績優(yōu)勝任力視角下的高等學校輔導員職業(yè)能力提升路徑研究

李廣，李凱敏

摘 要：績優(yōu)勝任力模型對高等學校輔導員的職業(yè)能力開發(fā)具有重要價值。提升輔導員職業(yè)能力是培育高校思想政治教育工作者高素質(zhì)、高技能的關鍵性舉措，也是提升高校思想政治教育水平的有效途徑。高等學校輔導員績優(yōu)勝任力模型包括成就導向、主動性、自信心、培養(yǎng)他人、察覺力、學習能力、同理心、知識與技能8個要素，分別從隱形、顯性途徑提出了完善激勵機制，強化輔導員的趨向動機；緩解角色模糊，厘清輔導員的角色定位；提供發(fā)展平臺，引導輔導員的積極態(tài)度；提倡終身學習，促進輔導員的持續(xù)發(fā)展；整合知識技能，發(fā)揮輔導員的職業(yè)優(yōu)勢等建議。

關鍵詞：績優(yōu)勝任力模型；高等學校輔導員；職業(yè)能力；心理

中圖分類號：C961 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）21-0177-03

Abstract： The Superior Performance Competency Model is of great value to the development of the professional ability of counselors in universities and colleges. Promoting the counselor's professional ability is key measure to cultivate the quality and skill of educators who are responsible for ideological and political education， also is an effective way to enhance the level of ideological and political education. Counselor superior performance competency model in universities includes the following 8 factors： achievement orientation， initiative， self-confidence， the ability to train others， awareness， learning ability， empathy， knowledge and skills. This model proposes the promoted incentive mechanism from implicit and explicit perspectives and it enhances the motivation of counselors. Also， the model defines the role of counsellors， creates development platform for counsellors provides guidance for counsellors to be active， promote the sustainable development of counsellors. Also， it suggests that counsellors should integrate their professional skills and give full play to the advantages of their jobs.

Keywords： Superior Performance Competency Model； counselor in universities and colleges； professional ability； psychological

引言

20世紀70年代，美國哈佛大學心理學家戴維·麥克里蘭（Mc-Clelland，1973）提出勝任力（competency）概念，指能將工作中卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人特征，包括知識、能力、技能、動機等內(nèi)容。日本學者Agnes M. Watanabe_Muraok闡明了輔導員應具備的專業(yè)化的水準、素質(zhì)以及構(gòu)建輔導員隊伍的重要性。Keim，Marvbelle C.從職業(yè)態(tài)度、職業(yè)特征、從業(yè)資格、職業(yè)角色以及制度特征闡釋了輔導員角色。Franklin-Craft，Amy（2010）開展了關于學生工作職業(yè)化管理的評估研究。陳少華從準確的工作定位，優(yōu)秀的人格魅力，過硬的政治素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，良好的心理素質(zhì)和樂于奉獻的工作精神等方面，對成為一名優(yōu)秀高校輔導員所必須具備的素質(zhì)進行了探討。還有諸多學者從高校輔導員的角色定位、隊伍建設、績效考核、生涯規(guī)劃和職業(yè)倦怠等方面進行職業(yè)能力建設和提升研究。

2014年，教育部印發(fā)了《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》文件，規(guī)定的職業(yè)能力標準有效建立起高校輔導員職業(yè)相對獨立的知識和理論體系，逐步完善輔導員隊伍準入、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、退出機制，為輔導員職業(yè)能力發(fā)展指明方向，增強輔導員職業(yè)信心和歸屬感。文件中對輔導員的職業(yè)能力劃分為三個層次，并提出所應具備的勝任力要素。在筆者課題的前期研究中發(fā)現(xiàn)，高等學校輔導員的績優(yōu)勝任力模型包括成就導向、主動性、自信心、培養(yǎng)他人、察覺力、學習能力、同理心、知識與技能要素。其中，知識與技能和文件要求高度一致，模型要素和文件中的職業(yè)能力標準緊密相關，探索基于績優(yōu)勝任力模型的高等學校輔導員職業(yè)能力開發(fā)研究具有重要意義。

一、高等學校輔導員職業(yè)能力因素

（一）知識與技能

知識與技能是高校輔導員最基礎也是最重要的要素，是經(jīng)過學習后掌握的對客觀事物的主觀表征或相對穩(wěn)定的動作方式、動作系統(tǒng)，貫穿于工作的全過程。高校輔導員要開展思想政治教育、黨團建設、學業(yè)指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡思想政治教育、危機事件應對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導、理論與實踐研究等工作，必須具備相應的學科理論知識、學科專業(yè)技能。

（二）能力

能力是知識和技能內(nèi)化的產(chǎn)物，是順利完成輔導員工作所需的心理特征，能夠隨著經(jīng)驗的累積逐步提高。績優(yōu)輔導員的能力包括察覺力和學習能力。察覺力指通過敏銳、認真的觀察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象之下的線索或真相。學習能力是通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得發(fā)展能力。

（三）態(tài)度

高校輔導員的態(tài)度是在道德觀和價值觀基礎上對崗位工作的評價和行為傾向，表現(xiàn)于對輔導員工作的內(nèi)在感受、情感和意向，包括主動性要素。主動性的重點在于采取行動，在沒有人要求的情況下付出超出工作預期和原有層級需要的努力，順利完成工作任務。

（四）社會角色

社會角色是與社會地位、身份相一致的權(quán)利、義務規(guī)范與行為模式，是對輔導員身份的行為期望，包括培養(yǎng)他人和同理心維度，認為輔導員應該站在學生的角度思考問題，為培養(yǎng)學生做好本職工作。培養(yǎng)他人表明幫助他人成功的傾向與意圖，關鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力。同理心是站在學生的角度和位置，客觀地理解學生的內(nèi)心感受，把這種理解傳達給學生的溝通方式。

（五）動機

動機是激勵和維持行動，使活動朝向一定目標的內(nèi)部動力，高等學校輔導員的動機包括成就導向和自信心維度。成就導向是希望更好地完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標準。自信心是面對挑戰(zhàn)或各種挫折時，對完成任務表現(xiàn)出來的信念。

二、高等學校輔導員職業(yè)能力現(xiàn)狀

我國高校輔導員雖有一定的發(fā)展歷史，但是關于輔導員職業(yè)能力的發(fā)展近幾年才逐步受到重視，對其要求逐漸提高。受到多種因素的影響，高校輔導員的職業(yè)能力發(fā)展仍然處于瓶頸期。從課題的調(diào)查研究過程來看，以下問題是比較明顯的。一是輔導員角色模糊，工作無邊界泛化。二是輔導員激勵機制不健全導致動機弱化。三是職業(yè)歸屬感低導致態(tài)度消極。四是能力缺乏導致工作效率低下。五是知識與技能不足導致理論實踐水平不高。

三、高等學校輔導員職業(yè)能力提升策略

高校輔導員工作應堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，準確把握高校輔導員的角色定位，注重高校輔導員素質(zhì)的全方位完善[1]。高校輔導員職業(yè)能力的發(fā)展要聚焦于自身素養(yǎng)的提升和外部平臺的搭建，積極尋找個人、職業(yè)、高校、政策等方面的聚合點，憑借各種機遇和平臺，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢獲得成長。根據(jù)績優(yōu)輔導員勝任力模型，可以從顯性、隱性途徑的具體措施來發(fā)展輔導員的職業(yè)能力，理論模型圖如圖1。

（一）完善激勵機制，強化輔導員的趨向動機

動機是高等學校輔導員工作的深層次職業(yè)能力，體現(xiàn)為輔導員自身的優(yōu)秀特質(zhì)，包括成就動機和自信心，有想把工作做好的強烈愿望，同時也有信心能夠做好輔導員工作。通過建立完善的激勵機制，排除輔導員的后顧之憂，引導他們凝聚強烈的成就動機，鼓勵其安心、自信的在輔導員崗位上工作。

從自信心來看，根據(jù)班杜拉的觀點，影響自信心的因素包括行為成就、替代經(jīng)驗、言語勸說和情感喚醒。建立高等學校輔導員自信心可以從以下方面考慮：一是積累成功的工作經(jīng)驗。通過借鑒和探索相結(jié)合的工作方式，不斷提升工作融入度，積極享受工作中的成功體現(xiàn)。輔導員感受到的成功體驗越多，自信心越高；二是認識自我，揚長避短。客觀的認識自己，克服自卑，充分發(fā)掘自身優(yōu)勢和潛力，提高入職的匹配度，提高工作效率和質(zhì)量，提升成就感；三是建立和諧的人際工作環(huán)境。人際關系對工作有重要影響，輔導員要學會建立人際關系，掌握人際溝通的技巧，對人、對工作都懷有積極的情感，保持適度的情感喚醒，為順利開展輔導員工作奠定人際環(huán)境基礎。

從成就動機來看，成就動機受到目標吸引力、成功概率和追求成功機會的影響。強化輔導員的成就動機可以考慮：一是樹立清晰的目標。明確輔導員的分流路徑，讓輔導員有相應的奮斗方向；二是提供發(fā)展的平臺，讓輔導員感受到成功的可能性，只要付出都有相應的回報和成就；三是鼓勵輔導員全方位的發(fā)展，多條腿走路，多途徑展示才華，多通道獲得發(fā)展，機會越多，成功的機會越大。

（二）緩解角色沖突，厘清輔導員的角色定位

高等學校輔導員角色沖突仍然是一個常態(tài)化的問題。只要和學生有關的事情都是輔導員要處理的事情，工作無邊界泛化問題凸顯，輔導員的角色沖突儼然成為職業(yè)能力提升的嚴重障礙。按照《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》文件規(guī)定，非常有必要對輔導員的角色進行定位和優(yōu)化，開展輔導員的專業(yè)化培養(yǎng)、管理工作。將利于輔導員工作內(nèi)容的科學合理分配，提高工作質(zhì)量，促進專業(yè)化發(fā)展[2]。

根據(jù)高等學校輔導員績優(yōu)勝任力模型，輔導員的角色應立足于培養(yǎng)學生，促進學生的成才發(fā)展。在工作中有同理心，做到想學生之所想，做學生之所需，急學生之所求。從培養(yǎng)他人來看，培養(yǎng)學生是指真誠的去幫助學生掌握知識技能、工作方法和提高能力素質(zhì)等。具體來看，一是引導輔導員樹立“以生為本”的理念，高度重視服務對象的體驗和收獲，把學生的滿意作為工作的立足點；二是相信學生，愿意幫助學生。為了促進學生發(fā)展，愿意付出更多的努力，相信學生有能力改變現(xiàn)狀，獲得滿意的結(jié)果；三是無條件接納學生的一切。從情感上接受學生的一切，去除任何主觀色彩，實施差異化的培養(yǎng)策略。從同理心來看，輔導員要能夠理解學生的思想和行為，體會學生的立場和感受，引導學生正確處理問題。具體做到：一是掌握傾聽的技巧，能夠通過學生的表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷學生的情緒與情感狀態(tài)，預測有可能發(fā)生的行為，采取預防措施。二是換位思考，理解學生。采取學生感興趣的方式，引導學生做好認為重要的事情。

（三）提供發(fā)展平臺，引導輔導員的積極態(tài)度

高等學校輔導員的態(tài)度是指輔導員對崗位工作的價值的認識，從情感方面體現(xiàn)了輔導員對崗位工作的認可度和接受度，從意向方面表現(xiàn)了輔導員對崗位工作的反映傾向和程度。根據(jù)凱爾曼態(tài)度理論，輔導員態(tài)度的關鍵因素是對輔導員職業(yè)的認同，是自愿地讓態(tài)度和行為與理想狀態(tài)下的輔導員觀念和態(tài)度一致。相關部門應為輔導員搭建平臺，促進輔導員積極態(tài)度的轉(zhuǎn)變，認可輔導員職業(yè)，主動參與到輔導員隊伍中來。

根據(jù)高等學校輔導員績優(yōu)勝任力模型，輔導員的態(tài)度主要體現(xiàn)在主動性要素中，輔導員不需要外力因素的推動，按照自己規(guī)定或設置的目標行動去完成任務。具體來說，一是及時了解信息，有效應對工作突發(fā)事件；二是主動把握機會，做出工作外的績優(yōu)表現(xiàn)；三是提前做好工作準備，積極面對工作壓力。

（四）提倡終身學習，促進輔導員的能力發(fā)展

由于服務對象差異較大，面臨的變數(shù)多，對輔導員的職業(yè)能力提出了嚴峻挑戰(zhàn)，要求輔導員有足夠的能力素質(zhì)去應對。因而，輔導員應樹立終身學習的觀點，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進，不斷提升業(yè)務能力、綜合能力。

根據(jù)高等學校輔導員績優(yōu)勝任力模型，輔導員的能力發(fā)展表現(xiàn)在學習能力和覺察力。從學習能力看，輔導員要保持學習的興趣，積極探索新知識，解決新問題，積累新經(jīng)驗；堅持學習的決心、信心，在學習過程中有堅定的毅力和自制力，能夠抵制影響學習的內(nèi)外因素；主動學習，在學習過程中充分發(fā)揮主觀能動性，有效的內(nèi)化學習內(nèi)容，激發(fā)創(chuàng)造和創(chuàng)新。從覺察力來看，輔導員應該具有洞悉事物發(fā)展規(guī)律，精準預見事物發(fā)展的本領和能力，是一種超前的感悟能力。一是輔導員要熟悉事件的基本情況，嘗試預測發(fā)展的各種可能性，分別采取應對措施；了解他人，了解自己，坦然接受每個學生，注意觀察每個人的細微變化，預測可能的情況和結(jié)果。三是勇敢的面對一切事實，客觀的看待真相，從中認真的分析規(guī)律和態(tài)勢。

（五）整合知識技能，發(fā)揮輔導員的職業(yè)優(yōu)勢

從事輔導員崗位工作，都具有相應的知識和技能，要提升自己的職業(yè)能力，就需要深入分析自身的顯性和隱性的知識結(jié)構(gòu)，依托個人專長，全面整合知識結(jié)構(gòu)，有效的發(fā)揮優(yōu)勢。在高等學校績優(yōu)輔導員勝任力模型中，知識與技能是最基礎也是最關鍵的要素。具體來看，一是輔導員要精通崗位的業(yè)務工作，不斷學習新知識、新技能，塑造職業(yè)優(yōu)勢；二是善于從工作中總結(jié)，從理論上提升，促進實踐和理論的有機結(jié)合，提升職業(yè)能力；三是善于整合自身的知識和技能，不斷融入和建構(gòu)新的知識技能體系，打破常規(guī)，提高職業(yè)水平。

四、結(jié)束語

高校輔導員在大學生思想教育工作層面扮演著關鍵角色，引發(fā)眾多學者的關注，群體相比雖小，但是在學生服務領域具有“四兩撥千斤”的作用。從大量的研究發(fā)現(xiàn)，高校輔導員的職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了“天花板效應”，嚴重影響到輔導員隊伍的穩(wěn)定性和長遠發(fā)展，高校管理者和輔導員應該引起足夠的重視，應根據(jù)輔導員的性格、愛好、能力、環(huán)境等因素，對輔導員進行職業(yè)生涯的設計規(guī)劃，及時反饋與調(diào)整，暢通輔導員的職業(yè)發(fā)展路徑。一是輔助新輔導員積極適應崗位，掌握崗位所需的知識和技能；二是加強輔導員職業(yè)中期的分類引導，解決發(fā)展的瓶頸；三是促進輔導員職業(yè)后期的發(fā)展，暢通發(fā)展通道，建立退出機制，進行合理的分流，真正形成“選得準、留得住、干得好、出路暢”的良性運行機制。這些措施可以滿足高校、輔導員、學生等不同層面的輔合需要，理應提供平臺和保障，有效促進輔導員職業(yè)能力的提升，對輔導員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的建設發(fā)展有著十分重要的意義。

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