學學報(自科版),2013,33:102-103.

[5] 劉海臻.優質護理服務在消毒供應中心的落實實踐探究[J].實用臨床護理學電子雜志,2016,01:152-153.

[6] 邵春梅.消毒供應中心落實優質護理服務精細管理的實踐[A].河南省護理學會.2013年河南省醫院消毒供應中心（室）規范化建設與管理學術會議論文集[C].河南省護理學會,2013:5.

本文編輯：吳 衛

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ISSN．2095-8242．2017．13．2490．02