挑戰與對策：“互聯網+”背景下高校輔導員工作創新研究

鄭志林

摘 要：高校輔導員工作，是我國高等教育事業的重要組成部分，對高校穩定和發展有著不可忽視的積極作用。隨著“互聯網+”上升為國家戰略，高校輔導員工作引來新的發展機遇，同時也面臨新問題和新挑戰。為了增強高校輔導員工作實效性，創新高校輔導員工作方式，必須尋求互聯網技術與高校輔導員工作的契合點，使高校輔導員工作能進一步適應“互聯網+”國家戰略背景下的環境變化，提高其服務育人的水平，更好地教育引導大學生成為新時代的合格人才。

關鍵詞：互聯網+；高校輔導員工作；創新；挑戰；對策

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）19-0164-03

Abstract： The work of college counselors is an important part of higher education in our country， and it plays a positive role in the stability and development of colleges and universities. With the rise of the Internet as a national strategy， college counselors' work brings new opportunities of development， though faced with new problems and new challenges. In order to enhance the effectiveness of college counselors' work and innovate the working way for them， we must seek the combination point of Internet technology and the work of college counselors， making them further adapt to the environmental change against the background of the "Internet plus" national strategy， improve the service-oriented education， and better educate and guide the students to become qualified talents in the new era.

Keywords： "internet plus"； college counselors； innovation； challenge； counter-measures

互聯網時代的到來，極大地改變著人們生產生活水平，也深刻地影響著教育觀念和教育管理的變化。高校輔導員承擔著大學生日常事務、立德樹人和全面育人的根本任務，肩負著高校穩定和發展的重任，影響著高校培養學生的質量。那么，在新環境下，如何創新高校輔導員工作，如何借助互聯網完成立德樹人、全面育人的根本任務，成為當前高校輔導員面臨的緊迫而重大的任務。

一、推動“互聯網+”背景下高校輔導員工作創新必要性

從“互聯網+”上升為國家戰略，我國各行業都引來了新的發展機遇和挑戰。互聯網因具有開放程度高、影響范圍廣、傳播速度快、信息容量大等特點，深受大學生喜愛，也給高校輔導員工作提供了新的工作平臺和環境。但是，在互聯網環境中，共享資源多樣龐雜、內容真實不確定性、信息安全的可靠性、以及自由開放的無限制性，使得高校輔導員對學生的管理、教育和引導難度加大。因此，高校輔導員找到互聯網與高校輔導員工作的契合點，適應“互聯網+”國家戰略背景下的環境變化，提高輔導員工作管理服務育人水平，更好地教育引導大學生成為新時代合格人才，變得尤為迫切重要。

自上世紀末，互聯網進入中國，經過20余年發展，已經深刻地影響著人們生產生活。據第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模7.31億，互聯網普及達到53.2%，其中20～29歲年齡段人群占比30.1%，學生群體占比25.2%。這表明，當代大學生已經成為使用互聯網的重要群體，高校輔導員工作已引來了烙著鮮明互聯網時代印記的新一代大學生。同時，2015年7月，國務院引發《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，其中明確指出：探索新型教育服務供給方式。推動開展學歷教育在校教育資源共享，推廣大規模在線開放課程等網絡學習模式，探索建立網絡學習學分認定與學分轉換等制度，加快推動高等教育服務模式變革。[1]推動高校輔導員工作融入“互聯網+”生態環境，創新其工作方式，將有利于我國高等教育事業的深化改革，也將有利于推動我國高校輔導員工作管理服務信息化。

二、“互聯網+”背景下高校輔導員工作面臨的新挑戰

伴隨互聯網的發展，當代大學生深受互聯網影響，并日益突出地表現在生活學習過程中，互聯網成為他們生活學習不可或缺的重要組成部分。在互聯網環境下，高校輔導員面對大學生，日益暴露出一些新問題，對高校輔導員工作的有效持續開展產生著深刻影響。

首先，高校輔導員工作服務與需求矛盾突出。“互聯網+”背景下最核心的思維方式是以用戶為中心，注重主動把握用戶需求，圍繞用戶的體驗開展活動。在這種思維模式下，大學生作為高校輔導員工作的服務對象，作為教育服務的消費者，在其本身利益的驅動下，對學生工作服務質量提出了更高要求。然而，傳統的高校輔導員服務，注重固定性流程化操作，偏重具體行政性事務管理，涉及內容龐雜而廣泛。同時，高校輔導員作為傳統意義上的學生管理者，存在人員配置缺陷。學生數量超出高校輔導員管理能力范圍，上百名大學生由一名輔導員管理，這就很難避免高校輔導員管理的粗枝大葉后果。事實上，造成高校輔導員極少有精力和時間開展點對點高質量學生服務的困窘。

與此同時，由于互聯網的快速發展，互聯網工具快速搶占學生學習生活領域，當代大學生對互聯網的依賴程度前所未有。他們對互聯網的了解和使用具有天然優勢，其中大多數學生從生下來就開始接觸互聯網，深受其影響，可謂不折不扣的“互聯網原住民”。他們樂于通過互聯網工具進行服務對話，愿意借助互聯網探索解決日常學習生活問題。除非不得已，學生才會付諸行動，主動尋求輔導員的幫助和服務。事實上，當前大多數高校輔導員所進行的服務以被動為主，止于上傳下達，以輔助學生考試過關為目標，缺乏依據學生切實需要的主動服務。進而開展學生活動時，僅停留在搭建平臺，走好形式，過多關注學生參與率，而不深入探究學生活動產生實際效果，更不顧及活動對學生產生的教育質量。大多數學生的真實需求被過多的形式活動掩蓋和壓抑，造成學生真實需求得不到釋放，對優質教育資源的渴求被忽視。然而，在互聯網生態環境中，學生層面的這種原有被動局面被打破，高校輔導員工作中原有的供需關系受到新環境挑戰。

其次，高校輔導員工作主客體價值取向異化。在傳統社會關系中，教師作為知識傳播者，對知識的輸出享有絕對權威，學生對教師抱有絕對信任，師生關系相對穩定。學生從教師處獲取知識，并尊重教師的知識傳授，成為一種慣性。但是，進入“互聯網+”時代，這種傳統社會關系逐漸發生變化，引起師生價值取向的異化。首先表現在，教育的絕對權威受到沖擊，師生關系趨向動態。當代大學生熟知互聯網，并依賴互聯網學習生活，學生從互聯網中獲取優質學習資源，成為一種常態。相同時間內，學生從互聯網中獲取知識的廣度和深度，超過教師課堂所傳授知識。而且，教師口頭講授知識的正確性和新穎性，學生隨時隨地都可以通過互聯網去驗證。那么，是否還要固守原有教育的絕對權威和固化的師生關系？已然成為擺在我們面前的棘手問題。高校輔導員，作為教師群體中的重要組成部分，在“互聯網+”背景下，也面臨著同樣的問題。一方面，學生對高校輔導員工作質量有更加全面的對比評價途徑。另一方面，學生通過互聯網表達對高校輔導員工作的看法更加便捷，這使得高校輔導員服務被推到了互聯網輿情關注的風尖浪口。從根本上講，高校輔導員所面臨的這種情況，主要原因在于師生價值取向的偏差。當代大學生，受互聯網思維影響，思想上追求獨立開放，行為上內斂封閉，不喜歡受約束，勇于挑戰權威，對規則持有懷疑，敢于創新，彰顯個性。然而，高校輔導員工作本身有嚴肅性、程序化和統一性，以及高校輔導員固化的教師價值取向、淺顯的互聯網認識，難以短時間包容學生的個性發展。

最后，高校輔導員工作的育人功能在弱化。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確定位“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友”。從中，我們不難發現，高校輔導員身上肩負著重要的育人功能。突顯育人功能，不在于考量書本知識掌握的多少。教育不僅是先驗知識的傳授與接收，也不僅是直接從實踐中獲取知識。而是，將先驗知識與實踐結合起來。在實踐中檢驗從書本中學來的先驗知識，再把符合需要的知識運用到自身實際生活中指導實踐。如此往復，才能正真掌握和利用書本知識，也才能真正體現教育育人的效果。高校輔導員工作提倡學生“自我教育、自我管理、自我服務”理念，就是在為學生搭建知識實踐平臺，學生應該積極參與到高校輔導員工作中來，鍛煉自身的知識應用能力。然而，互聯網時代下，數量龐大的先驗知識被人們共享到網絡中，學生獲取知識的途徑更為便捷。但是，這僅僅只是知識的獲取。而且，這種快餐式獲取知識給學生帶來的快感，足以讓學生忽視最為重要的“知識的運用”環節。毛澤東同志說，“學習的目的在于應用”。教育過程中，如果沒有知識的應用和實踐，難以產生實際教育效果。

三、“互聯網+”背景下高校輔導員工作創新的策略選擇

“互聯網+”時代背景下，高校輔導員工作面對的學生和環境較以往有根本性變化，這既給高校輔導員帶來全新挑戰，也給提供高校輔導員工作實效、完善高校輔導員工作服務育人功能帶來難得契機。

第一，要更新學生工作觀念，堅持以學生為本，促進高校輔導員工作持續良性發展。在“互聯網+”背景下，科學的學生工作觀念是培育德才兼備、全面發展的社會主義人才的重要保證。高校輔導員工作觀念的科學與否決定了高校輔導員工作的成效，因此，我們必須牢固樹立科學發展觀念，堅持以學生為本為核心，始終把解決學生發展問題作為出發點，尊重學生的個性差異，引導學生加強自我管理，激發學生自覺能動性，真正促進大學生的全面自由發展。首先，要進行角色轉換，高校輔導員要變被動管理為主動服務，站在學生角度，多換位思考，多做調查研究，利用互聯網打通服務與需求渠道，實現上傳下達互聯，推進高校輔導員工作實時高效運轉。其次，要完善學生工作效力作用指標體系，通過建立大學生在校成長數據庫，分析高校輔導員在學生成長過程中的影響因子，形成效力作用量化指標，進而采用數據化結構分析改善學生工作。再次，高校輔導員要充分利用好互聯網工具，加強主動學習、終身學習能力，提升服務能力和水平，與時俱進，縮小與新時代大學生差距。同時，在把握“互聯網+”時代特征的基礎上，更加注重把握學情變化，更加注重切合實際地創新學生工作服務，保證高校輔導員工作的持續良性健康發展。

第二，要創新學生工作方式，借助互聯網增強高校輔導員工作針對性和時效性。在“互聯網+”背景下，創新學生工作方式是增強高校輔導員工作時效性的重要途徑。首先，實施學生工作無紙化操作。引入“互聯網+學生工作”理念，建立學生工作管理服務平臺，設置學生工作常態服務項目，增添學生需求申報通道，增設學生在校表現電子檔案，完整真實記錄學生在校活動規律、獲獎狀況、學業表現等信息，預設查詢和提醒功能，讓學生實時自助掌握自身在校學習生活狀態，并結合自身發展情況及時修正不良傾向。同時，也為學生工作群體提供真實有效的參考，以便增強學生工作的針對性和時效性。其次，高校輔導員開通個人工作微信公眾號。一方面將推送最新時政方針、科學學習方法、黨的理論政策、優秀大學生事跡、班級班務公開等內容常態化，另一方面定期發布班級特色活動，如班集體凝聚力建設展示、給優秀班委干部點贊、有話對老師說、表白墻、成績查詢等，充分調動學生參與積極性，改善學生工作環境，占據學生工作網絡輿情主動，形成師生共建的和諧網絡氛圍，促進形成內容豐富、形式多樣、親近學生的高校輔導員工作方式。另外，在學生工作開展過程中，強化班級內部建設，打造班集體核心文化和向心力，開展“先進帶動后進”“高年級帶動低年級”等活動，在大學生中營造出資源共享、協同發展的良好環境。

最后，要塑造育人功能，搭建優質課外學生實踐平臺，增強高校輔導員工作人才培養能力。在“互聯網+”背景下，塑造學生工作育人功能是增強高校輔導員工作人才培養能力的重要舉措。高校輔導員，既有服務大學生校園行政事務的職責，也有極為重要的教育培養學生成長成才要求。在完善學生工作行政事務服務的基礎上，強化培養學生成長成才的功能，是“互聯網+”背景下不可忽視的重要問題。因此，首先我們要重視高校輔導員工作的育人功能，要充分認識到學生工作對學生成長潛移默化的影響。其次，要正確對待高校輔導員組織開展的各項課外活動。學校各級領導和部門，要積極主動地提供便利，真正地把學生課外活動打造成促進學生成長成才的第二課堂。同時，充分結合“互聯網+”時代特征，著力挖掘符合當代大學生興趣的課外活動，全力覆蓋每一位大學生個性愛好，釋放學生天性，真切地通過開展豐富多樣的學生活動，搭建起學生課外實踐平臺，培育出符合新時代社會各領域需求的德才兼備、全面發展的多樣性人才。再次，要將學生工作素質教育與專業教育結合起來，在專業知識考評的過程中，增加學生工作素質考評內容，全方位考量學生專業技能和素質能力，綜合考察學生專業學習和素質能力提升過程，形成科學合理的評價體系。真正將“人才培養是一項綜合性的系統工程”[3]落實到位，努力實現高校輔導員與專業教師地位一致，充分發揮出培養大學生成長成才的重要作用。

參考文獻：

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