淺析高職院校圖書館志愿者的激勵問題研究

彭文

【摘 要】本文通過對高職院校圖書館志愿者隊伍從薪酬激勵、目標(biāo)激勵、尊重激勵、榮譽激勵等方面探討了圖書館管理者如何將激勵理論運用于志愿者隊伍管理中，對志愿者隊伍進(jìn)行有效激勵，提升圖書館讀者服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書館 志愿者 激勵

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.09.195

志愿者在聯(lián)合國定義為不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者，前提是不計報酬，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任的人。高職院校大學(xué)生志愿者都是90后大學(xué)生，是一群充滿朝氣、敢于創(chuàng)新和拼搏奉獻(xiàn)的群體，高職院校圖書館都會有自己的志愿者團體組織，從精神層面和自身內(nèi)心來講，他們能自愿加入，就說明他們不在乎物質(zhì)回報，志愿奉獻(xiàn)個人的時間參加圖書館的義務(wù)工作，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的社會責(zé)任意識。

高職院校圖書館在招募和管理志愿者隊伍時，對于志愿者在圖書館工作所發(fā)揮的作用和所處重要地位并沒有明確闡述，而當(dāng)今社會不良的價值取向，致使大學(xué)生志愿者在工作過程中，對工作持一種馬馬虎虎，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，致使讀者對其工作滿意程度不高，對圖書館的管理水平提出很大的疑問。為了有效開展志愿者服務(wù)工作，圖書館管理者應(yīng)從激勵機制著手，利用好圖書館志愿者這塊寶貴資源，讓他們認(rèn)識到志愿精神不僅傳承了中華民族助人為樂傳統(tǒng)美德，又體現(xiàn)了社會主義道德的基本要求，又要讓他們感覺到圖書館對志愿服務(wù)者的重視和有嚴(yán)格的管理機制，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、圖書館志愿者激勵機制的引入

激勵是指組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)性活動，被認(rèn)為是最偉大的管理原理[1]。圖書館建立志愿者激勵機制，不僅促進(jìn)圖書館志愿者管理規(guī)范化，激發(fā)更多大學(xué)生參與圖書館志愿者活動，實現(xiàn)其自身價值和社會價值，提高其自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生的志愿者服務(wù)精神，消除社會不良風(fēng)氣對大學(xué)生物質(zhì)意識的影響，因此對于圖書館志愿者引入激勵機制是非常有必要的。

二、在高職院校圖書館志愿者激勵機制的應(yīng)用

圖書館志愿者團隊的良性發(fā)展，不僅需要大學(xué)生志愿者們的支持，而且圖書館管理者更應(yīng)該懂得對志愿者團隊的管理，要清楚地認(rèn)識到志愿者不是簡單的工作協(xié)作者，要從內(nèi)心肯定志愿者的重要作用和地位，將其主動性，積極性和創(chuàng)造性調(diào)動出來，就必須對志愿者進(jìn)行激勵。要了解其參加志愿活動動機和需要，以及不同階段的不同需求，不斷總結(jié)激勵經(jīng)驗，提高圖書館志愿者團隊建設(shè)。

（一）適當(dāng)給予物質(zhì)激勵機制

它是對圖書館志愿者提供一些與志愿服務(wù)相關(guān)的物質(zhì)補償或福利待遇，圖書館志愿者服務(wù)的本質(zhì)是不以物質(zhì)需求為目的，參自愿參加圖書館志愿者的大學(xué)生，說明他們很愿意在在沒有物質(zhì)報酬的情況下為讀者提供志愿服務(wù)。但不是所有的活動都是無償?shù)模踔敛荒茏屩驹刚呤艿浇?jīng)濟損失，那樣會極大挫傷志愿者們的積極性和服務(wù)熱情，圖書館管理人員應(yīng)該考慮到志愿者基本的物質(zhì)保障，比如提供基本的交通費、通話費、工作餐，紀(jì)念品等，讓他們感受到圖書館不僅是處處書香，也是很人性化的部門。

（二）制定短長期工作目標(biāo)激勵機制

志愿者個人和圖書館部門都應(yīng)該有自己的目標(biāo)，無論是長期的還是短期目標(biāo)，圖書館管理者應(yīng)結(jié)合志愿者工作崗位實際情況，制定出短工作目標(biāo)，并對崗位目標(biāo)的可行性、價值大小，挑戰(zhàn)性進(jìn)行現(xiàn)實評估，保證目標(biāo)激勵切實可行。圖書館更要制定出崗位長期發(fā)展規(guī)劃和加大宣傳力度，能虛心聽取志愿者內(nèi)心的建設(shè)和意見，讓大學(xué)生志愿者看到圖書館提供的工作崗位對自身發(fā)展重要性，滿足志愿者實現(xiàn)自我價值的欲望。

（三）應(yīng)用輪崗激勵機制

輪崗激勵指用更新志愿服務(wù)工作內(nèi)容作為動力來對志愿者進(jìn)行激勵。事實表明，我們每個人都會有工作厭倦癥，在一個崗位重復(fù)枯燥工作，必將降低工作熱情，也不能滿足學(xué)習(xí)新的知識的渴望。所以對于圖書館志愿者通過輪崗激勵，可以提高志愿者工作熱情，滿足他們對不同崗位的求知欲。輪崗激勵的方式可以采用定期輪崗，讓志愿者到不同的崗位，接受新的工作內(nèi)容，激發(fā)志愿服務(wù)積極性。這是一種消極被動的輪崗方式，作為現(xiàn)代化圖書館的未來發(fā)展，理應(yīng)根據(jù)志愿者的專業(yè)特長和興趣愛好，安排合適的工作崗位，充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)知識，使志愿者在工作中獲得滿足和工作樂趣。

（四）鼓勵和認(rèn)定志愿者奉獻(xiàn)的尊重激勵

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人類有五個層次的需要，從低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。尊重是第四級的需求。對于圖書館志愿者來說，更加希望自己的工作得到認(rèn)可和尊重。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過：“要盡量多的要求一個人，也要盡可能的尊重一個人。”在高職院校圖書館中，作為管理者的圖書館來說，尊重志愿者這種無私奉獻(xiàn)的精神追求的態(tài)度是必須要有的。不要站在管理者角度只維護自己的權(quán)利，而忽視志愿者的利益。因為圖書館工作人員學(xué)歷和職位再高，也需要團隊共同協(xié)作開展工作。高職院校志愿者都是90后，要多給鼓勵和肯定，少一些埋怨和否定，尊重志愿者工作對圖書館的貢獻(xiàn)。

（五）依據(jù)服務(wù)評估給予榮譽激勵

圖書館可以根據(jù)志愿者服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評比和獎勵。如圖書館評選“志愿者之星”和“優(yōu)秀志愿者”等獎項并頒布了榮譽證書，對于獲得者圖書館給予優(yōu)先借閱圖書、增加圖書借閱量、免費使用圖書館各種文獻(xiàn)資源、對于圖書館收費項目上減免等獎勵。這本身就是對志愿者肯定，也能激發(fā)志愿者工作熱情。圖書館還可以與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)商，給予優(yōu)秀志愿者增加學(xué)分或評獎助學(xué)金加分，吸引志愿者投入到志愿服務(wù)行列中來。

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