“好醫(yī)網(wǎng)”融合項目：服務是最好的傳播介質(zhì)

□ 文/諶達軍 劉芳玲

“好醫(yī)網(wǎng)”融合項目：服務是最好的傳播介質(zhì)

□ 文/諶達軍 劉芳玲

“好醫(yī)網(wǎng)”融合項目是長江日報報業(yè)集團報媒與網(wǎng)媒長期互動、深度融合的創(chuàng)新成果，通過提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務重建與人民群眾的有效聯(lián)系，通過常態(tài)化的醫(yī)衛(wèi)服務平臺建設傳播主流價值觀。

傳統(tǒng)媒體 融合發(fā)展 好醫(yī)網(wǎng) 服務 傳播

一、以滿足醫(yī)護服務需求建立與人民群眾的密切聯(lián)系

好醫(yī)網(wǎng)產(chǎn)品建設的定位，是將社會資源的整合作為解決社會問題的重要手段，聚焦醫(yī)患關系，從群眾的醫(yī)護服務需求出發(fā)，利用自有平臺和第三方社交平臺的傳播和互動，形成更接地氣、有吸引力、更有效的垂直細分型傳播互動產(chǎn)品，重建黨媒與社會個體的有效聯(lián)系，既傳播思想，又解決問題。

作為湖北省首個醫(yī)療自助服務門戶，好醫(yī)網(wǎng)以網(wǎng)上預約掛號為切入點，擁有網(wǎng)站、APP、微信端等多種產(chǎn)品形態(tài)，涵蓋“預約掛號、客戶服務、醫(yī)患互動、健康之家、智能導醫(yī)、移動外聯(lián)”等6大功能。致力于提供“好的醫(yī)院+好的醫(yī)生+好的醫(yī)治+好的醫(yī)患+好的健康管理”一站式“五好”服務，搭建便民利民公益平臺，發(fā)揮“醫(yī)患關系的路由器緩沖池”作用，助力推動稀缺醫(yī)療資源的全民共享和公共衛(wèi)生服務的均衡化發(fā)展。

深度聚焦求醫(yī)場景，主攻三大市場痛點：針對“找到了醫(yī)生，但是醫(yī)生竟然告訴我，我不看您的這個病，得去其他科室”的擇醫(yī)難，運用技術手段，整合多方優(yōu)勢資源智能導醫(yī)；針對“當我們找到心儀的醫(yī)生之后，卻又發(fā)現(xiàn)經(jīng)常是一號難求”的掛號難，推出跨平臺、多形式預約掛號服務；針對“當你和醫(yī)生進行面診時，可能又被寥寥幾句回復給打發(fā)了”的溝通難，搭建平臺進行多頻度線上醫(yī)患互動。以人民為中心、以用戶為中心，不僅僅應用于理念層面，更在于切實回應用戶之“最怨、最恨、最急、最盼”，建立與人民群眾、與用戶間的密切聯(lián)系，這是好醫(yī)網(wǎng)發(fā)展之根基所在。

二、以服務為介質(zhì)實現(xiàn)定向、精準傳播

以服務為介質(zhì)構(gòu)建傳播體系和用戶平臺，使信息傳播精準抵達用戶并為用戶所接受。目前，好醫(yī)網(wǎng)開發(fā)上線了包括互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢掛號、手機APP掛號、微信掛號、醫(yī)微碼、健康自測、認證名科、醫(yī)LIVE圈、健康陪診、醫(yī)療全流程等以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務為核心的多個產(chǎn)品，為醫(yī)患雙方提供本地化服務。

以好醫(yī)網(wǎng)首創(chuàng)的“醫(yī)Live圈”在線課堂為例，好醫(yī)網(wǎng)將傳統(tǒng)的講座從線下轉(zhuǎn)移到線上，打造關愛新手父母的孕嬰服務平臺，以增進醫(yī)患關系、提高滿意度與效率為抓手組建囊括專業(yè)意見和經(jīng)驗媽媽的社群，搭建醫(yī)者、患者及第三方意見的互動交流平臺。醫(yī)Live課堂定期邀請產(chǎn)科、兒科、心理等各領域知名專家分享健康科普知識，解答網(wǎng)友提問，課堂選題結(jié)合門診接診的熱點問題、社群圈友反映的突出問題和時下常見疾病而定，且每期整理醫(yī)生對圈友的問答，作為部分圈友錯過在線直播的復習機會。11個月共邀請了37位醫(yī)學專家，舉辦了活動40場，單場聽課人數(shù)最多達2592人，累計聽課人數(shù)30000多人。

2016年5月18日是醫(yī)Live課堂的第11期，當時是皰疹性咽峽炎的高發(fā)期，醫(yī)Live課堂邀請武漢協(xié)和醫(yī)院兒科醫(yī)生林鳴主講手足口病和皰疹性咽峽炎的防治。林鳴表示，當被邀請做在線科普講座時心情比較忐忑，沒有嘗試過這種網(wǎng)絡新媒體的宣傳方式，試水后效果出乎意料，近2500名觀眾收聽該堂直播課。一位姓陳的圈友評價道：“我覺得這個圈真好，定期學習育兒知識。平時遇到什么問題大家也熱心支招，交流經(jīng)驗，感覺很暖心啊！我作為孕媽對于今后的育兒問題，至少不會那么擔憂了。”

三、以技術創(chuàng)新精準服務用戶需求

在基于醫(yī)療場景和用戶場景的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新上，好醫(yī)網(wǎng)積極布局具有領先性的智慧醫(yī)療服務，取消掛號服務費，推出視頻咨詢服務，推出“醫(yī)微碼”項目，首創(chuàng)微信下單預約陪診服務，2016年6月18日上線的APP達到國內(nèi)一流水平，等等。

好醫(yī)網(wǎng)微信場景二維碼的設計和上線，意在將醫(yī)院導診臺、科室、醫(yī)生桌面作為應用場景，推送相應場景下的內(nèi)容及服務，不僅為微信服務號建立了促活拉新的渠道，還通過考核地推人員評估渠道效果和活動運營質(zhì)量，通過線下優(yōu)質(zhì)的體驗與用戶建立聯(lián)系，再由線上運營導流到線下。同時還能夠跟蹤用戶行為，從用戶掃描二維碼的那一刻起就被打上標簽，后期可以通過標簽篩選用戶，實現(xiàn)精準推送、精準服務。2016年7月29日，好醫(yī)網(wǎng)聯(lián)合協(xié)和醫(yī)院兒科金潤銘教授團隊開展“兒童身高及性早熟健康教育”夏令營，并免費為3歲到16歲的孩子檢測骨齡、提供性早熟方面的咨詢。參加當日活動的市民通過掃描場景二維碼，一是成為協(xié)和醫(yī)院兒科群的成員，在群內(nèi)長期享受由金潤銘教授團隊提供的免費咨詢服務，目前群內(nèi)有近200名家長，可在線上長期與醫(yī)生交流；二是關注了好醫(yī)網(wǎng)的官方微信“好醫(yī)”，每一次關于協(xié)和醫(yī)院兒科的活動更新信息，都會精準抵達這些家長。

好醫(yī)網(wǎng)還在醫(yī)院場景內(nèi)建立遠程醫(yī)療視頻平臺，應用于遠程手術教學與技術指導、臨床教學、遠程應急手術輔導等，精準服務醫(yī)院、醫(yī)生這一用戶群體。目前的網(wǎng)絡手術直播服務價格高昂，服務費用單次高達2萬元每場，并且使用環(huán)境局限性較高，需要手術室和觀看者之間使用光纖專線互聯(lián)。而好醫(yī)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)端連接，其移動設備具有高帶寬、高隱私性、高互動性、高普及性等特點，可實時觀摩手術進行畫面，對手術細節(jié)進行實時指導討論，與醫(yī)護人員對話了解手術進展，也可在手術后點播手術錄像進行學習和改進。目前好醫(yī)網(wǎng)已以武漢大學中南醫(yī)院為基地進行多場教學，并與武漢大學外科教研室開展相關合作研究。

四、整合各方社會資源扎根醫(yī)療健康行業(yè)

好醫(yī)網(wǎng)融合項目是長江日報報業(yè)集團報媒與網(wǎng)媒長期互動、深度融合的創(chuàng)新范例，具備良好的社會信任基礎，同時對第三方資本注入合作保持開放。2015年8月21日，人福醫(yī)藥集團股份有限公司與長江日報報業(yè)集團簽署合作協(xié)議，依托好醫(yī)網(wǎng)組建武漢好醫(yī)家科技有限公司，共同做大健康產(chǎn)業(yè)。好醫(yī)網(wǎng)副總經(jīng)理孫超展望，未來好醫(yī)網(wǎng)會進一步吸納更多、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，聯(lián)合藥企、金融、保險和硬件供應商一起做大做強湖北本地的醫(yī)療生態(tài)圈，實現(xiàn)完整的商業(yè)閉環(huán)，給用戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

好醫(yī)網(wǎng)服務平臺在武漢市內(nèi)各大醫(yī)院得到良好應用，目前可提供武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟醫(yī)院、湖北省人民醫(yī)院、武大中南醫(yī)院等包括國家部級、省級及武漢市屬三甲醫(yī)院在內(nèi)的50家重點醫(yī)院7000多位專家的門診預約和免費咨詢，還可獲悉2878種疾病百科新知，幫助市民做健康自測體驗，獲悉每日最新醫(yī)療資訊，進行醫(yī)生病友看病分享，互幫互助找好醫(yī)。全市120家社區(qū)衛(wèi)生服務中心的200多個家庭醫(yī)生團隊，也可以在這里得到展示和查詢。截至目前，好醫(yī)網(wǎng)注冊用戶近35萬人，有效掛號人次近40萬，按每單為用戶節(jié)約兩小時計算（行業(yè)計算方法），為患者節(jié)約總時長達80萬小時，有效提高了就醫(yī)效率。

好醫(yī)網(wǎng)還聯(lián)合武漢知名三甲醫(yī)院，舉辦各類線上線下主題活動，受到市民歡迎。2016年共開展線上線下活動近80場，其中義診37場，地推活動7場。義診團隊邀請多家醫(yī)院走進江岸區(qū)百步亭等社區(qū)，為社區(qū)居民免費送去了醫(yī)療服務和健康知識。醫(yī)Live課堂也積極開展微公益活動，為武漢市三醫(yī)院燒傷科住院兒童募集書本1500多冊。

媒體的價值所在，不是曝光問題、傳播負面價值，而是以“技”正“道”，通過技術手段創(chuàng)新、搭建常態(tài)化服務平臺建設等實實在在地解決報道中反映的突出社會問題，傳播正向價值和正能量。

（作者單位：長江日報報業(yè)集團）

編 輯 陳國權 24687113@sina.com