淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)及其作用

◆朱 強(qiáng)/ 文

淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)及其作用

◆朱 強(qiáng)/ 文

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)于我國(guó)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)都不陌生，建立并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本需要。隨著改革的不斷深入，對(duì)于企業(yè)而言，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制，對(duì)促進(jìn)提質(zhì)降耗，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平等方面發(fā)揮著重要作用。因此，建立一支既懂技術(shù)又懂管理的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊(duì)伍尤為重要。這樣可以為企業(yè)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)在企業(yè)質(zhì)量管理中實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，為帶動(dòng)公司全員參與質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

一、內(nèi)審員隊(duì)伍的精心建設(shè)

公司內(nèi)部審核和供應(yīng)商審核是檢驗(yàn)內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的載體，內(nèi)審員是審核工作的核心，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理的核心力量，內(nèi)審員隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，將直接影響審核的效果，對(duì)企業(yè)確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性以及能否深入剖析并督促解決公司內(nèi)部及關(guān)鍵供應(yīng)商存在的問(wèn)題有著直接必然的聯(lián)系，所以企業(yè)必須精心組織好內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，保證公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的持續(xù)有效進(jìn)行。

隊(duì)伍組建初期，企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，依托公司內(nèi)部研發(fā)、工藝、質(zhì)量、計(jì)量等系統(tǒng)的人力資源，對(duì)照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的要求，抽調(diào)一批業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任內(nèi)部審核員，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊(duì)伍，結(jié)合人員的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，在企業(yè)內(nèi)有計(jì)劃地策劃并實(shí)施質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)。同時(shí)，有針對(duì)性地圍繞質(zhì)量管理工作開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)審核實(shí)踐鍛煉和隊(duì)伍素質(zhì)的不斷優(yōu)化，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)，使之在各自的領(lǐng)域發(fā)揮著質(zhì)量管理的排頭兵作用。

二、抓好內(nèi)審員培訓(xùn)

ISO9001質(zhì)量管理體系匯聚了國(guó)際質(zhì)量管理精華，形成一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)一旦采用此標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理方法，就必須按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行質(zhì)量管理。所以通過(guò)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)審人員理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好地為企業(yè)貫標(biāo)提供保障。

1.內(nèi)審員上崗前，必須經(jīng)過(guò)有培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)，合格后方可上崗。

2.企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，各部門(mén)職責(zé)權(quán)限也隨之發(fā)生變化，相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量文件也隨之修訂變更，作為內(nèi)審員，必須了解和掌握有關(guān)部門(mén)職責(zé)權(quán)限和工作內(nèi)容的變化。

3.隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新完善，內(nèi)審員必須同步接受行培訓(xùn)和再教育，使之及時(shí)掌握新的標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，要對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量事故，證明企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行出現(xiàn)局部失效，故應(yīng)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，制定糾正措施和預(yù)防措施，避免質(zhì)量事故再次發(fā)生。

5.企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生較大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，由于產(chǎn)品發(fā)生變化，產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)隨之發(fā)生變化，內(nèi)審員必須掌握產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，以便對(duì)產(chǎn)品的符合性進(jìn)行管理和監(jiān)督。

三、建立并實(shí)施內(nèi)審員績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，故只能用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)內(nèi)審員的工作。衡量一個(gè)內(nèi)審員能力和素質(zhì)的高低，思維的系統(tǒng)性強(qiáng)弱，在于看內(nèi)審員處理問(wèn)題時(shí)，是否能夠全面考慮。由于內(nèi)審員多數(shù)分布在各個(gè)系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量管理理論知識(shí)的理解參差不齊。要評(píng)價(jià)內(nèi)審員績(jī)效，保證審核隊(duì)伍的不斷優(yōu)化，企業(yè)應(yīng)建立多維度的內(nèi)審員績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)評(píng)價(jià)內(nèi)審員，看其是否勝任內(nèi)審員這一工作，從而逐步優(yōu)化審核員團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。為此，企業(yè)可以通過(guò)以下幾方面對(duì)內(nèi)審員展開(kāi)評(píng)價(jià)：

1.人員基礎(chǔ)能力評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)內(nèi)審員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的了解程度，每一個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品和特點(diǎn)，只有了解和掌握企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，才能取得較好的效果。所以選人范圍應(yīng)縮小到直接參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的人員，包括設(shè)計(jì)人員、質(zhì)量管理人員、工藝制訂人員、計(jì)量檢測(cè)人員、采購(gòu)人員、人力部門(mén)以及生產(chǎn)單位重要崗位工作人員。建立人員基礎(chǔ)能力評(píng)分機(jī)制，對(duì)人員工作經(jīng)歷和崗位重要程度進(jìn)行考評(píng)，以此作為年度綜合評(píng)價(jià)之一，來(lái)客觀(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)審人員基礎(chǔ)工作能力。

2.人員培訓(xùn)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)內(nèi)審員對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理論知識(shí)的掌握程度，企業(yè)一般每年都會(huì)定期組織質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，使內(nèi)審員深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常管理以及審核工作中。培訓(xùn)效果往往因人而異，建立人員培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制，通過(guò)對(duì)人員出勤率以及培訓(xùn)考試分值的考評(píng)，來(lái)評(píng)價(jià)內(nèi)審員參與培訓(xùn)的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，并作為年度綜合評(píng)價(jià)之一。

3.審核組長(zhǎng)對(duì)內(nèi)審員評(píng)價(jià)

內(nèi)審員所在主管部門(mén)，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，定期組織安排專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)部審核及供應(yīng)商審核活動(dòng)，由任命的組長(zhǎng)組織實(shí)施每項(xiàng)審核任務(wù)，針對(duì)審核任務(wù)的完成情況、審核技巧及專(zhuān)業(yè)能力，建立審核組長(zhǎng)對(duì)內(nèi)審員評(píng)價(jià)機(jī)制。審核工作結(jié)束后，審核組長(zhǎng)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行評(píng)價(jià)，客觀(guān)反映內(nèi)審員審核專(zhuān)業(yè)能力是優(yōu)秀、良好、合格還是有待提升。

4.受審核單位對(duì)內(nèi)審員評(píng)價(jià)

建立受審核單位對(duì)內(nèi)審員評(píng)價(jià)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部受審核單位和供應(yīng)商企業(yè)在接受公司內(nèi)審員審核后，對(duì)內(nèi)審員工作態(tài)度、工作能力、專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)審員在審核工作中是否處理得當(dāng)?shù)轿?、高效有序?/p>

5.內(nèi)審員所在單位對(duì)內(nèi)審員評(píng)價(jià)

培養(yǎng)基層內(nèi)審員，重在推動(dòng)內(nèi)審員以點(diǎn)帶面持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，針對(duì)內(nèi)審員在日常工作中參與推動(dòng)本單位管理改進(jìn)情況，建立內(nèi)審員所在單位內(nèi)審員評(píng)價(jià)機(jī)制，由內(nèi)審員所在單位實(shí)施打分，評(píng)價(jià)內(nèi)審員在本單位的質(zhì)量管理改進(jìn)中是否起到了積極作用。

6.內(nèi)審員素養(yǎng)評(píng)價(jià)

內(nèi)審員素養(yǎng)評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)內(nèi)審員文字表達(dá)能力和協(xié)調(diào)溝通能力。內(nèi)部質(zhì)量管理審核，是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，只有具備一定的文字表達(dá)能力，才能對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的表述。同時(shí)，審核工作是以標(biāo)準(zhǔn)文件要求為準(zhǔn)則，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行符合性的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，審核方與被審核方會(huì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)，此時(shí)要求內(nèi)審員必須具備較好的協(xié)調(diào)和溝通能力。建立對(duì)文字表達(dá)能力和協(xié)調(diào)溝通能力的評(píng)價(jià)機(jī)制，為順利圓滿(mǎn)完成每次的審核任務(wù)提供保障。

7.內(nèi)審員綜合評(píng)價(jià)

對(duì)審核員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核時(shí)，企業(yè)內(nèi)審員主管部門(mén)應(yīng)定期匯總上述六個(gè)方面評(píng)價(jià)結(jié)果，每年年末提出內(nèi)審員綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，并對(duì)內(nèi)審員隊(duì)伍評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整體排序，將差距較大的內(nèi)審員剔除出審核團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐中逐漸完善內(nèi)審員評(píng)價(jià)方法及準(zhǔn)則，建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)傳、幫、帶，消除個(gè)別短板，提升內(nèi)審員整體素質(zhì)，確保內(nèi)審員隊(duì)伍健康發(fā)展。

四、內(nèi)審員的管理

內(nèi)審員分布在企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)單位和管理部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)審員實(shí)施有效管理。

（1）培訓(xùn)。企業(yè)定期對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行表彰和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力。

（2）研討。企業(yè)定期組織內(nèi)審員對(duì)審核技能、審核技巧、文件編制等方面進(jìn)行研究，通過(guò)研討，提高內(nèi)審員隊(duì)伍整體能力。

（3）交流。遇到每年外審時(shí)，安排審核員做向?qū)Ш吐?lián)絡(luò)員，多與外審員交流，學(xué)習(xí)外審員的審核技巧，使內(nèi)審員得到教育，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

（4）考核。主管組織應(yīng)建立內(nèi)審員評(píng)價(jià)、考核及激勵(lì)管理機(jī)制，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，定期優(yōu)化內(nèi)審員隊(duì)伍。

五、培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量管理復(fù)合型人才

企業(yè)在不斷優(yōu)化內(nèi)審員隊(duì)伍的過(guò)程中，整體質(zhì)量管理水平也在不斷地得到提高。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注重挖掘具有培養(yǎng)價(jià)值的復(fù)合型人才，使他們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步鍛煉成長(zhǎng)為企業(yè)的頂梁柱。為此，內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)的培養(yǎng)方向重在企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的不斷提升。

（1）為企業(yè)培養(yǎng)出一批既具備質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等素質(zhì)和能力，又能在產(chǎn)品質(zhì)量管理等領(lǐng)域創(chuàng)新的富有團(tuán)隊(duì)合作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，又懂技術(shù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才，作為企業(yè)人才戰(zhàn)略之一。

（2）培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)審人員，有計(jì)劃地選派以服務(wù)自身企業(yè)為主，參加國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員考試為輔，成為具備國(guó)家注冊(cè)資質(zhì)的外審員，讓他們走出去到同類(lèi)企業(yè)中將好的管理理念帶回來(lái)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

（作者單位：中車(chē)齊齊哈爾車(chē)輛有限公司）