商業軟件如何搞定“千禧”員工？

許多企業都會為員工提供時尚的智能手機、平板電腦和筆記本電腦，希望以此吸引年輕人才的加入。雖然這是一個趨勢，也是一個明智的決策，但許多公司卻忽略了最終在這些設備上運行的軟件。當習慣使用人人網、微博和QQ等軟件長大的年輕員工遇到枯燥乏味的商業軟件會有怎樣的反應？

我們常聽到的“千禧一代”究竟指的是哪些人？大量的文章、書籍和研究都表明千禧一代是指出生于1980年代初和2000年之間的這代人，也就是我們常說的80后以及90后這一代人。千禧一代的主要特點被認為是要求嚴格、追求虛榮、固執己見以及渴望權利。在美國，千禧一代的祖父母被傳奇美國記者湯姆·布羅考稱為“最偉大的一代”，那么當把這些在溺愛中長大，習慣以自我為中心的千禧一代和他們的祖父母相比較時，是否他們其實是“最糟糕的一代”？

事實并非如此。千禧一代不僅勤奮，他們還精通技術，以目標為導向，靈活且充滿創造力。他們通常熱心公益事業并且渴望做出貢獻和改變。他們在激烈的名利追逐中，依然重視工作與生活的平衡，并希望和經理、雇主們建立友好關系，使得工作環境變得充滿活力，而這些對上一代人來說是難以想象的。如今，80后員工已經成為企業中堅力量，而90后也正成為職場主力軍，軟件供應商需要積極思考和重新審視新一代職場主力的需求和反饋。

商業軟件VS千禧一代

從青春期過渡到職場，千禧一代準備根據自己的需求來選擇辦公設備，這已經成為職場環境的一大趨勢。千禧一代希望工具能發揮最大的靈活性，通常這表現為靈活的工作時間、智能手機、平板電腦和智能手表的運用，以及對于軟件的靈活選擇。例如，在美國你很難找到一個沒有將工作電腦的默認瀏覽器從IE改為谷歌瀏覽器的30歲以下員工。

千禧一代的出現和對工作靈活性的要求也使BYOD（攜帶自己設備辦公）這一趨勢得到更進一步的發展。如今的雇主必須確保員工對軟件或硬件的期望得以有效實現。當然，智能設備對于簡化生活提供了重要的機會，使得訪問電子郵件和使用社交媒體變得更便利，甚至能使公司的后端業務系統在任何時間和任何地方實現及時更新及匯總。但是，提供時髦的智能手持硬件只能幫助有效吸引年輕人才，不能幫助雇主長期留住他們。換句話說，令人炫目的事物并不會贏得千禧一代的忠誠，特別當運行在這些新奇產品上的軟件沒有達到他們的期望時。

千禧一代是歷史上第一代伴隨著電腦和互聯網發展長大的群體，互聯網已經成為他們生活中的一部分。他們在人人網、微博和微信等軟件上進行社交，這一代人的成長都與技術交織的數字時代緊密相連。這對消費者軟件制造商來說是個好消息，因為他們將有眾多愿意嘗試新鮮事物的消費人群，然而對于商業軟件來說，由于商業軟件是專門用于支持工作的，這將是一個完全不同的領域。

事實上，千禧一代對于軟件運用具有極高的期待，而企業則通常提供落后且毫無吸引力的軟件（盡管安裝在最新的設備上），這一巨大的落差將引發一場完美風暴。很多雇主將成為“暴君”，他們強迫年輕的員工使用落后陳舊的系統軟件，因為公司在該軟件上曾投入巨額資金。

對于產生這個問題的討論不能簡單歸結為年輕人對于設計和頁面布局的青睞。其本質原因是由于千禧一代采用與老一輩截然不同的溝通和內容消費方式。例如，千禧一代不會通過郵件詢問朋友是否想去看電影，他們更愿意通過微信等社交軟件。同樣，千禧一代不會主要通過傳統媒體來了解世界上正在發生的事情，千禧一代會通過他們的社交媒體來獲取最新消息。

留住千禧一代的四大考量因素

通過改善商業軟件并不能明顯抓住千禧一代的心，但對于那些更敏捷的公司，商業系統可以變得更簡約、直觀和個性化，也更能贏得千禧一代的青睞。以下幾大考量因素不僅涉及技術，更來自于對千禧一代用戶的深刻理解和觀察。

1.硬件設施不足以留住年輕員工

如果你想吸引千禧一代，不要忘記對智能手機和平板電腦等硬件以及與之配套軟件的投資，和軟件供應商探討從后端系統到移動應用改進重復流程的可能性（對ERP系統而言，這可能就如同時間和行程匯報一樣）。

2.使用性是關鍵

當談論千禧一代對其工作工具的期望時，使用性絕對是重中之重。從IFS作為企業應用軟件供應商的經驗來看，提供一個直觀、有吸引力且高度可配置的工作環境顯然可以大幅提高用戶滿意度。同時，從長遠角度看，這對留住員工也將起到重要作用。作為IFS應用系統的新功能，IFS Lobby可以保證企業提供良好的用戶體驗。例如，當涉及某個角色或流程時，IFS Lobby能提供與其業務相關清晰且定制化的視圖，為每一位客戶提供全面定制化且具有行動指導意義的信息。

3.全面利用ERP系統的功能

千禧一代有著自己獨特的溝通和信息消費方式，是否可能將這一特性用于商業系統？例如，作為一項提醒功能，IFS Stream可為用戶推送與流程相關的更新，使用戶能隨時把握工作進展。這些提醒會被推送到用戶選用的顯示屏上，智能手機、平板電腦或者智能手表（IFS是首家把該創新帶入ERP行業的軟件供應商）。然而執行這些提醒時，千禧一代顯然并不滿足于只通過點擊或輕拍來操作系統，因此IFS應用也配備了語音控制功能——IFS智能個人助理（IPA），允許用戶只通過其聲音進行搜索和更新IFS應用上的數據。

4.挖掘社交媒體的潛力

千禧一代傾向于團隊合作而不是獨立解決問題，社交媒體充分體現了這一特點。社交媒體上，生活的方方面面都以文字和影像等方式記錄下來與他人進行分享。那為什么不能在企業業務中利用這種固有的特點來改善內部溝通與合作？IFS對此進行了全面的思考，并推出了IFS Talk，該功能可以在ERP系統安全墻的保護下提供同事間交流的平臺，具有類似微博的溝通風格。

盡管有人認為千禧一代的崛起會顛覆現有辦公方式，但作為職場主力軍，他們務實的工作態度給企業帶來的機遇將勝于其負面影響，他們愿意為那些為員工考慮的公司努力工作。千禧一代希望使用他們信賴的工具，以自己的方式工作和發展。在現有的商業環境中，這意味著快速方便地數據獲取、具有視覺吸引力且可自定義的用戶界面，以及像社交媒體一般可以和同事自由交流的工作平臺。千禧一代人數龐大，系統的小改變若能帶來大量積極和忠誠的員工，那這絕對是物超所值的選擇。