高校圖書館門戶網站設計存在的問題與建議

萬秀梅

摘 要：文章通過對我國所有的985和211高校圖書館門戶網站進行網絡調查，根據調查數據，分析了我國高校圖書館門戶網站存在的問題，提出了對高校圖書館門戶網站的完善建議。這種探索，將為各高校圖書館建立門戶網站提供有益的參考。

關鍵詞：高校圖書館；門戶網站；設計；建議

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）19-0141-03

Abstract： This paper investigates the library portal websites of all the 211/985 project universities in China， analyzes problems concerned， and put forward suggestions on how to improve the design of those websites. This exploration is expected to provide a beneficial reference for the making of library portal websites for universities.

Keywords： university library； portal website； design； suggestion

數字化時代，讀者主要通過平臺借閱電子資源，紙質書籍借閱量直線下降，電子資源借閱量卻一路攀升。網站是高校圖書館鏈接外部世界，獲取信息的主要途徑和窗口。[1]網站主頁設計的好壞直接影響用戶對高校圖書館服務的滿意度。高校圖書館網站是向外界展示本校學術資源和服務水平的窗口，方便網絡用戶遠程利用電子資源，推動資源共享，也是促進提高電子資源利用率的有效途徑。

一、調查時間和對象

筆者于2017年4月份至5月份通過互聯網對中國所有的985和211高校圖書館門戶網站進行了調查，其中北京中醫大學、北京外語大學、西南財經大學、遼寧大學、第二軍醫和第四軍醫的圖書館網頁無法訪問，所以實際調查了110所高校圖書館網站。見表1。

二、高校圖書館門戶網站設計存在的問題

近幾年中國高校圖書館網站建設取得了成績，但是良莠不齊。根據筆者的調查，高校圖書館門戶網站設計普遍存在以下不足：

（一）美觀

96所高校圖書館網站頁面色彩、美工、結構設計和諧，字體通常采用對比性強的黑色，主頁面一般采用藍色、黑色、白色、綠色等顏色，約占總數的87.2%。由此可見，絕大部分高校圖書館門戶網站美觀，只有22.8%的網站設計繁瑣，有的色彩雜亂或模糊，有的充斥著商業氣息，缺少文化內涵。

（二）缺少“在線服務”

設有“在線服務”欄目的有59所高校圖書館網站，約占總數的53.6%。目前，大部分高校圖書館開設了“在線服務”，一般采用QQ、BBS，和 Calis虛擬參考服務或CVRS，合肥工業大學圖書館使用機器人實時咨詢。另外，在線服務時間一般局限于8小時工作日之內。

（三）版權公告

54所高校圖書館網站設有《關于保護電子資源知識產權的公告》或《版權公告》，約占總數的49%。東北林業大學雖然沒有設此欄目，但設有《知識產權中心》，內容包括信息資源檢索與利用、專題講座、館藏數字資源操作指南、專利申請實務、預約培訓。為了減少糾紛，雖然中國高校圖書館普遍在網站上設有相關公告，但是我國圖書館對電子資源普遍缺乏版權意識，時常由于與商家簽署合同考慮不周全，導致日后使用中發生糾紛。

（四）移動圖書館功能單一

83所高校圖書館網站具有移動圖書館，約占總數的75.4%。目前，移動圖書館界面簡單、功能單一，由第三方定制，服務雷同、界面相同、功能類似、無法自主開發個性化內容。

（五）數據庫鏈接層次太深

由于在調查過程中，部分高校的數據庫無法搜索出來，僅僅調查了106所高校圖書館網站，檢索窗設在圖書館首頁，被算作 1次打開鏈接，有81所，約占總數的76.4%；2次打開鏈接有12所，約占總數的11.3%；3次打開鏈接有9所，約占總數的8.4%；4次打開鏈接有4所，約占總數的3.7%。目前，圖書館網站應該給用戶提供簡便、準確、高效率的檢索途徑。超過3次打開鏈接，設計欠缺考慮。大部分高校圖書館網站數據庫打開次數合理，只有14.2%的高校圖書館網站，檢索步驟復雜、檢索效率低。

（六）缺少校友專欄

不排除部分高校將“校友專欄”設在學校主頁欄目，在110所高校圖書館中，僅8所圖書館門戶網站設有“校友專欄”，約占總數7.2%，其中，北京大學的“校友專欄”服務豐富多彩，包含代檢代查、科技查新、館藏查詢、閱覽服務、參考咨詢、館際互借；中國礦大（北京） 的“校友著作查詢”和“免費學術站點推薦”；武漢大學的“校友專區”和“校友總會”；尤其華南師范大學的“校友聯誼會”堪稱典范。由于重視度不夠，中國高校校友資源開發力度也欠缺。

（七）“館員之家”內容簡單

有26所高校圖書館網站設有“館員之家”，約占總數的23.6%，其中，湖南大學“館員評價”，在網站上展示館員照片、姓名、工號、崗位、職務職稱，從服務態度、服務能力、儀表規范、語言規范、環境規范、綜合，分5個檔次評紅星。

（八）其他方面

第一，在110所高校圖書館的網站中，除了暨南大學圖書館網站設有“無障礙服務”，其余高校缺少針對殘疾人的欄目。第二，中國高校圖書館幾乎都采用控制IP地址對用戶權限進行管理。雖然設有校外VPN，但是學生既不能在任何地點登陸學校的圖書館網站，也不能訪問某些電子資源。而且，校園網的權限限制了民眾分享圖書館資源。圖書館向民眾開放需要讀者辦理繁瑣的手續，開放幅度小，進度緩慢。第三，中國高校網站模塊內容基本滿足高校師生教學與科研的需要，卻沒有兼顧師生生活的需要。

三、高校圖書館門戶網站設計的完善建議

（一）提高頁面設計水平

我國高校圖書館網站美觀有余，但不能體現本館的文化理念。圖書館網站是網絡時代圖書館一個載體和一個標志，體現與代表圖書館的文化形象。高校圖書館是一個知性網站，應該體現自身的文化理念，表現一種簡潔、深邃、厚重、雅致、朝氣蓬勃、富有文化氣息的網站風格。值得一提的是，在中國5000年的文明史，圖書館事業歷史悠久，早在幾千年前中國圖書館就在解決蟲蛀、潮濕、發霉、修復等方面具有獨特而科學的方法，高校圖書館網站可以將這些寶貴的經驗分享給世界人民。

網站外觀設計體現科學性與藝術性相結合的原則，并考慮用戶的點擊習慣、網頁瀏覽速度等的視覺效果。一方面，設計網站應該遵守“3”秒鐘原則，在極短的時間內展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。網站設計遵從一個”F”字母的形狀，由于用戶的視線首先是水平移動，所以重要的欄目設在上端，然后視線下移一段距離后在小范圍內再次橫向瀏覽；最后，用戶會在內容區的左側做快速的縱向瀏覽。[2]另一方面，網站設計者按照一定的審美要求，突出網站的實用性，設計簡潔、美好、典雅的頁面，營造一種氛圍使用戶在享受優美畫面時使用網站。民族大學的網站門戶將少數民族的字符作為背景，古香古色，富有民族特色。

（二）完善“在線服務”

數字時代，用戶的讀書方式改變了，館員的工作方式也隨之改變。用戶下載電子資源，遇到障礙，需要咨詢館員。這就衍生了在線服務。在線服務是一種隨時隨地的泛在化服務，是順應世界圖書館發展的一種趨勢。淘寶購物網的“在線服務”就是一個很好的示范，互動便捷。當用戶遇到本館沒有所需的電子資源時，需要得到“哪兒和怎樣才能獲取，以及相關鏈接”等方面的信息。此外，用戶利用圖書館資源的時間有差異，尤其高校科研人員查閱資料具有不定時的特點，但是目前高校圖書館的在線服務一般局限于8小時工作日。如果能24小時提供在線服務，將給用戶提供了較大的支持。

（三）嚴格執行知識產權

少數讀者違規下載，導致出版商停止IP段或整個學校IP范圍對此資源的訪問，這種違反知識產權的行為不僅損害了用戶的權益，而且傷害了我國高校的聲譽。[3]圖書館網站必須提醒用戶不能惡意下載，并有相應的懲罰措施。為了進一步履行保護知識產權，建議高校圖書館控制用戶的復制權和發行權。

雖然互聯網屬于公共資源領域，但它仍然屬于知識產權的保護對象，很多法律提出對數字信息保護的規定。網絡的每一元素都涉及產權保護問題。中國高校圖書館網站都有產權知識保護方面的聲明，但是，必須在實踐中嚴格執行知識產權。尤其，各個國家有關知識產權保護的規定不同，在網站的內容中，還要考慮如何應對不同國家版權保護之間的沖突問題。[4]

（四）完善移動圖書館服務

移動圖書館服務系統應與4G技術同步。移動圖書館應該包括以下內容：第一，電子書借閱服務。用戶通過掃描電子書二維碼而借閱電子書。第二，閱讀服務與移動檢索。用戶能通過移動終端檢索和閱覽電子書。第三，應用軟件工具集與交互式服務。[5]讀者通過這個平臺能夠實現人機交互或用戶交流，還可以根據需要和愛好設定檢索方式。另外，圖書館藏信息查閱、預約、續借、提醒等功能，用戶也能在移動終端上操作。

（五）減少數據庫鏈接層次

王子舟在《圖書館學基礎教程》中寫到：“圖書館學中包含著大量知識搜集，知識存儲與知識檢索方面的內容，它不但能給人們提供一些關于某主題的知識，更重要的是能為人提供尋找知識的知識。”[6]

如果圖書館網站能提供簡單易操作的數據庫搜索，并且鏈接層次少，那么將節約用戶的時間，也將提高數據庫的利用率。如何減少數據庫鏈接層次？

一是將檢索窗直接設圖書館網站的首頁。二是對于外文數據庫，英文縮略在前，中文名稱在后，在數據庫列表以首字母排序，以節省用戶點擊次數[7]；三是建立數據庫快速訪問入口區，此區域顯示數據庫的縮略并設置鏈接，以減少有經驗的用戶的點擊次數。

（六）優化校友服務

相比之下，美國高校的校友可以免費使用在線資源和服務。筆者建議：中國高校圖書館應當重視校友的戰略作用，加快校友資源的開發和利用，并在網站設置對校友借閱、續借、傳遞資料、宣傳、跟蹤報道等方面的服務。尤其，對于電子資源，圖書館與商家簽協議時，可以將“校友無償使用”寫進條款，爭取得到商家的允許。

（七）完善“館員之家”

館員之家旨在提升本館館員的信息素養，提高其專業素養，并監督其服務質量。為了鼓勵館員提高業務素養和服務質量，將“館員之家”辦成館員的精神園地，展示他們的榮譽，并將離退休職工的名單和照片展示出來。目前，高校的“館員之家”一般展示工會活動，如果能分享工作技能、國際性的學術會議、繼續教育以及讀書感悟等活動，館員的綜合素質將會得到更大幅度的提高。

（八）完善模塊

高校圖書館網站主要滿足師生的科研和教學需要，但也可以最大限度地滿足用戶的生活需要，設計功能更便利的網站。筆者建議從五個方面完善模塊：第一，用戶通過網站可以預訂教室，查閱地圖和附近的餐館，甚至停車場是否收費等信息。第二，通過網站館際之間可以辦理貸款手續、醫療保險等服務。第三，提高高校圖書館網站對當地的居民的義務服務。網站既展示當地的經濟、歷史調查報告數據，設有專門服務參觀者的欄目和負責人。第四，圖書館不僅借書，還借筆記本電腦和其它設備。第五，用戶通過網站得到便利性服務。據筆者調查，了解到美國麻省理工大學圖書館網站設置”星巴克圖書館“配備有浴室、冷熱飲水機等設備的相關信息。中國高校圖書館網站可以設置咖啡吧、書吧、自動購物機、自動打印復印等便利設施的相關信息。

（九）增加人性化元素

圖書館既是知識、信息的匯集之所，也是精神、文化的傳播之地，其核心價值用八個詞來概括：引領、民主、服務、理性、尊重隱私、平等獲取、知識自由和文化學習。圖書館是弱者的避難所。但是中國高校圖書館門戶網站既缺少對殘疾人的服務，又對民眾開放力度不夠。

每所高校圖書館網站都設置對殘疾人的服務欄目。美國各高校圖書館網站都有“Support for users with Disabilities”欄目，部分高校圖書館網站欄目下方視頻瀏覽器、盲文打印機、電子文本閱讀器等軟件，以及借閱、掃描、資料傳遞、課題等服務，有的配置殘疾人辦公室。

人性化的圖書館促進社會和諧以及體現圖書館的價值。中國是社會主義公有制國家，圖書館屬于國家事業單位，作為國家資源，理應被全民共享。社會公共資源應該被每個公民共享，不分地位高低、貧富。筆者建議，每所高校圖書館分時段無條件向社會免費開放。普通市民、外國訪問學者的家屬、附屬團體等等，只要出示有效證件，一律平等地分時段地使用圖書館的資源和服務，且其網站提供同步服務。目前，杭州圖書館對所有讀者免費開放，拾荒者進門閱讀，踐行了圖書館的公益責任。圖書館應該讓讀者得到自由和平等，這也是衡量一個國家文明的標志之一。

四、結束語

通過這次調查，中國高校圖書館網站門戶建設的整體水平和綜合實力可見一斑，網站的內容建設有待提高。網站的服務必須立足于社會，立足于全世界，必須根據社會需要的發展以及世界圖書館發展的趨勢進步，通過形式和內容提高服務的便利性。高校圖書館門戶網站，不僅能建立文字和信息的橋梁，連接不同知識領域的孤島；也可以跨越語言和文化的障礙，促進世界文明共同進步。筆者希望中國高校圖書館網站揚長避短，既能吸收借鑒外國高校圖書館的優點，使其本土化，又能將自己的優點推向世界，展現中國傳統文化的魅力，走向世界，為世界圖書館事業發展貢獻力量。

參考文獻：

[1]馬家偉，姜洋.遼寧省高校圖書館網站內容建設調查分析[J].圖書館學刊，2009（3）：110.

[2]產品設計原則：3秒、3次原則和費茨定律[EB/OL].http：//www.wo

shipm.com/pd/226511.html.2015/10/29.

[3]劉柳，袁琳.中美圖書館電子期刊管理比較研究[J].情報理論與實踐，2006，29（6）：668.

[4]張熹.中美圖書館信息無障礙服務服務的研究[J].圖書館，2014（3）：92.

[5]朱稅顯.大數據時代高校圖書館網絡服務建設淺議[J].科技創新導報，2016（22）：7.

[6]王子舟.圖書館學基礎教程[M].武漢：武漢大學出版社，2003（8）：11.

[7]丁玉東.高校圖書館數據庫列表及其呈現方式研究[J].新世紀圖書館，2014（11）：54.