2017新零售九大發展趨勢

孟晉

近來隨著新零售的出現，傳統零售業、互聯網零售業都重新煥發了生機。2017年世界范圍的零售業正在發生很大的變化，我們為大家整理了2017年新零售9大發展趨勢，希望能幫助讀者更好地判斷未來市場的發展。隨著新零售的投資機會的來臨，如果企業能夠把握和利用好這些趨勢，將有助于相關企業在2017年贏得市場的機會。當然，在這背后，是移動支付、全渠道、國際化、娛樂化、科技和大數據綜合作用的結果。

移動支付無處不在

互聯網的飛速發展和強大滲透性，引發人類社會的生產模式、生活方式甚至是社會結構的深刻變革。隨著手機支付的流行，微信支付、支付寶支付、Apple Pay無處不在。這種情況不是中國的“專利”，而是一場全球性的變革。手機已經比錢包更為重要。很多人甚至開始放棄實物錢包，因為很多商家、實體店甚至很多城市的路邊小販們都將非接觸式移動錢包付款變成一種標準做法。

目前，全球使用智能手機的人口將攀升至25億，超過全球總人口的1/3，亞洲使用智能手機的人數最多，全球72億人口中已經有超過35%的人使用智能手機。移動支付網絡正在向更深、更廣的領域拓展。無論是中國還是發達國家，手機的使用數量遠遠超過了任何其它可用于市場銷售、生產或交付產品和服務給消費者的技術設備。對于新零售來說，移動支付將提供更為廣闊的應用場景。無論是在超市、網站、餐館還是火車站、公交站，移動支付都讓人們的支付方式更加方便。移動支付的相對優勢包括為消費者提供無處不在的付款的可能性、及時獲得金融資產和現金支付的替代品、獨立的時間和地點，以及避免排隊等候，這些發展都為商家和服務供應商提供了賺取利潤的機會。

在中國，移動支付甚至催生了很多城市發生了生產模式、生活方式的變革。比如杭州成為第一個支持手機支付生活繳費的城市、第一個支持信用借還的城市、第一個實現公交移動支付的城市、第一個全市級開通地鐵手機購票的城市和第一個高速人工車道支持移動支付的城市。當然，移動支付不僅是使用手機，以后可能只需刷一下眼睛、指紋，或者身上的其他部位，都可以實現支付。

海內外網購將真正打通

得益于中國巨大的市場需求，以及百姓對海外高質量產品的渴望和興趣，中國人正在將目光對準全世界的優質產品。海外購買實際上是一種資源整合，證明了“網絡無邊界”這種概念在今天扁平化生存空間的合理性和持續性。隨著人們消費水平的提高和互聯網技術的飛速發展，世界范圍內的海外購物通道逐步打開。已經有多家國際著名購物網站看到了商機，紛紛開通中文站點。在阿里巴巴集團旗下的支付寶公司所開設的海外購物頻道中，日本、意大利和美國等知名網購商家不僅換上了中文“新裝”，還特別開辟人民幣購物通道，以期進一步撬動中國國內消費市場。同時，伴隨如今網絡購物的熱潮，通過海外代購網站購物這種省錢、省時又省力的購物方式也被人津津樂道，越發受到消費者青睞。可以說，網絡打通海外購物通道為用戶生活帶來了一大改變。

同時，個人代購網店也如火如荼的展開，他們依托自己所熟悉的領域，或者依附于大型購物網站來提供服務，如易趣、淘寶、拍拍等個人經營網店。比如淘寶網首頁的醒目位置上有一個“全球購”專欄；易趣的首頁醒目位置也有“美國代購”專欄；拍拍網更是依托騰訊龐大的資源優勢和QQ用戶粘性，推出海外代購，受到國內追求品牌時尚的女性歡迎，日漸成為年輕白領熱衷的最新消費方式。如今，已經有很多的海外代購商在代購來自美國、歐洲、日本和韓國等地的商品，種類多樣、數量繁多，從營養保健品、美容化妝品、服飾鞋類箱包，到電子消費品、珠寶手表、書籍樂器等，只要消費者想到、看到的，都可以代購。

同時，中國的產品也在迅速通過網絡銷往海外。比如阿里巴巴旗下平臺速賣通（Aliexpress）已打通俄羅斯至巴西消費者業務。中國阿里巴巴集團麾下的全球速賣通Aliexpress.com網店，已經成為最受俄羅斯用戶歡迎的十大網站之一。阿里巴巴通過向俄羅斯提供從服裝到汽車零件的低價中國產品，同時增加投放廣告并且與當地支付提供商合作的方式，在這個人口超過1.43億的國度取得了成功。

消費娛樂化將進行到底

中國的“80后”、“90后”、“00后”的消費主張逐步由“生存型”向“享受與發展型”轉變。與“80后”所承擔的社會轉型期的生活壓力不同，“90后”、“00后”從小就生活在家庭環境相對富足的環境中，中國的泛娛樂化網絡環境助長了他們對于購物的娛樂心態。同時從2000年起涌現的一波又一波的電視、電影、游戲、旅游的新鮮娛樂業的刺激，讓新一代的消費者更加相信自己。當“90后”、“00后”開始走上社會后，社會的大舞臺已經不再僅僅屬于明星或者專家，他們可以通過播客播放自己的電影，他們可通過博客、朋友圈發表自己的觀點。相比于“70后”有錢買房的“物質化消費”，“80后”的“部分感官型消費”， “90后”、“00后”已經完全進入由上網、互動游戲、旅游、聚會、健身等組成的新興消費模式。有人總結到，“好看、好玩、好用、有趣、有品、有愛”是他們所消費的產品的典型特征。

所以，今天的整個零售業市場都在發生著非常重大變化，消費者本身在成熟，以前的消費者喜歡嚴肅性的內容，現在年輕的消費者則比較喜歡娛樂性的內容，他們希望更輕松地獲得知識，希望有更多類型的展現形式，同時希望消費更多的快樂。

小眾品牌吸引力將更強

新一代的消費者對隨處可見的主流品牌越發不感興趣。這對為主流品牌提供了大零售量空間的連鎖百貨商場來說尤為棘手。新一代的消費者更喜歡特立獨行的小眾品牌以滿足自己的“風格”和“認知”需要。他們更喜歡小眾的衣服、鞋帽、箱包，甚至小眾的明星、小眾的體育運動方式，以及小眾的娛樂方式，比如釣魚、集郵和去偏遠的地區旅行。

在零售界，廣義上的小眾品牌，是指為較少人所認知、新生的并未全方位打開市場的初創品牌，廣義上的小眾品牌也包括部分商業品牌。狹義上的小眾品牌，則更多是由經驗豐富的名家設計師、曾經服務于大牌奢侈品牌的設計師、個性鮮明的獨立設計師創立的新銳設計品牌，多為手工限量生產、性價比高、甚至擁有收藏和投資價值，在價格上一點都不向奢侈品牌示弱。無論是中國的北上廣深，還是紐約和巴黎，簡約、個性、定制都成為當下流行時尚的新標簽，消費特征和消費習慣的變化使得設計獨特、品質精良的小眾品牌慢慢占領了市場，從而演生了一系列小眾品牌隊伍的壯大。

近年來，很多小眾的生活館品牌和品牌集合店發展風生水起。這種模式已經成為歐美零售市場一種普遍的渠道模式，很多品牌的貨品都流向買手制集合店、精品百貨式集合店等，而中國也出現了不少這種渠道模式的集合店，比如很多小眾品牌以“買手店”的方式“試水”中國的北京、上海和杭州市場。這種強大的聚客能力和獨具潮流優勢的小眾品牌，已經受到了零售業、品牌商、開發商和運營商的關注，2016年小眾品牌的春天已然來到。

大數據將作為底層服務更普遍

大數據正在為商家和消費者構建高度個性化的消費場景提供數據基礎。大數據是零售業服務市場中的新的基礎，短短幾年時間，大數據概念從興起到落地，開始在各行各業發揮作用，行業政策頻出，技術飛速發展，受到資本追捧。

隨著用戶瀏覽和購買數據的不斷積累和更智能的算法及深度學習，人們會發現電商的推薦會越來越“懂我”。當然，有的用戶表示不在乎商家的的強行推送模式，但它確實能幫助消費者節省很多篩選商品的時間成本。零售商也開始利用機器學習、深度分析和人工智能等技術來提供更有針對性和更個性化的購物體驗。消費者們產生了更多數字足跡（購物歷史、社交媒體資料和興趣），零售商可以輕松獲得這些數據并提供定制化的產品。

中國的很多大型超市，包括沃爾瑪、家樂福、物美等知名企業的一些主要門店均安裝了搜集運營數據的裝置，用于跟蹤客戶互動、店內客流和預訂情況。這些企業可將這些數據與交易記錄結合起來，并利用大數據工具展開分析，從而在銷售哪些商品、如何擺放貨品以及何時調整售價上給出意見。電商平臺則更注重利用社交媒體數據、郵件數據、地理位置、音視頻等這類不斷增加的信息數據等來謀求更多的精確信息推送。國內最大電子商務公司阿里巴巴也在利用大數據技術提供具體服務，如阿里信用貸款與淘寶數據魔方。以淘寶數據魔方為例，利用淘寶平臺上的大數據應用方案，商家可以了解淘寶平臺上的行業宏觀情況、自己品牌的銷售情況、市場排名、消費者行為情況等，并可以據此作出經營決策。數據正在成為新零售領域的金礦。

體驗營銷形式更為多樣

互聯網所形成的新零售讓消費者有更多與商家直接接觸的方式。這種對接主要體現在：瀏覽體驗、感官體驗、交互體驗、信任體驗。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了消費者對品牌的認同。

瀏覽體驗，是指消費者通過網絡直接進行品牌信息接觸并保證其順暢。這種瀏覽體驗主要表現在網絡內容設計的方便性、排版的美觀、網站與消費者溝通的互動程度等。讓消費者通過自身對于網絡的情感體驗，從而對品牌產生感性認識。感官體驗，即充分利用互聯網可以傳遞多媒體信息的特點，讓顧客通過視覺、聽覺等來實現對品牌的感性認識，使其易于區分不同公司及產品，達到激發興趣和增加品牌價值的目的。交互體驗能夠促進消費者與品牌之間的雙向傳播，通常通過論壇、留言板等方式實現。信任體驗，即借助網站的權威性、信息內容的準確性以及在搜索引擎中的排名等，從而構成了消費者對于網絡品牌信任的體驗程度。市場調查顯示：77%的在線購物者會參考其他用戶所寫的產品評價，而這些人往往對網站擁有更高的忠誠度；超過90%的大公司相信，用戶推薦在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。

提升創新營銷理念，是企業核心競爭力的典型體現，也是新零售過程中的睿智選擇。

全渠道融合達到新的高度

與其說020是線上線下的融合，不如說020是虛擬經濟與實體經濟的融合，是虛擬渠道與實體渠道的融合，更是互聯網商業模式與傳統實體商業模式的大融合。未來的020模式，將促進兩個業態的模式相互融合、相互補充、相互促進和共同發展。現階段，由于中國企業仍然是以渠道為王的，渠道仍然是中國傳統企業繞不過去的一關。因此，現階段的020模式的打通，將更多地是為了把實體渠道和線上平臺融合到一起，打通渠道鏈，實現傳統渠道利益分配機制重建，并扶持優質終端實現020，是企業在搭建020模式階段的首要任務。

現如今，“90后”和“00后”正成為消費市場的主導力量，從追求量到追求質，從產品層次的功能滿足到精神層次的體驗滿足，他們的需求已經不再簡單的停留在馬斯洛需求的初級階段，而是希望追求更高的精神享受，例如參與感、被尊重感、有溫度、有情懷的體驗，所以，由此產生的新零售商業形態也經歷了從線上高速發展后，進入O2O融合化、多元化轉變的過程。因為對于消費者來說，線上購物雖然具有無可匹敵的便捷性，但線下實體空間里的商業氛圍、節日氛圍、直接感官、尊貴服務也是線上購物無可替代的，要想兩者兼得，那就正是O2O希望解決的問題。

一切商業的核心就是要以最完美、最便捷的方式滿足消費者需求，不管是傳統零售渠道，還是電子商務渠道，都是滿足消費者需求的一種途徑，而消費者線上線下需求的融合，要求新零售的供應商和渠道商要幾方聯合在一起，共同實現對消費者的服務。O2O還能通過實體門店推廣和送貨，節省了線上平臺推廣和物流成本，提升了門店盈利能力，把以前不可行的商業模式走通。

VR購物將有新的突破

10年前電商的出現徹底改變了人們的購物習慣，讓顧客足不出戶就能買到衣服；10年后VR技術的普及將再次推動這個領域的變革。有了VR購物，一款VR眼鏡就能讓你隨意在世界各地名店間穿梭，這會兒還在拉斯維加斯的喧鬧中瘋狂購物，五分鐘后就跳到了英國的集市上品嘗復古的味道；并且在選擇家具時再也不用為尺寸而糾結，VR眼鏡可以直接把它挪到家里，尺寸顏色是否合適，一目了然；通過快速建模及第五感模擬技術，可以直接用手感受衣服的質地并直接實現在家試衣；在購物時將身邊的物品變成其他輔助用具豐富購物體驗。

目前國內外市場對于VR購物都有新的突破， 不久前舉行的淘寶造物節上，VR購物Buy+正式對外亮相，讓用戶體驗了在虛擬商店里在線購物的快感，暴風魔鏡也聯合悅海購欲在VR購物大展拳腳，并表明會率先實現VR在跨境電商領域的實施，特別是用戶對海外購物的體驗。國外方面eBay剛宣布與澳大利亞零售商Myer合建全球首個虛擬現實百貨店鋪的消息，隨著 VR支付的出現，VR購物的最后一環也進而閉合。

VR購物目前還只是一個尚未完成的設想，僅有幾家像阿里、ebay這樣大型的電商在做，起碼在技術成熟之前很難普及，現在眾多的科技公司正在努力將VR、AR方面的技術提升上去，讓使用者能夠低成本地享受到優質的用戶體驗。

科技化物流配送更具優勢

與較發達的電商物流相比，傳統零售業的自建物流則顯得有些落后，在新零售的趨勢下，零售企業也不再需要單獨去擴建物流網絡了，借助電商物流的力量將會是未來業態融合發展的大趨勢。這種線上+線下的融合和互相借力，將會大大提高雙方空置資源的有效利用率，雙方可以加快發展攜頭并進。

此外，機器人和智能倉儲系統在物流倉庫的使用將更加普遍。可視化物流環節不僅讓零售每個物流環節都趨向透明，此外在同一個品牌不同渠道之間（如線上線下），供應鏈客戶之間，供應商和零售商之間，工廠和原材料之間等的物流配送也會越來越透明。以亞馬遜物流+為例，不僅僅是將物流信息開放給終端消費者，物流的每一環節，包括我客戶都可以“看見”實時的物流狀態。未來的新零售的物流體系將建立在自動化物流運營中心的基礎上，這樣不僅可以大幅度提高工作效率，且隨著人力成本的提高，系統化程度高的的自動化物流運營中在成本方面將會更具競爭力。