黨徽照亮“北京服務”名片

丁兆丹　王新寧　齊小北

2017年5月14日至15日，我國舉辦的“一帶一路”國際合作高峰論壇畫上了圓滿句號，為“一帶一路”建設開啟新的征程。在這次重大政治任務中，以北京市屬國有企業為主力的會議服務保障工作，亮出了高規格的“中國服務”水準，向全世界展現了大國首都的風采。輝煌成績的取得，來自各級黨組織帶領廣大黨員職工高度重視、精心組織、精益求精、努力拼搏。這些服務保障的豐富成果，必將轉化為建設國際一流的和諧宜居之都的強大力量。

5月14日，“一帶一路”國際合作高峰論壇在國家會議中心隆重召開。國家主席習近平出席開幕式并發表主旨演講，這一刻，全世界都在聆聽中國的聲音。

作為高峰論壇的主力接待場館，北辰集團旗下國家會議中心承擔了會議首日的論壇開幕式、高級別會議全體會議、6場平行主題會議和雙邊會見等會議服務任務，同時負責新聞中心的服務和保障工作，為參會代表、記者、工作人員等上萬人提供餐飲保障。這是繼為2014年APEC會議和G20杭州峰會提供服務保障后，國家會議中心再次亮出“北京服務”名片。

“我們雖然有豐富的會議接待經驗，但高峰論壇是首次舉辦，并無先例可循，這對北辰集團旗下國家會議中心既是挑戰，也是在世界面前證明會展實力的機會。”國家會議中心黨委書記魏明乾介紹：“我們牢記首都國企的責任，認真研究、周密部署，以‘零經驗、第一次的心態、‘安全運行萬無一失、接待服務滴水不漏的工作標準，圓滿完成了本次大會的會議接待和服務保障任務。”

服務展示“首善標準”

“面對突然‘空降的任務，銷售部社團市場黨員示范崗積極響應黨委號召，組成了29人‘特別突擊隊。”5月26日，在國家會議中心會議室內，銷售部副經理、黨員于麗娜回憶說：“我們從桌簽收取、名牌擺放、行走路線到隊形排列都做了細致分工，一直演練到凌晨3點，把每個細節都練到極致。”

這個“空降”而來的任務就是，5月13日晚突然接到通知，第二天的開幕式上國家領導人演講完畢后，在1500余位參會嘉賓不撤場的前提下，要進行一次快速有序的轉場布置。這要求服務人員要在全程靜音的情況下，幾分鐘內有序搬移領導人座椅席位，撤掉離席領導人桌簽，重新布置會場。

此前，黨委號召中心 7個黨支部120名黨員，強化擔當意識，沖鋒在前，在不影響本職工作的前提下勇于承擔志愿服務任務。會議中心共有63名黨員、黨員示范崗成員及入黨積極分子參與到志愿服務的突擊隊中。他們中，黨員佩戴黨員徽章，黨員示范崗成員佩戴示范崗徽章。正是由于他們在關鍵時刻挺身而出、迎難而上，才有了“2分47秒”完成轉場的“佳話”。

自2016年底接到高峰論壇會議服務保障任務，國家會議中心便開始了全面、細致的籌備工作，在不影響場館正常運營的情況下，梳理服務流程，細化保障方案，進行各類演練。在高峰論壇期間，國家會議中心將“北辰標準”進行全面升級。包括29位外國元首和政府首腦在內的來自130多個國家和70多個國際組織約1500名代表出席此次高峰論壇。國家會議中心針對不同層面的服務對象制訂了個性化接待方案，具體到椅子舒適度、間距，房間風速、濕度，話筒高度等細節。服務團隊還多次進行服務細節研討，進行服務創新。簽約服務原本是常規的右手服務，流程改進后，變更為客人外側服務，讓雙方簽約者握手、交流更方便。

盛會彰顯“一帶一路”特色

會議當天，在國家會議中心門前，一座金黃色的仿古趙州橋“絲路金橋”主題花壇，吸引不少游客駐足拍照。走進場館，藍色背景的“一帶一路”高峰論壇展板、“一帶一路”標識……從裝飾設計到餐飲服務，都體現出“一帶一路”主題和特色，烘托出濃郁的氛圍。

“外交盛會搭建了各國文化溝通交流的橋梁。國家會議中心著力將這次會議會展打造成了展示絲路文化、中國文化、北京特色的平臺。”國家會議中心黨委副書記趙堅介紹：“為迎接高峰論壇，國家會議中心不斷創新服務，對員工進行服務禮儀和‘一帶一路相關知識培訓12項179場，合計2928人次參加；在設備方面，進行各類改造、專修共計34項；結合‘一帶一路國際合作高峰論壇主題、沿線國家風土人情、文化內涵，設計了‘駝鈴古道‘同舟共濟等主題餐飲、特色擺臺共計1000多件。”

餐飲服務是這次會議保障的一大特色。在菜品方面，廚師團隊經過精心設計和反復試驗，最終制作出豐富精美的茶歇菜品。尤其是在新疆“馕”的基礎上改良的“什錦迷你馕”，制作精美，寓意合作共贏，受到了與會代表的好評。

“這些成績的取得，是我們會議運營部284名員工包括11名黨員齊心協力、集思廣益的結果”，行政副總廚兼中餐廚師長、黨員陳寶明介紹：“會議期間，大家每天只能休息兩三個小時。黨員、廚師王毅在溫度高達六七十度的灶臺前一站就是十多個小時，嗓子變得沙啞，腿都站腫了。盡管這樣，大家的工作熱情絲毫沒有減少。”

服務24小時“不斷電”

5月13日凌晨，設在國家會議中心一層的新聞中心依然燈火通明。“新聞中心24小時不斷電，我們的服務也一樣‘不斷電”，會議運營部副經理、黨員顧博文介紹。

參加“一帶一路”國際合作高峰論壇的記者共4488人，創下了北京各項會議的最高紀錄。新聞中心設置10余個功能區，每個功能區都配備有工作人員和志愿者，為媒體記者提供電腦工位、電源網線、正餐茶歇等全天候服務。

會議期間，提供24小時無間斷服務的，還有很多后勤保障團隊。5月13日凌晨1點，國家會議中心西貨場仍夜如白晝。財務成本部、收貨部、采購部等相關部室及人員，聯合食藥局與警衛局人員，連夜進行數以噸計的物資收貨工作。總辦主任、黨員孫江介紹：“在會議期間，由于特供物資的特殊性，像這樣深夜大批量收貨的情況幾乎成了常態。峰會開幕前夕，平均每天收貨14小時，最高峰值收貨20小時，創下歷史之最。”

為了增添峰會期間喜慶熱烈的氛圍，國家會議中心特別增置了鮮花立體造型7處，共計3.3萬盆花卉綠植。管家部副經理、黨員張蕾和各主管分頭巡視、檢查、澆灌這些花卉綠植，每天至少要走上3萬多步。大家腳底都磨出了血泡，沒有一人抱怨放棄。

奮戰在各個崗位的黨員，都起到了先鋒模范作用。財務部成本經理李結新婚燕爾、延遲婚假；安保部的張昊和他在安全生產部的妻子段然把不滿一歲的孩子送回了老家；工程部姚鵬、夏寧克服親人生病住院的困難，經常加班到凌晨兩三點；安保部副經理魏陸軍和同事們一起加班加點，共政審人員5635名、申請辦理證件6635張……這些黨員干部用實際行動詮釋著模范帶頭作用，確保了大會圓滿成功。