初探公共圖書館服務轉型

張惟

摘 要：公共圖書館作為一個社會公益文化服務機構，如何更好地轉型，革新服務理念、履行社會責任，是圖書館界必須關注的問題。該文針對新形勢下公共圖書館應該如何革新服務方式、服務渠道、服務范圍、服務理念，更好地提供社會化服務進行了探討。

關鍵字：服務轉型 民生服務 公共圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）04（a）-0227-02

近年來，隨著人們信息價值觀念的變化、科學技術的進步和文獻資源共享的逐步實現(xiàn)，圖書館服務正沿著社會化和自動化方向迅速發(fā)展，圖書館服務在人們生活中發(fā)揮越來越重要的作用。基于此，該文對公共圖書館服務轉型——對民生服務的影響進行了探究。

作為一個社會公益文化服務機構，公共圖書館轉型這個話題已經(jīng)備受關注。公共圖書館具有其特殊性，并不同于高等院校圖書館和科研系統(tǒng)圖書館。公共圖書館需要轉型，但其基本職能是不會因勢改變的，而是服務方式、服務渠道更加多元化，服務范圍更廣，更貼近市民。今后，公共圖書館的發(fā)展目標將著重“以書為基礎，以人為中心”，以文獻、信息、知識服務為基礎服務，以交流服務為新的增長點，匯聚世界智慧，倡導全民閱讀，建設書香社會，成為公眾閱讀、交流與分享的第三公共空間。

1 公共圖書館服務“促民生”

圖書館是城市的文化象征，城市化進程需要圖書館。公共圖書館作為城市公益性文化服務體系的重要組成部分，是保存城市歷史、傳播城市文化、增強城市綜合競爭力的重要手段，對城市的現(xiàn)代化建設有著不容忽視的促進作用。公共圖書館立足民生服務，堅持“以人為本”的理念，滿足了公眾對信息資源的需求，加快了我國文化體系建設的進程，保障了社會公眾均等地共享文化資源，為繁榮我國公共文化體系提供了前進的動力。從社會視角來說，公共圖書館是對物質文化和精神文化進行有效、有序管理的綜合體，以民生服務為著力點進行整合與開發(fā)，使整個社會形成學習文化知識、鉆研業(yè)務的氛圍，促進和保障文化建設事業(yè)的和諧發(fā)展。

2 公共圖書館服務“為民生”

隨著社會的進步和科技的發(fā)展，公共圖書館早已打破傳統(tǒng)圖書館單一的館藏借閱服務，而是被時代賦予了更多的責任和使命。從我國公共圖書館的發(fā)展進程中來看，公共圖書館需要準確把握國家文化事業(yè)發(fā)展的時代脈搏，抓住政策引導，積極開拓和發(fā)展民生服務。如果沒有民生服務理念的融合和支撐，公共圖書館的發(fā)展就會呈現(xiàn)出內(nèi)涵缺失的現(xiàn)象，必然會慢慢脫離社會公眾，走向擺設。因此，公共圖書館只有堅持以民生服務為最終立足點，才能更好地服務于社會公眾。

公共文化建設必須發(fā)揮政府的引導作用，圖書館的運行機制的主體是以政府為主導，公共圖書館作為參與者之一，爭取將公共圖書館建設納入城市發(fā)展的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，要合理地控制好公共圖書館的建設規(guī)模，權衡利弊，不一味追求規(guī)模效益。根據(jù)文化事業(yè)發(fā)展程度選擇適合本地發(fā)展的模式，綜合人口結構需求，加大公共圖書館的普及程度，從而提高公共圖書館的覆蓋。公共圖書館的規(guī)劃發(fā)展要與民生服務相互融合，相互促進，這對于實現(xiàn)公共圖書館的多元化功能以及繁榮社會文化事業(yè)有著重要的實踐意義。

3 公共圖書館服務“惠民生”

文化部、財政部出臺的《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》明確指出，2011年底之前國家級、省級美術館全部對外免費開放；全國所有的公共圖書館、文化館實行無障礙、零門檻的進入，公共空間設施場地實行全部免費開放，所提供基本的服務項目全部免費。圖書館、美術館、文化館“三館”是政府設立的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務的重要場所，是保障人民群眾基本文化權益的重要陣地。“三館”的免費開放是黨的十七大關于社會主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實踐，是加強社會主義核心價值體系建設和公民思想道德假設的有效手段，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務水平的重要舉措，是實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。對于提高廣大人民群眾思想道德和科學文化素質，保障廣大人民群眾基本權益，促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。

在普羅大眾心里，圖書館的象征意義遠大于其實際意義，而免費開放圖書館等“三館”，讓公共圖書館與民眾有“親密”接觸，是讓圖書館回歸公眾，公共文化服務持續(xù)推進的雙重需要。人們常說：圖書館是“沒有圍墻的大學”，是社會學習教育的一個子系統(tǒng)，免費開放圖書館有益于學習型社會的形成。只有更多更好的圖書館能免費開放，使用圖書館才能成為公民日常生活的組成部分甚至生活方式。

4 公共圖書館服務“建民生”

4.1 以人為本，資源共享

圖書館作為公共文化服務設施，其根本目的是傳播知識文化，保證廣大群眾能享受到文化權益，提升個人素質修養(yǎng)，從而促進文化民主發(fā)展。因而，圖書館在建立和發(fā)展中，要注意堅持以人為本的思想，加大圖書館“親和力”的管理，使讀者群眾發(fā)展和壯大起來，實現(xiàn)資源共享。其中也包含了兩層含義：第一，保證圖書館的一切活動和服務是圍繞讀者開展的，以最大限度的滿足廣大讀者的精神需求；第二，提倡集思廣益、資源共享的觀念，積極促進圖書管理員以及讀者的反饋和交流，保證滿足讀者需求的同時，合理組織開架、實現(xiàn)共享資源，方便讀者查閱和檢索，為不同層次的讀者提供個性化平臺，能實現(xiàn)跨區(qū)域跨國界資源互訪，從而保障圖書館能真正被廣大群眾利用起來。

4.2 開放延伸，實現(xiàn)效能

圖書館的基本功能是提供更多更好的書籍給讀者借閱，而延伸圖書館的服務效能指在此基礎上，利用文獻、配套設施資源，建設公共交流平臺，為社會提供豐富、平等的交流機會，促進知識、信息與人的交流，強化圖書館輻射和影響力，推進文化民生發(fā)展建設。通常可通過結合節(jié)慶和主題內(nèi)容因地制宜開展各類讀者服務工作，使圖書館服務方式和服務手段日益多樣化，服務范圍也日益擴大和發(fā)展，服務效率不斷提高。

4.3 信息技術，打造平臺

目前，計算機信息化技術也是需利用起來的重要服務手段。利用互聯(lián)網(wǎng)技術將服務延伸至互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、網(wǎng)上續(xù)借，在線閱讀等衍生功能，使廣大讀者在家里、辦公室都能享受到圖書館的各項服務。

2016年上半年，根據(jù)中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》和國家新聞出版廣電總局召開的全國農(nóng)家書屋推進會的有關精神，公共圖書館要努力提升數(shù)字化信息資源對基層群眾尤其是廣大農(nóng)民的影響力，通過圖書館集群網(wǎng)絡優(yōu)勢，一卡通聯(lián)合服務等手段聯(lián)合指導基層文化站和圖書館建設，推動城市公共文化服務普及化發(fā)展，從而保障實現(xiàn)更多基層群眾的基本文化權益。

4.4 關愛弱勢，提供服務

在發(fā)展建設圖書館各種服務項目的同時，注重關愛弱勢群體，提供特色服務。讓老人、兒童、殘障人士、失業(yè)人員等弱勢群體都能享有均等化的公共文化服務，并且，還能為他們提供一些個性化服務，比如給老年人舉辦一些樂齡養(yǎng)生講座，為兒童提供精彩紛呈的親子活動，給失業(yè)人員提供定期的專題技能提升，為殘障人士購置特殊閱讀設備，保障他們能均等地享有公共文化服務，這些特色服務都是以社會需要為導向的，能滿足不同群體的文化特殊性和多樣性需求，有效地促進社會化民生的發(fā)展，提高城市文明水平。

參考文獻

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