創新服務管理 提高高校圖書館電子閱覽室利用率

施勁松

【摘 要】隨著網絡信息技術的發展，各種電子產品、移動設備的普及，各高校圖書館電子閱覽室的讀者都越來越少，利用率不斷下降，文章分析了當前高校圖書館電子閱覽室的現狀，探討了通過創新服務管理方式，提高電子閱覽室利用率的途徑。

【Abstract】With the development of network information technology，and the popularization of all kinds of electronic products and mobile devices，readers of electronic reading room in colleges and universities are less and less，the utilization ratio has been declining. This paper analyzes the present situation of electronic reading room in university library， discusses the ways to improve the utilization ratio of electronic reading room through innovative service management.

【關鍵詞】高校圖書館；電子閱覽室；利用率；創新服務

【Keywords】university library；electronic reading room；utilization ratio；innovation service

【中圖分類號】G250 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0088-02

1 引言

隨著知識經濟和網絡時代的到來，電子閱覽室如雨后春筍般在各大高校圖書館建立起來，電子閱覽室建立初期，確實吸引了眾多的大學生讀者前來上網，很多高校電子閱覽室出現“人滿為患，一座難求”的現象，然而隨著時間的推移，來電子閱覽室的讀者越來越少，電子閱覽室利用率越來越低。筆者結合多年來在電子閱覽室的工作實踐，和在多所高校圖書館電子閱覽室的實地調研，談談當前高校圖書館電子閱覽室的現狀和通過創新服務管理方式，提高高校圖書館電子閱覽室利用率的途徑。

2 高校圖書館電子閱覽室的現狀

2.1 電子閱覽室的利用率下降，讀者日益減少

電子閱覽室成立初期，有限的計算機數量遠遠不能滿足上機人員的需求，經常出現人滿為患的現象，但最近幾年隨著網絡信息技術的發展和人們生活水平的提高，很多高校校園建立起了無線網和公共WiFi，很多大學生讀者也有了筆記本電腦、智能手機和IPAD，使用這些設備都可以隨時隨地利用網絡資源，電子閱覽室不再是讀者查找資料的唯一途

徑[1]，讀者對電子閱覽室的需求減少，電子閱覽室的利用率下降。

2.2 電子閱覽室管理制度不完善，學生信息獲取能力差

圖書館電子閱覽室提供了豐富的數據庫和文獻信息資源，可是真正知道和會用的學生很少。電子閱覽室的管理制度不完善，在很多大學生眼里電子閱覽室儼然成了校園網吧，他們到電子閱覽室也大多是聊天、購物、打游戲、聽音樂和看電影，而不是查閱和利用電子文獻資源，從而大大降低了電子閱覽室的利用率。

2.3 電腦設備老化，網絡速度慢

電子產品的更新速度非常快，而大多數高校的電子閱覽室由于經費和其他方面的原因，硬件設備往往五到十年才更新一次。如筆者所在的圖書館，自2008年購入一批計算機設備后到現在都一直沒有更新，造成計算機運行速度緩慢，經常出現死機、藍屏和重啟的現象，嚴重影響了正常使用，直接挫傷了讀者利用電子閱覽室的熱情，導致讀者來電子閱覽室的次數減少，降低了電子閱覽室的利用率。

2.4 電子閱覽室工作人員專業化水平不高，服務水平低

電子閱覽室的功能定位要求工作人員除了要有較強的事業心和良好的服務態度之外還要有一定的圖書情報知識、計算機軟硬件維護知識和其他相關學科知識，要熟悉各種電子文獻信息資源的使用，但是由于歷史原因和客觀條件的限制，相當多的高校圖書館電子閱覽室工作人員不具備這些技能。很多人服務方式被動，學生問什么就答什么，不主動引導學生去利用閱覽室電子文獻資源，甚至有的問題學生問了也答不上來，造成學生失望情緒增加，來電子閱覽室的積極性降低，電子閱覽室的利用率下降。

3 創新服務管理，提高高校圖書館電子閱覽室利用率

3.1 加大宣傳引導力度，提高讀者信息素養

讀者熟悉和了解電子閱覽室的各種文獻信息資源，掌握電子資源的使用方法，才能提高電子閱覽室的利用率。圖書館可以舉辦新生入學教育，制作和播放圖書館宣傳片，向讀者發放宣傳資料和組織新生參觀電子閱覽室，使學生了解電子閱覽室的功能和使用方法。高校都要開設文獻檢索課，還可利用圖書館主頁進行宣傳。圖書館可以定期組織專家和數據庫提供商開展專題講座，亦可主動前往各院系舉辦專題講座，向讀者介紹各種電子資源和數據庫的使用方法和檢索技巧。圖書館還可每年結合世界讀書日舉辦讀書月活動，引導學生走進圖書館，了解圖書館，提高獲取文獻信息資源的能力。

3.2 加強設備維護與更新換代

良好的硬件設備是電子閱覽室正常運行的基本保障。各高校對電子閱覽室的建設都要高度重視，拿出財力物力定期更新電子閱覽室設備，提高網絡帶寬。工作人員在使用中也要加強維護，及時升級各種軟件，確保電子閱覽室系統高效運行。亦可嘗試采用云計算虛擬桌面技術解決硬件設備的后續問題。應用桌面云技術，利用云終端取代目前電子閱覽室終端中的PC主機，實現同全新高端PC機運算能力一致。利用圖書館閑置的服務器升級電子閱覽室為“云閱覽室”可以大幅降低硬件投入，提高閱覽室的運算能力。必要時還可通過降低或取消上機收費提高電子閱覽室的利用率。

3.3 加強文獻信息資源建設，拓寬服務領域

電子文獻信息資源是電子閱覽室服務的主要內容。高校每年都要拿出一定的經費來充實和完善電子文獻信息資源。電子閱覽室要安裝和及時更新英語、計算機等級考試、研究生考試、國家公務員考試等相關資料庫，方便讀者使用[2]。電子閱覽室還要配置打印機、復印機、刻錄機等提供給有需要的學生。要加強隨書光盤的管理，充分發揮隨書光盤的作用，拓寬電子閱覽室服務空間。要深化參考咨詢，結合學校特色學科和重點學科，自建特色數據庫，可提供個性化服務，為有需要的學生提供課題跟蹤和信息推送服務。電子閱覽室還可通過主動承接各類校內外培訓、承辦高等教育自學網絡考試和國家計算機等級考試等來提高電子閱覽室的使用率[3]。

3.4 提高工作人員業務素質和服務水平

電子閱覽室工作人員的服務意識、服務能力和服務水平直接關系到其功能的發揮，工作人員只有不斷充實和完善自己才能更好地服務別人。工作人員要加強學習，努力學習圖書情報知識、計算機軟硬件維護知識和其它的相關學科知識，熟諳各種電子資源的使用，這樣才能在讀者遇到問題時做到胸有成竹游刃有余，為讀者提供優質服務。同時要貫徹“讀者第一”的宗旨，變被動服務為主動服務。有條件的高校可送工作人員外出進修，定期或不定期舉辦崗位培訓，提高工作人員的業務能力和服務水平。

3.5 創新服務模式，構建學習共享空間

學習共享空間是起源于美國的全新圖書館服務模式，是在信息共享空間基礎上發展起來的新的信息服務模式。它是以讀者為中心的協同與交互式學習環境，它更多地鼓勵讀者的個性化學習與小組協作學習，強調對小組交流、協作和指導的支持。它支持讀者的學習和研究，致力于讀者與空間之間、讀者與讀者之間的互動、交流、協作，在實現“信息共享”和“資源共享”的基礎上，實現知識的共享與創造[4]。可以在圖書館電子閱覽室劃分出一個區域，作為供讀者相互交流學習和研究的共享空間，依據功能的需要劃分為不同的分區并配備優質的軟硬件和人力資源。學習共享空間可提高學習效率，是當前高校圖書館電子閱覽室轉型發展的一個趨勢[5]，可有效提高電子閱覽室的利用率和使用效率。

4 結語

時代的變化，對電子閱覽室有了新的要求，逆水行舟，不進則退。作為電子閱覽室的管理者，我們應該適應形勢的變化，與時俱進，創新服務管理方式，努力提高電子閱覽室的利用率，保持電子閱覽室的可持續發展。

【參考文獻】

【1】陳金龍.論如何提高高校圖書館電子閱覽室的利用率[J].貴圖學苑，2015（2）：60-61.

【2】陳榮華.對高校圖書館電子閱覽室服務管理的新思考[J].科技資訊，2016（17）：162-163.

【3】李沅栗.高校圖書館電子閱覽室的現狀與發展的探索[J].教師，2017（3）：114.

【4】彭小花.從信息共享空間到學習共享空間——以中國科學院國家科學圖書館IC&LC 為例[J].圖書館學研究，2012（20）：72-77.

【5】殷彥.高校圖書館電子閱覽室10年研究進展[J].圖書情報工作，2016（3）：142-147.