電力營銷服務中的主要問題及應對策略

周景松

摘 要：隨著我國國力的不斷增強，國民生活水平的提高，社會發展對電力多元化的需求越來越多，電力市場的形式也在不斷變換著。因此，電力營銷服務決定著電力企業的發展。但是，現在的電力營銷在服務過程中出現了服務模式單一，觀念落后等一系列問題，限制了電力營銷服務的良好持續發展。本文是根據工作實際中碰到的營銷問題加以總結，并對這些問題進行分析總結。

關鍵詞：電力企業；營銷服務；應對策略

如今，我國的科技在飛速的發展，多種的新能源在開發和利用，供電業的主導地位出現了沖擊。隨著市場產品類型的增多，營銷模式也應該更加的完善，電力企業要想更好的發展，就要提高營銷的智能化和精細的服務。服務理念沒有得到一個加深和改善，經營模式的落后和不完善，就是現在國內供電業沒有提高對市場營銷管理的一個重視程度。

一、電力營銷強化的可行性

以客觀的角度來說，營銷服務的工作有兩個方面，企業中的服務人員應該清楚的知道內部營銷和外部營銷是相輔相成的。內部營銷是外部營銷的基石，外部營銷是內部營銷的發展前提的先進方向，二者都不可或缺。綜上所述電力企業應首先從內部入手，提高產品質量的前提下還要提高營銷服務，才能更大限度的擴大市場模塊。

企業和員工的關系主要是內部營銷，客戶與員工的關系是外部營銷，只有企業和員工之前關系融洽，員工才能最大化的服務于用戶。從而提高用戶對企業的信任度，企業才能實現經濟最大化。所以加強電力營銷有一定可行性。

二、電力營銷服務中出現的漏洞

電力營銷服務中經常會出現這營銷模式單一觀念落后服務質量薄弱細化管理的不完善等一系列問題。

1.營銷服務模式的固定化

營銷服務主要是為了全面了解客戶的需求，解決客戶的購買需求。現在的市場出現多元化和用戶的用電需求，能滿足要求的電力企業少之又少，根本不能達到讓用戶滿意的效果。但是之前的經營管理模式的根深蒂固，企業的管理模式觀念意識還停留在之前單一的營銷模式，因此流失了大量客戶。

2.營銷服務觀念的落后

在電力服務行業中，多數的服務人員在服務的過程中出現服務不熱情主動的現象，往往精神面貌不佳，態度差等問題。這就是由于多數電力企業沒有改變營銷模式，員工的主動意識不強，缺乏責任感。和宣傳模式的落后和機械化導致用戶的流失。例如，大多數電力企業還用之前的管理模式，沒有按照顧客是上帝的服務理念，之間導致服務人員沒有工作態度散漫，嬉笑打鬧，造成用戶的不信任。

3.營銷服務的質量差

在營銷服務過程中服務的質量是和效率成正比的，只有提高電力企業的服務需求，從而達到客戶對我們一個良好的信任度。反之當下電力企業都相對出現服務質量和管理差等問題，各環節頻頻出現錯誤。主要是因為企業的管理模式和員工的責任意識沒有得到一個完善和提升，從而造成客戶不滿意和流失現象。

4.電力營銷服務的精細化管理

現如今市場對電力的需求種類增多，電力企業以往的營銷模式常常會出現各式各樣的漏洞，多數的電力企業沒有進行有效的控制和細化營銷服務發展中個各項問題。所以，將電力服務進行進一步細致嚴謹的管理精化是必不可少的。

三、電力營銷服務問題應對及解決

1.電力營銷服務模式的創新

在能滿足客戶需求的同時，電力企業職工的工作期望和需要以及相關法律為目的來引進高質量的指定方針。按照領導需求，針對各個部門進行分析和指導，通過審編排查資源優化等合理配置完善電力營銷的高效率方針。同時也要進行用戶意見調查，建立用戶檔案，采用針對是營銷服務。例如：大多數電力企業都存在著大量老員工，久的工作模式已經根深蒂固，只是單一的營銷模式，應根據客戶需求制定多方面供電服務，積極解決客戶問題。

2.新興化電力營銷管理服務

電力企業管理模式不斷革新進化，對于不斷變化的市場而言，構建相應的針對市場的市場調查部門已十分迫切，如此才能適應市場發展需要，以便第一時間做出相應的調查和研究。并且要做專門的用戶回訪，了解用戶需求，方便更好的解決用戶問題，便于提供最優良的服務。因此電力企業應該注重創新發展，且積極改變以往的經營銷售模式，注入新鮮血液，引進國內外先進的電力管理模式，打破之前傳統營銷習慣。營銷服務的精髓在于它本身就是一種隱形是銷售，以往的銷售理念通常是面對面一對一的銷售模式，不但效率低，流通和推廣也局限。新興化營銷服務結合時代要求，順應社會的發展需求。

3.創新電力營銷服務的質量

現在國民生活水平在提高，人們對電力營銷服務的要求也越來越高，高質量高要求的服務管理機制也就是電力營銷服務中的核心價值理念。當下電力企業營銷服務普遍出現質量管理薄弱的問題。因此電力營銷服務管理時要始終堅持高品質高要求的管理模式，同時注重客戶為本的原則，讓客戶滿意放心。

4.電力營銷服務的細致化管理

企業想要提高銷售的質量，就要進行細致化管理，首先要做的就是要給用戶提供高質量服務和最合適的產品推薦。首先制定嚴格的規則制度，同時要注重崗前培訓，加強銷售過后的回訪和用戶投訴等問題。同時為了提高工作人員的服務態度和熱情，應建立相關的獎罰制度并且要落實到每個人員身上，從根本是杜絕消極怠工和態度不端正等一系列問題。例如：可以通過電視網絡廣告紙媒和一些多種形式的電力產品優惠抽獎活動來吸引用戶，促進銷售。服務人員在服務過程中要微笑耐心，同時積極妥善的處理客戶的要求，在這個過程中不斷改正和總結。

總而言之，電力營銷服務中營銷水平程度直接影響電力企業的發展前景，只有高水平和高效率的優質服務模式，才能增強電力企業在現階段不被大環境淘汰。所以，電力企業必須要重視起電力營銷服務體系，提高電力服務水平和人員綜合素質的審查，和用戶隨時溝通并竭力解決問題。讓用戶體驗到最優質的產品和最人性化的服務，從而有效的促進電力企業高效持續發展。

參考文獻：

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