高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量管理問(wèn)題及對(duì)策研究

肖頻

摘要：“十三五”以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境日臻成熟，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)人才需求缺口巨大，也關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級(jí)的成敗問(wèn)題。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量問(wèn)題突出，一方面電商畢業(yè)生遭遇就業(yè)難窘境，另一方面企業(yè)電商技能型人才隊(duì)伍亟待補(bǔ)充。鑒于此，立足高職電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)梳理高職電商人才教育質(zhì)量突出問(wèn)題，如培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、校企實(shí)踐、師資結(jié)構(gòu)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等，最后從問(wèn)題導(dǎo)向來(lái)提出提高高職電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)；現(xiàn)狀調(diào)查；問(wèn)題表現(xiàn)；對(duì)策建議

中圖分類(lèi)號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10017836（2017）05005703

高等職業(yè)教育在人才培養(yǎng)的定位上是要面向職業(yè)崗位需求的，特別是要培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)要求的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。當(dāng)前，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，在人才培養(yǎng)規(guī)格、人才培養(yǎng)模式、課程體系等方面都顯得與當(dāng)下職業(yè)崗位需求不相適應(yīng)。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，明確了互聯(lián)網(wǎng)電商環(huán)境的突出地位，而對(duì)于廣大高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育來(lái)說(shuō)，面臨畢業(yè)生就業(yè)不容易與企業(yè)招聘人才困難的矛盾，由此折射出當(dāng)前高職電商專(zhuān)業(yè)人才教育質(zhì)量難以滿足企業(yè)需求的突出問(wèn)題。提升高職人才教育質(zhì)量，增強(qiáng)高職電商人才的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，必然需要從當(dāng)前制約電商人才培養(yǎng)質(zhì)量的問(wèn)題入手，來(lái)挖掘高職教育優(yōu)勢(shì)，來(lái)構(gòu)建院校、企業(yè)多方互動(dòng)參與、互利共贏的人才培育環(huán)境。

一、高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀

電子商務(wù)是信息化時(shí)代的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)拓寬生存空間的重要途徑，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)的重要內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)5年內(nèi)，在我國(guó)4 000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，將有半數(shù)以上的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用電商工具來(lái)優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，由此帶來(lái)的電子商務(wù)人才需求量將突破300萬(wàn)人[1]。當(dāng)前，全國(guó)范圍內(nèi)高職院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的有653所，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)成為高等職業(yè)教育建設(shè)中發(fā)展最快的一個(gè)專(zhuān)業(yè)。為了能夠全面了解和掌握當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量現(xiàn)狀，筆者利用問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)研、文獻(xiàn)檢索等方式，就高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、實(shí)訓(xùn)條件、師資結(jié)構(gòu)、評(píng)價(jià)體系等問(wèn)題進(jìn)行梳理如下。

1人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求對(duì)接不緊密

人才目標(biāo)定位關(guān)系到專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展的未來(lái)導(dǎo)向，從當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多院校都缺乏明確的目標(biāo)定位。缺乏對(duì)區(qū)域企業(yè)的充分了解，很多高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦之初主要依據(jù)學(xué)校的教學(xué)條件、師資條件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)設(shè)置，在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位上沒(méi)有緊密對(duì)接當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求，如有些院校將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員、網(wǎng)絡(luò)客服員、網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)員等作為目標(biāo)。在專(zhuān)業(yè)建設(shè)時(shí)間上，有些院校電商專(zhuān)業(yè)成立時(shí)間晚，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)教學(xué)、崗位技能培養(yǎng)上定位模糊，目標(biāo)過(guò)于寬泛，布局太廣使得深度、特色不足。另外，有的工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容上，將“計(jì)算機(jī)技術(shù)+網(wǎng)絡(luò)管理”作為方向，偏離了電子商務(wù)人才“商務(wù)”的主流方向；有的院校將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)劃歸經(jīng)管系，忽視了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用；也有將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)納入計(jì)算機(jī)系或信息技術(shù)系，忽視了商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)課程的教學(xué)，導(dǎo)致“電商人才”自我迷惑與尷尬。

2面向就業(yè)崗位與企業(yè)需求崗位分布不匹配

在高職電子商務(wù)就業(yè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)上，分別對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)崗位進(jìn)行細(xì)化。如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員、網(wǎng)絡(luò)客服人員、網(wǎng)絡(luò)交易人員、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員等；網(wǎng)絡(luò)金融類(lèi)崗位有網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易跟單員、會(huì)計(jì)出納、網(wǎng)絡(luò)金融保險(xiǎn)員等；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(lèi)崗位有網(wǎng)站管理員、網(wǎng)站編輯員、網(wǎng)頁(yè)制作員；其他崗位有文員、個(gè)人創(chuàng)業(yè)及其他等。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，不同高職院校畢業(yè)生在就業(yè)崗位分布上具有差異性，但總體來(lái)看，位居前列的崗位主要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位，如網(wǎng)絡(luò)推廣人員、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員等，相當(dāng)一部分高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)面向的就業(yè)崗位沒(méi)有與當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)企業(yè)的崗位人才需求數(shù)量進(jìn)行對(duì)接，而只考慮到學(xué)院現(xiàn)有辦學(xué)條件和師資。

3課程設(shè)置與企業(yè)崗位技能需求對(duì)接不足

高職電商專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置具有相似性，主要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、商務(wù)談判、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)編輯、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理、電商物流等。在本次調(diào)查中，全國(guó)高職專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)課程最多的有：電商概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、電子支付與安全、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)等。另外，有些院校開(kāi)設(shè)了貼近企業(yè)需求的延伸類(lèi)課程，如商品拍攝與視覺(jué)處理、網(wǎng)絡(luò)搜索與營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)、微博營(yíng)銷(xiāo)等課程，沿海地區(qū)的一些職業(yè)院校針對(duì)近年跨境電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)、跨境電子商務(wù)實(shí)操等課程，但存在教材不成熟、師資缺乏企業(yè)經(jīng)歷、真實(shí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)難以應(yīng)用、企業(yè)合作難以實(shí)現(xiàn)共贏等諸多問(wèn)題。

二、高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量管理的主要問(wèn)題

1教學(xué)模式陳舊，重理論輕實(shí)踐問(wèn)題突出

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)綜合性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)，要求學(xué)生掌握多方面的技能，能運(yùn)用各種軟件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索、處理、發(fā)布，能運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，盡管大部分高職院校近年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的重要性，但由于實(shí)踐條件、師資等方面的原因，實(shí)際教學(xué)過(guò)程中仍然未能突出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，忽視實(shí)踐能力提升。在課堂教學(xué)上，盡管多數(shù)院校都配置了計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)教室，課程標(biāo)準(zhǔn)中也對(duì)實(shí)踐課程做了規(guī)定，但在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中對(duì)具體的操作技能涉及較少，沒(méi)有與實(shí)踐操作相結(jié)合的知識(shí)講解，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，也讓學(xué)生畢業(yè)后缺乏就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法迅速適應(yīng)崗位需求，挫傷了職業(yè)信心。電子商務(wù)教學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)是緊密結(jié)合的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，單一的教材無(wú)法兼顧電子商務(wù)本身廣泛的應(yīng)用能力，使得學(xué)生的實(shí)務(wù)性操作能力難以提升。各高職院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也一直在開(kāi)展項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)，但項(xiàng)目任務(wù)的設(shè)置多是紙上談兵，缺乏來(lái)自企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目。另外，在課堂教學(xué)組織上，教師仍然較多地采用傳統(tǒng)授課方式，沒(méi)用充分地體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行引導(dǎo)，忽視對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生課堂的主體作用不足，不能深度參與項(xiàng)目各環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)沉悶，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，這與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需要具備的勇于開(kāi)創(chuàng)、勇于挑戰(zhàn)的特性是極不適應(yīng)的。

2課程體系與市場(chǎng)、企業(yè)需求脫節(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣與普及，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速升級(jí)，企業(yè)需要更多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是近年在農(nóng)村電商、移動(dòng)電商、跨境電商領(lǐng)域，O2O模式的興起，對(duì)電商專(zhuān)業(yè)人才需求提出了更高的要求。然而，通過(guò)對(duì)多數(shù)高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，課程結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)、企業(yè)用人需求脫節(jié)問(wèn)題嚴(yán)重。相當(dāng)多的職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材過(guò)于陳舊，未能及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，沒(méi)有有效對(duì)接當(dāng)前電商領(lǐng)域崗位及崗位工作任務(wù)，課程之間缺乏關(guān)聯(lián)性，選修課程局限性強(qiáng)；有些院校課程設(shè)置缺乏特色，無(wú)法兼顧學(xué)生特長(zhǎng)、興趣優(yōu)勢(shì)，要么理論性課程偏多，學(xué)生感覺(jué)無(wú)味，要么課程難易程度偏高，不適應(yīng)高職生源特點(diǎn)。另外，在實(shí)踐性課程設(shè)置上缺乏階梯性，未能根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從單向到綜合的合理優(yōu)化；在職業(yè)性課程數(shù)量上設(shè)置偏少，如職業(yè)素養(yǎng)課程、綜合項(xiàng)目課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程、心理素質(zhì)課程不足。

3“雙創(chuàng)”教育與專(zhuān)業(yè)教育融合不足

從2015年11月28日新華網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展報(bào)告2014—2015》來(lái)看，2015年全國(guó)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率僅為2.86%，高職創(chuàng)業(yè)率略高于其他學(xué)歷層次，但僅有6.77%的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育，與歐美20%的創(chuàng)業(yè)率相比懸殊較大[2]。據(jù)筆者走訪高職院校進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)院校選擇大二第二學(xué)期、大三第一學(xué)期前開(kāi)展創(chuàng)業(yè)課程教育，有些院校聘請(qǐng)電商企業(yè)人士舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報(bào)告會(huì)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)講座等。但在調(diào)查中有40%的教師表示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有助于提升學(xué)生的求職能力，有25%的教師認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育就是教學(xué)生學(xué)開(kāi)網(wǎng)店，有55%的學(xué)生表示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)融合度不夠，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育效果不明顯。另外，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材選擇上，有些院校選用清華大學(xué)出版社的《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》，但近年來(lái)一直未更新，還有些院校選擇通適教材《KAB創(chuàng)業(yè)管理》，還有的選擇《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》等，教材不固定、前沿性不強(qiáng)、實(shí)踐性不高等問(wèn)題也很突出。

4校企合作面臨諸多瓶頸問(wèn)題

校企合作是深化高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要途徑，但在實(shí)施中校企合作深度不夠、水平較低問(wèn)題突出。中西部欠發(fā)達(dá)高職院校在學(xué)科定位及人才培養(yǎng)方向上未能兼顧區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，企業(yè)在校企合作中的參與度不夠，校企合作中高職院校、企業(yè)、政府在資源整合上面臨較多阻力問(wèn)題。同時(shí)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求較為分散，中小企業(yè)在人才能力需求上缺乏與院校的契合點(diǎn)，無(wú)法推進(jìn)校企合作的持續(xù)性。一些企業(yè)在校企合作觀念上、制度上、利益分配上存在偏頗性，有些企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)及人才價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，參與校企實(shí)踐合作積極性不高，還有些企業(yè)管理者擔(dān)心企業(yè)核心信息外泄，對(duì)深入企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生不夠信任，降低了校企雙方合作的廣度和深度。高職院校方面也存在一些被動(dòng)問(wèn)題，如未能細(xì)化校企合作機(jī)制，未能充分考慮企業(yè)用人實(shí)際需求，缺乏校企合作項(xiàng)目的深化，在項(xiàng)目審批上環(huán)節(jié)較多，制約了學(xué)校與企業(yè)間的深度溝通、交流與協(xié)作。另外，在合作機(jī)制上，校方、企業(yè)互通機(jī)制不暢，第三方溝通、交流平臺(tái)缺失，導(dǎo)致合作難度較大。

三、加強(qiáng)高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量管理的對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育要深化與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的融合，要從制約當(dāng)前人才培養(yǎng)質(zhì)量的主要問(wèn)題入手進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)提升電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1革新教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與體驗(yàn)與素能提升

現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)覆蓋線上、線下全領(lǐng)域，O2O將是今后一段時(shí)間的主流模式，實(shí)體店與虛擬網(wǎng)店的關(guān)系越來(lái)越緊密，從電子商務(wù)服務(wù)效率上來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要手段。因此，在電子商務(wù)教育模式上也應(yīng)與此相適應(yīng)，要從線上、線下兩方面來(lái)切入典型實(shí)例并進(jìn)行融合，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化。在電子商務(wù)教學(xué)資源整合上，完善電子商務(wù)信息化教學(xué)管理體系，建立網(wǎng)絡(luò)化專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)音視頻教學(xué)資料，便于學(xué)生在線上學(xué)習(xí)互動(dòng)中解決遇到的問(wèn)題，增進(jìn)師生間的交流[3]。在課程教學(xué)模式創(chuàng)新上，打破傳統(tǒng)單一的教師講授為主的方式，以討論、探究、項(xiàng)目、任務(wù)、案例分析等方式，來(lái)引導(dǎo)學(xué)生思考解決問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)放思維，主動(dòng)參與對(duì)電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容的探究，參與項(xiàng)目運(yùn)作方法方式的探究，如在課堂上引入實(shí)時(shí)案例，從當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境來(lái)分析案例，破解難題，鼓勵(lì)學(xué)生從實(shí)際生活中來(lái)感知電子商務(wù)，結(jié)合電商趨于多樣化的特征，讓學(xué)生從開(kāi)網(wǎng)店中增強(qiáng)實(shí)踐能力，逐漸熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作模式和特點(diǎn)，為學(xué)生走上崗位或開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2優(yōu)化課程知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善課程體系

高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量管理的重點(diǎn)是對(duì)課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，要體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)，要強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)特色，要聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，推進(jìn)理論與實(shí)踐的融合。對(duì)于行業(yè)導(dǎo)向下的外貿(mào)類(lèi)電商主干課有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際結(jié)算、外貿(mào)單證制作、國(guó)際物流、外貿(mào)口語(yǔ)、網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)、跨境電子商務(wù)等；對(duì)于工作崗位導(dǎo)向的電商項(xiàng)目策劃崗位，其主干課程有企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、企業(yè)策劃實(shí)務(wù)等；對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)崗位，主干課程主要有商品學(xué)實(shí)用教程、攝影（選修課）、PS圖片處理、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)制作、APP開(kāi)發(fā)（選修）等；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣崗位，其主干課程有文案策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)等；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服崗位，其主干課程主要有客戶關(guān)系管理、客服術(shù)語(yǔ)、心理學(xué)等。可見(jiàn)，對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育，應(yīng)針對(duì)就業(yè)崗位的差異性，在課程結(jié)構(gòu)組織上要體現(xiàn)行業(yè)特色，要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)課程模塊與職業(yè)崗位的協(xié)同。

3深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育的融合

針對(duì)我國(guó)高職創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程滯后的問(wèn)題，主要從四方面來(lái)完善。一是加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系建設(shè)，從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用、案例教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、自我實(shí)踐能力等方面來(lái)構(gòu)建。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維訓(xùn)練上，讓學(xué)生掌握電商基本模式，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等技能；開(kāi)展創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)加盟、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與動(dòng)手實(shí)踐中增進(jìn)創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)[4]。加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材建設(shè)，將“創(chuàng)業(yè)管理”“創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)”“跨境電商”等知識(shí)融入到教材中，突出創(chuàng)業(yè)課程特色。另外，高職院校要以“云服務(wù)”理念為指導(dǎo)，深入推進(jìn)電商教育教學(xué)改革，特別是在創(chuàng)業(yè)云服務(wù)實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)上，結(jié)合電商行業(yè)需求來(lái)搭建創(chuàng)業(yè)人才培育基地，打造學(xué)院之間、學(xué)校之間、校企之間“創(chuàng)新協(xié)作云”“創(chuàng)意共享云”“創(chuàng)業(yè)扶持云”平臺(tái)，促進(jìn)“云”間互動(dòng)教學(xué)。

4深化校企合作，拓寬人才共享渠道

校企合作是“校方”、“企業(yè)”間的互動(dòng)共贏，要從合作模式上拓寬渠道，深化交流。一方面高職院校要從政策制度上，降低合作門(mén)檻，廣開(kāi)合作通道，另一方面企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上完善人才梯度建設(shè)，積極參與到校企合作中來(lái)，共建共享人才優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在合作共育共贏策略上，要優(yōu)化校企合作機(jī)制，特別是在技術(shù)交流、人才招聘、發(fā)動(dòng)民間組織，如協(xié)會(huì)等方面，拓寬人才就業(yè)、實(shí)訓(xùn)渠道，為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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