社保人的職業(yè)素養(yǎng)

（330025 江西省社會保險管理中心 江西 南昌）

素養(yǎng)，是指一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，體現(xiàn)出一個人的道德品質(zhì)以及待人接物、為人處世的習慣和能力。職業(yè)素養(yǎng)則是一個人在職業(yè)生涯中所具備的品性和能力。一個有著良好的職業(yè)素養(yǎng)的人會給他的同事清風撲面之感。

社保工作是為民眾提供基本生活保障需求的、最接地氣的工作。面對有著基本需求的廣大民眾，作為一名社保人，理應展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。那么做為一名社保人，應該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)呢？

首先，他應是一個遵守基本作息時間和工作紀律的職業(yè)人。作為一名公務人員，要有強烈的事業(yè)心和責任感，熱愛本職工作，忠實履行職責，講求工作效率和工作質(zhì)量，按時完成工作任務，不得擅離崗位、玩忽職守和貽誤工作。要在規(guī)定的作息時間內(nèi)迎對每一位前來辦事的民眾，而不能讓參保辦事人員無望地等待。如果確有其他公事或私事，應履行向上級請假或告知程序，提前將工作與其他可以替代的人員協(xié)商好，確保不因自己的離崗影響工作的正常運轉(zhuǎn)。要遵守各項工作紀律規(guī)定，做到不在上班時間炒股、購物、娛樂以及從事其他與工作無關(guān)的事情。

其次，他應是注重基本禮儀的社保人。基本禮儀就是在執(zhí)行公務或工作期間，要做到儀表端莊，衣著整潔，言談舉止禮貌、熱情、大方，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)。如果是在前臺窗口，必須著統(tǒng)一的、易于讓服務對象辨識的工作服，體現(xiàn)出團隊的統(tǒng)一性；必須從內(nèi)到外保持服務的精神，微笑、充滿誠意地對待服務對象，而不是一臉怒氣、充滿怨氣或沒有任何表情、漠然地面對。基本禮儀就是言行舉止體現(xiàn)出社保人應有的修養(yǎng)，待人禮貌大方，不說粗俗過激的話，不做有失文雅的事，體現(xiàn)出對同事、對參保服務對象的尊重。要用我們真誠的微笑和熱情優(yōu)質(zhì)的服務，去贏得參保人的理解，自覺創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。基本禮儀是體現(xiàn)社保人職業(yè)素養(yǎng)最為核心的部分。

第三，他應是能熟練掌握基本業(yè)務經(jīng)辦要求的社保人。按照職責分工，不要求每一位從事社保工作的人員都是專家泰斗，但至少在每一個崗位必須熟悉自己的業(yè)務內(nèi)容，包括社保政策、經(jīng)辦規(guī)程、經(jīng)辦紀律要求，按照規(guī)定的政策、規(guī)定的程序、規(guī)定的紀律處理好每一筆業(yè)務。對于前臺工作人員來說，對政策和規(guī)程的掌握尤為重要。不能將不符合政策的業(yè)務需求予以受理辦結(jié)，而要對前來辦理的人員做好解釋；也不能將符合政策的業(yè)務需求不予受理辦結(jié)，制造不必要的矛盾。一個稱職的前臺工作人員，要以對政策的熟練掌握服務于人，要以規(guī)范的辦事程序服人。對于后臺管理人員來說，除熟練掌握基本政策和規(guī)程外，還要提升對政策和業(yè)務經(jīng)辦的分析研判能力，形成對完善政策和改進服務的建議和思考，并把在管理認知上的深化應用到具體的業(yè)務經(jīng)辦管理中，不斷提升后臺管理服務能力。無論前臺人員還是后臺人員，在業(yè)務上追求專業(yè)和卓越精神，做到刻苦學習，不斷學習理論知識、法律知識和本職崗位所需的業(yè)務知識，努力掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)，精通本職業(yè)務，提高服務本領。

第四，他要做一個富于敬業(yè)精神的社保人。社保工作繁重而復雜。尤其在實行多險統(tǒng)征后，在各項待遇管理難度越來越大的情況下，要求每一位社保人要忠于職守，勤奮工作，認真對待自己的本職工作，不畏辛苦，不怕麻煩，將經(jīng)辦服務工作做到位，樹立社保人應有的形象。敬業(yè)是一個職業(yè)人最為寶貴的品德。如果一個職業(yè)人有一份自己的工作，卻不懂珍惜，今天遲到，明天出錯，白白浪費了這份職業(yè)所給予他成長的機會。在當前就業(yè)壓力增大的情況下，珍惜好自己這份服務大眾、服務民生的工作，就是要兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，把參保人的事當成自己的事，把參保人當成自己人，慰其所憂，解其所難。當然，做好社保工作不意味著可以突破政策、毫無底線的幫助解決對方的困難，而應依法執(zhí)行公務，不得徇私枉法，要在現(xiàn)行政策框架和業(yè)務流程的規(guī)定下，把實事辦好，以社保人應有的敬業(yè)精神來助力解決每一位參保人的生老病憂。

第五，他應是一位富于團隊合作精神的社保人。社保經(jīng)辦工作是一個大鏈條，環(huán)環(huán)相扣，假若哪個環(huán)節(jié)上出了問題，掉了鏈子，將會影響到其他所有環(huán)節(jié)。舉個例子，如果經(jīng)辦人員為某位參保人員的繳費基數(shù)錄入（或?qū)耄╁e誤，將會直接影響這位參保人員養(yǎng)老、醫(yī)保待遇的準確計算，他的養(yǎng)老和醫(yī)保個人賬戶面臨錯誤的記賬，整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也將受到影響，該名參保人員到定點醫(yī)院或藥店就診購藥也將受到影響，基金支付環(huán)節(jié)將會錯誤地支付他的每一筆養(yǎng)老金。如果發(fā)生錯誤較為嚴重，導致問責機制的啟動，將問責的不僅是直接經(jīng)辦人，團隊中其他主要負責人、分管負責人都將受到牽連。因此，社保工作要求社保人一定要將自己的工作放入到整個團隊之中，樹立全局觀念，識大體，顧大局，團結(jié)協(xié)作。要與團隊的其他成員緊密合作，不能唱獨角戲，一意孤行，不得各行其是和推諉、扯皮。因為你工作中的一次疏忽大意，或我行我素，將直接影響其他業(yè)務環(huán)節(jié)的正常辦理，甚至影響到你所在的團隊的成長進步，貽誤整個事業(yè)的順利發(fā)展。

第六，他要有較好的人文情懷來處理好每一筆業(yè)務、每一項工作，將自己成就為一名有更高境界的社保人。社保工作面對的是剛剛得知自己病情、不幸發(fā)生工傷或剛剛大病痊愈的參保人，或是與自己的父母甚至爺爺、奶奶年紀相仿的參保人。如果沒有較好的人文素養(yǎng)，而把自己的職業(yè)機械化、漠然化，冷冰冰地對待前來辦事的參保人員，就難以說得上是一位稱職的社保人。此時的他只是和前臺未曾激活的電腦一樣，沒有生機，沒有情感，沒有溫度。一個對社會、對人民沒有感情的職業(yè)人，他也許會辦完一件業(yè)務，但并沒有辦好一件業(yè)務。要辦好一件業(yè)務，必須心懷參保人，充滿善意、誠意地做好每一筆業(yè)務，即便政策不允許而無法辦理，也要耐心細致地做好解釋疏通工作。門難進、臉難看、事難辦是社保經(jīng)辦工作的大忌。要求每一位經(jīng)辦人員熟悉手上的業(yè)務，為前來咨詢的人員做好精準地解釋，最大限度地讓參保人員少跑腿、不跑腿也能辦好事。作為后臺管理人員，要在優(yōu)化業(yè)務流程、改良技術(shù)服務等方面下功夫，采取更為便利可行的方式為參保人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。人文精神是提升社保經(jīng)辦服務最重要的一項品德，唯有樹立良好的人文素養(yǎng)，社保工作的服務境界才會得以上升到一個更新的高度。技術(shù)再好，如果沒有經(jīng)辦人員的人文情懷，整個社保也是一臺冰冷的機器，無法讓參保人員體會到光和熱。

第七，他要是干凈廉潔、有較好職業(yè)操守的社保人。社保資金堪比銀行金庫，沉淀和流動的資金非常龐大。社保工作又攸關(guān)每一位參保人員的切身利益，如果一個社保人不干凈，總是想著借社保的平臺撈取點什么不合規(guī)、甚至違法的東西，這樣的人是不能進入社保大家庭的。一個合格的社保人必須是心中裝著參保人，一心為民辦事的。如果他把貪圖財富、監(jiān)守自盜作為他的目標，在現(xiàn)如今監(jiān)管日益加強的時代背景下必定要栽大跟頭的。自重、自省、自警、自潔、自控，慎獨、慎微、慎微、慎初、慎密，秉公辦事，廉潔自律，克己俸公，自覺抵制歪風邪氣。杜絕以權(quán)謀私，損公肥私，做一個干凈廉潔的職業(yè)人，是每一位社保人應堅守的底線，也是保全個人職業(yè)生涯必須具備的基本素養(yǎng)。

“但愿蒼生俱飽暖，不辭辛苦出山林”。社保工作既豐富又繁雜，體現(xiàn)出政府以及整個體制對廣大民眾的關(guān)愛和責任。做好社保工作，對于每一位社保人來說意義非常重大。做一名有職業(yè)素養(yǎng)的社保人，關(guān)乎社保政策的有效落地，關(guān)乎社保經(jīng)辦的健康發(fā)展。愿我們每一個社保人跟隨整個社會的進步而不斷進步，跟隨國運的成長而不斷成長，為中國的社會保險事業(yè)承擔我們應有的責任，奉獻我們應有的力量。

作者簡介：

吳國平，江西省社會保險管理中心黨委書記。