運用全面質量管理提升航材管理水平

張素琴，郭峰，李麗，趙彩娜

（海軍航空工程學院青島校區，山東 青島 266041）

運用全面質量管理提升航材管理水平

張素琴，郭峰，李麗，趙彩娜

（海軍航空工程學院青島校區，山東 青島 266041）

本文首先從全面質量管理的基本概念及基本思想入手，探討航材管理部門實施全面質量管理應堅持的原則，并闡述了具體的實施方法。

全面質量管理；航材管理；服務

全面質量管理（Total Quality Management，TQM）,是一個涵蓋全面、全過程、全員思想的質量控制體系，在諸多領域受到極大的關注。航材管理工作的好壞，影響到海軍航空兵戰備訓練和作戰任務的完成。對于以服務為主旋律的航材保障工作而言，應積極學習先進理念與經驗，提高航材管理整體水平。

1 全面質量管理（TQM）的基本概念、基本思想

1.1 全面質量管理的基本概念

全面質量管理（Total Quality Management）的概念是由美國通用電氣公司總裁費根堡姆（Armand V?Feigenbaum，1961）提出的，他在其《全面質量管理》的書中指出：“全面質量管理是為了能在最經濟的水平上，考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內部各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動，構成了一種有效的體系。”同時，ISO8402也給全面質量管理下了定義：是以質量為中心建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意及組織成員和社會的利益。

1.2 全面質量管理的基本思想

一是全面的質量概念。這里講的質量不僅僅指物品的技術性能，還包括服務的質量和成本的質量；全面的質量是由設計質量、制造質量、使用質量到維護質量等多種因素構成；全面的質量是設計、制造出來的，而不僅僅是檢驗出來的。

二是全過程的質量管理。指的是物品的質量從產生、形成到實現的全過程，主要包括市場調查、研究開發設計、制造檢驗、運輸儲存、銷售、使用及維修等多個環節和全部過程的質量管理。

三是全員的質量管理。指的是調動企業中全部員工的積極性和創造性，使每一個員工都積極參與到質量管理的工作中。

2 航材管理部門實施全面質量管理需要遵循的原則

2.1 遵循一切為航材使用單位服務的原則

全面質量管理指出：一切要以滿足用戶的需求為根本出發點，以符合用戶要求的質量為主要目標。航材管理部門的服務對象是航材使用單位，所有的航材管理工作最終都要提高航材保障良好率、為航材使用單位提供滿意的服務，因此，為用戶服務就是要認真研究航材使用單位的需求，航材保障單位的每一個崗位都要牢牢樹立“下道工序就是用戶，為下道工序服務”的思想，如航材機關的助理就要為后方倉庫服務，這樣會促使每個崗位都有自身的服務對象，從而不斷提高服務質量，提高航材管理水平。

2.2 遵循全員參與的原則

全面質量管理強調的是全員參與，在航材保障工作中，全員就是指航材工作中的全體人員和所有部門。如從航材機關、后方倉庫、到航材股的各個部門以及從處長、助理、主任到股長、從干部到士官、士兵所有人員，除了做好各自的本職工作之外，還要一起參與到全面質量管理中來，要求各部門的所屬人員不僅要增強主人翁意識，還要有責任感，一起為航材管理工作提出建議和意見，作為上級要重視并給及積極的鼓勵。只有做到全員重視、全員參與、全員負責，航材管理工作才能切實搞好，航材管理水平才能切實提高。

2.3 遵循全過程管理的原則

全過程管理指的是航材管理工作中所涉及到的工作流程，主要包括航材的申請、訂貨、保管、供應發付、修理、運輸等。全過程管理與全員管理密切相關，是全員管理的自然延伸。例如，航材申請計劃影響到訂貨工作，而訂貨不僅影響保管，還直接影響供應發付，修理和運輸也影響供應發付。可以說是環環相扣，因此，航材管理的各個部門一定要有系統和全局的觀點，做好相互的溝通與協調，為完成航材保障的任務而努力。這也是全過程管理的內在要求，是航材管理部門順利實施全面質量管理的關鍵和重點。

3 航材管理部門實施全面質量管理的主要方法

3.1 制定行之有效的全面質量管理計劃

航材管理部門實施全面質量管理的核心之一是制定行之有效的全面質量管理計劃。它不僅為航材管理部門及其人員明確他們的共同目標，也有利于增強團體凝聚力。首先要明確管理標準，建立健全質量管理的機構。如在航材倉庫建設中，建設標準化倉庫，配備標準化設備，還要運用標準化技術等等。有利于從根本上降低航材倉儲成本，提高航材倉儲經濟效益。其次，對航材使用單位進行深入的調查，通過調查發現航材工作的質量、航材部門服務的質量所存在的問題，并明確尚需改進的方向，為航材部門順利實施全面質量管理提供有力依據，如航材機關經常了解近期所需航材的品種數量等。最后，根據航材使用單位及航材管理部門的實際情況，明確航材工作質量和航材的服務質量的方針及標準，進而制訂航材部門總體發展的規劃、近期的目標和具體的實施計劃。

3.2 加強航材部門人員的培訓教育

管理的主體是人，實施全面質量管理的核心因素也是人。有效實施全面質量管理離不開人的積極性和能動性。因此，實施全面質量管理要重視人的整體素質，這就要求有計劃的、有針對性的進行質量培訓教育。在航材管理部門中，首先，航材管理部門領導要高度重視全面質量管理，重視培訓教育，并且要以身作則，發揮模范帶頭作用；其次，通過培訓教育營造質量文化的濃厚氛圍，讓“質量第一、服務至上”的意識逐漸深入到每一個航材人員的心中，并且成為每一個航材人員的具體工作指南，如從處長、股長、助理到統計員、保管員，都有“為外場服務好”的意識，處長要抓好統籌，助理要抓好落實；最后，通過培訓教育，使每一個航材人員明確自身在質量改進中所擔負的責任和所需要的知識，如航材助理員要具備航材籌措、供應和管理知識，航材保管員要具備倉庫管理知識。

3.3 建立一套質量評估的完整體系

全面質量管理并不是一項一次性工作，而是一個持續發展、不斷改進的一個過程。能夠評估的才是有效率的，航材管理部門實施全面質量管理后，要了解航材工作質量和服務質量改進的情況還需要建立完整的質量評估體系，應用先進的管理工具、績效評價工具和相關統計工具，繪制圖標，與全面質量管理的計劃要求和規章制度進行比照，對航材管理工作的全過程進行質量控制，將航材管理工作的過程評估和效果評估結合起來。首先，成立評估機構，明確評估主體，可以由航材機關領導、助理、航材使用單位等組成；其次，針對每一業務工作，構建完整的評估體系，設置評估指標，科學合理的評估該項工作；再次，重視評估結果的運用，將評估結果作為獎懲的依據，將評估指標作為改進航材工作的方向。

4 結語

在航材管理部門推行全面質量管理是一場深刻的變革，將使航材工作的管理思想理念、管理內容、管理方法和手段發生巨大的變化，但航材管理部門實施全面質量管理在理論和實踐上仍處于探索階段，還有待于進一步研究、探討和完善。構建適用于航材管理部門實際的一套全面質量管理體系，提出相應實施措施，并在航材管理實踐中得以完善，可提高航材工作質量和服務質量，提高航材管理整體水平。

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