高校輔導員在校園危機事件管理中的角色定位

雷雨

摘 要：高校輔導員作為開展大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者與指導者，是大學生日常管理的第一線，也是高校危機事件管理的主要參與者。高校輔導員在大學生危機事件管理中應加強角色定位，促進自我價值的實現和功能發揮，促進科學長效的高校大學生危機事件管理工作機制的形成，從而有效地降低危機事件發生的概率，營造安全穩定的大學校園環境。

關鍵詞：輔導員；校園危機事件；角色定位

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）16-0138-03

Abstract： As the daily ideological and political educator of college students and the organizers， practitioners and director of the management work， college counselors， are in the first line of college students' daily management， and they are the main participants in the crisis management of the university. College counselors should strengthen their own roles in crisis management of college students， promote the realization of self-worth and effect of their work， by which， the scientific and effective crisis management mechanism of the college can be formed. And it would effectively reduce the probability of crisis event， and build a safe and stable environment of university campus.

Keywords： college counselors； the campus crisis； role definition

一、高校輔導員與高校危機事件的關系

（一）現實基礎

危機事件管理是高校輔導員現實工作中的重要組成部分。高校輔導員的工作始終是以學生為中心開展的，這就使得輔導員可以通過日常談心談話、學生干部培養、主題班會、團日活動等渠道緊密掌握學生的思想動態和重要行動。對危機事件的管理就建立在這種天然聯系的基礎上，平時工作中可以以各種形式對危機事件進行預防教育，培養學生對危機事件的防范意識；在危機事件發生時，輔導員需要在第一時間趕至現場，控制事態進一步擴大、惡化，保證學生的人身安全，掌握事件發生時的第一手資料，并將事件及時向上級及有關部門進行匯報；危機事件得到有效控制后，輔導員需迅速、全面且客觀地調查事件發生的原因與背景，通過與當事學生及涉事人員進行溝通協調搜集關于事件的詳細信息，從中掌握事件發生的實際情況，為接下來的工作做詳細的部署與安排。

（二）制度基礎

在制度建設上，危機事件的管理也是高校輔導員職業能力的重要組成部分。各級各類制度文本對輔導員工作職責和角色準確定位，是正確理解高校輔導員和校園危機事件管理關系的重要前提?！督逃筷P于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》中指出，輔導員是高等學校教師的重要組成部分，是高校從事德育工作，開展大學生思想政治教的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。在《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中，輔導員是高等學校教師隊伍和管理的重要組成部分，具有教師與干部的雙重身份?！陡叩葘W校輔導員職業能力標準（暫行）》則明確規定了高校輔導員職業能力的等級標準以及具體內容，輔導員的職業能力包括思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論與實踐研究等。中華人民共和國教育部令第24號第五條關于輔導員主要工作職責第（三）款規定，輔導員應了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護校園的安全和穩定，以上這些制度文本詳細界定了高校輔導員在校園危機事件中的角色定位和作用。

二、高校輔導員在危機事件管理中的角色定位

（一）危機事件發生前——防患未然的“預防者”

高校危機事件前的管理處于防范管理階段。危機事件的發生雖大多具有突發性，但并不是完全偶然的，而是經過了一個從隱形到顯性、由量變到質變的發展過程。輔導員在防范管理階段中扮演著防患于未然的"預防者"角色，通過建立一系列可操作的預防工作機制，早發現、早預防危機事件的先兆與苗頭，盡可能地從源頭上減少危機事件發生的可能性。

1. 關注學生思想動態與重要行動

（1）建立完整、動態的學生檔案

以學生大一入校時期建立的檔案庫（包括紙質檔案和電子檔案，涉及個人信息、高考成績、家庭基本情況等內容）為基礎，通過日常談心談話、走訪學生宿舍、聯系家長等方式和途徑，充分了解和掌握學生的思想動態、生活習慣、人際關系、學習情況和心理健康情況，在平時的溝通交流和集體活動中挖掘學生的性格、愛好、特長等個性特征，不斷更新和調整學生的檔案信息，建立動態的檔案管理系統，以保證隨時掌握所帶學生的思想動態和重要行動。

（2）建立學生“信息員”反饋機制

輔導員一般要帶的學生少則百余名，多則兩三百人，在日常管理上很難做到隨時隨地掌握每名同學的情況。輔導員必須在學生中成立可信賴、工作得力的學生"信息員"隊伍，以年級、班級主要學生干部為依托，以班級、專業為單位，以班長、心理委員、宿舍長為主力，通過他們的定期匯報和重大情況反饋隨時了解和掌握學生的主要動態，收集危機信息，進一步完善學生的動態檔案。

（3）建立平等有效的師生對話機制

除了面對面溝通、電話聯系等傳統溝通方式之外，輔導員要充分利用互聯網平臺，建立覆蓋面廣、聯系即時的QQ、微信、微博等對話平臺，打破師生對話的障礙，及時為學生解釋疑惑，主動發現學生在網絡上的訴求，掌握他們的思想異動，積極聽取學生的建議與意見，拉近師生距離，全方位地與學生建立聯系。

2. 加強思想政治教育，培養危機預防意識

輔導員作為大學生思想政治的引路人，可將危機預防教育和日常班級管理相結合，定期召開安全主題班會，舉辦安全教育團日活動，將培養學生危機意識和危機防范能力抓在日常。通過學生黨支部“三會一課”及主題黨日活動等載體，引導學生關注時事熱點、國家國際重大事件動態，形成對國家正確的認知與價值觀。加強學校規章制度、法律法規宣傳教育，強化大學生的法律意識，引導學生知法、懂法、守法，當自己的合法權益受到侵犯時應懂得用法律途徑正當維護自己的權利，同時引導學生明確自己的法律責任與義務。此外，輔導員還需對大學生進行生命教育，引導學生形成正確的生命觀與人生觀，積極應對困難與挫折，增強大學生的抗壓能力，形成積極向上的心理健康狀態，從根源上杜絕危機事件發生的可能性。

（二）危機事件發生時——當機立斷的“處理者”

1. 控制危機事件進一步惡化

校園危機事件不可避免地發生后，輔導員一般都是最先收到事件發生的通知，需第一時間趕赴現場，穩定涉事學生及相關人員的情緒，最大程度地防止事態進一步蔓延與惡化。同時根據事件的嚴重程度，及時上報所在二級學院領導和學校相關部門如校醫院、保衛處、學生處、心理咨詢中心等，根據上級指示精神處理現場，必要時向相關專門機構請求幫助，避免出現因學院和學校的不知情導致事件得不到有效控制、現場混亂的情況。

除了在現場控制事態進一步發展外，還要及時了解和掌握危機事件在互聯網上傳播擴散的情況。不乏會有學生和相關人員在沒有了解事件全貌的情況下以謠傳謠、夸大事態、歪曲事實，引起學生的恐慌情緒，影響校園環境的安全與穩定。輔導員應在了解事件整體情況后及時匯報上級及有關部門，形成書面材料，如有必要應將事件發生的真實情況及時告知學生，引導輿論向真實、積極的方向發展，充分發揮網絡對危機事件處理的正面作用，及時消除負面影響，緩解群體緊張氣氛，避免危機事件的負面傳播帶來更大的損失。

2. 掌握事件發生的真實情況

在收到危機事件發生的通知后，輔導員可參照新聞“五W要素”要求，即何時（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who），對危機事件發生的各類信息進行判斷和確認。首先要與主要涉事學生雙方進行溝通交流，創造學生傾訴的渠道，讓雙方將事件的經過進行詳細說明，以掌握事件發生的整體情況，多以換位思考的角度分析學生言行產生的原因與背景。此外，還需向周圍學生及現場其他相關人員了解情況，如發生大學生失蹤、自我傷害等危機事件，輔導員應在第一時間以妥當的方式告知當事人的監護人或其他重要親屬，主動進行溝通和解釋。聽取各方反映的事件情況后，輔導員要根據危機事件的性質與類別，如學生惡性傷害事件、大學生群體事件、個體自殘或自殺事件等，針對危機事件的現場狀況，對危機事件的涉及范圍、嚴重程度、發生原因、可能波及的范圍等情況進一步迅速作出判斷，盡可能準確地掌握危機事件發生的真實情況。

（三）危機事件發生后——細致入微的“協調者”

1. 重視危機事件發生后的善后工作

危機事件發生后的善后工作，包括穩定受危機事件影響的學生當事人及相關人員心理的善后工作，及穩定利益各方情緒和心態的善后工作。輔導員應注意做好這部分受影響的學生群體和相關人員的思想引導及心理疏導等工作，及時清除事件潛在的隱患。

（1）溝通協調

在危機事件發生后的管理中，輔導員首要需要處理好涉事學生、學生家長、社會輿論等相關人之間的關系，做好信息交流的協調者角色，避免因信息交流障礙而造成事件處理不暢。校園危機事件發生后，輔導員負責對危機事件相關學生及其家長進行及時的溝通、教育或安撫等工作，穩定學生的情緒和行為。涉事學生是高校危機事件的主體，其行為及心理具有很強的突發性，輔導員對危機事件現場的學生進行安撫，緩解學生的心理壓力與緊張情緒，控制危機事件現場的事態發展，杜絕二次危機事件的發生。同時作為參與危機事件處理的主要人員，輔導員要加強與上級部門及相關部門之間的信息溝通，及時向決策者提供動態信息報告，包括處理進展、事態發展情況、影響程度。

（2）心理危機干預

危機事件的發生會對涉事學生和其他相關人員造成不同程度的心理影響，輔導員應結合自身疏導和外界協助疏導，力爭最大程度上減少危機事件對學生造成的不良心理影響。首先，大學生出于心理發展和思想發展的成熟期，在面對危機事件的沖擊時，容易造成心理失衡，如不進行主動干預很難自我恢復。通過直接疏導與激勵，對受危機事件影響的主要學生、學生家屬、學生室友和關系親密的相關人員進行談心談話，開導和化解他們的心理負擔。其次，邀請專業心理咨詢師和家長協助工作，通過家人細致入微的關心，化解其經歷危機事件后的緊張與不安情緒。

（3）關注重點學生的思想動態

危機事件中的重點關注對象指的是涉及事件的主要學生，輔導員需要在平等交流的環境中，了解學生負面情緒的產生原因及背景，分清是人際交往問題、家庭環境問題、學業問題、經濟困難等學生主要問題的哪一種，理解涉事學生的內心訴求，通過面對面談話了解學生對事件的看法，引導其重樹對事件的理解，重拾起對校園學習生活的信心。通過與學校心理咨詢中心和家長的共同疏導，給予學生心靈上的撫慰和共鳴，撫平他們的心理創傷，使其盡快回歸到正常的學習生活中。

2. 危機事件管理工作的總結與評價

（1）危機事件管理工作經驗總結

輔導員在危機事件處理基本結束后，應對事件整體情況進行梳理分析，作出全面完整的總結與反思，包括危機事件發生的原因以及事件詳細的發展過程，參與人員的具體情況，以及危機事件帶來的不良影響，事件發生后的處理方式，對此作出詳細的分析，歸納總結出危機事件管理的經驗教訓，以便今后工作的順利開展。在危機事件處置完畢之后，輔導員還需按照要求及時將此次危機事件處理的整個過程整理成文書歸檔并上報學校相關部門進行報備，文書的歸檔有利于查閱、危機事件管理的總結和分析等。歸檔文書應包括危機事件事實報告、利益相關方的溝通記錄和達成的書面協議、法律文書、醫療記錄及危機事件處置報告等內容。

（2）危機事件管理的評價

危機事件管理的評價是危機事件善后的一個重要組成部分。輔導員應遵循全面性、客觀性、科學性、前瞻性等原則，對危機事件處理過程中各個階段工作到位情況、危機事件相關對象確認的情況、危機處理措施實施的有效性、危機事件預案機制、危機管理中溝通工作的反饋等情況進行全面的評價。根據綜合評價后的情況，對已有的危機事件預案機制進行進一步的改進與完善。

參考文獻：

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