峰會服務保障的“國家隊”

丁兆丹　呂珅　孟婕

“峰會前后，我們所有的員工都付出了非常辛苦的努力，沒有吃好睡好更沒有休息好。今天借著‘一帶一路慶功宴，感謝大家無私的奉獻……”

5月24日中午12時，在雁棲酒店地下二層的員工餐廳，站在鑲嵌著“一帶一路 感謝有你”字樣的藍色方形蛋糕前，北控雁棲湖國際會都雁棲島駐店經理馬瀛代表大家說出了這番肺腑之言。

北控雁棲湖國際會都是“一帶一路”國際合作高峰論壇的主會場，承擔了5月15日召開的首腦圓桌峰會和領導人午餐會，同時在雁棲島還設立臨時新聞中心，供500余名中外記者全程使用。這是繼2014年APEC會議后，世界目光再次聚焦雁棲湖畔。

最實最硬舉措 最拼最優狀態

5月15日上午10時，在雁棲湖國際會議中心，國家主席習近平敲下木槌，宣布“一帶一路”國際合作高峰論壇圓桌峰會開幕。

為服務保障這次會議，當天凌晨4點，北控置業黨委書記趙建鎖掛帥，北控置業共計1352名參與現場服務保障的工作人員早早到崗就位。北控置業雁棲湖會展中心、凱賓斯基聯合黨支部書記楊曉冬回憶說：“前一夜我和同事們一直忙到12點多，瞇了一會兒，凌晨2點多就開始準備了。在連軸轉的狀態下，卻看不到大家一絲倦意。以最高標準，拼出最好狀態，我們做到了！”

2016年10月，“一帶一路”國際合作高峰論壇籌備工作正式啟動。在北控置業黨委的統一指揮部署下，北控置業團隊以高度的政治責任感，傾公司全力做好各項籌備和保障工作。雁棲團隊所有服務保障人員在誓師大會上鏗鏘宣誓：“我作為高端峰會服務保障人員，定當以國家任務為重，堅持最高標準，堅定必勝信心，以最實最硬舉措，以最拼最優狀態，全心投入，全力以赴。做到聽從指揮、團結一致；恪盡職守、周到服務；頑強拼搏，不怕疲勞；為服務保障工作貢獻全部力量，確保‘一帶一路國際合作高峰論壇圓滿成功！”

為了圓滿完成這次服務保障任務，北控置業建立了高端峰會保障工作組織架構。指揮部下設3個工作組，并細分為安全保障、會議服務、餐飲服務、衛生保障等8個工作小組，每個工作點位“定崗定人定責”，確保了點位明確、職責清晰、流線順暢。整個團隊在6個多月中多次實地演練，最終圓滿完成了高峰論壇各項服務保障任務。

24小時精準服務 滿足高標準需求

“會議室每20分鐘檢測一次出風溫度和體感溫度，始終保持恒溫24度。”5月15日上午圓桌峰會召開時，雁棲島工程部強電主管、黨員王躍臣和同事們，輪流值守在中控室和配電室。他們負責會議室以及各個功能區電力設施安全運營。

像王躍臣這樣隱身幕后的服務保障人員，還有很多。在每次重大政治任務的考驗面前，他們都迎難而上，勇于承擔。這次圓桌峰會分為1個主會場，21個分會場，各類午餐用餐點6處，各類工作室辦公點30余處。千余名黨員職工通宵達旦奮戰在電力運行、空調運行、供排水保障、通訊保障等關鍵崗位，定期組織演練，多次全面安檢，確保萬無一失。67公頃的雁棲島上，6.4萬平方米玻璃、30個水池、7.8萬平方米墻體、110個衛生間的保潔，1500多個椅套的更換熨燙等，都需要服務團隊堅守一線、24小時輪流值守。會場內溫度、濕度適宜，大屏幕顯示正常，配電室電壓穩定，電梯運行安全，藝術品擺放角度精確……每一個細節的準確無誤，都是服務保障團隊經過無數次調整、檢修和確認的結果。

“為確保服務工作能夠滿足高標準需求，運營團隊多措并舉，打造了一支高水平的服務保障隊伍”，雁棲島人力資源部副經理、黨員苗輝明介紹：“我們從全國凱賓斯基酒店抽調了包括黨員在內的骨干200人以及大學生志愿者200多人。同時，開展了急救、服務禮儀、員工服務技能大賽等7大類專業的集中培訓，提升了員工技能。”餐飲服務保障團隊通過研究了解“一帶一路”沿線國家的基本情況、宗教信仰、文化禁忌等，在員工中開展系列培訓。圓桌峰會當天，餐飲服務保障團隊為3200余名參會人員提供了餐飲服務。

人人忠于職守 打造“國家隊”品牌

“雁棲島園林整體提升工作是從去年12月開始的，我們團隊30多人，元旦、春節、清明、五一這幾個節日一天都沒有休息”，為了接受記者采訪，剛剛休假的陳慶從順義家中趕來。

黨員陳慶是北京雁棲島生態園林發展有限公司副總經理、雁棲島環境提升改造小組組長。他介紹：“為落實綠色環保會議要求，雁棲湖國際會都在原來基礎上進行草坪修復、花草樹木更換補充、地形地貌重新修理，營造出春花大道、黃山疊瀑、海晏溪畔等一系列中式園林景觀。”

“施工時是冬季，我們創新施工工藝，解決了凍土的問題，做到了樹木成活率百分百”，陳慶自豪地說。作為項目負責人，他每個關鍵環節都盯在現場，每一項工程親自驗收。島上的交通基本都靠步行，園林景觀提升工作遍布島內各處，他每天至少步行3萬步。

在峰會籌備和保障工作中，北控置業資產運營中心黨員吳澤生協調組織1300多名工程保障人員，先后完成了70余項設備設施整改工作，更換照明燈具光源約3000只，完成會議會務系統、電視轉播系統弱電線纜鋪設近20萬米……雁棲島保安部保安、黨員胡光軍和50人的保安隊伍，多次進行保安消防演練，經常演練到凌晨2點多。雁棲島采購部文員、黨員焦凌云和5位同事，作為后勤保障人員，每個采購合同都認真仔細，為了核準數據，電話打了無數次。

“正是有了這樣一支思想素質和工作作風過硬的隊伍，才確保了峰會服務保障工作圓滿完成，”北控置業資產運營中心黨總支書記楊斌華說。5月15日圓桌峰會完美收官，北控雁棲湖團隊被譽為國際活動服務保障的“國家隊”。