IKEA宜家：好家居，是觸手可及的幸福

■文/車天瑩 OC少年大學(xué)商學(xué)院特約作者

（首屆全國中學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)大賽、風(fēng)采演講一等獎，現(xiàn)就讀于西南財經(jīng)大學(xué)）

IKEA宜家：好家居，是觸手可及的幸福

■文/車天瑩 OC少年大學(xué)商學(xué)院特約作者

（首屆全國中學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)大賽、風(fēng)采演講一等獎，現(xiàn)就讀于西南財經(jīng)大學(xué)）

宜家的每個小細(xì)節(jié)都擊中了我們對于舒適生活的需求。

一張看似簡單的木頭桌子，把蔬菜放上去，馬上會告訴你重量、卡路里和營養(yǎng)食譜；工作時在手邊放一杯咖啡，隨時拿起都是暖心的溫?zé)幔晃磥韽N房是什么樣子，烹飪會多簡單多有趣？當(dāng)生活有了態(tài)度，我們認(rèn)識了宜家。

很多人說，宜家對待家居很用心，設(shè)計出來的產(chǎn)品功能實用、外觀迷人、品質(zhì)卓越還有著親民的價格。很多家居企業(yè)都在想：我也有料有品啊，為什么就不能像宜家一樣實力圈粉呢？

69年前，在一個以上門推銷為主要營銷方式的年代，沒人懂得什么叫“體驗式營銷”，大多數(shù)家居商還停留在把家具分類集中擺放、銷售的階段。而宜家的創(chuàng)始人英格瓦建起了一個又一個樣板間，把沙發(fā)、床、臺燈、地毯擺進(jìn)去，打造成人們心中理想的家的樣子，并鼓勵大家進(jìn)去坐一坐、摸一摸，有了最早的浸入式消費(fèi)體驗的概念。

這樣的“體驗式營銷”貫穿了宜家產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、后期安裝等全過程。

宜家曾做過一項全球8座城市共8 000人參與的問卷調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，不論哪個城市，人們早上都會為到底該穿哪件衣服感到糾結(jié)，所以宜家創(chuàng)造出了帶掛衣桿的立式穿衣鏡，讓人們在睡覺前就準(zhǔn)備好第二天要穿的衣服。這就是宜家的迷人之處——注重體驗。宜家一直致力于捕捉和思考，推出了很多“心坎兒里”的產(chǎn)品，致力于通過人性化的設(shè)計，帶給我們最佳的購物體驗：坐在地上也能靠的沙發(fā)、床頭養(yǎng)綠植的盒子、展開后是毛毯的枕頭……每個小細(xì)節(jié)都擊中了我們對慵懶、舒適生活的追求。

宜家提倡的絕佳體驗不僅停留在人性設(shè)計上，還上升到了未來智能家居的層面。試想，一把椅子可以和你的手機(jī)APP連接起來，當(dāng)你坐得太久，它就會以傾斜的方式，提醒你站起來走走；浴室里的花灑會根據(jù)使用水量的多少亮起紅燈提醒節(jié)水；桌子可以把放在它上面的一杯熱牛奶的熱量收集起來為你的手機(jī)無線充電……這樣的新鮮事物從一誕生就伴隨著與生俱來的前沿性和吸引力，帶給消費(fèi)者“持續(xù)尖叫”的可能。

“體驗式營銷”還被宜家?guī)У搅斯矆鏊Ｒ思以讶毡旧駪舻牡罔F座椅換成宜家沙發(fā)，墻面刷成宜家風(fēng)格，甚至還掛上了宜家窗簾。宜家說：“地鐵往往是一個很有壓力、擁擠、陰冷又暗淡的環(huán)境，我們能夠給這樣一個意想不到的地方帶來色彩和舒適感，我們就在這里有了大量的觀眾。”除此之外，宜家在巴黎地鐵中轉(zhuǎn)大廳建造的“宜家公寓”也很有趣。在這間小公寓里住著5名28到34歲不同背景的人，為期一周。他們在這里的生活任人觀看，還有很多旅客把這些場景上傳到了YouTube上與世界分享。

即使在產(chǎn)品入戶的最后一個環(huán)節(jié)，宜家都沒有放棄帶給消費(fèi)者最大程度的體驗感。宜家鼓勵顧客把家具零件買回去和家人一起安裝，享受全家動手的樂趣。

“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家的愿景，他們希望通過自己的“體驗式營銷”模式，讓更多的顧客感受到生活的美好，在每一個細(xì)小的瞬間驀然發(fā)現(xiàn)生活就是這么有趣。

● 體驗式營銷：

站在消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼?zhèn)涞模M(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

宜家通過人性化設(shè)計、打造樣板間、公共場所實體展示、鼓勵顧客動手組裝，玩轉(zhuǎn)“體驗式營銷”，成為家居行業(yè)佼佼者。

本欄目由“OC少年大學(xué)商學(xué)院”提供專業(yè)支持