寶潔營銷數字化轉型的阻力是什么？

文 / 高 陽

寶潔營銷數字化轉型的阻力是什么？

文 / 高 陽

作為全球最大廣告主之一的寶潔公司，其在數字營銷上的大膽革新與糾結反復折射了大部分傳統企業營銷數字化轉型的典型困境——即來自于內生基因與數字營銷環境的沖突。

2008年前后，伴隨著前CEO雷富禮“消費者在哪里，我們就必須在哪里”的豪言壯語，寶潔吹響了全面挺進數字新媒體的號角。但遺憾的是，寶潔當機立斷且雄心勃勃的數字化轉型卻交出了2015、2016連續兩個財年銷售收入下滑的尷尬答卷。面對落敗的市場績效，寶潔不得不開始反思其數字化轉型決策，并開始回歸傳統的電視廣告營銷模式。

對寶潔營銷數字化轉型失敗原因的分析已經很多，大部分觀點集中于兩大類型。其一認為寶潔品牌群所涵蓋的產品為消費者卷入度較低的日用品，并不適合以用戶生活方式和社群興趣為聚合模式的新興社交媒體；另一類認為寶潔所秉持的“廣播（broadcasting）式”營銷并不契合以互動和分享為機制的網絡傳播。

這兩類觀點均未觸及寶潔營銷基因和數字營銷環境之間的內生沖突，因此對洞察以寶潔為代表的傳統企業在數字化營銷轉型之路上的結構性障礙還缺乏幫助。

對寶潔來說，自身的品牌戰略架構及由此形成的營銷經濟基礎才是阻礙營銷數字化轉型的內在梗阻。

多品牌吃盡市場規模紅利

多品牌戰略作為寶潔首創并成功運用的企業級品牌戰略，客觀上推動了定位理論的產生：寶潔的多品牌戰略并非定位理論指導下的成功實踐，恰恰相反，寶潔的多品牌戰略卻是定位理論得以歸納成型的案例基礎。

正因為如此，寶潔多品牌戰略一直為企業所津津樂道和備受營銷專家關注的焦點在于寶潔旗下品牌群之間的差異化定位及其整體結構，而忽略了這種戰略模式為公司帶來的營銷經濟基礎。

這種營銷經濟基礎包括多品牌戰略實施為企業創造的兩個方面的營銷經濟性。

大規模覆蓋

首先，多品牌戰略憑借多樣化的品牌族群為企業覆蓋更為廣泛的市場面。多品牌戰略的實施，為寶潔公司同時滿足不同的細分市場和消費需求提供了支撐。寶潔旗下不同品牌以差異化的功能訴求與形象策略針對不同的目標市場，這從整體上為寶潔公司創造了一個聚合大規模市場需求的戰略結果。可以說，多品牌戰略是吃盡市場規模紅利的最優手段。

大規模復制

其次，在大規模覆蓋的基礎上，多品牌戰略還為寶潔開拓了大規模復制媒體策略與創意策略的機會。眾所周知，寶潔的媒體策略一向堅持以電視廣告為主，這樣一種單一化特征明顯的媒體策略大大簡化了寶潔旗下多品牌的廣告投放成本；同時，寶潔在電視廣告創意上常年堅持的“問題解決型”創意模式也為大規模復制營銷活動帶來了便利。

比如，企業只需要在戰略上解決了海飛絲品牌“去除頭屑”和飄柔品牌“柔順頭發”的功能定位，便可以方便快捷地導入“有頭屑用海飛絲解決”和“頭發打結用飄柔解決”這種模式化創意，并通過標準化的電視廣告進行大范圍、高頻次的營銷傳播。

從理論上講，大規模覆蓋與大規模復制共同創造了寶潔的規模化優勢，只要發現并鎖定一個市場需求，寶潔便能調動品牌營銷來迅速地匹配這一需求。因此，低成本的規模化是寶潔多品牌戰略成功背后的經濟學基礎。

數字新媒體對多品牌戰略的解構

品牌是企業差異化經營的工具，也是消費者的識別工具，這種工具功能的實現歸根結底在于消費者對品牌信息的理解和分類模式。數字新媒體建構了新的營銷傳播環境，重塑了消費者理解和認知品牌的心智模式，從基礎上瓦解了寶潔多品牌戰略的經濟基礎。

功能維度：傳統的分類邏輯

“分類”是消費者信息處理的基本范式，由分類所構成的認知結構和心智模式決定了品牌的塑造路徑和發展結構。

寶潔的多品牌戰略正是建立在消費者以產品功能為維度的傳統心智分類模式之上。正如“海飛絲”品牌代表去屑、“飄柔”品牌代表柔順、“潘婷”品牌代表強韌，寶潔旗下的各品牌以分別代表不同功能價值的形象共同形成了一個覆蓋幾乎所有功能細分市場的品牌群。

在金字塔式“廣播”媒體的作用下，寶潔利用大眾媒體的“灌輸”功能，對消費者進行自上而下的品牌信息灌輸，建立了一個以功能為維度的品牌信息認知框架。在這種架構下，功能成了消費者的認知標準，同時也是品牌間的區隔藩籬，消費者依品牌來識別不同的功能產品。

這種以功能作為品牌邏輯結構的戰略模型也突出表現在寶潔的品牌延伸上。眾所周知，寶潔在其日化品牌群中突出了寶潔母品牌的背書，但在薯片品牌“品客”的傳播中卻刻意淡化了其與母品牌的關聯。這樣的操作手法便是為了防止消費者對代表各種清潔功能的日化品牌與代表“美味”功能的食品品牌之間可能產生的混淆。

情感維度：新興的分類邏輯

以互聯網為基礎的新媒體將社會整體的信息流通范式從自上而下的金字塔式傳播轉向網絡化傳播。在這一轉向中，所有人對所有人的傳播結構使得以興趣為聚合焦點的社交族群開始誕生，傳播的動力機制從傳統機構化的媒體轉向社交驅動，這逐漸重塑了消費者對品牌信息的心智模式。

與傳統上將功能作為區分維度的心理認知不同的是，數字化媒體環境下的消費者品牌信息認知開始轉向情感維度，即以情感的共鳴和態度的認同作為識別品牌的標簽。消費族群以品牌基于情感的價值觀和理念作為分別和處理品牌信息的維度。在這個心智模式之下，情感是消費者識別一個品牌的首要維度，而功能差別淪為次要因素，甚至是不再納入考慮的因素。

因此，一個品牌若能夠在情感上打動消費者，那么其推出符合其“品牌氣質”的任何產品都將受到目標消費族群的追捧。

這種情況正發生在幾乎所有互聯網新貴品牌身上：“Google”品牌的產品從搜索、Wi-Fi、硬件到人工智能等，幾乎涵蓋了所有與互聯網科技相關的領域；“小米”品牌正從手機延伸到非高科技各種生活用品；“羅輯思維”品牌從上市至今推出的產品也可謂五花八門……

多品牌戰略與多產品戰略

正是數字新媒體時代消費者心智模式的轉變使得寶潔曾經叱咤風云的多品牌戰略不再具有經濟優勢和市場基礎。

首先，消費者不再以功能作為品牌信息分類結構的標準，使寶潔以功能結構建立的品牌壁壘和整體架構面臨嚴重挑戰，而這并不能簡單通過運用數字媒體得到改變。

其次，在社交媒體時代創建一個品牌需要強大的情感資源，而類似于創始者個人IP這樣的情感資源往往可遇而不可求。像寶潔一樣依靠電視工業大規模復制品牌群的經濟基礎已然瓦解。

因此，數字媒體時代的原生品牌或成功轉型的傳統品牌都在采用一個新的品牌與產品架構，即單一品牌下的多產品戰略。在這種戰略模式下，品牌首先會選擇一個能夠代表其品牌精神的產品進行“爆款化”打造。

大多數時候，這種爆款承擔的核心功能是獲得消費族群的情感認同而非贏利，品牌會在獲得消費族群情感認同的基礎上，再通過產品延伸來實現變現贏利。

在這種新的產品、品牌邏輯下，寶潔傳統的多品牌戰略便顯得尤為老態龍鐘：既缺乏建立品牌群的豐富情感資源，又不擅長在興趣社交推動的新傳播環境中與消費族群進行情感溝通，這才是寶潔營銷數字化轉型之困的根本原因。

也許，寶潔應該放棄多品牌戰略，選擇一個品牌作為數字化轉型的實驗對象。通過內容來建立品牌，再通過產品線延伸來實現盈利。但這畢竟與寶潔多品牌戰略是截然不同的商業模式，似乎需要另外一套組織結構和運營文化作為土壤，或許這就是寶潔數字化轉型之困的內生障礙。

（作者系中國傳媒大學廣告學院14級博士研究生／云南財經大學傳媒學院講師）