專家學者與電商代表齊聚為網絡消費者權益保護“支招兒”

王巍

專家學者與電商代表齊聚為網絡消費者權益保護“支招兒”

王巍

“互聯網平臺消費者權益保護法律問題研討會”召開

從“去購物”到“在購物”，從招手打車到約車上門，隨著互聯網與線上支付的強勢推動，使得國內許多城市在近一兩年的時間內，大部分消費者的購物和出行習慣發生了“翻天覆地的變化”。更有甚者，不少旅居國外的同胞們回到國內，都驚呼要適應國內越來越便捷的消費模式：一部手機走天下的時代到來了，而隨之而來的因為互聯網消費而引發的種種法律問題也接踵而至。

為了能夠更好地維護消費者的合法權益，讓互聯網消費伴隨更加健康有序的發展環境，2017年3月21日，由《法庭內外》雜志社主辦、北京市第三中級人民法院承辦、上海百事通信息技術股份有限公司協辦的第二期京法論壇在京召開。

論壇的主題是互聯網平臺消費者權益保護法律問題。論壇的主要議題內容是為了適應社會發展特別是互聯網交易平臺迅猛發展的新要求，著眼于互聯網平臺消費者權益的法律保護，圍繞網購合同中的消費者權益保護和網約車新政下的消費者權益保護。

網絡消費維權案備受矚目

隨著網絡消費習慣的深入人心，網絡購物和網絡出行引發的法律問題也隨之浮出水面，在過去的2016年里，不少因為網絡交易而導致的糾紛案件在全國各家法院開庭審理，這其中包括著名的“專車第一案”，也包括“連續購買問題白酒起訴被駁回案”。

2015年1月7日，使用滴滴專車軟件在濟南西站送客的陳超，被市客管中心的執法人員認定為非法運營，罰款2萬元。因不服處罰決定，陳超向濟南市中區人民法院遞交了起訴狀，要求市客管中心撤銷處罰。2015年3月30日，濟南市中區人民法院根據《中華人民共和國行政訴訟法》第46條規定，依法組成合議庭，公開審理此案，于4月15日開庭 。

2015年6月18日，由于該案案情復雜，原本應于6月17日之前一審宣判的山東濟南“專車第一案”被確定延期3個月 。

在多次延期之后，2016年12月30日，濟南市市中區人民法院對濟南市民陳超訴濟南市城市公共客運管理服務中心行政處罰一案作出一審宣判，判決撤銷濟南市客管中心對“專車”司機陳超的行政處罰。

2017年2月22日，濟南市中級人民法院做出二審判決，駁回濟南客運管理中心上訴，維持原判，即撤銷濟南客運管理中心對“專車”司機陳超的行政處罰。該判決意味著，專車作為互聯網時代的新產物，已經在法律上得到了一定的認可。

在一段時間內，“知假買假”成為不少職業打假人名正言順的索賠手法，但從客觀上，此舉助長了部分購買者貪得無厭的心理。2017年2月，77歲的李女士以購買的袋裝酒生產日期標示不清為由，將順天府公司訴至法院，索賠5000元。據悉，這是李女士一家第7次因袋裝酒問題起訴順天府公司。法官在受理案件后發現，此前李女士的兒子趙迎、趙樹以及兒媳王霞3人針對順天府公司提過6次關于袋裝酒的訴訟，并且已經獲賠。

法官專程趕赴河北農村李女士的老家，發現77歲的她已半癱瘓。李女士表示，其行動不便，未曾進京買酒，對起訴順天府的案件并不知情。李女士說：“法律文件授權委托書中的簽字，是兒子趙樹在春節期間讓我簽的?！?/p>

法院審理后認為，消費者是指為了生活消費需要而購買、使用商品或接受服務，國家專門法律確認其主體地位并保護其消費權益。因此，成為本案訴爭商品消費者的前提之一是必須具有涉案商品的買賣、使用行為。從現有證據看，李女士明確表示其并不知曉買酒一事，并無涉案商品的購買、使用行為，故李女士并非涉案商品的消費者，其與本案沒有直接利害關系，作為起訴主體不適合。

法院認為，根據《食品安全法》規定，懲罰性賠償金適用條件之一是指行為人必須有購買、使用商品的行為或者接受服務的行為，此處的行為是同一行為，如消費者連續購買同一商品，且交易對象固定，交易時間集中，交易商品品種一致，那么連續購買行為也視為同一購買行為。

本案中，李女士兒子趙樹于同一時間段內集中購買同一商品，購買時讓商家出具多張小票，但其在第一次起訴時，僅僅提供部分小票，而后繼續訴訟，其目的在于追求高額的懲罰性賠償金。

趙樹在法院已就其購買行為作出判決的情況下，再次以李女士名義起訴，其行為明顯屬于濫用訴訟權利的行為，亦與誠實信用原則相悖，其行為不僅增加了另一方當事人的訴累，浪費了有限的司法資源，也違背了民事訴訟制度目的，對于其濫用訴訟權利，不誠信訴訟的行為，法院予以嚴厲批評。

法院裁定駁回了李女士的訴訟請求。

類似這樣的網絡新鮮事在近幾年層出不窮，就其中法律尚未明確涉及到的法律關系或者沒有明確規定的裁判標準，越來越多的法律人有了自己的看法與觀點。

法官、專家、電商代表熱議“消費”數小時

作為創刊于1991年的“法治老期刊”《法庭內外》，從2016年11月起進行了全新改版，改版的重要內容之一，就是定期創辦以雜志為載體的京法論壇，通過邀請相關領域的法學理論專家和實務界代表，共話前沿，共商難題，共促發展。

2017年3月21日下午，以“互聯網平臺消費者權益保護法律問題研討會”為題的第二期京法論壇在北京召開來自北京3家法院的法官、各大高校的專家以及知名電商平臺的法務代表共幾十人參加了研討。

在持續數個小時的會議中，與會的專家學者就網絡購物中的消費者權益保護和網約車新政下的消費者權益保護兩個問題進行了研討。幾個小時的時間里，大家對“網絡購物合同成立的認定”“七天無理由退貨”的適用范圍、《消法》關于“生活消費需要”規定的理解與適用以及關于“欺詐行為”的認定及法律責任；網約車的類型化區分及其法律意義、網約車平臺與司機端、客戶端的法律關系、網約車平臺經營者對事故受害人的民事責任問題、網約車相關保險法律問題等進行了討論和觀點闡述。以下，我們就一起來看看這些與大家生活息息相關的話題中，專家都給出了怎樣的觀點。