大數據時代地方黨校圖書館資源信息服務的思考

梅麗

大數據沖擊著人們的學習、生產和生活方式，黨校圖書館也不例外。黨校圖書館作為圖書信息資源的聚集地和輻射地，對于造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀律、鐵一般擔當的干部隊伍，服務黨校教學科研具有非常重要的作用。大數據給黨校圖書館的資源信息服務工作帶來了新的機遇與挑戰。當前，應科學理性地看待大數據時代對黨校圖書館建設的現實意義，從黨校圖書館的人員結構、信息技術和軟硬件條件等方面改革創新黨校圖書館資源信息服務方式。

一、構建地方黨校圖書館管理人員的“T”型知識結構

黨校圖書館要適應大數據時代的發展，關鍵在人。從黨校圖書館管理人員的現狀來看，與大數據時代的要求還存在著一定的差距。有相當一部分人員不是專業背景出身，人員結構也不盡合理、知識層次偏低、服務理念保守，在崗人員缺乏專業技能培訓，對于計算機專業知識掌握得不夠，有的甚至連書籍的分類、編目上架等基本的業務都不熟悉，專業素養欠缺，難以對信息進行深層次開發和利用。

在大數據時代的沖擊下，黨校圖書館的服務理念和模式發生了巨大的變化，資源數字化、傳輸網絡化、管理智能化、服務知識化、應用個性化的趨勢越來越明顯。這對黨校圖書館管理人員提出了新的更高的要求。因此，為了盡快提高地方黨校圖書館的服務水平，適應黨校教學科研的發展要求，辦出地方黨校圖書館特色，促進地方黨校圖書館事業發展，首先必須打造具有“T”型知識結構的服務人才，既要具有縱向的圖書資料方面的專業知識，還要具備橫向的以信息化技術為重點的各種基礎性知識。加強對圖書館的人事管理，合理配置圖書館工作人員，引進高素質復合型人才。實踐證明，一個不具備計算機操作技能、綜合知識缺乏的圖書館管理人員將很難開展閱讀指導以及導讀服務工作，從而在一定程度上限制了地方黨校圖書館功能和作用的充分發揮。

1.直接引進圖書信息專業人才并加強培訓，提升在職圖書館服務人員的綜合素質。目前，地方黨校圖書館以館藏文獻為基礎的傳統圖書館封閉的實體機構中心格局將被打破，圖書館館員將從保管員角色過渡到各種類型的信息專家，這包括：信息顧問、系統專家、信息管理者和資源協調者。這要求地方黨校圖書館工作人員適應服務內容與服務方式多樣化的要求，抓緊實現由單一素質結構向綜合素質結構的轉變。在地方黨校圖書館人才隊伍建設方面：一是加強對現有人員的繼續教育，可通過外出進修、在職學習、館際交流、學術會議等多種形式，提高他們掌握信息技術和圖書管理的新技能。二是制定優惠政策引進人才。相關部門要抓緊制定和完善吸引人才、留住人才、用好人才的政策和措施，注重用考核制度激發人才的積極性、主動性和創造性，使人才充分發揮作用，真正把人才資源匯聚起來。三是加強各級地方黨校圖書館、不同類別圖書館工作人員的交流，吸收借鑒一些先進館所的服務理念、服務模式和工作方法，以提高實際工作能力。

2.加強學術研究、交流活動，提高地方黨校圖書館工作人員的學術研究水平，營造濃厚的學術氛圍。黨校讀者多是學識淵博的專家教授和理論基礎扎實的各級領導干部，因此，圖書館必須加強學術研究和交流活動，讓館員積極開展科研工作，發展、積累和豐富自己的學術內涵，提高自身的科研素質。圖書館服務工作與學術研究本身就是相輔相成的，適時適量地開展一些研究項目，對于克服館員因長期單調工作產生的倦怠心理、對于調動圖書館工作人員的工作熱情有著積極的作用，有利于提高工作效率，使圖書館工作更加深入，成為地方黨校教學科研的前沿陣地；此外，圖書館工作人員學術研究成果增多，在圖書館界就會有相應的知名度，在黨校和社會上的地位提高，況且在專業技術職務的評聘中，對學術研究成果都有要求，加強學術研究交流活動、營造濃厚的學術研究氛圍不僅可使圖書館受益，圖書館員更是最大的受益者。

二、加快拓展地方黨校圖書館資源信息服務發展空間

伴隨著互聯網以及各項網絡信息技術的迅猛發展，數字圖書信息的急劇膨脹、免費公共圖書館開放以及過去傳統單一的信息資源服務方式制約了地方黨校圖書館傳統圖書資源信息的儲存和發展空間。特別是隨著數字圖書技術的不斷發展，傳統館藏圖書服務優勢在不斷地減弱。一方面，數字圖書館通過互聯網技術使得文獻資源數字化、信息服務快捷化、集成化，為讀者提供了更廣泛、更先進、更便捷、更人性化的服務。其發展空間隨著網絡的普及，正以極快的速度持續延伸。另一方面，近些年在免費、普遍、均等、人性等服務理念的主導下，在國家層面的支持下，縣級以上的公共圖書館基本實現了免費開放，社區圖書館、農家書屋呈燎原式發展態勢，越來越多的高校圖書館也加入到免費開放的行列。同時，地方黨校圖書館卻面臨信息資源儲存量小、信息內容更新慢、館藏利用率不高的狀況，導致讀者不斷流失，有的基層黨校圖書館甚至成了一種擺設。

另外，數字化信息資源網聯互動共享對地方黨校圖書館資源信息單一服務提出了挑戰。主要是數字信息化資源的儲存和發展這兩方面挑戰：一是數字化信息的獲取比傳統圖書館的信息獲取更便捷、成本更低。目前，網絡上建立了萬方數據、中國知網、中國報紙資源全文數據庫、超星數字圖書館、中宏數據庫、百度文庫等大型數據庫，為用戶提供全面的、廉價的、便捷的、人性化的信息資源大型數據和服務。這些信息資源數據庫之多之大是傳統的黨校圖書館無法比擬的，其服務至上的理念也是黨校圖書館無法做到的。二是由于地方黨校圖書館在數字化信息資源的建設上尚處于起步階段，資金投入少、專業人才稀缺、館員技術水平不高，使得很多館藏資料無法變成數字文獻，導致在數字化圖書館的建設過程中，缺乏數字化信息。正因為如此，地方黨校圖書館必須緊跟大數據時代，針對過去長期采用傳統單一的服務方式的弊端進行大膽改革創新，讓廣大讀者充分享受到大數據時代地方黨校圖書館的新型服務方式，主要可以從以下幾個方面展開。

1.針對地方黨校特色，建立科學的館藏文獻信息體系。從數量和質量兩方面著手，摸清館藏現狀，調整館藏結構。一要注重藏書的總量及各類藏書的數量、品種、復本及比例，注意最基本、最重要的圖書是否已經收藏，重點圖書和叢書、多卷書的收藏有無缺漏。對流通率和拒借率進行分析比較，以便發現藏書中存在的問題，從而采取切實可行的措施，有針對性地充實館藏的薄弱環節。黨校“三個陣地，一個熔爐”的辦學宗旨，決定了地方黨校圖書館應當把建設中國特色社會主義理論的文獻資料作為館藏圖書的主體、館藏的核心，形成地方黨校圖書館藏書的“黨”的特色。同時，隨著地方黨校課程設置的不斷變化，增加經濟、政治、文化、社會和歷史等領域藏書的數量，充實哲學、政治經濟學、社會科學、法學、領導科學、管理科學等新興邊緣學科的圖書資料，以適應地方黨校教學和科研的需要。另外，要加強地方特色資源庫建設。注重本地資源的收集，收集反映地方歷史和現實情況以及與本地區經濟社會發展息息相關的適用性強的地方信息資源，如地方黨史、地方組織史、地方志和市情資料。注重收藏本校教研人員的學術文獻、學員的學習研究成果和本校的出版物，形成一個具有本校特色的館藏體系和合理的館藏結構。

2.根據專業設置和科研需要加強網絡信息資源建設。在大數據時代，隨著互聯網和計算機技術的普及，信息資源的網絡傳播已成為黨校數字圖書館服務的重要手段，因此信息資源的數字化處理是數字圖書館建設的首要工作。一方面，根據地方黨校圖書館特色，建立本館圖書數據庫，把紙質印刷型信息資源轉變為網絡資源。收集符合本館特色的數字化信息并進行深加工，形成一批質量較高的二、三次文獻。在網絡環境下，地方黨校圖書館的信息資源不僅是館藏信息資源，更大部分是互聯網上的虛擬信息資源。虛擬信息資源遠大于本館的館藏資源，因此必須加強對網上資源的開發利用。另一方面，要緊跟形勢，及時更新圖書信息。地方黨校圖書館數字化建設的目標就是將圖書館內的資源進行集成管理，實現每一個部門之間的數據共享，然后為讀者提供咨詢和文獻檢索服務，讓教學科研人員在網絡終端就可以根據權限輕松獲得信息，從而實現地方黨校內部館藏資源的合理利用。

3.主動融入國家和高校圖書館體系，大量吸取社會資源信息。在信息全球化的巨大壓力面前，我們國家發展較好的公共圖書館和高校圖書館已經打破封閉的堡壘，呈抱團取暖態勢，基本實現了信息共享。前些年地方黨校圖書館雖也在大力實施信息化建設，但由于資金投入不多、優質特色資源少等各方面的因素，基本都是單一單向發展的，只在黨校這條線上做文章，不足以支撐其發展壯大，因此制約了黨校圖書館的發展空間。今后，地方黨校圖書館建設必須著眼于與各級各類圖書館的融合，實現資源信息共享。

三、改善地方黨校圖書館軟硬件環境，打牢資源信息服務基礎

提升地方黨校圖書館資源信息服務水平，必須改善圖書館的軟件和硬件條件。目前，相當多的地方黨校由于對圖書館的經費投入不足，使圖書館在軟環境和硬環境方面都不同程度地存在這樣那樣的問題。從軟環境來看，由于圖書館服務人員專業性不足，對網絡技術和數字化技術等知識的缺失，導致不能及時更新網上圖書館的圖書信息資源，也很難根據黨校的特色篩選、審核、處理相關圖書信息資料，使讀者在學習研究的過程中不能及時便捷地找到自己所需要的資料。同時，網上圖書館的頁面設置、結構、順序等環境都存在一些不科學、不合理、不協調的地方。從硬件環境來看，黨校圖書館室內環境建設力度還不夠、效果還不明顯。比如，在寒冷的冬季，閱覽室沒有取曖設備，讀者很難待得住，而且，電腦配置相對落后，更新速度慢。另外，書柜、桌椅、燈光、景色、茶水服務等都需要大力改進。顯然，這與讀者多樣化、個性化需求有一定的差距，必須想方設法改善地方黨校圖書館的軟硬環境。

1.從硬件環境來看。圖書館在功能布局與設施配備上，要充分體現以人為本的理念，摒棄那種只是單純提供學習場所和文獻信息資源的落后理念，樹立黨校圖書館是為讀者提供研究、學習、休閑和文化活動場所的正確理念，體現出黨校圖書館的文化親和力和人文關懷。除了要給讀者營造一個安靜舒適的閱讀環境，做到樓層索引明確、館舍清潔明亮、盆景點綴養眼、書刊擺放有序、規則制度鮮明，還要注重對一些細節問題的改進，比如，在館內提供休息區、飲用水和紙巾，加裝可制冷供熱的空調設備，設立方便讀者的服務項目，如復印、打印、書店及ATM取款機等，有利于促進讀者身心健康發展和對信息的最大化利用。

2.從軟件環境來看。一是制度環境建設。沒有規矩不成方圓，規章制度就是圖書館規范館員和讀者行為的系列條文，是一種單向的剛性管理。制度建設必須以人為本，具有科學性和可執行性。剛性的、強制性的制度雖然能獲得規范讀者行為、服務秩序井然的效果，但會使人與人之間失去溝通和信任，制約被管理者能動性和創造性的發揮。有的規章制度看起來很全面、很詳細，但是缺乏可操作性。比如，對于館員而言，規定上班期間不能串崗離崗是必要的，但是如果細化到如廁不能超過幾分鐘之類的，那就是不人性化的條文；對于讀者而言，各館都出現過文獻延期不歸還、或所還圖書出現亂畫亂涂，甚至撕頁、剜挖等現象，提出對于此類現象的處罰賠款制度是必要的，但是在多數情況下缺乏可操作性，因為這種行為不是公開的，具有隱蔽性，不易發現。處罰的結果，通常達不到初衷，反而會激發讀者的逆反心理，對圖書館產生抵觸情緒。處罰的目的并不是為了罰款，而是為了提高圖書周轉率，因此，不妨多作溫馨提示，引導讀者愛護圖書，在借閱方式、借閱數量和借閱時限上可以在尊重制度的前提下靈活掌握，盡量方便有閱讀需求的讀者。制度環境建設不能忽視被規范者的人格尊嚴，要避免使用禁止性、懲戒性用語，使讀者可以在輕松愜意的環境中，尊嚴地、充分自由地利用圖書館資源。二是服務環境建設。地方黨校圖書館的所有環境建設都是為黨校讀者服務的。這里主要闡述服務環境中的軟環境因素，在所有軟環境因素中，最重要的是人的因素。無論多么先進的現代化技術手段都不可能否定面對面的服務工作；無論現代網絡如何發達，都代替不了人與人之間的情感交流和溝通。因此，打造一支思想道德素質和業務技能都過硬的館員隊伍，是服務環境建設中最重要的任務。館員的服務行為應該提倡人文關懷，對讀者施以人文關懷，營造充滿人性化的學習與閱讀環境，是黨校圖書館服務必須體現的一個基本內涵，這種人文關懷，具有知識性、人文性和服務性相結合的特點。在服務過程中，館員要讓自己的一舉一動都表現出對讀者的歡迎和尊重，在舉止上要大方得體，行為動作文明優雅。比如當讀者走進圖書館時要微笑示意，借書還書時，要輕拿輕放，回答咨詢時，要耐心細致，要用規范的行為舉止面對讀者，展現地方黨校館員的精神風貌，使讀者一進入圖書館就感到愉快，從而縮短與館員的心理距離，增強對館員的信任感。

總之，建設地方黨校圖書館的宗旨就是為培養黨的“四鐵”干部和推動黨校教學科研工作提供服務。黨校教師的科研成果、黨校學員的素質提升在一定程度上代表黨校的辦學水平。在大數據時代，地方黨校圖書館必須順應廣大讀者的新需求，從人員知識結構、圖書信息資源拓展、硬軟件環境建設等方面提高地方黨校圖書館服務水平，進而提升地方黨校的教學科研水平促進地方黨校圖書館健康發展。

作者單位：中共福建省委黨校（福建行政學院）圖書館

責任編輯：朱 健