超市自助收銀系統的分析與設計

唐亞玲 馬羚 宋海濤

摘 要：近年來，隨著物質水平的增長，人們的消費能力也越來越高。超市的結賬通道經常排起了長龍，讓客戶依次結賬通過。目前國內的收銀系統大多都是以人工收銀為主，文章主要針對當前流行的超市收銀系統進行研究和分析，基于以人為本、綠色環保的理念，提出了一種新型的自助收銀系統方案，并對該方案進行了詳細的設計和分析。

關鍵詞：自助收銀；RFID標簽；系統建模；系統分析與設計

引言

隨著人們物質生活水平的提高，越來越多的人喜歡去超市購物。這也給超市帶來了一些問題，出口處收銀臺經常排起長隊，人和貨物一起擁堵在收銀臺。客戶在排隊結賬時，花費時間為人均2～3分鐘，結賬通道排隊人數約5～7人，則需10～20分鐘左右不等。客戶在排隊結賬時，等待時間長，多產生焦躁、不耐煩等負面情緒。為了改善超市的收銀系統，提高收銀效率，本文針對傳統的人工收銀系統和新興的自助收銀系統，做了分析和總結，并提出了一種新的自助收銀方式。

1市場調研和競品分析

1.1傳統人工收銀系統

經過市場調研發現，國內的超市結賬通道多以人工收銀為主，結賬方式多為商品依次掃碼通過。傳統人工收銀系統的結賬方式為：客戶依次通過收銀臺，收銀員用掃碼器依次掃描每個商品上的條形碼。對于客戶而言，他們希望能夠減少排隊時間，快速支付，享受優質服務。而對于超市老板而言，他們希望的是能夠吸引客流，減少人力成本，提高收銀效率。

1.2 自助收銀系統

當傳統的人工收銀系統無法滿足人們的需求時，自助收銀系統則開始興起。首先是移動收銀方案：購物時直接在超市掃描商品后，就可以放在購物袋中，然后在結算機器上自助付款，省去在柜臺再拿出購物袋和重新放入購物袋的過程。第二是集成柜臺方案：客戶自行去挑選商品后，自行去集成柜臺結賬。這一現象在國外可以見到，國內幾乎沒有。最主要的原因并不是技術問題或者不能對顧客進行有效的監管，而是國內的人力成本遠不如國外，企業目前沒有動力去做這樣的投入。第三是RFID標簽方案：目前國內市場已有的這種方案是在密閉的空間用RFID閱讀器對商品電子標簽進行掃描，相對傳統人工掃碼而言，它能極大地減少掃描商品的時間。但是RFID標簽如用于大量商品，成本較高，并且閱讀多個進入范圍的RFID準確度都不太高，屏蔽的收銀區給客戶造成不好的用戶體驗。

2自助收銀系統的設計

針對上述收銀系統的研究和分析，本文提出了一種新的自助收銀系統方案，具體設計目標和設計方案如下文所示：

2.1系統設計目標

（1）客戶結賬時長時間排隊——無論客戶購買多少商品，一次性掃碼；（2）RFID電子標簽昂貴——使用可復寫電子標簽，循環利用；（3）安全性隱患——一個RFID掃描收銀通道內要支付的商品，另一個RFID掃描過安全門后未掃到的商品；（4）良好的客戶體驗；（5）打包區：用于客戶打包時拆卸防盜扣和RFID標簽；（6）支付便利。

2.2可行性方案設計

本方案由3個RFID閱讀器，收銀終端，屏蔽貨物通道，傳送帶，可復寫的電子標簽，防盜扣和打包區組成。客戶在結賬時將商品放置在屏蔽通道的傳送帶上，客戶走旁邊的人行通道。可復寫的電子標簽代替紙質標簽貼在每個商品上，可反復循環使用，既環保又節約成本。RFID閱讀器：一個安裝在屏蔽區的貨物通道上方——用于掃描未付款的商品標簽；另一個安裝在人行通道的上方——用于掃描客戶攜帶的超市商品，防止客戶攜帶未付款商品出通道；還有一個安裝在超市出口處的安全門上——用于掃描付款后未拆卸回收的標簽。屏蔽貨物通道內的閱讀器掃描商品后，將商品總價和清單顯示在收銀終端，并給出一個二維碼，讓客戶可以在移動端直接支付。結賬后顧客在打包區自行解下防盜扣并放在回收筐內，用于再次復寫使用。

RFID閱讀器雖然可以實現一次性掃描所有商品的條碼，但是其掃描范圍廣，為了防止RFID閱讀器在結賬時掃描到其他商品的條碼，所以設置了屏蔽通道。屏蔽通道由鋁塑板構成，通道的高度比超市購物車略大。

2.3費用

3個RFID閱讀器：140x3=520元，屏蔽通道（6塊鋁塑板）約1200元，顯示屏約400元，鋪設10個自助收銀通道，成本約為2萬元。超高頻電子標簽：0.8～1.5元/個（可循環利用），代替一次性的紙質標簽。超市日常流通商品數越3萬個，那么電子標簽的成本為24000～45000元。自助收銀系統10個通道的每年合計成本最多為65000元，而超市收銀員每年的人力成本為3萬元左右，十個收銀員每年的成本為30萬元。

2.4系統建模

2.5 效果圖

2.6 效益和有效性

本方案考慮到超市運營方和客戶的利益，旨在提高收銀效率，解決超市人多擁擠的排隊問題。本方案的優勢在于：（1）一次性快速掃描，便利顧客； （2）效率高，有效解決排隊擁擠問題；（3）可重復使用的電子標簽，單個商品使用RFID標簽，雖然成本昂貴，但是RFID電子標簽的循環使用相對一次性的紙質標簽而言更環保，成本更低。（4）防損方案可靠，保障超市運營者利益，客戶通過安全門時，RFID會檢測是否還有未付款的商品，若有未付款商品，則響起警報或提示客戶回去付款，解決客戶逃離付款環節這一問題。（5）替換傳統的人工收銀模式，減少大量人工成本。

3結語

本文針對傳統的人工收銀系統和新興的自助收銀系統，做了分析和總結，提出了一種新的自助收銀方式。本文對自助收銀系統的設計目標、可行性方案、成本、效益和有效性進行了詳細的闡述，并給出了草圖；本方案能夠緩解超市排隊收銀的擁擠度，為客戶提供更快速優質的收銀服務，為廣大設計愛好者提供了系統開發流程的參考和借鑒。

參考文獻：

[1]鄭方偉. RFID自助收銀研究和設計[J]. 微電子學與計算機， 2011， 28（3）：186-189.