試論輸配電生產管理系統在低壓搶修中的應用

范文峰

【摘要】伴隨著我國社會經濟，城市建設的高速發展，人們的生活水平日漸提高，市場經濟體制也從最初的建設階段，到了現在逐漸完善的階段。隨著生活條件的逐漸優越，人們對于電力公司的供電服務有了嶄新的、更高的需求。電力輸配電生產管理系統是一種現代、信息化的管理信息系統，其主要的工作意義是為供電區電力生產提供相關服務，也被叫做PMS系統。在一體化的核心設計理念下，借由對現代信息技術進行科學的使用，可以對電網模型實現非常精準的表述，一套完整科學的信息平臺，可以確保輸配電網以及電力通信網的穩定工作，安全運行。本文就輸配電生產管理系統進行相關簡述，同時討論了輸配電生產管理系統在低壓搶修中的使用效果。

【關鍵詞】低壓搶修；輸配電生產管理系統；應用

低壓搶修工作對于電力公司營銷而言，是非常重要的構成之一，當出現低壓電力事故時，能夠立刻對其有迅速反應是電力公司的工作職責所在，而其服務水平的高低與否，則將代表企業在客戶內心中的形象優劣，具有非常大的影響。電力輸配電生產管理系統作為一種現代化、信息化的先進管理信息系統，如果把它應用到電力公司低壓搶修工作中是否夠取得更好的效果。通過對過去電力公司低壓搶修工作中存在的一些問題進行相關研究探討，并對輸配電生產管理系統進行簡述，包括其最初的設計理念與現實意義，介紹了輸配電生產管理系統的特征與優勢，敘述了生產過程中使用輸配電生產管理系統（PMS），改進低壓搶修管理流程，加快搶修效率，提升服務水平的效果。

一、輸配電生產管理系統

所謂輸配電生產管理系統，是一種現代、信息化的管理信息系統，其主要的功用是為供電區電力生產提供相關服務，也被相關工作人員叫做PMS系統。

（一）輸配電生產管理系統構建的理念與目標

1電網信息

電網信息指的是對電網所有信息完整的表述，其中包含電網的所有資產，所有與電網有關的設備，以及電網的空間維度等，在輸配電生產時，將會進行科學化的管理，把這些生產的信息進行分類處理[1]。

（1）系統用戶信息

系統用戶信息是指某一供電區域內所有用戶的身份信息，包含用戶最基本的信息，還有一些用戶在近段時間之內的用電信息等。

（2）系統業務信息

業務信息是在所有活動當中得到的信息，所有信息彼此之間并非獨立，信息與信息之間也會存在某些必然的聯系。不管是用戶信息，還是電網信息，它們都擁有自己各自的屬性，同時兩者之間也存有關聯，二者之間的關聯主要是通過供電來表現。和電網信息不同，業務信息是在對電腦的管理中產生的，介于用戶與電網二者之間[2]。

2系統建設的主要目標

電氣公司需要對全方位內的電力生產實現科學的管理，讓電力信息可以進行溝通。電氣信息是電力生產的一個重要基本，同時能夠確保生產安全，在對信息進行管理時，也要堅定現代化理念。電力系統也會覆蓋一些相對專業的領域，例如線路或者是通信等方面。電力系統向電力公司服務，屬于電力運行的生產部門[3]。

（二）輸配電生產管理系統的主要內容及特點

1系統建設的主要內容

（1）地理圖。此“地理圖”非彼“地理圖”，它指的是一個圖形系統，借由這個圖形能夠非常直觀的看到電氣設備的準確位置，其中，電氣設備指的是電站還有地下通道等。

（2）變、配電站一次模擬圖。指的依然是一個圖形系統，通過這個圖形能夠清晰的看見配變電站一些設備裝置的詳細接線狀況。

（3）電系圖。在變電站外還有一部分線路要求接線，電系圖便是用來顯示這部分線路的接線狀況。

（4）管理設備臺賬。在這個管理過程中能夠利用圖形，管理臺賬，同時在臺賬錄入的過程當中，也可以利用一些簡單的方法錄入，使用這種辦法能夠加快錄入效率。

（5）缺陷管理。設備在工作的過程當中，也許會產生一些缺陷，所以要對這些缺陷進行科學化管理，包含統計缺陷的具體位置、管理線路的報表、對缺陷信息登記等。

（6）調度工作管理。提高對調度工作管理力度，對任何一次停電都要做好詳盡的記錄，同時也要錄入日常的調度工作，例如調度計劃、交接換崗，還有故障維修等等[4]。

2系統功能的實際特點

輸配電生產管理系統能夠在真正意義上把握電力網絡的最新動態信息與靜態信息的全局管理，從而讓信息和即時信息、多種狀態收錄于一體化平臺上得到成功。不僅如此，輸配電生產管理系統和電力營銷系統的合作，還能夠實現和用戶面談效果的提升[5]。

二、過去的低壓搶修工作方式

通常情況下，供電公司在對用戶進行相關服務的時候都確立了關于服務責任的分界點，從這邊分界點再到相關的供電點這一段范圍內，如果出現電路問題，進行維修工作，便是人們常說的低壓搶修。其實這也包含了計量裝置的維修工作。低壓搶修一直都是電力公司營銷的一個重要組成部分，工作流程是首先由用戶自己提出報修申請，然后由電力公司客戶部門進行申請受理，之后是把保修申請轉遞到電力公司咨詢組，最后由咨詢組再對出現的故障進行簡單了解后，指派不同的搶修隊伍執行維修工作[6]。

我國電力公司擁有非常明確的規定，即電力行業在執行營銷的核心工作時，要把重點放在市場與消費者身上，在市場經濟條件下給用戶提供最安全平穩的電力能源，還有最為優秀的電力服務，并加強電力輸出的質量以及速度。低壓搶修工作必須也要按照這一準則執行，在用戶提交報修申請后，應該用最快速的速度到達現場，然后用最短的時間完成維修工作，力求保證用戶的用電需求。

在以前，有非常多的電力公司使用的都是基于CMS技術的低壓搶修管理方式，但現如今，伴隨著我國社會經濟和科學技術的高速發展，雖然我國電力企業也有所進步，不過因為用戶們對于電力的需求和電力負荷都越來越高，過去老舊方式下的低壓搶修管理方法已經不能夠滿足目前服務優化的客觀要求。其最直接的表現在于低壓搶修管理中心，按照用戶報修情況開出單據，而后把這些報修單據分別分派給各個搶修隊伍。不過有非常多的時候，出現故障的原因不僅只是一家用戶的問題，這種情況會引發讓搶修隊伍重復到達同一現場的現象，浪費了搶修隊伍大量的寶貴時間。還有一些問題的處理工作需要高壓技術人員的配合，由于中間商討協調的原因，致使高壓搶修隊伍與低壓搶修隊伍無法同時到達現場，浪費時間，進而引發用戶的不滿意，間接性減少了服務質量與客戶評價高度[7]。

三、輸配電生產管理系統的優勢

現如今，我國有非常多一部分的供電公司已經使用并把輸配電生產管理系統進行了普及，在執行現實中的搶修工作之前，對高壓故障的確定首先需要由承詢人員對調度工作者進行轉達，調度工作者再基于輸配電生產管理系統進行二次確定，保證沒有錯誤后，再發出維修指令。故而在低壓搶修工作中若可以把CMS與輸配電生產管理系統相互結合運用，將會效果非常顯著的加強搶修工作的工作效率，同時也間接性提升低壓搶修工作的服務質量[8]。

輸配電生產管理系統擁有下方幾個優點：

第一點，輸配電生產管理系統讓電網構造和地理位置二者實現了對應分布，同時也讓地理查詢的精準度與時效性得到顯著提高，輸配電生產管理系統可以把低壓搶修設備與參數進行整合，然后實現統籌管理，提升管理質量與速度。

第二點，輸配電生產管理系統借由計算機技術的應用，與自動化和信息技術的使用，實現了數字化與智能化的電網管理新模式，這種模式可以大幅度提升電網管理的安全性，以及工作效率。

第三點，輸配電生產管理系統設計了相關的數據臺賬模塊，以及地圖信息模塊還有電網系統模塊。

四、基于輸配電生產管理系統的低壓搶修工作流程

輸配電生產管理系統內錄有低壓電網和使用客戶的相關資料，對這些信息資料進行合理利用能夠開拓輸配電生產管理系統的使用功效，除此以外，它還能夠成為電網營銷系統里的客戶信息管理平臺，在某種程度上給予低壓搶修工作在數據信息方面的支持[9]。

傳統的低壓搶修工作模式通常情況都是按照以下工作流程執行：由客服人員接受客戶的報修申請，然后承詢人員根據客服工作者交出的數據執行工作分配，之后搶修隊去到用戶現場進行檢查工作，同時向上匯報檢查結果，如果是能夠直接修復的問題則立刻執行修復工作，無法修復的部分則告知用戶，然后等待公司安排。

而現在，以輸配電生產管理系統為基礎的低壓搶修工作流程是：承詢人員接受報修申請，并且對其以戶號與臺區作為基礎編號，在輸配電生產管理系統與CMS系統內進行查找搜尋，如果有修復不了的報修告知用戶，同時也通知公司進行相關調度工作，如果是可以修復的報修，則派遣搶修隊伍執行檢查工作，進行搶修。

通過上述分析能夠知道，運用了輸配電生產管理系統的CMS系統僅僅添加了一個工作流程，可是無論是對于承詢人員的查詢，還是判斷處理工作，都有極大的提高，有效減少了搶修隊伍重復到達一個現場的情況，既節約了時間，有加強了工作效率。

五、輸配電生產管理系統低壓搶修效果評價

目前在我國，國家電網公司有著非常明確的規定：電力營銷的核心是面向市場，服務消費者。即給消費者提供優秀的電力資源與良好的相關服務。低壓搶修工作是電力營銷工作中的重中之重，是電力公司直接對社會，對大部分用戶的服務。低壓搶修工作是否足夠及時迅速，服務質量是否優秀，都會直接影響到用戶的滿意度，更關乎電力公司的企業形象。在傳統CMS系統管理方法之下，由于一次次的重復搶修等人員分配調度問題常常會對低壓搶修工作造成不良影響。而今借助輸配電生產管理系統與CMS的相互結合使用，效果非常顯著的加強了低壓搶修工作的質量與效率。其具體的搶修結果報告分析如下文所述：

面對一片區域內眾多用戶進行報修申請的搶修工作，有關部門在接收到指揮中心發出的地址詳細的報修申請時，首先要做的是研究報修情況，搞清楚是用戶停電，還是整棟大樓停電，又或者是整個地域都發生了停電問題，而后利用輸配電生產管理系統中“低壓查詢”板塊，輸入用戶信息，找到用戶電源還有上級路線名。

倘若經過查詢確定是同一個電源出現問題后，基本上能夠判定是上一級的供電設備出現了問題，進而引起數量眾多的用戶停電。若是低壓搶修工作人員無法對這類問題進行解決，承詢人員需要把這種情況轉告知調度人員。調度人員通過調度派遣高壓搶修隊伍前去修復工作。如果承詢人員搜索到的結果是所有用戶的報修申請并不在同一個電源下，便需要承詢人員派遣低壓搶修工作人員前往現場執行檢查工作，進行排查是不是因為上級供電設備的原因，同時還需要把相關的調查結果轉給調度員，從而加強對當地電網運行的關注力度。一旦有低壓搶修工作人員不能確定，又或是當地電網有其它異常狀況，需要調度員進行后續跟蹤工作。假如用戶報修僅僅只是電表又或者是電容絲所引發的停電，承詢人員可以直接派遣人員執行搶修工作[10]。

輸配電生產管理系統在對急性突發電網故障的處理也有非常喜人的成果，春夏秋通一年四季有著迥然不同的自然氣象，這對我國電網有著非常大的干擾，在面臨這些惡劣天氣時，電網將會接受到非常嚴峻的考驗，電量負荷會有非常高的變動，非常容易出現電網故障。應激性突發狀況引發的電網故障通常情況下會造成面積大，而且時間長的停電情況。因為系統監控平臺擁有完善的監控系統與報警系統，故而出現應急故障時，承詢人員能夠立刻得到警告，同時應該迅速檢查發生故障的線路名字。并且，故障區域客戶報修的單據也會由指揮中心轉交到承詢人員那里，承詢人員利用輸配電生產管理系統能夠迅速得知故障路線的具體地理方位與用戶資料，以此及時分配好搶修工作。輸配電生產管理系統的使用大幅度減少了排查故障的時間，同時降低了重復報修的出現頻率，加強了低壓搶修工作的效率。

結束語：

電力營銷是電力公司核心業務中的重中之重，而低壓搶修則是電力營銷工作的重中之重，只因為它是直接面臨眾多客戶的服務，故而對于電力公司的營銷工作而言，有著非常重要的影響。所以，電力公司應該不停的加強低壓搶修的工作效率及工作質量，對低壓搶修工作流程不停的改善優化。

參考文獻：

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[10]梁小鋒.輸配電生產管理系統在低壓搶修中的應用探究[J].通訊世界，2014，14（11）：82-82，83.