合肥 林晶：在服務“三農”中揮灑青春

劉學升

林晶，中國農業(yè)發(fā)展銀行安徽省分行營業(yè)部主管，全國十大金融青年服務標兵。他先后從事客戶經理、信貸綜合、支行副行長、分行部門主管等服務崗位工作，多次被授予青年崗位能手、先進工作者、星級客戶經理等稱號；2014年代表安徽省分行參加全國農發(fā)行系統(tǒng)業(yè)務競賽，獲得團體總分三等獎、團體單項第二名和個人單項第二名的好成績。他成功通過了美國PMI協(xié)會“項目管理專業(yè)人才資格認證”，獲得了PMP資格證書。

工作伊始，單位一名業(yè)務骨干離職，繁重的工作便落在了林晶的肩上。這對剛剛參加工作的他來說是個嚴峻的考驗。他虛心向領導、前輩們請教，認真摸清并掌握每個細節(jié)的工作原理和現(xiàn)實意義，仔細處理好工作的每一個細節(jié)，力爭做到精益求精。對于前輩們提出的意見和建議，他認真分析，虛心接受，不斷改進自己的工作方法，更好地適應農發(fā)行的工作。白天做不完，晚上繼續(xù)做；平時做不完，周末繼續(xù)做。僅僅一年多的時間，他就熟練掌握了各項業(yè)務技能，成為了業(yè)務骨干，并于2006年競聘成為支行信貸部副主管。

作為副主管的4年時間，林晶身兼業(yè)務經營和管理兩個崗位，崗位的交叉使他更深刻地感受到客戶服務的重要性。他明白，農發(fā)行要發(fā)展，就需要樹立以客戶為中心，以需求為導向的服務營銷理念。他經常與客戶交流溝通，充分了解客戶的需求，根據(jù)客戶的實際情況調整服務，針對不同的客戶需求，挑選出最適合的貸款品種和方式，使客戶收益最大化。“客戶服務工作就是不斷的去為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望，這就是最好的服務?！绷志缡钦f。

2011年，因工作需要，林晶調至農發(fā)行安徽省分行營業(yè)部，主持客戶服務二部工作，營銷和管理政府融資平臺項目。他從政府項目庫中好中選優(yōu)，在防控風險的前提下，加快政府融資平臺貸款項目投放力度。他多次向合肥市政府領導匯報宣傳農發(fā)行的信貸政策，向政府部門報告工作情況，加大與各縣區(qū)政府融資平臺的溝通力度。通過努力，成功營銷并投放十多個農業(yè)農村基礎設施建設項目，并和從未開展過合作的各縣、區(qū)融資平臺達成共識，就多項業(yè)務開展合作，共同推進了合肥市基礎設施建設有效發(fā)展。

任客戶服務一部高級主管后，林晶負責糧棉油收購等業(yè)務。他明白“國以民為本，民以食為天”的道理，明白支持糧棉油收購、保護農民利益、維護國家糧食安全是黨中央國務院賦予農發(fā)行的光榮職責和政治使命。他把政策性糧油收購信貸工作擺在突出位置，確保國家糧食宏觀調控政策有效實施。對糧油收購工作早謀劃、早準備、早安排，堅持優(yōu)先支持政策性收購，突出客戶和貸款結構調整，積極主動做好糧油收購的各項信貸工作。同時他主動與糧食局、農委等職能部門加強溝通交流，及時掌握糧食生產、價格、市場供求情況等信息，為企業(yè)提供信息服務，支持企業(yè)購得進、銷得出、有效益。

作為一名青年員工，林晶始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，只要是農發(fā)行開展的業(yè)務，他都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求。他堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面、業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。他以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。他以堅忍不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了領導和同事們的高度認可。經過不斷的磨練，他已經從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好、業(yè)務工作能力強的新時期農發(fā)行員工。

“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”。林晶以努力的拼搏和無私的奉獻，在農發(fā)行改革與發(fā)展的過程中，樹立了新時期青年員工的優(yōu)秀形象。