論導游質量對旅游經濟的影響

李婧

伴隨我國經濟的發展，國民生活水平的提高，人們已從單純的對衣食住行的追求轉而注重精神享受，這種變化推動了旅游業的大規模發展。在旅游業的發展過程中，導游的重要性不言而喻。本文就當今導游的服務質量對旅游經濟的影響提出看法，以促進旅游經濟實現持續穩定健康的發展態勢。

改革開放以來，我國的經濟發展取得了很大的進步，國民生活質量得到了提升，人們不再滿足于物質需要，更注重精神享受。于是，旅游成了一項重要的娛樂消遣活動。

一、導游在旅游業中的地位

目前，我國旅游業發展前景廣闊，對推動經濟發展起到了積極作用。在旅游活動中，導游占據著重要地位。由于導游與游客接觸極為密切，所以導游的服務質量經常是游客判定旅游是否成功的標準。

導游服務是整個旅游業服務中的重中之重。首先，在旅游中，導游是游客最先直接接觸到的，所以導游是游客審美活動中的直接審美對象。其次，導游通過他的講解服務為游客傳遞了審美的信息，豐富了游客的審美感受。最后，導游為游客做出旅程設計時，是從游客的需求出發的，令游客在短時間內獲得最大限度的審美享受，此時，導游的角色是旅游審美活動中的協調者。

二、導游服務過程中存在的問題及原因

（一）導游的職業道德意識弱化

導游的宗旨與根本出發點是為游客服務，游客就是導游的上帝。無規律不成方圓，因此，導游在為游客服務的過程中必須嚴格恪守職業道德。有的導游只著眼于利益，為了拿回扣，與景點的商店、購物中心等互相勾結，強制游客購物消費，這種行為嚴重違背了導游的職業道德，還損害了游客的切身利益，容易給他們帶來只要旅游就會被強制消費的心理陰影。還有的導游變相向游客索取小費，甚至對游客惡語相向，拳打腳踢，產生暴力行為。

（二）導游的工作能力低下

游客愿意跟著導游走是想感悟景點的文化韻味，然而有些導游只是敷衍了事，講解不充分，自己了解的就很膚淺，生硬的照搬導游詞，講解態度怠慢，對于游客提出的問題無法做出回答，缺乏靈活的協調應變能力，令游客產生不滿情緒。此外，導游不能針對由于游客的個性差異產生的多元需求而做出貼心的服務。

（三）導游超負荷勞動

導游是一項服務性質的工作，在服務過程中，需要控制自己的情緒，在游客面前展示傳遞歡樂的情緒。長期控制情緒可能會致使情緒出現不良波動，影響導游的服務行為。導游的工作時間長，體力消耗較大，在身心俱疲的情況下，工作可能會出現稍許失誤。

（四）游客的直接外來干預

在導游服務講解的過程中，有些游客隨意打斷、不斷抱怨、單獨行動等諸如此類的行為，毫無秩序，會擾亂導游的講解思路與主觀情緒，挫傷導游的積極性，令導游覺得沒有受到尊重，從而降低了整體的服務質量與游客的旅游效率。

三、提高導游服務質量的合理措施

（一）規范旅游業的整體秩序，完善對導游的監督工作

政府要使旅游業的發展規范化，需要制定相關的政策來管理和監督旅游業，具體可以從三方面入手：1.對導游實施統一管理，成立專門的導游公司。加強對導游服務質量的管理和監督，將導游的服務質量、工作業績水準、游客反響公開化，有利于形成良性競爭的氛圍。2.調整導游資格認定制度，注重對其綜合素質的考核，提升考核標準，拒絕只懂讀死書的書呆子，從而提高整個導游隊伍的整體水平，最大程度上滿足社會對于導游的多層次需求。3.加強對旅游購物商家的管理。禁止商家與旅行社沆瀣一氣，刻意抬高物價，進行強制消費。商家可以生產售賣當地有特色的紀念品，通過合理宣傳，拉動購物消費增長。

（二）加強對導游的培訓力度，樹立自主學習的意識

積極響應旅游局提出的“先培訓，后上崗”的要求，做好導游的崗前培訓工作。同時，定期對在職的導游進行培訓，提升他們的文化修養與工作能力。再次，導游要樹立自主學習的意識，不斷增加知識儲備，積極學習一些服務過程中可能會涉及到的技能，例如緊急救護技能、危機應對技能、語言技能等，盡一切努力提高自己的綜合能力，爭取為游客提供最優質的服務。此外，針對游客的個性差異產生的多元旅游需求，導游要因人而異，為他們提供舒心的服務。

（三）建立健全薪酬體系與獎懲體制

有了健全的薪酬體系，突破傳統的分配制度，以個人的實際工作能力與職業等級劃定工資高低，導游的合法權益就能夠得到保障，可以激發他們工作的激情，增加他們對導游這份職業的歸屬感，歸屬感強了，會使他們產生內心的自我約束里和強烈的責任感，最終達到投桃報李的效果。完善合理的獎懲機制，有利于不同的導游公平平等競爭，調動他們的工作積極性，活躍旅游業的氣氛，推動旅游業的發展。

四、結語

旅游業已成為推動我國經濟增長的中堅力量。導游是旅游業中的重要角色，必須采取行之有效的措施來建設導游隊伍，提高導游服務質量，推動旅游業健康發展。

（作者單位：柳州鐵道職業技術學院）