馬斯洛需求層次理論在工作場所中的體現

周雨晴　周鑫

[摘要]人類需求的滿足需要載體，人們除了能夠從非正式支持網絡中使自己的需求得到部分滿足外，一些正式支持網絡，如工作單位、學校等亦可以滿足一部分需求。本文主要結合馬斯洛需求層次理論及筆者的實習經歷，以北京里仁社區建設促進中心為例分析馬斯洛需求層次理論在實際工作場所中的表現，探討工作單位在滿足個人需求中所起到的作用。

[關鍵詞]馬斯洛需求層次理論；激勵理論；需求滿足

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為以下五種：生理需求、安全需求、社交（情感與歸屬）需求、尊重需求和自我實現需求。人類需求的滿足需要載體，需要從自己的支持網絡中汲取能夠滿足自我需求所需的資源。

一般來說，我們所擁有的支持網絡可以簡單分為正式支持網絡和非正式支持網絡兩種。非正式支持網絡包括親人、朋友等，非正式支持網絡能夠使我們的需求得到部分滿足，對于絕大多數成年人來說，尤其是偏情感類的需求。除此之外，正式支持網絡，如工作單位、學校、政府等亦可以滿足一部分的需求。其中，工作單位的地位比較特別，它在我們絕大多數成年人的生命里占據了很重要的一部分，我們將生命中幾十年的時間投入其中，奉獻的同時也在獲取，因此，工作單位在工作人員的需求滿足中扮演了非常重要的角色。

筆者從2017年3月15日起在北京里仁社區建設促進中心（以下簡稱里仁）進行實習，這是一家由恩派公益組織發展中心發起成立的社會組織。里仁以“培育具有協商意識和能力的社區組織”為奮斗使命，期望實現“每個人都生活在尊重、參與、分享的熟人社區中”的愿景，是一家帶有公益性質的社會組織。

在里仁，不同個體的需求相互交織，每個人的需求都與里仁有著千絲萬縷的聯系，于是里仁所扮演的角色又多了一個——需求滿足者。

一、生理需求的滿足：

為了滿足工作人員的生理需求，吳照云認為工作單位可以采取以下激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇。與之對照來看，里仁內部的一些制度設置是值得肯定的。

首先，里仁采取的是現代化辦公方式，機構給每位團隊成員（包括實習生）配備筆記本電腦，辦公室配有文具用品、座機、打印機、無隔板辦公桌、辦公椅、文件柜、儲物柜等，為團隊成員提供了良好的辦公環境。除了以上辦公所需的物品之外，里仁還有為團隊成員提供的食品、飲用水，在辦公樓里還有多間會議室、活動室、露天休息區等供團隊成員使用。

其次，里仁并沒有采取一般企業所采用的嚴格的上下班打卡制度，而是相對寬松，采用彈性工作制，給予團隊成員一定的自主性，尊重個體獨特性。這樣的做法，與里仁的工作性質很匹配，同時也會使團隊成員感受到機構的關懷。

此外，日常工作中，成員們絕大多數時間都是坐著、面對電腦的狀態。機構出于團隊成員健康和福利的考慮，專門設置了一項團隊建設資金，每年、每位團隊成員有300元的額度用于團隊集體活動、增強身體素質。

里仁為團隊成員提供的辦公環境及福利待遇足以保證成員們在工作期間的基本生理需求得到滿足。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。不過不要緊，里仁的激勵措施不僅僅停留在滿足員工生理需求的層面。

二、安全需要的滿足：

馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。

從人身安全層面來看，里仁有自己的辦公場所，整棟辦公樓使用權屬于恩派，環境良好，辦公樓內配備有安保、保潔人員和設施等，工作人員的人身安全可以得到保障。

從機構規章制度、員工福利層面來看，里仁內部的規章制度較為完善，不同的主管分管不同的工作，職責明確，有利于團隊成員專心投身工作。機構為團隊成員提供五險一金、特色假期（如五四青年節假期）、節日福利（如端午節、中秋節等中華傳統節日，機構會發放食品、日用品、紀念品）等做法，能夠增強團隊成員內心的安全感與歸屬感。

三、社會（情感和歸屬）需要的滿足：

在馬斯洛需求層次理論中，社會需求屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。劉燁對于社會需求是這樣解讀的：人人都希望得到相互的關心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。由此，單位可以采取以下激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。

在里仁的日常工作中經常需要團隊成員兩兩搭檔或是大家一起支援某一個項目，這樣的工作模式為彼此之間相互交流提供了很多機會，非常有助于培養工作上的默契以及“革命友誼”。在工作之外的時間里，同事們經常聚在一起吃飯或聊天，團隊整體氛圍輕松愉悅。

里仁團隊基本上每周會有一次例會，例會上大家分享自己這一周以來的工作內容、工作產出以及感受。同時，針對團隊成員工作以及情感方面遇到的問題，里仁的領導者會對其進行督導。督導這樣一種工作方法，在社會工作領域經常會用到，用于幫助社會工作者處理棘手的案例、舒緩內心壓力，使得社工更好地成長。這樣的工作方法能夠為團隊成員提供支持，對于成員情感和歸屬需求的滿足具有非常重要的意義。

此外，里仁的團隊建設在滿足團隊成員的社會需求方面也起到了非常重要的作用。在進行團建之前成員們都會事先把當天的工作排開，留出一整天的時間。團建當天，團隊所有成員需要集合前往目的地，在事先選定的地方做游戲、運動，享受團隊成員聚在一起的快樂。

四、尊重需求的滿足：

尊重需求同樣屬于較高層次的需求，尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。在里仁實習的日子里，讓我印象最深的就是對人的尊重，以及讓我感受到的成就感。

有一次因為工作的需要，我跟隨督導去參加評審會的預演活動。在評審會預演之后，我需要將我在會上記錄的要點轉錄成電子稿。在轉錄之前，我認為：既然這只是正式評審會前的預演活動，是為了提高匯報的水平，以提高最后評審會上獲得的成績，那么發言者說了什么沒有必要完整地記錄下來，重要的是專家給出的關于如何完善的建議。于是我找到我的督導，先向她確定了會議記錄的主要作用是：幫助匯報人完善匯報的內容。隨后我提出了自己的想法，督導同意并鼓勵我這么做。最終，我的工作量得以減輕，工作效率大大提高。

在里仁的另外一次經歷同樣讓我感覺到被尊重，很有成就感。

里仁每周一次的例會在之前并沒有熱場活動這個環節，熱場活動是在我們加入里仁之后增加的，這主要是因為之前我和機構的領導在聊天時建議過在日常管理中可以嘗試運用社工的工作方法，如小組工作的方法，以幫助同事們減輕工作壓力、放松身心，同時增強團隊凝聚力。我沒有想到的是后來我的想法很快就變成了現實。

有了以上這兩段經歷之后，我深刻地體會到了馬斯洛所認為的：尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。從一家單位對于實習人員的尊重可以看出這家單位的包容性，從這家單位的包容性又可以看到這家單位的企業文化。懂得尊重工作人員的單位，自然會贏得員工的尊重。

五、自我實現需求的滿足：

自我實現的需求是最高層次的需求，因此滿足這一需求的難度也最高。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。并且，自我實現的需要是建立在自身努力之上的，不斷發掘自己的潛力，以實現自己的終極目標。

在里仁工作的成員有的是社工專業出身，有的之前是社區工作者，他們對于社區都有著特殊的情感，因此會選擇里仁。里仁所致力于的社區領域給了他們為社區服務更大的平臺，里仁關注團隊成員個人能力的提升，給予他們進行選擇感興趣領域的權利，鼓勵他們敢于表達和嘗試等等都為個人的自我實現提供了有力支持。

在公益組織工作的人員絕大多數是與機構有著一致目標、認同機構使命、有一定情懷的人。因此可以說員工個人的自我實現與機構是分不開的，機構是成員自我實現的重要載體與支撐。

工作單位作為現實生活中很多人從事生產、進行服務的重要場所，承載了工作人員很多的期待，其中包含滿足個人需求的期待。工作單位采取什么樣的態度與方法去處理這種期待，對于單位與個人的發展來說都有著至關重要的意義。因此，重視如馬斯洛需求層次理論等激勵理論在工作場所中的運用有著非常重要的現實意義。