基于“用戶思維”視角的高職教師教學發展中心運行策略研究

佘雅斌+施季利

摘要：高職院校越來越重視教師專業發展，為此，不少高校成立了教師教學發展中心。但每個院校的組織、運行、管理的理念多有不同。本文嘗試從“用戶思維”的視角探討高職院校教師教學發展中心的運行策略，闡述如何更好地支持教師教學發展中心的運行。

關鍵詞：用戶思維；教師教學發展中心；策略

互聯網已經成為人們生活的重要組成部分，它改變了整個世界，也影響著教育方式。從美國的可汗學院到中國MOOC大學，這些都是互聯網思維與教育有機融合的成果。正如馬云所說：“互聯網不僅僅是一種技術，一種產業，更是一種思想，一種價值觀。”作為教育者，筆者思考如何利用互聯網思維變革教育，并將互聯網思維融入教師專業發展。

一、用戶思維的來源

互聯網思維到底是什么，眾說紛紜，莫衷一是。筆者認同趙大偉提出的互聯網思維，即用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維；他認為互聯網思維是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。

可見，互聯網思維的本質指向用戶，可謂萬變不離其宗。一切創新的根本必須能為用戶創造價值，才能通過商業模式收獲屬于自己的價值，產品是客戶價值的落地載體。作為高職院校的教師教學發展中心（以下簡稱中心），作為提供技術支持與服務的部門，我們完全可以借鑒“用戶思維”來指導教師教學發展中心的工作，利用“用戶思維”變革教師培訓，提升教師專業發展的服務質量。

二、用戶思維的內涵

用戶思維是互聯網思維中最基礎、最核心的思維。用戶思維是指在價值鏈的各個環節都要以用戶為中心去思考問題。 即一切為了用戶，為每一位用戶提供最適合的服務。作為教師教學發展中心，需建立“以教師為中心”的思維。指導中心的建設與運行策略，倡導個性化、定制化的教師服務，全面支持教師發展。用戶思維有三條法則。

1.得“屌絲”者得天下

互聯網中成就霸業產品，如QQ、淘寶、微信、小米等，貫徹此法則抓住了“屌絲群體”“草根一族”的需求。其實“屌絲”是大眾的代稱，教育領域中的“屌絲”是學生與教師，在教師發展領域，那就是“得教師者得天下”。一個學校如果教師得不到發展，有再好的硬件與軟件都沒有辦法成功。教師教學發展中心的策略與服務不能與每個教師的需求連接，都將會失敗，不可能獲得良好的收益。

[HS1]2.兜售參與感

小米的成功主要就是兜售參與感。用戶思維下兜售參與感，主要有以下幾個方式：一是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品。二是用戶參與產品創新，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢。三是用戶參與品牌傳播，便是“粉絲經濟”。因為粉絲是最優質的用戶，最好的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。如《小時代1》《小時代2》創造出累計超過7億的票房神話。

3.體驗至上

用戶體驗是一種主觀感受，是指用戶在接觸產品或服務的整個過程中形成的綜合體驗。用戶體驗必須從細節入手，讓用戶對細節的感知超出其預期，創造驚喜。比如，三只松鼠的溝通創新，把“親”改稱“主人”，將關系變成主人與寵物的關系，讓購物產生玩Cosplay的感覺。在教育領域，我們對體驗的關注比較少，或者關注的只是表面，沒有深入內心，因此不會產生太多驚喜。

三、基于用戶思維的教師教學發展中心運行策略

[JP+2]借用“用戶思維”指導教師教學發展中心的建設與運行，從最精煉的運營模型“Who-What-How”，回答教師教學發展中心運行過程中三個重要問題：你的服務對象是誰？服務對象的需求是什么？怎樣滿足服務對象的需求？結合這些問題，我們展開了運行策略的探索，主要包括以下幾個方面。

1.得“教師”者得天下

在互聯網時代，傳播模式發生改變，信息由不對稱走向對稱，草根力量越來越受關注。因為互聯網經濟是一種“長尾”經濟，這意味著教師發展中心的運行必須關注“長尾人群”的訴求，“長尾人群”即“草根一族”，這類人群中個體的能力似乎不強，而通過互聯網聚合就會產生驚人的影響力。

作為學校“草根”的教師，不僅體現了生活狀態，更是一種心態。草根雖身份低微，卻渴望得到認可，他們尋求“存在感”“歸屬感”“成就感”。特別是高校的“青椒”（青年教師），這種情況表現得更為突出。作為以教師為服務對象的部門，必須獲得教師的認可，獲得教師的支持，才可能把教師教學發展中心建設得有聲有色。

（1）功能定位服務

教師教學發展中心雖然名稱有所變化，但幾十年教師培訓的影響已經深入人心，教師容易產生一種抵觸情緒，認為“學校又新設一個管理部門。”因此，中心必須利用各種機會說明中心的功能定位。讓教師明白中心不是管理部門而是服務部門，是為每個教師的發展服務，提供一切必要的、可能的支持與服務。

（2）強化服務意識

服務意識對于獲得教師的認可至關重要，中心的工作人員一定要從行動上落實好服務。一是深入系部參與活動，除了宣傳功能定位之外，更重要的是把服務送到教師身邊，通過問卷調查與面對面訪談等方式關注每個教師的需求。二是中心設立教師服務區，其中休息服務區提供溫馨舒適的環境，免費的茶水與咖啡服務；技術服務區提供公用電腦、免費WIFI及信息技術指導與服務；閱讀服務區提供最新的期刊、雜志（與學科、專業相關）以及教師職業成長與專業發展類的著作等。

（3）對象層次分析

對教學專業發展活動方案的設計進行分層，主要從以下幾個方面進行考慮。一是按照教師的年齡層次進行分類，必須以實地的調研為參考，分為新手教師、熟手教師、專家教師（分為骨干老師與教學名師）；二是按照學科進行分類，以某幼兒師范高等專科學校為例，分為學前教育類、小學教育類、藝術類、語言類、體育類等；三是按照系部設計綜合類的活動與方案。

（4）對象需求分析

[JP+1]每個學期至少對教師的學習與服務需求進行一次調研，了解每個教師的需求，包括學習需求、職業成長、專業規劃、生涯現狀、困難與挑戰等。對教師的調研嚴格保密，作為教師成長的檔案，只為中心的工作服務。為保證每個教師都有發言、表達、展示的機會，絕大部分活動人數都控制在15人左右。

2.制訂方案突出教師參與感

活動與方案制訂必須著眼于教師的真實需求，而不是培訓者的主觀臆想。必須樹立用戶思維——以教師為本，同時突出教師的參與感。

（1）教師參與活動與方案的開發、設計

教師教學發展中心的活動計劃的制訂，充分尊重教師的意見，具體的做法如下：

一是注重收集教師意見反饋。活動計劃主要依據前期活動開展的教師信息反饋與計劃方案建議會的意見，全面分析、提煉、分類，形成修正的活動計劃。

二是鼓勵教師積極參與活動并提意見。充分滿足教師的合理需求，讓其體驗到尊重和成就感。由點帶面吸引更多的教師參與活動，發揮集體的力量共同完成教師發展中心的建設。

三是開通常規化的信息反饋渠道。利用網絡教學平臺專門設置教師發展討論區、問題答疑區等；利用微信公眾平臺，可以實時收到教師的反饋，文字或語音，反饋方式更加便捷；設置教師發展意見反饋信箱，方便收集教師的意見。

（2）按照教師需求制訂方案

每個學期均會開展需求調研，征求系部的需求與教師個人需求，與學校的發展定位融合，制訂活動方案，對于正當的、合理的活動需求且人數在10人以上均制訂具體的方案。

（3）承擔不同活動的不同角色

教師教學發展中心充分調動教師的積極性與興趣，使他們不只是單純的活動參加者，而是承擔活動的組織者、監督者、策劃者等不同的角色。每次活動都有教師參與，以自愿主動為原則，同時考慮教師的愛好與特長，充分地讓教師參加到活動中，變“被動”為“主動”，創新教師教學發展中心的活動策略。

3.個性化實施注重體驗至上

（1）細節決定成敗

中心所開展的活動必須注重細節，活動主題必須與教師專業發展和職業成長緊密結合，從細處著手，用心打造讓教師尖叫的主題活動，讓教師感受到“上帝”般的待遇，讓教師樂于參與到活動中，最大限度地挖掘其潛力，為學校內涵的發展助力。

（2）從用戶體驗出發

活動形式注重用戶體驗，采用參與式培訓方式，改變以往的培訓模式，創新培訓方式方法，與時代、與國際接軌。比如，教師教學發展中心設置“咖啡交流角”；每周開展基于課堂教學診斷的“午餐會”；布置教師發展“學分銀行”，教師參與活動可以積分，參與活動的質量與貢獻可以加倍積分；每次活動設置一些小禮物作為獎品等，所有活動的開展都關注教師的體驗。

（3）傾聽教師聲音，不斷改進完善

中心積極傾聽教師的聲音，一方面把優點繼續發揚光大，讓優點更優。另一方面，歡迎教師的建議與意見，凡被采納的意見或建議，要適當地予以精神或物質獎勵，讓教師明白他們的意見是受正視和重視的，不管什么意見，不管是否被吸引或采納，中心均會對其反饋進行回應。只有充分地尊重，才能有創新，才能激發大眾的力量，服務學校的教師發展，不斷完善、改進服務。

參考文獻：

[1]趙大偉.互聯網思維孤獨九劍[M].北京：機械工業出版社，2015（5）：31.

[2]袁瑞鳳.基于互聯網思維的大學生職業發展研究[J].中州學刊，2015（7）：89-91

[3]趙大偉.互聯網思維孤獨九劍[M].北京：機械工業出版社，2015（5）：52.