情感咨詢行業(yè)的“擺渡人”

陳芬

“最終體現出來是你必須能真正的幫助到用戶，如果不能真正幫助到用戶的話，最終你的生意和商業(yè)模式是不能長久的。”肖振興斷言。

肖振興，花鎮(zhèn)情感CEO。

作為后天約會專家、專業(yè)情感導師，長期從事智慧愛情課題研究的肖振興，被戲稱為“比女人更懂女人的男人”。在當下中國，情感咨詢行業(yè)還是一個藍海市場。這些年肖振興帶領的花鎮(zhèn)團隊，在這片藍海里快速生長，格外惹人注目。

目前花鎮(zhèn)的客戶主要集中在一線城市，90%是女性客戶，其主要的業(yè)務集中在家庭破冰、剖析矛盾、梳理關系、俘獲男神、提升自我、親子關系等方面。無論是情侶關系遇冷、還是婚姻家庭中感情的挽回和修復，花鎮(zhèn)始終致力于幫助客戶尋找解決之道。

“門薩會員”肖振興

肖振興的微信頭像下有一句自我介紹：外表柔軟內心剛強，正太臉大叔心。這個正太臉、大叔心的青年人，曾在上市央企工作多年，有豐富的管理經驗，被認為擁有超高智商和情商。

《中國經濟信息》記者注意到，肖振興還是全球門薩俱樂部的會員，而門薩會員則通常意味著較于常人優(yōu)異的智力和學習能力。

2008年，中國社會普遍存在的婚戀問題日益顯露，可提供情感解決方案的專業(yè)機構卻是乏善可陳。因為相同的愛好和信念， 肖振興（肖然）、冷愛，Ayawawa聚在了一起，聯(lián)合發(fā)起了情感服務號召，成為花鎮(zhèn)的創(chuàng)始團隊，深入情感咨詢市場。也就是他們，成為了如今網絡上人氣極高的情感專家以及花鎮(zhèn)的明星導師。

值得一提的是，在2010年，花鎮(zhèn)團隊正式舉辦線下大型講座，首場上海站即有上百名會員參與。2013年，花鎮(zhèn)團隊不僅提供了線上課程，同時開設遍布全國的線下核心課程，更是在北京、上海、廣州三地舉辦情感高峰論壇。

相隔一年，他們在廣州正式創(chuàng)立花鎮(zhèn)品牌，開始由專業(yè)的情感咨詢師提供一對一的咨詢服務，肖振興出任公司CEO。在緊接著的2015年、2016年，連續(xù)兩年的時間里公司營收同比增長分別達到了500%的漲幅，這對于任何企業(yè)來說，都是極快的發(fā)展速度。目前花鎮(zhèn)注冊會員達到了581萬多名，累積咨詢時長達 286萬小時，付費用戶達29萬之多。

不久前，北京城一片春光明媚，肖振興從廣州來到北京，受邀出席第十四屆中國誠信企業(yè)家大會。趁著下午去會場前的休息時間，《中國經濟信息》記者對他進行了一個小時的深入訪談。在采訪過程中，他展示了極好的邏輯性和溝通能力，對每個提問稍加思考就能迅速列舉“一、二、三”條理表達出自己的觀點。他本人語速較快，回答問題時認真而又思路清晰。

不同于這些年最為流行的那種創(chuàng)業(yè)故事，在肖振興他們的發(fā)展歷程里，記者并沒有看到那種一輪又一輪的艱難融資和跌宕起伏，也沒有可著勁兒的華麗宣傳，以及那些滿口最時興的互聯(lián)網用語。一切似乎是輕輕松松，卻又是不斷深耕。

情感修復，花鎮(zhèn)守護

花鎮(zhèn)，意為“充滿愛和幸福的鮮花小鎮(zhèn)”，據說花鎮(zhèn)團隊寄望每一位來到小鎮(zhèn)的女性都能收獲滿滿的愛和幸福。

據悉，2014年花鎮(zhèn)在廣州正式成立時的定位是在情感咨詢和培訓領域，現在又新增了情感規(guī)劃，形成了咨詢、培訓、規(guī)劃三大模塊。“今年是花鎮(zhèn)成立的第四個年頭，這幾年我們成長的速度還是比較快的。從幾個方面來體現，一方面是用戶規(guī)模，現在花鎮(zhèn)的粉絲包括用戶在581萬人以上。二是營收增長，連續(xù)兩年同比增長達到了500%。三是人員的規(guī)模。從最初創(chuàng)立時的四個人，到去年年底達到了近一千人，主要以情感咨詢師和情感分析師為主。”提到公司發(fā)展速度時，肖振興語氣中肯而堅定。

獨特的管理模式和商業(yè)模式，讓花鎮(zhèn)快速起航。肖振興說，由于情感咨詢是比較新的一個行業(yè)，其瓶頸在于專業(yè)的從業(yè)人員不多，真正能夠解決用戶問題的婚姻家庭咨詢師和情感咨詢師相對稀缺。所以與很多同行一開始走平臺模式不一樣，花鎮(zhèn)最初就把自己定位成一個機構。幾個創(chuàng)始人認為，平臺最大的問題是很難保證服務的滿意度。與平臺路徑相反，花鎮(zhèn)采取了看上去比較重的模式，但是卻把咨詢師資源牢牢地掌握在了手里。

縱觀當下的創(chuàng)業(yè)浪潮，我們會發(fā)現當初的創(chuàng)業(yè)公司們已經紛紛從線上轉戰(zhàn)線下，從輕模式轉向重模式，轉向最根本的所在。對比起來，在初期對這個行業(yè)的判斷準確，讓花鎮(zhèn)贏在了起跑線上。“由于我們的情感咨詢師和分析師是全職員工，可控性就比較強。另外我們有比較嚴格的質檢制度來保證服務品質，當客戶有任何不滿意或者投訴時有相應的調節(jié)機制。這就是為什么我們能在這個行業(yè)里跑得這么快。”

除了在供給端選擇了機構模式外，在需求端，互聯(lián)網粉絲經濟也助了花鎮(zhèn)一臂之力。由于比較擅于做內容，也得益于情感導師冷愛、Ayawawa等人以及團隊不斷地在微信、微博、今日頭條，以及其他自媒體上輸出內容。這些文字、音頻、視頻的內容幫助花鎮(zhèn)在早期積累了上百萬的粉絲。讓創(chuàng)始團隊在起步初期不用再去投放大量廣告獲得用戶，就擁有了幾百萬的粉絲。

據《中國經濟信息》記者了解，在2013年時，花鎮(zhèn)創(chuàng)始團隊的定位是服務男性客戶，幫助男人追女友、找對象。“中國已經出現嚴重的性別比失衡，適婚男性人口比女性多出數千萬”，這一信息也給了創(chuàng)始團隊判斷的信心，而且當時婚戀網站已經比較多，他們認為男人找對象可能會成為一個問題。

但是后來，他們發(fā)現這個定位有個最大的問題：用戶的黏性不是很強，“這個男的追到心儀的女性之后就再也不會來我們這里了”。于是，團隊做了一些戰(zhàn)略上的調整，通過慢慢摸索，轉向服務女性——因為女性的情感需求比男性更強烈而且更持久。

“有技術”的擺渡人

“最終體現出來是你必須能真正的幫助到用戶，如果不能真正幫助到用戶的話，最終你的生意和商業(yè)模式是不能長久的。”肖振興斷言。

花鎮(zhèn)的咨詢師們看上去很像情感咨詢行業(yè)里的擺渡人，他們在瀕臨破裂的關系面前拉人一把。在2016年執(zhí)導上映的電影《擺渡人》中，梁朝偉飾演的金牌擺渡人，就用經驗或把人們從失戀的痛苦中拉出來，或撮合戀人重逢。用快樂和溫暖，抵抗這個世界的悲傷。

目前感情的挽回和修復是花鎮(zhèn)擺渡人們的主要業(yè)務。

在肖振興看來，花鎮(zhèn)最大的優(yōu)勢在于咨詢師的數量和質量，以及從美國引入的高行業(yè)標準。

“心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師證書，只是情感咨詢行業(yè)的一些入門級的門檻，還算不上是嚴格的標準。花鎮(zhèn)設立的一個比較嚴格的標準，是把‘美國婚姻家庭治療協(xié)會的整個標準搬到了中國，并引進了美國婚姻家庭咨詢師的碩士培養(yǎng)體系。”肖振興說。

據了解，在這一領域美國相對領先，從20世紀三四十年代，美國就開始了婚姻家庭治療和研究，已經有近一百年的發(fā)展歷史。目前美國的行業(yè)咨詢人員有十幾萬，每一個從業(yè)者大概服務三百到五百個家庭，互生倦怠的夫妻去咨詢師那里進行咨詢如同去醫(yī)院配藥一樣普遍，而且該行業(yè)已經發(fā)展成為非常成熟的產業(yè)。

在美國，最具代表性的婚姻咨詢機構是1942年設立的“美國婚姻家庭治療協(xié)會”（American Association for Marriage and Family Therapy，以下簡稱AAMFT），這是一個在婚姻和家庭問題治療領域的專業(yè)協(xié)會。至今為止，AAMFT已經發(fā)展為成涉及伴侶和家庭關系的問題、需求以及改變模式等多方面的綜合性關系咨詢機構，但還是以婚姻家庭為主，因為基于個人是關系系統(tǒng)中的一部分，AAMFT的中心前提是婚姻和家庭治療師應該把關系放在家庭之中。

情感問題看上去屬于“感性范疇”，在花鎮(zhèn)它又跟大數據分析、標準化聯(lián)系了起來。為情感問題建立一套科學而行之有效的解決方案，其意義又有多大？

肖振興解釋說，本來情感問題是感性的，但是在美國這個問題全部納入到高校里進行研究，這就使得美國有大量的樣本研究，有很多心理學的治療模型是可以借鑒的。他舉例說在美國有一個非常有名的教授叫高特曼，專門做離婚研究和數據分析，會觀察夫妻間的溝通模式，觀察五天，會判斷出這對夫妻的離婚概率，準確率在90%以上。也就是說在不加以任何干預的情況下，這對夫妻的離婚概率是可以判斷的。

“但我們花鎮(zhèn)在借鑒美國標準的同時，會有一個中國化的過程。比如在美國就從來沒有婆媳關系這個問題，但在中國這個問題還是非常嚴重的，所以我們只是借鑒了這些模型，但是還是有遵循中國倫理文化的部分。”

前沿技術VR、AI介入

在過去的一年里，VR技術十分火爆，作為一家情感咨詢類公司，花鎮(zhèn)也與VR進行了技術聯(lián)手。

肖振興坦言，“其實我本人是學數學的，我一直對數據、前沿技術比較感興趣。去年我們團隊去華爾街，跟專業(yè)人員聊時發(fā)現VR在情感咨詢和心理咨詢這塊發(fā)揮的空間是特別大的。”

傳統(tǒng)的心理咨詢是面對面的咨詢，但是太受制于地域的限制。花鎮(zhèn)采取的模式是通過互聯(lián)網在云端建立連接，讓用戶可以通過電話、網絡的方式跟咨詢師聯(lián)系。“但這個體驗不是最好的。想象一下，通過VR，未來我們給用戶發(fā)一個VR，戴上后就有面對咨詢師的身臨其境的感覺，雖然距離相隔萬水千山，但是體驗度卻可以很好，技術是虛擬的，卻可以達到面對面的感覺。就現在的技術來說，一些場景體驗也是可以做到的。比如在咨詢的過程中，咨詢師會引導他去進行一些場景的想象，想象你的未來，你伴侶的樣子，吵架時你是怎樣的，等等。現在這還只是靠大腦，實際上可以靠VR的發(fā)展極大地提升用戶體驗。”

聊起VR、AI心理治療師等前沿技術，肖振興越說越高興。而現在花鎮(zhèn)也在不斷研究，保持走在最前端，“一旦VR的技術成熟，相信我們也會第一個把它引入到情感咨詢這個領域里面來。”

肖振興認為，目前情感咨詢行業(yè)還主要是靠人本身，技術還沒有深入到這個行業(yè)。“我相信未來技術一定會更強，包括VR，包括大數據。這個的基礎就在于，現在花鎮(zhèn)在這個領域規(guī)模是最大的，咨詢師的數量以及服務的人數也是最多的，我們有大量的案例是可以做大數據分析的。如果技術的突破可以減少對人的依賴，減少判斷的失誤，那將會很美好。技術是花鎮(zhèn)將要持續(xù)投入的方面。同時這也是一個難點，因為技術的投入是一個長期的過程。”

突破與布局

就現狀來講，美國與中國的情感咨詢市場差別比較大。中國的情感咨詢中充斥了各種林林總總的現象，人們解決情感問題的訴求深遠而又方式多樣。肖振興把當下中國的情感咨詢市場分成三大類：宿命派、雞湯派、學習派。

“花鎮(zhèn)是里面的第三類，我把它叫做學習派。我們有一個口號：愛是一種能力，而且愛是一種可以被學習的能力。這種能力不是與生俱來的，可以通過后天的學習和練習來達到。愛商是一種能力，所以花鎮(zhèn)深耕的是這一派。”你現在不幸福沒關系，你現在沒有一個好的對象也沒關系。但是你要不斷提高自己的認知去學習，首先要認識到自己的問題在哪里，通過學習去改變，才能獲得更多的幸福。第一不能全部依賴宿命，靠戴一個桃花水晶來改變命運，第二我們也不是要給你安慰性的雞湯，我們要給你解決方案，讓你的認知得到突破，要讓你得到真正的可練習、可操作的一些東西。這是花鎮(zhèn)與前面兩類非常大的不同。肖振興說。

肖振興認為，未來三到五年內，情感咨詢行業(yè)將會成為主流。因為一是目前像花鎮(zhèn)這樣的情感咨詢公司越來越多，二是“金牌調解”、“愛情保衛(wèi)戰(zhàn)”這樣的電視節(jié)目越來越多，人們對情感咨詢的接受度正變得更高。“當用戶覺得這是一個真正的服務，愿意去購買這個服務，并且會去對比品牌時，這個行業(yè)就徹底成熟了。”